第六章采购需求.docx

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1、第六章采购需求说明：采购需求中标注号指标为实质性要求，实质性要求任一项不满足的将被作 为无效投标否决。号标注在序号前，指本序号所有内容均为实质性要求；号标注在 段落前，指仅本段落内容为实质性要求。一、采购标的1 .标的名称网络与信息系统运行维护服务2 .采购内容本项目包括以下工作内容：（1）应用软件系统维护：对综合信息平台及共享信息系统、外网门户、项目管理 系统、即时通讯系统、档案管理系统、财务系统、CAD系统、专业软件等系统进行维 护；（2）基础设施系统维护服务；（3）桌面及相关系统运维服务；（4）无线网络系统运维服务；（5）服务港系统服务；（6）安全运维服务。3 ,采购标的预算采购标的预算

2、金额123.493333万元。4 .标的所属品目采购标的对应品目为：C020602硬件运维服务。二、落实政府采购政策需满足的要求1 .采购标的对应的中小企业划分标准所属行业：软件和信息技术服务业。2 .本项目专门面向中小企业采购。3 .根据财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知 （财库（2017） 141号），残疾人福利性单位视同小微企业;4 .根据关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知（财库（2014） 68号）, 响应支持服务，服务方式如下：2.1驻场服务运维服务商提提供不少于10人的高水平、稳定的运维团队，驻场技术人员不少于3 名，提供7*24小时驻场运维服

3、务，若遇特殊时期和维护工作繁忙，为了高效完成运维任 务，按需求增加驻场人员，保证可以快速处理和解决绝大多数问题。考勤和日常工作 等服从采购人安排。运维服务人员要确保提供高水平，稳定的运维团队，要有科学的团队管理办法、业 务衔接办法以及人员更替办法，确保在人员流动的情况下不会对正常的运维工作造成影 响。同时;也要确保在应急事件和特殊值守时期等工作中切实发挥驻场工程师作用。运 维服务商要明确项目负责人，未经采购人许可不得更换。2. 2远程网络支持（远程接入终端）运维服务人员在征得采购人同意后，通过远程终端登录进行技术支持。采购人负责提供必要的远程技术支持所需局端拨号设备（如电话线、调制解调器等）,

4、 负责向运维服务人员提供服务器的登录用户名及密码、远程维护拨号电话号码、服务器 的IP地址，并安排维护人员在现场协助。运维服务人员负责提供远程技术支持所需软 件。响应时间：是指从双方确认电话支持不能排除设备故障到技术支持工程师远程登录 到服务器或相关设备的时间。具体要求见下表。故障/问题级别响应时间重大小于15分钟严重小于20分钟一般小于30分钟解决时间：接到采购人服务请求到业务故障基本排除的时间。具体要求下表。故障/问题级别解决时间重大小于2小时严重小于4小时一般小于12小时2. 3现场支持对于远程支持不能解决的设备故障问题，运维服务人员按规定时限安排相关技术人 员赴现场提供支持服务。运维服

5、务商技术支持工程师在进行现场故障排除服务前，应作好必要的准备（包括 查阅客户和设备档案，了解设备运行情况及设备以往所发生过的问题的处理办法等）。运维服务商技术支持工程师抵达采购人故障现场，制定出故障解决技术方案后，需 经采购人批准，并由采购人的技术人员具体实施方案；或经采购人允许，由运维服务人 员的技术支持工程师进行具体实施；要避免因盲目动手给采购人造成损失，在必须进行 系统重装或系统启动等影响较大的操作时，须经采购人现场维护主管批准方可实施。运 维服务人员技术支持工程师在处理故障时不能影响设备的正常运行，并应有采购人维护 人员在场协同处理。现场故隙处理服务完成后，技术支持人员要向采购人提交现

6、场技术服务报告，采购 人对现场技术服务报告签字确认，双方各自存档；针对本次服务的相关内容，技术人员 要对采购人进行解释和现场培训。响应时间：在双方确认需要进行现场技术支持，至运维服务人员到达采购人设备现 场之间的时间，相应的现场技术支持服务的响应时间要求见下表。故障/问题级别响应时间重大小于2小时严重小于4小时一般小于8小时解决时间：接到采购人服务请求到故障基本排除的时间。具体要求下表。故障/问题级别解决时间重大小于2小时严重小于4小时一般小于12小时2. 4紧急故障恢复支持按相关故障定义，采购人设备发生严重故障时，运维服务人员以最短的时间进行故 障处理。紧急故障恢复服务包括紧急电话支持服务、

7、紧急远程支持服务、紧急现场支持服务 和备品备件服务。运维服务人员接到采购人重大故障的服务请求后，应立即安排经验丰 富的技术工程师进行电话支持和远程技术支持，同时安排技术工程师立即赶往现场，并 成立后方专家小组配合进行故障处理.，如有必要应该在后方实验室模拟故障发生原因和 解决方法。采购人负责提供故障发生前后相关的设备资料、数据和原始记录，负责保证运维服 务人员到达后能够顺利进入现场。在紧急故障恢复服务过程中，运维服务人员人员负责记录所有事件的发生时间及所 采取的措施；设备故障处理完毕以后，视情况双方协商决定是否安排运维服务人员在现 场观察1一2天。在采购人同意后，运维服务人员方可离开现场。紧急

8、故障处理完毕以后，运维服务人员应组织查找重大故障原因，向采购人提交重 大故障技术服务报告，由双方共同备案，并向采购人故障局点的运维管理部门进行当 面报告，提供故障的发生原因、解决过程、解决结果和今后的预防方法。响应时间：从采购人向运维服务人员提出重大故障服务请求到运维服务人员开始提 供电话支持的时间应立即响应。从采购人向运维服务人员提出重大故障服务请求到运维 服务人员远程登录到相关服务器的时间应小于15分钟；从采购人向运维服务人员提出 重大故障服务请求到运维服务人员到达故障现场的时间，见下表：故障现场城市范围响应时间设备所在地2小时业务恢复时间：排除紧急故障、恢复业务的修复时间，紧急故障恢复业

9、务的时间要 求见下表：故障/问题级别解决时间重大小于2小时内严重小于4小时内一般小于8小时故障分级定义如下：重大故障：指设备有重要错误信息，影响主要的系统运行和业务处理工作。严重故障：指主机系统有错误信息，对系统运行有一定影响，但不影响主要业务处 理的故障。一般故障：指主机系统局部出现告警，不影响整个业务系统运行，不影响业务处理 的故障。3.运维服务要求运维服务人员应能提供包括但不限于以下服务项目： 故障诊断与处理电话技术支持服务 提供驻场维护工程师版本更新管理和软件补丁服务 网络系统方案设计与性能优化服务技术资料服务 设备保修及备件服务网络及设备巡检服务 应急方案设计与预演服务特殊时期网络保

10、障服务 整体网络规划、咨询及培训服务网络系统安全加固服务 网络流量控制分析服务其它服务要求以上服务的具体内容描述和要求见下。3.1 故障诊断与处理服务级别根据系统在采购人系统中的作用以及重要性，运维服务人员提供7*24级别的服务。运维服务人员需提供成熟完善的软件监控工具、手段，并在每次到现场服务后提供 运维文档。在维护过程中要保障网络系统的安全稳定运行，不得影响日常使用。要求网络系统可用性不小于99乳 异常情况及时处理率（指故障响应时间、达到现 场时间、备件到达时间、恢复时间均未超过服务要求）不低于99%；各巡检报告、维护 服务记录完整率100%。电话响应运维服务人员设立7*24的值班响应电话

11、，并安排有经验的工程师接受中告。当网 络系统出现故障时，驻场工程师通过运维服务人员指定的热线响应电话进行报障。运维 服务人员应保证服务时间内，99%以上的呼叫接通时间小于30秒；当运维服务人员需要 查阅相关资料再对采购人的问题进行回复时，应确保30分钟内回复。现场服务对于通过电话支持不能解决的网络系统故障，运维服务人员应迅速提供现场支持服 务，安排经验丰富的技术支持工程师赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终 排除故障。采购人可以按照故障紧急程度直接要求运维服务人员进行现场服务。3. 2网络系统方案设计与性能优化服务优化服务分为两种情况进行：运维服务人员在巡检、故障修复过程中发现的性能问

12、题，运维服务人员 需要及时向采购人提出优化意见，并根据具体情况实施;运维服务人员接到采购人有关性能方面的技术请求，针对性能进行调优。 运维服务人员完成现场网络系统优化服务后，需填写记录表（模板由运维服务 人员提供）。运维服务人员在网络系统优化服务完成后三个工作日内提交性能优化 报告（报告模版由运维服务人员提供）。在网络系统优化过程中运维服务人员有义务对采购人工程师进行现场 培训。3. 3技术资料服务运维服务人员为采购人提供有关产品知识、模板、成熟的监控维护软件、管理工具、 操作手册、运行维护经验、技术文档等资料，常用资料应提供纸质文档。运维服务人员应提供WORD、PDF等方式，保证资料方便共享

13、，并对 采购人如何访问该电子资源进行必要的培训。运维服务人员应编写网络系统运行维护工作计划、网络设备安全加 固手册等。比如：常用命令、网络故障诊断等。3. 4设备保修及备件服务设备保修是指针对所有硬件在服务期内进行的原厂保修服务，现场定期测试，发现 隐患后及时向采购人汇报。备件更换指当硬件出现故障时，运维服务人员有义务在服务 期内免费提供相应备机和备件，以确保该设备正常运行。运维服务人员每个季度至少为采购人做一次设备清理和保养工作，以保证硬件运行 正常，发现隐患后及时向采购人汇报。在采购人硬件设备发生故障时，运维服务人员应迅速对其进行更换，并在更换前制 定更换方案，经采购人同意后进行更换，备件

14、更换的时间要求小于2小时。3. 5网络及设备巡检服务运维服务人员为采购人的各系统进行定期的现场检查，及时发现网络系统运行中出 现的隐患，通过系统调整等手段，减少系统发生故障的概率，保证系统稳定、高效运行。运维服务人员每日对网络系统及设备进行巡检监控，巡检监控内容包括但不限于： 系统连通性、设备运行状态、网络流量等；对网络系统提供主动巡检服务（每月至少一次），对采购人网络系统进行细致全面 监视和检查，检查的内容包括但不限于：硬件环境、设备状态、系统配置、系统日志检 查分析等方面的检查。运维服务人员完成现场网络系统巡检后需做好维护记录检查与分析工作，填写网络 系统巡检记录表（模板由运维服务人员提供

15、）。运维服务人员在网络系统巡检完成后三个工作日内提交巡检报告（报告模版由运维 服务人员提供），采购人可以根据需要要求运维服务人员增加或修改巡检内容。运维服务人员需为采购人建立网络系统维修档案，并根据网络系统运行情况向采购 人提供系统升级、补丁、优化的建议和方案。应急方案设计与预演服务应急方案设计与预演的目的在于确保网络系统发生故障或面对意外灾难时，相关服 务能在最短时间内得以恢复以使正常的业务继续进行，将损失降低到最小限度。例如在 系统升级割接等工作时需要提前做相关工作的方案制定和预演。运维服务人员必需了解采购人网络服务质量和业务要求，确定应急恢复计划的范围与 目标，设计提供应急方案，以保证采

16、购人网络的持续性和可用性。甲乙双方需共同讨论 以完成应急方案设计。应急恢复方案设计完成后，甲乙双方应共同参与，完成应急方案的测试预演，以确 定其是否满足需要和达到设定的恢复目标。运维服务人员应负责对采购人工作人员进行 应急方案操作培训以确保需要时可以立即启动。服务级别服务时间响应时间解决时限需求程度重大故障7X24小时立即响应2-4小时系统不可用严重故障7X24小时1小时2-4小时系统严重损坏，但可用一般故障7X24小时4小时内响应4-24小时系统损坏，但可用单点故障7X24小时4小时内响应4-24小时系统损坏，但可用常规服务周一至周日一周1-7个工作日重要但不紧急计划服务周一至周R一周1-7

17、个工作日重要但可延缓数日3. 6特殊时期网络保障服务由采购人指定的特殊时期，运维服务人员需进一步加强技术支撑力度，在技术人员 配备、响应、调集等方面有更高的实效，必要时可进行现场值守，在故障发生时，定位 故障原因提出解决方案，经采购人同意后方可实施。在特殊时期提供更为及时的7*24的服务，至少一人7*24小时现场职守。具体要 求如下：类型描述时间要求故障响应时间由采购人开始申告故障到运维服务人员通过电 话、邮件、传真等方式响应采购人的时间。30秒备件到场时间若采购人设备硬件损坏需更换硬件时，从故障定 位起到硬件到达现场的时间。30分钟故障解决时间运维服务人员接到采购人故障申报至故障解决系 统恢

18、复运行的时间。1小时3. 7新增设备及应用系统的相关配套服务随着每年的新增应用系统上线或原有应用系统的重新部署或者迁移，需要配合用户 方进行机房内新进设备以及基础网络线路的安装部署和相关设备上架以及下架工作，直 至应用系统或业务系统可以正常使用。包括但不限于下面内容： 新增应用系统或业务系统的日常维护工作新增设备的物理位置规划 新增设备的物理安装上架新增设备的基础环境部署 新增设备的标签标示安装新增设备的档案记录3. 8规划咨询及培训服务规划咨询服务是指根据采购人网络系统规模和现状，配合用户方制定未来2-3年的 发展规划。此规划不但要符合采购人现状和需求，而且要符合北京市相关政策与规划要 求，

19、合理可行。运维服务人员要对采购人在建或筹建的网络项目方案提供技术支撑。对水务行业网 络方面的发展规划提出可行性意见，协助采购人在行业范围内进行网络方案规划设计与 技术评审。培训服务是指根据网络系统维护的需要，运维服务人员为采购人提供的网络系统相 关的技术培训。培训包括现场培训、专业技能培训和行业培训。现场培训是指经双方协商，在巡检、现场服务等过程中，对运维服务人员进行的培 训，运维服务人员提供教材和教师，采购人提供场地和必要的设施。专业技能培训是指运维服务人员为采购人提供专业的技术培训辅导班，并取得相应 的技能资质认证。行业培训是指经双方协商，协助采购人在行业网络管理过程中，对水务行业各单位

20、相关人员进行的培训，运维服务人员提供教材和教师，采购人提供场地和必要的设施。运维服务人员负责制定培训计划和培训方案，集中培训次数不少于2次。运维服务人员应就现场服务中故障发生的原因、处理过程、以及类似故障的预防和 处理经验对采购人提供必要的培训。4. 9网络系统安全加固服务运维服务人员应负责对网络系统进行安全加固服务，且需对第三方安全评估后的结 果进行整改和实施。安全加固服务分为两种情况进行：一是运维服务人员在巡检和维护过程中发现的安全策略问题，运维服务人员需要及 时向采购人提出整改意见，并根据具体情况实施；二是运维服务人员接到采购人有关安全方面的技术请求，及时进行处理。运维服务人员根据采购人

21、的要求为网络系统提供安全加固服务，包括软件和配置等。运维服务人员应当先期了解采购人现有的安全策略，并且和采购人沟通网络要求的 恢复目标。运维服务人员应当提供满足要求的安全策略。在采购人的认可下，进行安全 加固。安全加固的成果需要进行验证和测试。运维服务人员在巡检过程中必须做安全加 固工作，并且在不影响网络的情况下进行。运维服务人员完成现场网络系统安全加固服务后，需填写网络系统安全加固记录表 （模板由运维服务人员提供）。运维服务人员在服务完成后三个工作日内提交网络系统 安全加固服务报告（报告模版由运维服务人员提供）。4.项目执行的标准和规范0006-2020年国家信息化发展战略；网络安全等级保护

22、制度2.0标准；电子政务运维服务支撑系统规范（DB 11/T714-2010）5.其他要求5.1基本要求（1）运维服务商应具有多年相关工作的网络建设、运维经验及成功案例；（2）运维服务商经验丰富的技术人员；（3）运维服务商应建立有完善的系统运维服务制度和良好的用户服务记录。5. 2运维资源要求（1）为保证网络系统的连续运行，运维服务人员应备有相应的备品备件；（2）运维服务人员应自行配备网络系统和应用系统维护、监测分析、性能分析等 服务所需的软件工具系统和检测仪器;（3）运维服务人员应设定维护专用的联系电话，并应配备传真、电脑等基础办公 设备，方便文件的编写和发送。5. 3人员配置要求（1）运维

23、服务商应指定维护人员专门负责本项目维护工作，维护人员应具备网络 系统相关设备维护的现场维护经验，熟悉系统和设备的操作，有能力处理出现的各类问 题，若出现人员调整应书面通知采购人；（2）运维服务人员应根据实际的工作内容要求，详细列出本项目的主要人员、备 件设备等说明，并对人员分工做出说明。（3）确保服务团队稳定。运维服务人员要确保提供高水平，稳定的运维团队，要 有科学的团队管理办法、业务衔接办法以及人员更替办法，确保在人员流动的情况下不 会对正常的运维工作造成影响。同时：也要确保在应急事件和特殊值守时期等工作中切 实发挥工程师作用。运维服务人员要明确运维项目负责人，未经采购人许可不得更换。5 .

24、 4工作考核要求（1）运维服务人员每月定期向采购人提交网络系统运行月计划、网络系统运 行情况月报告，向采购人陈述系统运行状况和事件处理情况。（2）采购人会通过定期或不定期的方式对网络系统运行情况进行抽查，或查看系 统运行管理档案。采购人的监督检查以月检与不定期抽检的方式进行。内 容项目指标参数目标可接 受不接 受描述等级查法径 检方途周期备注网络运维运行状态 检查次数/月211定时检查网络 系统运行状态般系统 报告月硬件状态 检查次数/月211定时检查网络 系统相关设备 指示灯、硬件 状态等般系统 报告月日志检查次数/月211定时检查网络 系统日志般系统 报告月系统可用 性每月系统 正常运行

25、时间/24小 时*30天100%99. 9%2平均每月发生 一般故障次数重 要系统 报告月能故障 等）次数一般故障 解决时间小时246每次故障发生 到功能恢复的 时间重 要系统 报告月严重故障 （造成核 心网络中 断等）次数次数012平均每季度发 生严重故障次 数重 要系统 报告月严重故障 解决时间小时266每次故障发生 到系统恢复的 时间重 要系统 报告月6 .组织方案供应商应结合本项目实际编制组织方案：（1）应用软件系统维护服务工作方法及解决方案第一等次：能针对应用软件系统维护服务从技术层面提出工作方法及解决方案，明 确技术重点、难点，并提出保障措施；第二等次：能针对应用软件系统维护服务从

26、技术层面提出工作方法及解决方案，但 没有明确技术重点、难点及保障措施；第三等次：针对本项工作从技术层面提出的工作方法及解决方案不全面，有缺项;第四等次：没有从技术层面提出工作方法及解决方案。（2）基础设施系统维护服务工作方法及解决方案第一等次：能针对基础设施系统维护服务从技术层面提出工作方法及解决方案，明 确技术重点、难点，并提出保障措施；第二等次：能针对基础设施系统维护服务从技术层面提出工作方法及解决方案，但 没有明确技术重点、难点及保障措施；第三等次：针对本项工作从技术层面提出的工作方法及解决方案不全面，有缺项;第四等次：没有从技术层面提出工作方法及解决方案。（3）桌面及相关系统运维服务工

27、作方法及解决方案第一等次：能针对桌面及相关系统运维服务从技术层面提出工作方法及解决方案, 明确技术重点、难点，并提出保障措施；第二等次：能针对桌面及相关系统运维服务从技术层面提出工作方法及解决方案, 但没有明确技术重点、难点及保障措施;监狱企业视同小微企业。5.不接受进口产品。三、技术要求 1.项目实施服务内容1.1应用软件系统维护服务经过多年的信息化建设，采购人目前已建成的应用系统包括了用于日常自动化办公 及各类数据共享的综合信息平台及共享信息系统、项目管理系统、即时通信（elink） 系统及负责院属档案的存储、查询、检索的档案管理等系统。序号系统名称服务描述时间要求1综合信息平台综合信息平

28、台巡检每天综合信息平台数据备份每天综合信息平台数据维护每天综合信息平台现场服务每天综合信息平台安全加固综合信息平台功能完善及流程调整综合信息平台组织机构信息调整综合信息平台安全检查综合信息平台应急故障处理2共享信息系统共享信息系统巡检每天共享信息系统数据备份每天共享信息系统数据维护每天共享信息系统现场服务每天共享信息系统安全加固共享信息系统安全检查共享信息系统应急故障处理3外网门户外网网站信息维护每天外网网站数据备份每周外网监控预警每天外网磁盘空间整理季度外网网站模块维护4项目管理系统项目管理系统数据备份每天项目管理系统安全加固项目管理系统功能完善及流程调整项目管理系统安全检查项目管理系统应急

29、故障处理使用技术咨询5即时通讯系统系统巡检第三等次：针对本项工作从技术层面提出的工作方法及解决方案不全面，有缺项；第四等次：没有从技术层面提出工作方法及解决方案。(4)无线网络系统运维服务工作方法及解决方案第一等次：能针对无线网络系统运维服务从技术层面提出工作方法及解决方案，明 确技术重点、难点，并提出保障措施；第二等次：能针对无线网络系统运维服务从技术层面提出工作方法及解决方案，但 没有明确技术重点、难点及保障措施；第三等次：针对本项工作从技术层面提出的工作方法及解决方案不全面，有缺项；第四等次：没有从技术层面提出工作方法及解决方案。(5)服务器系统服务工作方法及解决方案第一等次：能针对服务

30、器系统服务从技术层面提出工作方法及解决方案，明确技术 重点、难点，并提出保障措施；第二等次：能针对服务器系统服务从技术层面提出工作方法及解决方案，但没有明 确技术重点、难点及保障措施；第三等次：针对本项工作从技术层面提出的工作方法及解决方案不全面，有缺项；第四等次：没有从技术层面提出工作方法及解决方案。(6)安全运维服务工作方法及解决方案第一等次：能针对安全运维服务从技术层面提出工作方法及解决方案，明确技术重 点、难点，并提出保障措施；第二等次：能针对安全运维服务从技术层面提出工作方法及解决方案，但没有明确 技术重点、难点及保障措施；第三等次：针对本项工作从技术层面提出的工作方法及解决方案不全

31、面，有缺项；第四等次：没有从技术层面提出工作方法及解决方案。(7)工作组织第一等次：岗位设置合理，能够明确工作的具体人员安排，并制订与人员安排匹配 的工作进度计划，且进度计划满足项目要求；第二等次：岗位设置合理，能够明确工作的具体人员安排，并制订了工作进度计划， 且进度计划满足项目要求，但没有明确工作进度计划与人员匹配关系；第三等次：岗位设置合理，能够明确工作的具体人员安排，但未制定工作进度计划;第I四等次：不能明确工作的具体人员安排。（8）质量管理体系与措施第一等次：质量目标明确，质量保证体系健全；质量控制关键点、重点明确，针对 控制关键点、重点制定了针对性的保障措施；第二等次：质量目标明确

32、，质量保证体系健全；质量控制关键点、重点明确，但未 制定针对性的保障措施。第三等次：质量目标明确，质量保证体系健全，质量控制关键点、重点不明确；第四等次：质量目标不明确或者质量保证体系不健全。（9）项目实施进度安排第一等次：各项运维内容具体实施、项目验收等关键时间节点明确，时间安排合理， 并制定了针对性的保障措施；第二等次：各项运维内容具体实施、项目验收等关键时间节点明确，时间安排合 理，但未制定针对性的保障措施；第三等次：各项运维内容具体实施、项目验收等关键时间节点明确，但时间安排存 在不合理；第四等次：各项运维内容具体实施、项目验收等关键时间节点有不明确。（10）资源配置计划第一等次：项目

33、实施所需工器具及设备配置充足，且工器具及设备具有智能、先进 等特点，能提高工作质量和效率；第二等次：项目实施所需工器具及设备配置满足需求，但工器具及设备智能、先进 性不足；第三等次：项目实施所需工器具及设备配置满足需求，但比较落后；第四等次：项目实施所工器具及设备不满足项目需求。（11）保密措施第一等次：结合项目组织实施，制定了有效的保密制度，明确重点、难点，并提出 保障措施；第二等次：结合项目组织实施，制定了有效的保密制度，但没有明确重点、难点及 保障措施；第三等次：制定了保密制度，但未与本项目实施结合，针对性差；第四等次：未制定保密制度。（12）应急处置措施第一等次：结合本项目特点，全面识

34、别可能会出现突发事件情况，并针对每一项突 发事件制定了切实可行的应急处置措施；第二等次：结合本项目特点，全面识别可能会出现突发事件情况，并制定了现场应 急处置措施，措施总体可行，但未与可能的突发事件情况结合，针对性有欠缺；第三等次：突发事件识别不全，或制定的应急处置措施缺乏可行性；第四等次：未识别可能出现的突发事件情况，或未制定相应的应急处置措施。(13)疫情防控措施第一等次：结合项目组织实施，针对疫情防控制定防控制度及预防措施，明确重点、 难点，并提出保障措施。第二等次：结合项目组织实施，针对疫情防控制定防控制度及预防措施，但没有明 确防控重点、难点及保障措施。第三等次：结合项目组织实施，针

35、对疫情防控制定防控制度及预防措施，但制度或 预防措施不完整；第四等次：没有结合项目组织实施，针对疫情防控制定防控制度及预防措施。四、商务要求1 .采购标的服务时间合同签订之日起至2022年12月31 0 2 .采购标的服务地点服务地点：北京市。 3 .合同价款支付(1)付款进度：1 )本合同生效后的1()个工作日内，采购人向供应商支付2022年度合同价款的50% 作为预付款。2)采购人于合同执行第5个月后7个工作日内，支付合同金额的4()%。3)采购人于2022年12月底前，支付合同金额的10%。(2)付款方式：转账支票或汇款方式。(3)付款要求：供应商必须在采购人支付每笔款项前提供符合税法规

36、定并符合采 购人财务要求的正规合法有效的税务发票，否则采购人有权暂不付款，并且不承担违约 责任。（4）前期和延续服务的服务费：本合同总价款是以2022年5月1日为开工时间计算的费用。本年度合同签订前由上年度实施单位延续服务，原实施单位服务费用由乙方支付， 乙方按照本年度中标价格标准计算（中标费除以总服务期天数乘以实际服务天数）向原 实施单位支付本年度5月1日至本合同服务期的服务费，乙方应在收到首付款后3个工 作日内与上一年度的实施单位完成前期服务费的支付工作。本服务期结束后乙方应继续提供服务至下一年度合同签订前，期间服务费由下一中 标单位按中标价格标准（中标费除以总服务期天数乘以实际服务天数）

37、计算支付。 4 .技术支持服务期内，供应商应提供7x24小时服务技术支持。 5 .保密要求按照北京市水务信息化项目建设与运行管理办法要求，对涉及国家秘密技术或 水务敏感数据的内容保密。 6 .知识产权供应商提供的货物及任何其他工作成果不得侵犯任何第三方的合法权益（包括但不 限于知识产权在内的一切权益）。供应商应保证，采购人在中华人民共和国境内使用该 供应商提供的设备或其任何一部分时，免受第三方提出的侵犯其知识产权、专利权、 商标权或工业设计权的起诉。采购人如受到第三方的侵权起诉，一切责任由供应商承担。 五、验收要求供应商于合同服务期结束后的30个工作日内应向采购人提交项目验收材料并组织 召开双

38、方参与的会议，汇报年度服务情况和合同执行情况。项目验收材料包括但不限于以下内容：周期报告、日常维护记录、项目服务管理报 告及工作总结报告、验收申请报告等。采购人检查验收材料，对运维情况进行评价，并出具正式的验收意见。数据备份组织机构信息调整处理使用中的问题系统版本升级6档案管理系统档案管理系统数据备份每天档案管理统安全加固档案管理系统现有功能完善档案管理系统应急故障处理使用技术咨询7财务系统、CAD 系统、专业软 件等故障诊断与处理系统使用咨询1.2基础设施系统维护服务采购人与互联网连接采用防火墙进行边界隔离控制，采用上网行为设备进行行为审 计。两个基地（永乐店及门头沟实验基地）分别通过天融信

39、VPN设备远程接入采购人内部 网络共有防火墙、上网行为、交换机等30余台。运维服务人员负责所有设备的日常状态监测、策略制定、调整和修改，负责特征库 升级和版本升级等工作，并且可以通过专业的分析系统设备对问题及故障进行辅助定位。 负责机房基础设施的日常状态监测及运行维护。1.3 桌面及相关系统运维服务采购人运维设备包括办公用电脑400台左右，分布在办公楼的各层办公室区域内。 由于采购年限的不同，计算机的品牌主要由联想主要品牌组成，运行的操作系统为 WindowsXPWIN7种操作系统，办公软件为微软OFFICE、WPS、0A办公系统。运行维护服务范围：（1）计算机终端的硬件维护：包括计算机终端各

40、类故障的检修，如无法启动电脑， 硬件配件（CPU、内存、硬盘、主板、光驱、电源、键盘鼠标、显示器等）的维修更换， 对运行速度慢，运行不稳定等进行解决维修，同时对用户提出合理化使用建议。（2）计算机终端的软件维护：包括操作系统，办公软件，防病毒软件，数字证书 软件，邮件系统、0A办公自动化系统等。卸载不常用软件，恶意软件，清理系统垃圾。 修复系统漏洞，修复系统缺失功能，数据简单恢复备份等。（3）计算机终端的外围设备维护：包括各类相关外设，如打印机，传真机，刻录 机，扫描仪，音视频设备等。运维服务人员针厂商的台式机、笔记本电脑、无线设备和桌面应用设计的服务，下列服务共同构成终端用户工作环境服务集:

41、桌面和外设的清点和资产管理；检查记录配置及变更情况；每月定期对计算机终端进行杀毒软件升级、计算机病毒查杀与系统性能优化处理。 每月进行计算机安全使用风险评估，对查杀病毒的类型、数量等进行统计分析，并制定 终端安全使用防护策略，同时，根据用户需求及实际情况，不定期对终端进行病毒查杀 与安全加固等工作；针对台式、笔记本电脑进行故障问题接收，联系终端用户，确认具体问题故障； 电话指导用户进行简单恢复操作并尝试远程帮助；现场服务及故障诊断；针对台式、笔 记本电脑的故障，联系硬件的售后服务或备件服务公司，并跟踪问题并监督解决；对于打印机、复印机、扫描仪等驱动的安装进行指导、辅助或现场服务，对设备 进行配

42、置；每月对打印机、复印机、扫描仪、多功能一体机等进行常规巡检，并负责清 理设备保持清洁；针对打印机、复印机、扫描仪和多功能一体机等及时进行日常维护， 如常见配置的设置、更换卡纸槽、更换硒鼓等；针对LED系统运维服务人员提供定期的现场巡检，及时发现问题并协调解决，保 证LED大屏稳定、高效运行；以及重大法定节口（五一、汛前、十一等）或特殊时期前 后进行巡检，以保证LED显示屏的正常使用。针对视频会议系统运维服务人员提供定期的现场巡检，及时发现问题并协调解决, 保证视频会议系统稳定、高效运行；以及重大法定节日（五一、汛前、十一等）或特殊 时期前后进行巡检，以保证视频会议系统的正常使用。1.4 无线

43、网络系统运维服务无线网络巡检服务运维服务人员为采购人的无线网络系统进行定期的现场检查，及时发现网络系统运 行中出现的隐患，通过系统调整等手段，减少系统发生故障的概率，保证系统稳定、高 效运行。运维服务人员每日对无线网络系统及设备进行巡检监控，巡检监控内容包括但不限 于：系统连通性、设备运行状态、系统展示内容等；每周对无线网络系统提供主动巡检服务，对采购人无线网络系统进行细致全面监视 和检查，检查的内容包括但不限于：硬件环境、设备状态、系统配置、系统日志检查分 析等方面的检查。运维服务人员完成现场巡检后需做好维护记录检查与分析工作，填写无线系统巡检 记录表（模板由运维服务人员提供）。运维服务人员

44、在系统巡检完成后三个工作日内提交巡检报告（报告模版由运维服务 人员提供），采购人可以根据需要要求运维服务人员增加或修改巡检内容。运维服务人员需为采购人建立无线网络系统维修档案，并根据系统运行情况向采购 人提供系统升级、优化的建议和方案。1.5 服务器系统服务随着信息化系统在采购人应用的不断普及和应用需求的不断扩大，此项服务旨在完 成部署于北京市水科学技术研究院核心机房内的服务器运行维护工作，协助部署于各服 务器的业务系统支撑单位解决相关技术问题及服务器安全隐患等，同时完成对采购人各 台服务器进行性能评估，根据使用情况及评估结果，对服务器进行优化，以便保证各服 务器正常运转，从向使水务业务系统能

45、够不间断可持续地运行服务器资料统计收集建立设备档案所需的资料，包括：设备名称、型号、各部件的产品系列号、 设备具体配置、安装日期，操作系统及数据库版本、当前的资源利用率等。利用这些信 息建立一套完善的用户档案系统，以便于故障的诊断和分析、库存备件的准备。1.5.1 服务器的运行维护管理（1）系统恢复和安装：及时处理服务器相关问题，保障服务器能够正常运行。（2）完成服务器系统日常巡检工作，填写日常巡检记录表，并提交月度巡检报告， 巡检报告需包括以下内容：1）查看每个磁盘分区可用空间是否正常2）查看有无异常程序大量占用内存3）查看有无异常程序大量占用4）配置为自动启动的服务能正常启动和运行检查5）查看是否取消所有设置的文件共享，检查网络状态及与客户端的连通情 况是否正常6）查看服务器系统的端口，关闭不需要的服务程序和系统端口7）检查硬件设备驱动正常安装8）安全状态检查（账号策略、本地策略）9）查看服务器日志和应用程序日志以及安全日志，运行系统日志程序，记 录用户使用系统的信息，包括最近登录时间、使用的账号、进行的活动等，查 看事件日志有无错误、警告10）检查系统进程，看有无可疑进程11）查看是否安装防病毒客户端，并查看防病毒软件日志，了解服务器的病毒防护状态12）查看补丁公告，看