【文档】(8篇)2023年旅游公司总经理个人年度总结.docx

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1、2023年旅游公司总经理个人年度总结（8篇）篇一为更好地理顺市、区（县）旅游、行政主管部门对旅游业指导、检查和 监督管理关系，积极推进行政效能建设，建立健全旅游市场综合治理、 质量监督、行业自律、工作联动和奖惩机制，我局专门下发了关于 进一步加强旅游市场管理的通知（泸外侨旅发20_） 160号），进 一步完善旅游、行政执法责任制。1、加大行业管理力度。对全市20家旅行社进行年检，1家旅行社暂 缓通过;对109名导游进行了年检，其中95名导游通过年审，暂缓通 过导游年审11人，不予通过导游年审17人;对5家冒用饭店称谓的 社会宾馆责令改正。2、积极开展“十 一”和“九一”、小长假等黄金周旅游 执

2、法综合执法大检查。对全市20家旅行社、19家宾馆以及部分农家 乐依法进行了检查，出动检查人员550余人次，向相关涉旅企业发出 口头和书面整改意见170余条。3、组织开展2次各区（县）旅游局分管局长和执法（质监）人员工作培训 会，重点组织学习旅游-行政处罚案卷评查标准和旅游-行政处 罚自由裁量权认定处理试行办法（内部使用）以及突发事件应对法, 景区的长足发展提供了重要文化支撑。节日期间，按照“顺法自然” 道家思想修建的北九水游览区九水十八潭，体现“八卦”文化的巨峰 环行路、文化墙，纪念名僧法显的棋盘石法显广场等新景点，吸引了 海内外越来越多的游客前往游览，不仅成为游客体验重要窗口，也已 成为景区

3、新的旅游增长点，极大丰富了景区游览内容。此外，景区管 委充分发挥山海特色优势，积极打造精品游览线路，满足游客听山观 海、体验自然的需求。一是构建电视、报纸、广播、网络全方位的宣传平台，加强景区特色 宣传，积极推介精品旅游景点，并在景区内建设完善的旅游标示导向 系统，帮助游客游览。二是在龙潭瀑、潮音瀑等处增设护栏和铁链，完成北九水冷翠峡循环 路和沿途景观型水库建设，拓宽八水河游览路，在确保安全的前提下, 尽可能满足游客亲近自然的需要。三是增加太清湾游艇班次，充分发挥出这一特色海上游览项目优势。四是加强景区旅游市场多元化建设，丰富旅游纪念品种类，为游客提 供体验某茶、海鲜等当地特产的场所。六、景区

4、执法能力进一步加强， 综合协作机制更趋成熟黄金周期间，景区管委严格执法、文明服务, 进一步提高依法行政水平。加强对景区市场监管，取缔了旅游沿线无 证经营的商业摊点，杜绝了强拉强卖、围车叫卖、骗客、宰客等现象; 对非法营运车辆和无证导游等难点问题集中进行了整治;对部分游览 区内存在的封建迷信活动进行了治理;加强对各种逃漏票和倒卖景区 门票行为的监管，切实保障广大游客利益;对卫生死角进行了重点清 理，进一步净化了景区旅游环境。公安、交警、工商、交通、公交、 卫生监督、质监和军车纠察等方面工作人员、部队官兵按时到位，与 景区管委工作人员一道，积极协调，密切配合，确保旅游接待管理工 作得以有条不紊地进

5、行。旅游公司总经理个人年度总结篇三来旅游局这一年多的时间，我自己将旅游局的为：旅游规划、宣传促 销、景区创a、酒店农家乐创星、旅游社创强、个人创佳、旅游统计、 人才培训I、旅游执法规范市场秩序、综合治理、争资立项、党建、三 万活动、旅游招商等方面。除了我做不了的事情，我能做的工作都包 含在这些工作中。今年，我协助_局按照湖北省农家乐划分评定要求，落实了 160 户的农家乐扶持奖励资金，共发放扶持款160万元。协助局、一股长完成O负责市局旅游项目库的填报，填报的11个项目较好完成按季度及时添加信息和内容，做到了项目及时更新。为了保证旅游六要素统计工作的准确性，4月份我专程到交通局查 找长途交通（

6、铁路、长途汽车、渡口），市内交通（出租车、公交车）的 情况。收集到红安汽车站营运班次时刻表、8条跨省际客车线路、 四家出租汽运公司及出租车分布、全县渡口分布情况等材料, 将收集到材料交给李股长。7月26日，旅游局在召开暨旅游统计工作会议，会议上局 长和局长的讲话让我对旅游统计工作有了更深入的认识，李股长和 我还分别获得“20年度旅游抽样统计先进工作者”、“住宿设施调查 统计先进工作者”称号。3月23日至4月3日参加了市公务员初任培训，结业合格。4月份参加了日报通讯员培训。9月份与_局参加了全省旅游监管执法骨干学习贯彻旅游法培训班4月份组织国际大酒店200余名员工在职教学院开展岗前培训。8月份选

7、派旅行社经理人参加全国旅行社总经理培训工作11月组织了省导游资格证考前培训，为考生讲解旅游法。全年的旅游执法检查工作我做到了全程参与、准时填报材料。旅游安 全工作联系到市旅游局、县安监局、县消防大队三个部门。今年总共 开展了 6月份的“月”、7月份至9月份“百日安全大检查”、11月至 12月“重点行业领域安全生产专项检查”活动。6月份与占局长一起到金沙大酒店、红烟宾馆、天龙旅行社、映山 红旅行社、千百度旅行社、青年旅行社、天台山旅行社，找主要负责 人签订了目标。7月8日与陈局一起到天台山，在安监局的带领下，对对天河漂流 开展了安全检查。7月4日参加安监局的“百日安全大检查”督促会议，占局长明确

8、 我为安全生产报送信息联络员，每周三下午5： 00,报送上一周安全 检查信息。每月28日总结这一个月的安全检查经验。另外我还负责 消防安全信息报送、打非治违信息报送。截止10月上旬，共向市旅 游局、安监局消防大队报送安全检查材料34份。旅游局做到了每周 有检查，次次有整改，每月总结按照上交。这项工作受到了市旅游局、安监局、消防大队肯定。党建工作今天我协助局完成检查工作。10月份学习型党组织评选中， 我积极做好学习资料的整理和学习笔记的撰写，做到了不拖检查工作 的后腿。目前我上半年的材料基本补充完整。12月20日之前我必须 完成党建工作中，“五个基本”基础党建工作资料的整理和补充。这 是组织给我

9、的任务，也是组织给我的信任。我一定做到资料完备，笔 记齐全，以高水准完成年终检查。在领导的帮助下全年撰写旅游方面宣传红安的文稿（无重复）是83 篇。8月28日，在武汉东湖国际会展中心举行的中国？黄冈旅游产业 招商推介会，协助文化局撰写红安文化旅游宣传片的宣传稿。与 陈局一起完成红安旅游商品展台的布置。每月报送旅游信息给县委办信息科室，保证了旅游局每月在内网信 息采用拍名在全县均位于前四名。与汽车之旅杂志合作，整理红安红色、绿色、古色人文资源, 撰写。杂志会在近期邮寄到我局。积极收集材料，和李局一起与省局、红安网技术人员积极沟通，开 办红安旅游政务网。协助夏局、陈局完成红安旅游杂志的出版发行。协

10、助占局搞综合治理材料。今年上半年取得可喜的成果。在全县排名 中，名列第五。创造了历史。争取在年底检查中，再创传奇。协助陈局圆满完成旅游协会年年审工作。旅游公司总经理个人年度总结篇四20_年“十一”黄金周，景区共接待海内外游客11.6万人次，同比 增加5.5%。黄金周期间，景区管委按照市委、市政府工作部署，努 力做好山、海、品牌、文化四篇，充分发挥某风景区在青岛市旅游发 展中的龙头作用，在市假日旅游指挥部的正确领导和各有关方面的大 力支持下，景区全体干部职工和各方面工作人员一道坚守工作岗位, 认真履行工作职责，严格规范管理，文明热情服务，整个景区环境优 美，秩序井然，未发生治安、安全责任事故。一

11、、旅游高峰进一步缓和，客流分布更趋均衡今年“十一”黄金周， 是长假制度实施以来的第15个黄金周，全国各大旅游景区假日旅游 消费更趋成熟，散客比重逐步扩大，自驾车旅游持续升温。风景区客 流分布在黄金周中呈现出“三多三少”的新特点，“三多”是散客多、 自驾车多、新景点游客增多；“三少”是旅游高峰游客比例减少、旅 行社团队减少、传统景点客流减少，出现“高峰不突出，客流更均衡” 的趋势，更有利于景区健康有序运行。（一）各景区客流分布更趋均衡。“十一”黄金周，景区传统的流清、太 清游览线路客流呈下降趋势，由流清进入景区的游客人数所占游客总 人数的比例略有下降，从20年“十一”黄金周的58.4%,降为这次

12、 黄金周的57%o巨峰、北九水游览区客流增幅明显，同比分别增长 20%和33%,所发挥的接待作用显著增强。两大游览区接待游客人数 占景区总游客数的比例，分别从20_年“十一 ”黄金周的5.4%和18.8%, 上升到这次黄金周的6%和22.5%。（二）时间分布更趋合理。黄金周期间，部分游客和旅行社团体有意规 避上午旅游高峰和交通调流时间，选择下午进入景区。2： 00以后进 入景区的游客人数所占总游客数的比例，由20年“十一”黄金周 的12.5%,上升至这次黄金周的14.6%。（三）客源结构出现团体减少，散客增加的趋势。随着私家车的普及和 景区交通的日趋便利，散客所占游客总量比例明显增加，旅行社团

13、体 所占游客总量比例有所下降。黄金周期间，景区接待旅行社团队人数 占总游客数的比例由20年“十一”黄金周的35%,减少至这次黄金周的31%o二、交通管制作用弱化，景区容纳能力加强今年黄金周，假日指挥部 根据景区实际情况，采取了灵活的交通调流措施，在10月2日至4 日采取用交通管制措施，日均管制时间由以往黄金周的5小时减少到 这次黄金周的3.5小时，极大方便了自驾车出游的游客。大河东停车 场三天累计停放车辆1200余辆次，发送旅游循环车240车次，转运 游客6300余人次。转运游客人数占从流清进入景区游客总量的18%, 车辆容纳量占从南线进入景区车辆总量的34%。景区管委针对自驾车 增多的情况，

14、积极采取措施，确保景区良好的交通秩序。一是在节前完成仰口停车场、北九水停车场的扩建改建工作，增加停 车位800余个。二是在主要游览路沿线增设交通指示牌、导向牌和调 流方案说明牌，方便游客游览。三是在新闻媒体加强交通调流方案的 宣传，在游客中发放说明交通调流情况的致游客一封信，增进游 客对景区车辆调流工作的了解和认可。四是在主要游览线路和各车场 入口增派工作人员，协助做好车辆的疏导和停放。三、安全工作措施到位，假日旅游安全得到有效保障景区管委各部门、 各单位认真贯彻落实省、市关于加强黄金周安全保障工作的指示精神, 始终把安全保障工作放在最为突出的位置，不折不扣地做好各项安全 管理工作。一是责任到

15、位。节前召开黄金周工作动员会，总结分析历次黄金周安 全工作成功经验和薄弱环节，有针对性制定了安全工作方案，明确责 任分工。根据安全管理标准制定出各游览区安全工作目标，并予以量 化、细化，与督查考核相结合，确保安全工作各项措施落实到位。二是检查到位。开展了安全工作大检查，重点检查在台风和强降雨中 遭袭的桥梁、游览路、防护栏和索道等旅游设施，对损毁设施及时组 织抢修，清除落石、滑坡等安全隐患，确保不发生安全责任事故。三是教育到位。组织干部职工和经营业户进行安全生产教育，进一步 树立“没有安全就没有旅游”的责任意识。在主要游览区内发放致经 营业户的一封信，开展旅游安全自查自纠活动，提升景区整体安全工

16、 作水平。四是管理到位。节日期间，按照“谁主管、谁负责”和“统一指挥， 分级管理”的原则，实行各级领导负责制和岗位安全责任制，在各游 览区建立了安全工作领导小组，在景区旅游沿线、车场、主要景点等 处设置安全管理员，完善值班、值勤制度，并认真抓好落实，为黄金 周旅游安全工作提供有力保障。旅游公司总经理个人年度总结篇五 结合本市旅游行业实际，积极组织涉旅企业学习实施细则，认真 落实省政府和省旅游局标准化建设的各项工作安排部署，全市旅游行 业正逐步走向程序化、制度化、标准化。现将我市开展旅游标准化工 作总结如下：成立组织领导机构。为切实做好旅游标准化建设工作，局领导高度重 视，立即向市政府分管市长专

17、项汇报此项工作，20xx年xx月xx日市 政府办公室印发了XX市人民政府办公室关于印发开展旅游标准化试 点工作实施方案的通知（xx市府办函20xx） xx号）文件；成立了 以市政府分管副市长担任组长，一名副秘书长、旅游局和质监局局长 任副组长，xx个市级相关部门作为成员单位的xx市旅游标准化试点 协调工作小组，办公室设在市旅游局，具体组织实施全市旅游标准化 示范试点工作。为推动我市旅游工作的规范化、标准化进程，我局根据XX省人民政 府办公厅制定了XX市开展旅游标准化试点工作实施方案，明确 了各项工作任务，提出到20XX年，全市要基本形成“政府主导、部 门配合、上下联动、多元参与”的工作机制。在

18、升级旅游标准化试点 体系基础上，培育旅游标准化示范企业x个；编制企业标准x部；逐 步培养一支旅游标准化人才队伍，试点期间开展培训xx人次；逐步 形成较完善的标准化旅游产品体系，新增x家a级旅游景区、x家星 级饭店、x家绿色旅游饭店、x家等级旅行社、x家专业旅游汽车运输 从而提高执法（质监）人员的素质和执法水平。1、认真贯彻执行九川省旅游投诉暂行规定，严格按照九川省旅 游执法工作程序，依法、及时、公正处理旅游投诉。全年受理旅游 投诉1件，办结1件，妥善解决了 5起旅游纠纷信访工作;接受旅游 咨询电话370多人次。2、健全涉旅企业旅游服务质监督员和市级旅游服务质量监督员管理 机制。对全市20名质监

19、员进行了业务培训，把20名质监员分为板店、 a级景区、旅行社三个小组，从而进一步发挥市旅游质量监督员和企 业质监员的作用。3、坚持旅游投诉电话（96927）24小时畅通，及时处理旅游投诉和游客 信访工作，确保所有投诉第一时间、第一地点得到有效处理。1、年初，与各区（县）旅游局签订20年旅游，印发了20年 市旅游安全工作意见和其他涉旅安全的通知。认真贯彻九川省生 产安全事故和调查处理规定。2、组织7个区（县）、5个市级部门重点开展“春节”、“九一”、“十一” 节前安全大检查和旅游道路安全隐患排查专项行动以及百日安全督 查行动，对全市涉旅企事业单位进行了全面认真地检查，参加检查的 公司、X家特色旅

20、游商品购物点、XX家星级农家乐/乡村酒店、X个乡 村旅游示范乡（镇）、X个乡村旅游示范村的工作目标。认真组织和 动员全市各区县旅游局、涉旅企业参与“标准化试点单位”的申报。 20xx年xx月xx日，我市召开了全市旅游标准化试点工作会议，四星 级以上宾馆、3a级以上旅游景区和一级旅行社共计xx家涉旅企业参 加了此次会议，市质监局标准化科科长到会并对涉旅企业参加旅游标 准化试点工作作了详细的指导，市旅游局副局长吴晓对我市旅游行业 标准化工作作了全面安排部署。为了确保旅游标准化工作的顺利开展，我们主要采取了以下几个措施:一是市政府下发了xx市创建旅游标准化示范市实施方案，确定11 家涉旅企业为试点单

21、位，用行政的手段来确保标准化工作的落实。二 是积极联系市质监局，认真讨论旅游标准化工作的有关程序和方法， 以便旅游标准化工作的组织实施；三是组织全市旅游标准化骨干力量 参加省旅游局组织的标准化工作培训会，以便旅游标准化工作的推进; 四是向市旅游质监局订购服务业常用标准汇编、服务业组织标准 化工作指南、旅游标准与法规汇编等有关书籍并组织全局学习标 准化基础知识，以便旅游标准化工作的规范开展；五是在XX日报 等媒体上报道了旅游标准化工作有关情况，在xx旅游政务网上对旅 游标准化工作加大宣传力度。六是建立旅游标准化文档库，收集、归 纳标准化工作的所有内容，包括文字、图片资料，以便查阅。通过创建工作，

22、全行业从“要我贯彻标准”转变为“我要贯彻标准”， 形成“让旅游标准成为旅游人的行为习惯”的认识。一年来，我市新 增乡村旅游示范乡镇X个、示范村XX个、星级饭店X家、星级农家 乐/乡村酒店X家、a级景区X个、专业旅游汽车运输公司X个；新 评选出xx特色旅游商品xx种、a级特色旅游购物点x处、旅游商品 生产企业xx家；xx、xx、xx景区正积极推进4a级景区建设工作、xx 景区创3a级景区工作稳步推进；按照五星坂店标准建设的合江九阳 宾馆主体已完工，现已进入装修阶段，并得到省星评专家两次现场指 导，还有3家按五星级板店标准规划的饭店建设进展顺利。“xx”期间，我们将围绕市政府提出的“旅游产业发展三

23、年提升计划”, 狠抓旅游业国家、行业及地方标准的贯彻实施，通过旅游标准化建设, 对旅游工作、旅游产品、旅游基础术语等进行约束和规范；宣传系列 旅游标准，扩大标准的社会认知度和影响面，实施系列旅游标准、达 到进一步提高旅游产品质量，培育旅游产业品牌，提升旅游服务水平 和旅游产业核心竞争力的目的，为全市旅游业“三年提升计划”夯实 基础。旅游公司总经理个人年度总结篇六、年工作回顾（一）旅游经济指标持续快速增长X年，全市接待旅游者620万人次，同比增长10.71%,其中：接待 国内旅游者611.41万人次，同比增长10.75%;接待海外旅游者8.95 万人次，同比增长14.60%。实现旅游业总收入30

24、.76亿元，同比增长 30.98%,其中：国内旅游收入29.23亿元，同比增长31.84%;旅游外 汇收入2257.94万美元，同比增长15.80%。市场总体表现为：旅游人 气较旺，各项旅游指标均呈两位数增长；品牌效应凸现，到客旅 游形式仍以观光自助为主，休闲度假游为辅，客源市场多以地区和、 等省市为主。X年，先后获省人民政府授予年中国昆明国际文化旅游 节花车巡游、广场表演奖和省旅游经济指标目标责任制考核一等奖。（二）旅游综合改革发展试点工作稳步推进4月29日，省人民政府对旅游产业改革发展综合试点总体规划 进行了批复，下发了关于同意县旅游产业改革发展综合试点总体规 划的批复（云政复）18号）;

25、市委、市政府根据省旅游产业发展和 改革规划纲要，及时研究制定了关于贯彻省旅游产业发展和改 革规划纲要的实施意见，加快明确旅游业的战略性支柱产业定位 和发展思路，并细化了涉及全市旅游发展的各项具体任务和措施。围 绕市委、市政府的战略部署，旅游综合改革试点大胆探索以旅游业为 主导产业的区域发展模式，以旅游项目为龙头的8平方公里新城区建 设快速推进，世纪金源体育休闲中心、玛御谷温泉旅游小镇、翡翠城 等一批旅游重点项目稳步推进，带动了经济、社会快速发展。112 月，旅游项目完成投资26.83亿元;积极探索旅游用地方式，争取到省 政府单列旅游用地指标250公顷;新签约招商引资项目7个，协议资 金42亿元

26、；省和镇保护条例获省人大常委会通过，于X年6月1 日正式实施;成功引进了全球度假酒店品牌一一控股有限公司入驻;打 造了适应旅游发展、保持艺术水平、引导文化消费的表演艺术精品一 梦幻；旅游标准化建设工作在全面启动。（三）旅游规划编制日趋完善坚持高水平规划、高品位建设和高质量管理的原则，全面完成了市 自驾车旅游规划、县旅游发展规划、自然保护区生态旅游规划、 国家公园规划、项目总体规划、火山景区及热海景区服务区修 建性详规、姚关旅游区总体规划等，着力打造与国际接轨的旅游 精品。围绕“十二五”全市旅游发展战略目标，邀请国内的规划单位 国际旅游规划院编制市旅游产业发展十二五规划，目前，规划已 编制完成，

27、并多次征求市、县相关部门和省内知名专家学者的意见, 有效保证了我市“十二五”旅游发展规划的科学性、前瞻性和可持续 发展。（四）重大项目建设步伐加快 一是加大招商引资力度。制定了市旅游局招商引资工作方案，编 制了市旅游局招商指南，建立了全局招商、系统招商的工作机制。 与圣基投资有限公司签订了投资建设旅游度假酒店项目的合作协议, 协议金额2.5亿元;成功引进集团、中天房地产开发有限公司等一批企 业建设高度假酒店。二是以大项目带动大发展。加大项目的申报和前期工作，完成了全省、 全市“十二五”旅游重大项目、重点项目上报工作，共上报全市“十 二五”旅游重大项目77个，其中续建项目19个，新开工项目58个

28、。三是加大项目的督查力度。按照一季度一督查、一季度一统计的要求, 认真做好重点旅游项目督查统计。112月，全市旅游项目建设共完 成投资26.83亿元。其中：世纪金源体育休闲中心完成投资4.2亿元， 项目一、二期建设已全部结束;叠水河休闲度假区完成投资8261万元; 玛御谷温泉综合开发项目完成投资5580万元;国际养生度假村完成投 资2.23亿元;旅游度假区完成投资8.05亿元;休闲度假村完成投资3.02 亿元;北海湿地保护开发完成投资L35亿元;荷花中国翡翠第一乡完成 投资1亿元;火山热海景区综合配套及改扩建项目完成投资1.07亿元; 和镇综合配套项目完成投资3037万元;千里走单骑传统中式园

29、林式产 权酒店完成投资8774万元;掌景区改造提升工程完成投资1.4亿元; 赧浒白龙潭水景园项目完成投资1100万元;寺完成投资650万元，现已建成投入使用;金布朗酒店建设项目完成投资500万元。其他旅游项目完成投资8969万元。（五）旅游市场开拓成效明显一是加大对外宣传力度。借助中国？南方丝绸古道商贸旅游节暨市、 啤酒狂欢节、火山热海文化旅游节暨首届国际翡翠博览会、千年茶乡 商贸旅游节、旅游文化活动周、市首届旅游摄影展等旅游节庆活动, 全方位宣传旅游资源;成功举办了 “走进贡、品味民俗情自驾体 验游”，积极参加“省首届精品自驾旅游线路”评选活动，我市的温 泉spa、南方丝路、抗战、翡翠玉缘、

30、出境探秘等六条主题线路被评 为省精品自驾线路，进一步扩大了我市自驾线路的知名度和美誉度。 二是走出去请进来促销。组织各县（区）旅游局、旅游企业参加上海世 博会、昆明国际文化旅游节、国内旅交会、上海国际旅交会、第七届 泰国国际旅交会、义乌国际旅游商品博览会等大型旅游会展，通过发 放宣传资料、开展互动交流、进行旅游洽谈、旅游商品推介等多种形 式宣传旅游，拓展客源市场。三是加强与新闻媒体的合作交流。与大 公报、春城晚报、日报、电视台等主流媒体加强合作，邀请日 本朝日电视台中国神秘之旅栏目和旅游卫视到我市拍摄旅游宣传 节目，在中央电视台黄金时段滚动播出。四是强化网络宣传促销。建 成启用了自驾游网站，进

31、一步完善了旅游政务网、旅游外宣网、旅游 论坛、旅游电子政务公开及在线查询解答等网络宣传和网络服务，大 力推进旅游信息化建设。五是扩大旅游宣传品的制作和投放。制作出 版了自驾手册一攻略、旅游宣传折页（中文简体、中文繁体、英文、 日文、韩文版本）等旅游宣传品，继续在昆明机场、机场、大保高速 公路、保腾公路等开展大型户外广告宣传。（六）旅游对外开放不断扩大加强与、在旅游线路统筹、旅游产品捆绑营销、推行无障碍旅游等方 面的合作，9月份，参加了省旅游产业领导小组在召开的推进德宏无 障碍旅游协调会议，共同签订了合作备忘录。（七）旅游服务质量全面提升围绕国家旅游局开展的“旅游服务质量提升年”活动，通过开展培

32、训、 以赛代训等多种方式，全年共举办旅游培训8期，参训人数达1200 多人，旅游服务质量不断提升。1-4月，分别在、举办了旅行社导 游人员年检培训班2期，全市24家旅行社的695名专、兼职导游员 参加了年检培训和考试，培训采取集中学习、专家授课、现场讲解示 范、案例分析、互动交流等多种教学形式，聘请了我市专家学者、部 门领导、旅游专业老师、行业服务能手进行授课。3月份，召开了全 市饭店、旅行社统计系统网上报送暨业务培训及全市旅游人才资源调 查统计培训会议，确保了全市旅行社、饭店、旅游人才统计调查工作 顺利实施;指导县举办了首届旅游饭店服务技能大赛和学院旅游系举 办了导游大赛。6月份，组织高饭店

33、服务人员参加了全省旅游饭店服 务技能大赛，全市有5名选手参加，分别荣获中餐摆台、西餐摆台三 等奖、中式铺床三等奖、团体工装展示三等奖等五个奖项。8月份, 分别在、两地举办了 X年导游资格考试培训|,共有860人参加了培训|。 9月份，举办了市第三届导游大赛，经过各县区初赛和复赛的层层选 拔，共有名导游员脱颖而出参加本次大赛，最终角逐出了金牌导 游员2名、银牌导游员4名、优秀导游员11名。10月份，组织从全 市导游大赛中选拔出的7名选手参加“省七彩杯导游大赛暨全国导游 大赛选拔赛”，7名参赛选手均获“优秀导游”称号，市旅游局获大 赛“优秀组织奖”。（八）旅游市场环境进一步优化一是加大旅游市场综合

34、整治力度。认真贯彻落实省人民政府办公厅 关于加强全省旅游市场综合整治工作的意见和旅游接待服务的“六 定”工作要求，初步建立了导游、旅游车司机薪酬制度、佣金返还“公 对公”制度。二是加强旅游市场监管。以黄金周为重点，与工商、税 务、质监、交通等部门开展联合检查，重点打击黑车、黑导、黑社、 虚假广告等违法违规行为，净化旅游市场;规范旅游合同和行业管理, 要求旅行社必须与游客签订规范的旅游合同，选择等级评定合格的旅 游经营单位为游客提供质价相符的服务。三是有序推进旅游标准化工 作。以为试点，先行先试旅游服务标准体系，不断提升旅游企业在管 理、信誉、品牌、服务、理念等方面的“软实力”。四是切实抓好旅

35、游安全工作。组织全市旅行社参加全省旅行社责任险统保培训，全市 24家旅行社全部进入统保体系;召开了全市旅游安全生产工作会议， 并与旅行社、五县区旅游局签订了旅游安全生产责任书，开展了黄金 周旅游安全检查和雨季汛期安全检查。五是抓好社会治安综合治理、 防范和处理邪教和消防安全等工作。完善社会治安综合治理工作机制, 全面推进社会治安综合治理各项措施和深入开展平安创建各项工作 任务的落实。全年没有发生重大旅游安全事故，没有发生越级上访及 旅游安全投诉案件，旅游行业实现“安全、秩序、质量、效益”和达 到“八无”的目标。一年来，我局共受理旅游投诉案件4起，办结率 达 100% o（九）机关服务能力明显增

36、强一是深入扎实开展“三查三看”教育。在教育活动中深入调研，积极 探索我市旅游发展的新思路、新途径、新举措，撰写了多篇高质量的 和，进一步增强了干部职工贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性， 提高了改革创新、难题的能力，旅游干部队伍形成了求真务实、团 结干事的作风。二是扎实抓好党风廉政建设。我局高度重视党风廉政 建设工作，把党风廉政建设工作作为抓好旅游工作的一项头等大事来 抓，切实加强组织领导，周密安排部署，认真贯彻执行廉政准则 等各项，局领导班子成员严格执行“一岗双责”的责任落实，做到业 务工作与党风廉政建设工作负“双责”。坚持“教育在先、预防为主” 的方针，加强对党员干部特别是领导干部的理想信

37、念、党风党纪、廉 洁从政和艰苦奋斗教育，不断提高党员干部党性修养，树立和坚持正 确的事业观、工作观、政绩观，提高廉政意识。三是认真落实责任政 府三项制度、阳光政府、效能政府四项制度;切实做好抗旱救灾、档 案管理等工作。回顾义年工作，我市旅游业虽然取得了较快发展，迈出了实质性步伐, 但离建设国际休闲度假健康旅游目的地的目标还有很大差距，发展中 还存在很多困难和问题，主要表现在以下方面：一是各县区旅游产业 发展极不平衡。仅是一花独放，、旅游产品打造尚待时日。二是旅游 综合配套服务设施薄弱，旅游景区景点的通达条件仍需进一步完善。 三是旅游产品结构不尽合理，精品不多，缺乏创意产品，观光产品体 量小，尤

38、其是高端旅游休闲度假产品比较匮乏。四是旅游管理水平和 服务质量有待提高。（一）基本思路：以科学发展观为指导，实施“文化旅游名市”战略， 打造“健康旅游”品牌，以促进经济社会发展和改善人民群众生活环 境为目的，坚持“一个中心，两翼推进，带动全市”的发展思路，抓 住国家支持建设“桥头堡”的战略机遇，以综合改革试点为契机，全 面提升、叫响“”，以为龙头，推进、两翼产品开发，做活、县内市人员378人次，发出书面整改意见和建议140余条，提出整改安全隐患27个，提供旅游安全咨询服务250多人次，发放宣传资料上千份。3、即时向省旅游局上报汶川大地震和雨雪冰冻天气我市旅游受灾情 况和旅行社退团情况。做好了奥

39、运期间我市旅游安全、维稳工作。进 一步督促涉旅企业落实好各项安全措施，积极开展安全生产隐患排查, 发现问题及时整改，确保涉旅单位安全生产管理机构设置、人员配备 和安全责任制落实，安全投入有保障，安全生产基本条件具备，特种 作业人员持证上岗和职工面均应达到100% o4、督查各区（县）旅游-行政主管部门在所辖范围内认真贯彻落实“安 全第一，预防为主，综合治理”工作，要求强化日常安全监管，层层 明确责任，坚守岗位，严格实行每日24小时值班制度，确保信息畅 通。1、积极宣贯九川省旅游-行业20年廉政文化建设试点实施工作;组 织召开全市宾馆、旅游-行风监督员开展“思想大解放，加快建设中 心，旅游大发展

40、”专题讨论活动。2、与市精神文明建设办公室联合发文关于大力加强市旅游-行业群 众性精神文明创建活动的通知，我市11家旅行社参加创建市级“文 明旅行社”的创建活动，在活动期间，我局与市文明办举办了两期培 场，两极向德宏和缅甸延伸，形成“众星捧月，串珠成链”的跨境旅 游环线，加快推进旅游的转型升级和国际化进程，将建设成为国际休 闲度假健康旅游目的地。（二）发展目标：接待旅游者680万人次，同比增长9.68%。其中：接 待国内旅游者670万人次，同比增长9.58%;接待海外旅游者10万人 次,同比增长11.73%。实现旅游业总收入34.53亿元，同比增长12.26%。 其中：实现国内旅游收入32.8

41、3亿元，同比增长12.32%;实现旅游外 汇收入2500万美元，同比增长10.72%。（三）工作重点：1 .加快旅游基础设施建设。加快保腾高速公路、腾陇二级油路、龙腾 二级油路、六曼二级油路、市内各主要景区连接交通干线、旅游环线 和国际口岸机场的建设，积极开辟面向东南亚、南亚乃至中东地区和 国家的直达航线，不断完善全市快捷、安全、舒适的旅游交通体系和 区域性国际旅游集散地的功能。加快、游客服务中心建设，完成项目 申报、落实土地和资金、施工图纸设计等工作，不断完善全市旅游公 共服务体系。2 .推进旅游业改革创新。认真贯彻落实省旅游产业发展和改革规划 纲要，以及中共市委、市人民政府关于贯彻省旅游产

42、业改革和 发展规划纲要的实施意见和旅游产业改革发展综合试点总体规 划，抓住国家支持建设我国面向西南开放“桥头堡”战略的机遇， 进一步定位旅游在桥头堡建设中的作用和地位。深入推进综合改革试 点工作，着力在体制机制、产业转型升级、扩大对外开放、培育规范 市场、重大项目建设等方面取得实质性进展，加快旅游产业规模化、 品牌化和国际化步伐，把试点工作的理念、政策沿伸到全市，带动全 市旅游业的快速发展，为全省、全国旅游改革发展创造经验。3 .继续抓好重大项目建设工作。一是加大对我市重点旅游项目的跟踪、 督促、指导工作，及时向省旅游局、市委、政府督查室报送项目推进 情况，做到一季一统计，一季一通报。二是切实

43、抓好旅游重点建设项 目的前期工作，建立重点项目储备库，积极争取国家和省各项建设资 金的支持，并做好项目的申报和建设工作。三是结合全市实际，积极 与发改委、上级旅游部门争取旅游基础设施建设补助资金和旅游发展 基金，编制完成国家公园规划、抗战遗址旅游开发总体规划和 市乡村旅游规划，力争启动国家公园项目和抗战遗址项目。四是 加大旅游项目对外招商引资力度。建立旅游招商引资项目库，积极引 进国际、国内知名品牌酒店、旅游度假酒店、主题酒店到投资兴业、 合作经营。4 .全力提升旅游服务质量。一是加大培训力度。举办旅行社、代店统 计系统调查培训、新版饭店标准宣贯培训、标准化培训、导游员资格 考试考前培训和导游

44、员年审培训I,加大对旅游从业人员的教育培训和 管理，做好和顺景区导游讲解员、全市导游资格证考试以及全省导游 大赛参赛等工作，提升旅游队伍素质。二是抓好旅游标准化建设工作。 按照市政府关于加快推进旅游服务标准化建设试点工作的意见和县 政府制定的实施意见和方案，加快推进各项工作;启动并推进全市旅 游定点购物、导游服务、旅行社、旅游汽车服务等级评定工作，尽早 完成全市旅游服务标准化建设工作。三是抓好旅游市场综合整治工作。 认真贯彻落实省人民政府办公厅关于加强全省旅游市场综合整治工 作的意见，健全旅游企业财务制度，规范旅游企业。以为重点，围 绕旅游购物市场等级划分与评定标准的宣传贯彻，初步建立规范的“

45、公对公”佣金制度，对旅游购物店实行旅游特许经营。四是继续加 大旅游安全生产专项检查和联合检查工作力度，抓好旅游社会治安综 合治理、安全生产、消防安全、平安旅游创建、防范和处理邪教等工 作，确保全市旅游行业“安全、稳定、秩序、质量、效益二.加大旅游宣传促销力度。建立“成果共享，责任共担，政府主导， 部门牵头，企业参与”的宣传促销机制，研究出台市场开拓奖励政策， 对旅行社实行市场开拓绩效考核，认真落实企业责任，形成全方位、 多层次、多角度的立体宣传合力。继续办好火山热海旅游节、文化旅 游节、南方丝绸古道商贸旅游节、千年茶乡商贸旅游节、金布朗民俗 节等节庆活动，组团参加国际、国内旅游交易会等大型旅游

46、会展，邀 请目标市场旅行商及媒体到进行旅游产品考察及合作洽谈。加大对温 泉休闲度假旅游产品的宣传力度，在充分挖掘全市独具特色的温泉资 源的基础上，以“温泉、养生、健康”为主题，编辑出版集旅游、温 泉、科考为一体的中国温泉养生书籍。进一步改进旅游网、自驾 游网站数据库，加快推进旅游电子商务平台建设，开展电子网上预定 服务，拓展旅游市场，全面提升旅游的知名度和影响力。5 .加快旅游管理体制机制改革步伐。一是进一步加强和完善旅游行政 管理和综合协调职能，使其与所担负的旅游支柱产业建设重要任务相 适应，形成上下统一、职能匹配、高效精干的行政管理体制，提高旅 游公共服务水平和协调能力。二是进一步理顺部门

47、管理职能，简化办 事程序，为项目审批提供便捷服务。尤其是对旅游综合试验区的改革, 应简政放权、集中办理，在项目审批、用地、环评等环节上，提供更 多的方便和帮助。三是推进旅游企业改革，建设一批旅游龙头企业和 特色中小企业，推动大企业做强、中小企业做特，增强旅游企业的发 展活力和市场竞争力。6 .加快推进旅游国际化进程。规划和建设一批与国际接轨的休闲度假 产品，引进国际知名品牌，新建一批高档次的休闲度假酒店，推进旅 游产品结构的优化升级，加快推进旅游产品国际化、旅游品牌国际化 进程;通过引进人才、加大培训、建立标准等措施，加快推进旅游管 理和服务的国际化步伐;加快推进旅游形象、旅游信息管理、旅游营

48、 销、旅游公共服务体系和旅游人文环境的国际化建设。7 .统筹推进县域旅游协调发展。在抓好以为龙头的同时，做好其他四 县区旅游的协调发展，重点是突破区旅游发展。要充分挖掘区历史文 化、自然生态资源，着力在推进潞江坝、坝两大旅游片区开发上取得 突破，加快国家公园项目的前期启动工作。精心策划一次户外健康旅 游运动，组织省内外游客、知名媒体、摄影家沿南方丝绸古道段进行 竞赛式旅游体验，推广潞江坝旅游线路，宣传推介旅游。努力推进、 旅游发展，在、抗战遗址、开发上突破;重点抓好一天堂山生态旅游 区及田园城市乡村旅游开发;重点在石瓢温泉旅游度假区、姚关旅游 小镇建设上突破。8 .继续抓好党风廉政建设。进一步落实和完善党风廉政建设责任制, 始终坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，认真落实“一岗双责”， 把党风廉政建设工作摆上重要日程，建立健全各项规章制度，加大责 任追究力度，加强党纪政纪教育、防范教育和正反两方面的典型教育, 加大对干部职工的监督力度，增强干部职工的法制观念和自律意识, 筑牢拒腐防变的思想道德防线，着力建设好学习型、创新型、团结干 事、作风优良、清正廉洁、务实高效的服务型机关。9 .加强机关自身建设。一是继续开展好创先争优、学习型党组织建设、“三个一”主题实践等活动，进一步巩固“三查三看”教育成果，