xx市区星级文明小区创建评比活动实施方案.docx

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1、XX市区星级文明小区创立评比活动实施方案为深化市区实施物业管理小区全国文明城市创立工作，规范物业 管理行业服务行为，树立行业典型，不断满足人民群众日益增长的美 好生活需要，创造文明、和谐、整洁的居住环境，根据创立全国文明 城市部署要求，决定在市区开展星级文明小区创立评比活动，现制定 如下方案。一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实市 委、市政府的决策部署，以提升住宅小区整体文明素质为目标，强化 小区服务、规范设施养护、完善小区功能、提升居民素养，努力建设 和谐有序、绿色文明、服务优良、共建共享的幸福家园，不断提升城 市社区治理服务的精细化水平，让广大业主群众共享创立

2、全国文明城 市成果。二、活动目标通过开展星级文明小区创立评比活动，进一步落实物业服务企业 责任，促进物业服务标准化、规范化、精细化，以点带面，示范引导 物业企业不断提升管理服务理念、改善小区环境、提高业主满意度和 物业管理服务水平。加强社区党组织、居民委员会对业主委员会和物 业服务企业的指导和监督，使住宅小区管理有序、环境优美、秩序井 然，不断满足居民对美好生活的需求，为创立全国文明城市作出更大 贡献。检查工程检查内容自评分考核评分公共场所8,公共场所内无乱晾晒、乱堆放现象u （2分）9.小区内施划停车线，公共场所内无车辆乱停放 （车辆不在门洞口乱停放）。（2分）10.无乱扔杂物、车窗抛物、随

3、地吐痰的现象 （2分）1L无损坏花草树木的现象。（2分）12.无争吵谩骂、精卧公共座椅的现象Q （2分）13.询问小区内居民，能友善对待问询。（2分）楼道1 .楼道装灯率100%,完好率100%。（ L5分）2.楼梯扶手无灰尘、蜘蛛网。（1.5分）3.楼层之间的窗户玻璃无灰尘、破损。（1.5分）4 .楼层拐角无蜘蛛网0 （1.5分）5.楼道内的表箱（水、电、通信等）无锈蚀、关 不上现象，报废电表箱是否巳清理。（2分）6.楼道内无“牛皮癣” : （L5分）7,楼道无乱堆放现象。（L5分）8.无流浪狗，无宠物粪便，遛狗牵绳。（1分）其他小区综合服务设施全覆盖，水电气通讯等公共卫 生服务高效优质，构

4、建便民市场、运动场地、文 化活动中心、社区服务中心、医疗服务机构15 分钟生活圈。小区显著位置提供以上便民服务点 分布图，标注各便民点步行所需时间。（1.5分）11附件3盐城市区星级文明小区评定申请表物业服务工程名称：物业服务机构名称：工程所在区：拟申请评定星级：申请日期：盐城市区星级文明小区评定申请表一 13 一业主委员会或社区居（村）委会意见:业主委员会或社区居（村）委会（盖章）：日期：街道（镇）办事处推荐意见:单位（盖章）：日期f区住建部门审核意见:单位（盖章）：日期：市住建局评定意见:单位（盖章）：日期：市创文办（市文明办）评定意见:单位（盖章）：日期：14 -三、创立评比对象市区范围

5、内实施市场化物业管理的住宅小区，房屋交付使用的建 筑面积达50%以上，且业主已入住户数的比例达50%以上。自20xx 年起市住建局会同市创文办（市文明办）每年组织一次评比活动。四、创立评比内容和标准按照xx市物业服务企业监督检查标准和生活小区创文测 评标准（见附件）要求进行评选。评级实行百分制，按加权平均法 计分，保障房、安置房、老旧小区（2000年12月31日前建成）乘系 数1.2,其他住宅小区系数为lo等级评定分为五个星级，考评得分在95分及以上的为五星级， 90-95分（不含95分）的为四星级，85-90分（不含90分）的为三星 级，80-85分（不含85分）的为二星级，70-80分（不

6、含80分）的为 一星级。参评年度有以下行为之一的，实行一票否决：（一）有违法行为记录；（二）企业发生平安责任事故；（三）因物业服务管理不善而发生业主群体上访事件；（四）在创立文明城市等重大活动中严重失职，影响考评结果的;（五）其他严重影响物业管理行业形象、有损业主利益的情形。五、创立申报程序（一）申报：市区各物业服务企业对照创立内容和标准开展自查、 自评、整改，并按要求将年度评选相关申报材料于11月2日前报所 在社区（村）街道（镇），社区（村）街道（镇）组织初查推荐，并 签署意见，初查推荐名单报辖区住建部门。（二）评选：各区住建部门将街道（镇）报送的小区名单，会同 属地街道（镇）社区（村）在各

7、小区公共区域进行公示，设立意见建 议箱，广泛收集小区居民意见和建议，同时在江苏xx物业微信 公众号等新媒体进行同步公示投票。（三）评定：区住建部门结合市民评选结果，对街道（镇）推荐 符合星级评定住宅小区进行审核确认，于11月30日将确认推荐名单 报市住建局，市住建局会同市创文办（市文明办）对各区推荐名单组 织考核验收。（四）授牌：对符合标准的星级文明小区在各级网站、微信公众 号等进行公示不少于5个工作日，并由属地街道（镇）社区（村）在 所申报小区以书面形式向全体业主公示5个工作日，公示无异议后, 市住建局会同市创文办（市文明办）予以审批确认，向符合条件的住 宅小区授牌。（五）复查：被评定为星级

8、文明小区，每年进行一次考评复查,其方法与新申报工程相同，复查情况作为星级小区摘牌、保牌或晋级 的依据。六、工作要求（一）明确责任，强化落实。开展星级文明小区创立评比，是改 善人居环境、优化城市形象的重要举措。各地各部门要统一思想认识, 充分认识创立星级文明小区的重要性和必要性，切实加强领导，精心组织、统筹安排，明确专人负责，催促指导物业 服务企业认真研究、制订创立活动方案、措施，扎实开展创立活动。 辖区街道（镇）社区积极配合区住建部门对物业服务企业创立活动的 检查指导。各物业服务企业要成立创立领导小组，细化目标方案，强 化推进措施，加强与业主、业主委员会（物业管理委员会）、社区（村） 的沟通联

9、系，要全面发动，全员参与，扎实做好各项创立工作。（二）坚持标准，讲求实效。各物业服务企业要严格按照创立内 容和标准，从实际出发，认真开展自查、自评工作，通过自查自评客 观反映物业管理服务水平，对自查存在的问题及时整改，不搞形式主 义，讲求创立实效。星级文明小区的评比采用百分制。按照“公开、 公平、公正”的原那么进行考评，对考核到达标准的住宅小区由市住建 局、市创文办（市文明办）统一授牌表彰。星级文明小区评定结果是 企业申报省、市级物业示范工程、企业信用评价、物业工程招投标、 行业评先评优、工程经理信用证明开具的重要依据。对等级评定1至 5星级的住宅小区，在当年度企业信用评价相应加分。（三）加强

10、宣传，营造气氛。各物业服务企业要加强创立活动宣 传，充分利用小区的宣传栏、电子显示屏等载体，教育、引导小区业 主积极参与，为创立工作营造良好的舆论气氛和外部环境。各区创文 办（文明办）、住建部门要每月组织宣传，引导社会各界关注、重视、 支持星级文明小区创立评比活动，及时通报好经验、好做法和取得的 新成效，在大市区营造良好的创立活动气氛。附件：1.XX市物业服务企业监督检查标准.生活小区创文测评标准2 .xx市区星级文明小区评定申请表附件：Lxx市物业服务企业监督检查标准总分值：50分工程监督内容分值评价标准自评 分考核 评分备注同约规服25 合履和范射分物业服务合同经过备案，在有效期范围 内；

11、0.5不符合 不得分按规定公示服务内容、服务标准、收费标 准等内容；物业服务费收支情况每半年公 布1次；0.5缺项扣分物业服务档案资料齐全、分类科学、管理 完善；0.5不符合 不得分岗位人员服装统一、仪表整洁、挂牌（持 证）上岗、言行规范；0.5不符合 不得分设置服务接待处，有专人在服务接待处进 行业务受理或设置联系人员并公示其联 系方式；对业主（使用人）的求助、咨询、 投诉及时处理，做到有受理、有记录、有 处理、有回访；0.5缺项扣分装修过程的施工管理、垃圾堆放、噪音等有 专人管理；发现违法违规行为及时劝阻、制 止，对于不听劝阻的向相关部门报告；0.5缺项扣分设有工程平面示意图；交通标志引导

12、指示 牌规范清晰；工程组团、栋、单元（门）、 户门以及配套公建标识规范清晰；0.5缺项扣分房屋外观完好、整洁；外墙修补、清洗或 粉刷按合同和计划组织实施、记录完整；0.5缺项扣分共用设施设备专人管理，岗位责任明确； 各类设施设备有明显标识；建立设施设备 台账、设备卡；设备系统图、操作规程、 岗位责任制度、应急预案流程图、特种作 业人员资格证书等齐全，张贴于机房明显 位置；1缺一项扣 05分机房无渗漏、无杂物堆放,设备外表无积 尘、无锈蚀；0.5缺项扣分共用部位、共用设施设备巡查维修记录齐 全，并制定维保计划和大中修计划，发现 问题及时处理；1不符合 不得分工程监督内容分 值评价标准自评 分考核

13、 评分备注合同履 约和规 范服务 （25分）制定消防演练计划，定期进行平安防范知 识的学习，每年组织消防演练，能正确使 用消防器材、技防设施；1不符合 不得分每日定时收集清运；垃圾桶和垃圾房定期 冲洗；1缺一项 扣0.5分定时清洁道路、绿化带、停车场、楼道、 休闲健身游乐设施、路灯、标识、宣传牌 等公共部位，目视干净、整洁、无死角；1缺一项扣 0.2分定期清洁电梯轿厢、井道；轿箱四壁基本 干净，无乱贴、乱画；轿厢广告设置有序； 灯具、天花板无积灰；1缺一项扣0.25 分制定绿化管理规定、维护保养计划等制 度；1不符合 不得分保持水体清洁，水面无漂浮物，池底无沉 淀物、池边无污迹；定期对水体投放

14、药剂 或进行其它处理，保持水体无异味；1缺一项扣 0.5分绿化修剪整齐；无明显裸土，缺株适时进 行补种；1缺一项 扣0.5分绿化带中无堆物、搭棚、践踏、侵占等现 象；设施完好，无人为损坏，对违法行为 能及时发现和处理；1缺一项 扣0.5分投诉曝 光及拄 改落实（7.5 分）企业或工程及从业人员被投诉或导致信 访或被媒体（网络）曝光（每投诉、信访 1次加2.5分，造成重大社会影响的1次 扣2.5分；国家级媒体曝光的，1次扣2.5 分；省级媒体曝光的, 1次扣L5分；市 级媒体曝光的，1次扣1分；县（市、区） 级媒体曝光的，1次扣05分）5按实扣分是服业业责 实业企从员任 查物务或人业主投诉、媒体

15、（网络）曝光以及相关主 管部门通报需及时跟进处理和整改（整改 不到位1次扣2.5分；无故拖延整改1次 扣2.5分）2.5按实扣分平安防 范（7.5 分）发生失窃、火灾等治安及消防事件21次扣1分电梯、消防泵、喷淋泵房运行情况、应急 处置情况、维保情况、记录台帐3缺1项扣1 分门卫值班、监控设施、消防设施管养、运 行情况及台帐资料2.51项不合格 扣1分满意度 测评（10对该企业所托管的所有住宅工程进行业 主满意度抽样调查10按分值折算委托第 三方工程监督内容分值评价标准自评 分考核 评分备注合同履 约和规 范服务 （25分）制定工程排水管网疏通计划.发现堵塞及 时处理；排污泵定期巡查启动；0.

16、5缺项扣分摄像监控图像清晰无缺失；按规定时间保 存信息备查；0.5缺项扣分建立电梯管理维护制度，筌订电梯维保合 同，定期检查调试；维保停梯提前一天通知； 准用（合格）证、年检证明、紧急 和乘 客考前须知置于轿厢醒目位置；电梯机房做 好防尘、防虫、防高温措施；每日巡查记录 电梯使用平安状况，建档备案；1缺一项扣 0.5分电梯三方通话正常；配备电梯管理员，发 现遇困及时通知相关人员到场救援；0.5缺项扣分消防设施设置平面图、火警疏散示意图按 幢设置在楼层明显位置；消防通道、平安 疏散通道畅通，疏散标志醒目；0.5缺项扣分消防泵、喷淋泵定期启动，报警设施和各 类仪表正常；消火栓、灭火器定期巡检；0.

17、5缺项扣分消防设施设备按规定聘请有资质的维保 单位维护，按时年检；1不符合 不得分公共秩序维护员上岗时佩戴统一标志，穿 戴统一服装，定期接受专业培训；1不符合 不得分制定火警、盗警、地震、台风、爆炸、人 员急救、煤气泄漏、高空掷（坠）物伤人 及其他不可预见紧急事件等应急处理预案；1缺一项扣 0.2分对工程内平安隐患部位落实防范措施、设 置警示标识；1不符合 不得分工程设有监控室、消控室的24小时专人 值守，人员持有效证件上岗，工作记录完 善，室内悬挂突发事件应急预案；1缺一项扣 0.5分实行封闭式管理的工程,主出入口 24小 时值班看守；有详细交接班记录和外来访 客及车柄的登记记录；1缺一项扣

18、 0.5分制定工程车辆管理制度、对车辆实施有效 管理；有专职人员巡视和协助停车事宜， 及时处理车辆停放不规范的现象；1缺一项扣 0.5分生活小区创文测评标准总分值：50分检查工程检查内容自评分考核评分公益宣传L在小区每个出入口张贴市民公约、居民公约 （含邻里守望）、社区好人榜；有图说价值观宣 传；有中国梦、诚信、勤劳节俭、文明礼仪等宣 传；有未成年人公益宣传；有与周围景观、城市 历史文化及市民接受欣赏相融合的自行设计公 益宣传（比例大于20%）；（步行200米看到5 处）o（5分）2.无破损、过时、错误、过于陈旧的宣传牌、张 贴画等。（1.5分）公共场所L小区路面硬化、平整，无明显破损（面积大

19、于 0.5平方米）无明显坑洼积水，无露天排水沟渠， 无受压腌水的面砖。（1.5分）2.小区内消防通道畅通。（4.5分）3.每栋楼下至少有一组两个垃圾桶（并排放置）， 分别标注可回收物和其他垃圾（不可回收），垃 圾桶完好、整洁。（2.5分）4绿化带完好且修剪整齐，中间不能有隐藏的垃 圾。（L5分）5.小区公共厕所有必要的无障碍设施，设置方便 残疾人、老年人等使用带扶手的坐便器或蹲便 器。清洁卫生，无积垢、无异味，室内外清洁， 无乱堆放。（1.5分）6每个单元出入口公示消防分布示意图；公共消 防设施完好（消防栓、软管卷盘、灭火器等设施 设备齐全，在有效期内）。（5分）7.新建小区（18年以后交付使用）单元楼门前设 有轮椅通道扶手、缘石坡等无障碍设施。无占用 或堵塞消防通道现象 （1.5分）10 -