人力资源管理案例教学.docx

《人力资源管理案例教学.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《人力资源管理案例教学.docx（4页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、案例一、招聘中层管理者的困难运翔精密机械公司，在最近几年招募中层管理职位上不断遇到困难。该公司是制造销售较复杂机器的公司，目前重组成六个半自动制造部门。公司的 高层管理层相信这些部门的经理有必要了解生产级和生产过程，因为许多管理决策者在此基础上做出。传统上，公司一贯是严格地从内部选拔人员。 但不久，就发现提拔到中层管理职位的基层员工缺乏相应的适应新职责的技能。这样，公司决定改为从外部招募，尤其是招聘那些企业管理专业的好 学生。通过一个职业招募机构，公司得到了许多有良好训练的工商管理专业毕业生候选人。他们录用了一些，并先放在基层管理职位上，以便为今后 提为中层管理人员作准备。不料在两年之内，所有

2、这些人都离开了该公司。问题： 1、这家公司确实存在选拔和招募方面的问题吗？为什么？存在问题：在选拔和招募方面存在问题，内部找不到满意的人才，而满意的外部人才又走了。（1分）原因分析：（1）内部找不到人无外乎两种情况，一是员工的素质较低，二是公司招聘的要求较高。对于第一种情形，要加强员工培训；第二种情形那么应通过工作分析，确认哪个中层干部需要什么样的资质、能力、技能。（2分）（2）为什么招来的本专业的学生留不住？问题是两年周期较长，而这些人是刚毕业，他们不懂得管理，而公司需要既懂管理又懂专业的人。（2分）2、如果你是咨询专家，你会有哪些建议？（5分）（1）面向社会，招聘那些有实践经验的中层管理人

3、员；（2）精心设计面试程序和内容。录用那些留得住的大学毕业生。（3）对录用的大学生可以放在管理部门锻炼，不一定非到基层不可。即或到基层时间也尽可能的短一些，三个月或半年。（4）加强对员工的培训，尤其是有潜力的员工的培训。（5）进行人才储藏，建立后备队伍。案例二：RB制造公司的培训RB制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司，拥有近400名工人。大约在一年前，公司失去了两个较大的主顾，因为他们对产品过多的缺陷表 示不满。RB公司领导研究了这个问题之后，一致认为：公司的基本工程技术方面还是很可靠的，问题出在生产线上的工人，质量检查员以及管理部 门的疏忽大意、缺乏质量管理意识。于是公司决定通过开设一

4、套质量管理课程来解决这个问题。质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后，每个周五晚上7:00-9:00,历时10周，公司不付给来听课的员工额外的薪水，员工可以自愿听课， 但是公司的主管表示，如果一名员工积极地参加培训，那么这个事实将被记录到他的个人档案里，以后在涉及加薪或提职的问题，公司将会予以考虑。 课程由质量监控部门的李工程师主讲。主要包括各种讲座，有时还会放映有关质量管理的录像片，并进行一些专题讲座内容包括质量管理的必要性、 影响质量的客观条件，质量检验标准，检查的程序和方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工，包括监管人员，都可以去 听课Q课程刚开始时，听课人数平

5、均60人左右。在课程快要结束时，听课人数已经下降到30人左右。而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人 员都显得心不在焉，有一局部离家远的人员课听到一半就提前回家了。在总结这一课程培训的时候，人力资源部经理评论说：“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且他很幽默，使得培训引人入胜。听课人 数的减少并不是他的过错。” 请回答以下问题：1、您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方？（5分）没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作的目标不是很明确，也不了解员工对培训工程的认知情况；（1分）培训时间安排不合理，在周五晚上进行培训，学员“心不在焉”，影响培训效果；（1分）没有对

6、培训进行全程的监控，不能及时发现问题，解决问题；（1分）对培训工作的总结程度不够，没有对培训的效果（结果）进行评估；（1分）没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题上，没有“制度性”的规定，不利于提高受训员工的学习积极性。（1分）2、如果您是RB公司的人力资源部经理，您会怎样安排这个培训工程？（5分）首先进行培训需求分析，了解员工对质量监管培训的认识，了解员工的要求；（1分）对培训做总体的规划，包括合理的培训时间、地点、培训经费预算、培训讲师的安排甚至对培训师的培训等；（1分）选派合适的人选对培训的全过程进行监控，及时发现问题、解决问题；（1分）培训结束时，对受训人员进行培训考核，以

7、了解培训工作的效果；（1分）对培训的总过程以及结果进行总结，保存优点，剔除问题缺点，为下一次培训积累经验。（1分） 案例三：某企业的绩效管理主要采用以下步骤和方法：第一步，对于部门主管以上领导干部，年终由主管领导召集其下属员工开会，共同听取其述职报告，再由员工及上级领导根据其一年来的表现填写 “年度领导干部考核评议表”。该表汇总后将分数按“领导、部门内同事、下属” （2 ： 3 ： 5的权重）加权平均得出总分。第二步，全体员工共分四组排序：一般员工、主管、部门经理、高层领导。每组按考评结果分五个等级，每一等级所占比例如下表示：等级ABCDE比例10%30%54%5%1%第三步，考评结果运用：A

8、等级范围的人有机会获得晋升，而E等级的将被淘汰或降级。请回答：1、请指出前两个步骤使用了哪些绩效考评方法。（1）第一步使用了多考核主体，或多维度、多视角、360度考评方法。采取领导、部门内同事、下属分别评分的方法。（2分）（2）第二步使用了强制分布法，将一般员工、主管、部门经理、高层领导四组进行排序，每组分五个等级，这种方法称为强制分布法。2、上述考评方法有哪些缺乏之处？请针对这些缺乏提出改进建议。（1）领导、部门内同事、下属能反映管理者或员工行为的多维度水平，但尚不够全面。还应增加自我考评，必要时增加外部考评，提高考评者的全面性。（2分）（2）强制分布比例可以进一步优化，E级的比例偏低，而A

9、级和B级的比例偏高。应克服强制分布法的缺乏，根据自身情况适当调比例。考评结果只应用到晋升和淘汰，使用范围较窄。还可以应用于人力资源管理多个方面，扩大激励结果。（2分）案例四、为何不断闹事？某公司由于开展受阻，员工积极性不高，于是决定对技术人员和中层管理人员实行额外津贴制度以激励骨干人员，标准为：一定级别的管理干部 享受一定的津贴，技术人员按照百分之二十的比例享受一定的津贴。此政策宣布后，立刻在公司技术人员中掀起轩然大波，技术人员纷纷表示不满， 并矛头直指公司领导，表示假设不能享受津贴，就让获得津贴的人干活。经过一段时间后，公司不得宣布调整对技术人员的津贴政策按助工、工程 师和高级工程师三个档次

10、发放津贴。于是，公司的津贴激励制度变成了人人有分的大锅饭制度，钱花了，却收不到预期效果，反而引发一连串的麻烦。该公司的一线生产为连续性生产，有大量倒班工人，他们知道此事后，都认为干部和工程师都涨工资了，他们的工资不涨，这不公平。于是他们 决定推选一些不上班的工人向公司某领导集中反映意见，连续几个上午，公司总部办公楼被工人团团围住，要求增加津贴。一段时间后，公司宣布增 加倒班工人津贴。此事才平，又起一事。公司经过政府有关部门批准，决定在市内购买数千套期房作为福利房分售给职工。此事办得极为迅速，约半个月就和房地 产开发商签订合同，并交了订金。然后按照公司拟订的条件，展开了分售房行动。数千户工龄较长

11、，职务较高的雇员获得了高值商品房。这时，一部 分居住于市内的雇员决心也要获得此优惠房，为此决定联合起来闹房。又是采用和前一次相同的手段，同样的如愿以偿。一系列的事件使人们形成了印象：不管有理无理，只要找公司闹，终会得到满足。公司还会有麻烦。1、本案例集中反映了人力资源管理中的哪一项管理活动？（3分）本案例反映了人力资源管理中薪酬管理这项基本功能，集中折射出薪酬构成、如何保证薪酬制度的公平、如何实现薪酬的激励功能等问题。2、你认为公司所遇到的闹事麻烦的原因是什么？数次闹事的主要原因在于分配不公、不合理，其深层次原因在于管理层在制定时不作调查，不听取员工建议。（3分）3、结合本案例，你认为薪酬系统

12、至少应包括哪些局部？薪酬管理应坚持哪些原那么？本案例表达了薪酬系统中至少应包括直接金钱局部和非直接金钱局部（福利，住房补贴仅是其中的一种福利形式）。无论在分配薪酬构成的哪一局部 时，都应坚持以下原那么：补偿原那么；公平原那么；激励性原那么；适度性原那么；合法性原那么；平衡性原那么。（4分）案例五 如何使培训更有效？某公司是上海的一家股份制公司，按计划，该公司人力资源部三月份要派人去深圳某培训中心参加一次培训。当时人力资源部的人员都想参加，不仅 是因为培训地点在特区，可以借培训的机会到特区看看，而且据了角，此次培训内容很精彩，而且培训讲师都是些在大公司工作且有丰富管理经验的 专家。但很不凑巧，当

13、时人力资源部工作特别忙，所以主管权衡再三，最后决定由手头工作比拟少的小刘和小钱去参加。人力资源部主管把培训时间、 费用等事项跟小刘和小钱做了简单的交待。培训期间，小刘和小钱听课很认真，对都是所讲内容做了认真的记录和整理。但在课间和课后小刘和小钱 两总在一起，很少跟其他学员交流，也没有跟讲师交流。培训回来后，主管只是简单地询问了一些培训期间的情况，小刘和小钱与同事也没有详细讨 论过培训的情况。过了一段时间，同事都觉得小刘和小钱培训后并没有什么明显的变化，小刘和小钱本人也觉得听课时很精彩，但是对实际工作并没 有什么帮助。根据案例请问答：1 .该公司的小刘和小钱的培训效果令人满意吗？（2分）小刘和小

14、钱对培训效果不会十分满意，同事们也会感觉到他们两人在培训后，没有取得明显的进步。2 .该项培训的人员选派是否存在某些问题？为什么？（5分）受训人员的选派存在明显的问题：（1分）（1）缺乏对受训者培训前的需求分析；（2分）缺乏对受训者学习目标和效果的界定和要求；（1分） 缺乏规范的人员培训计划。（1分）.根据案例提出能够提高培训效果的有效措施。（8分）具体措施：（1）重视培训前的需求分析（明确培训的目的、受训人员的培训需求、培训后应到达的目标、效果和要求）；（2分） 重视培训中学员的信息沟通与交流（包括学员与培训师、其他学员和培训机构等方面的信息交换、沟通与收集）；（2分） 强化培训后学员培训效

15、果的评估与考核：培训后受训者自己的信息整理，就培训相关的内容与主管和其他同事的信息沟通、 交换与共享，包括正式的和非正式的；（2分）主管对受训者的考核与评估。最后，根据上述各种信息的采集与深入分析，提出系统全面的员工培训计划，并推行实施。（2分）&J02Xyz_ paidongxi. com案例六加薪，为何令所有人不满鸿运餐厅坐落于S市中心的一条繁华街道上，主要经营正宗的川菜。由于生意兴隆，老板陈胜决定扩大餐厅的规模。为增加人手，陈胜通过一家 人才中介机构聘请了 12名员工，其中两名是40岁以上的当地下岗妇女，陈胜让她们给厨师打下手，从事食品的清洁和准备工作，月薪800元。其余 的10名员工都

16、是20到30岁之间的年轻人，他们或多或少都有一些在餐厅打工的经验，月薪600元。虽然从外表上看，服务员的工资要低于厨房帮 工，但是如果服务员在工作时尽心负责，那么可能获得的小费也会是一笔不小的数目。装修一新的鸿运餐厅再次开业后，陈胜却发现来自员工内部的矛盾已经日益凸显。矛盾的起源是厨房帮工和服务员之间的对抗。厨房帮工认为服 务员挣了比她们所应得的多得多的钱，因为，厨房这么辛苦，每个月却只能拿800元的定额工资。在燥热又不能通风的工作间，每晚听着服务员谈论 着他们在小费中赚了多少钱，这一切激怒了厨房帮工，她们认为这非常的不公平。但服务员们却认为人人都会切菜洗杯子，他们觉得自己在个人素质 和职业化

17、程度上要比厨房帮工优秀得多。陈胜在亲眼目睹了几次明争暗斗之后，经过认真考虑，决定通过加薪来解决这个问题。具体策略是：厨房帮工加薪200元，服务员加薪100元。 于是弥漫在餐厅中的紧张气氛暂时消失了。但是，不久陈胜发现问题不像他一开始想象的那么简单。第一，厨房帮工的积极性并没有改观；第二，服 务员因老板只给他们加了 100元而心存不满，甚至有一两个还因为打听到别的餐厅月薪800元而透露过跳槽的念头；第三，厨师们因没给他们加薪也 有不满情绪，第四，这是令陈胜最郁闷的：花钱给人加薪，却落了个里外不是人！于是他不断反思：为什么加薪导致所有人都不满？问题究竟出在哪 儿？17 | 9 | 5e$b6vp

18、paidongxi. com 问题：1.试分析引起鸿运餐厅员工内部矛盾的原因。（6分）2R9Xn+FXr!w星魂论坛，免费资源，免费空间，休闲娱乐，美女图片，免费电影,免费软件下载，免费QQ,Q币，性感美眉，绝色、清纯、靓丽、火辣、性感、端庄、 妩媚！少女、少妇、模特、明星、白领丽人全包括！网友自拍成人笑话，现代文学，恋爱笑话，名人笑话，愚人笑话，校园笑话玄幻小说，网络小 说，言情小说，武侠小说从案例来看，矛盾的起源是厨房帮工和服务员之间的对抗。厨房帮工认为她们工作辛苦，工作环境也差，却只能拿800元的 定额工资，而服务员工作环境好，除了月薪600元，还可以得到不少小费。但服务员认为他们的个人

19、素质和职业化程度要比厨房帮工高。可以看出 引起鸿运餐厅员工内部矛盾的原因是双方都感觉到薪酬不公平。CT, k3djH:星魂社区：2.试分析鸿运餐厅加薪导致所有人不满的原因。nOS+u-S旷d4星魂论坛，免费资源，免费空间，休闲娱乐，美女图片，免费 电影,免费软件下载，免费QQ,Q币，性感美眉，绝色、清纯、靓丽、火辣、性感、端庄、妩媚！少女、少妇、模特、明星、白领丽人全包括！网友自拍 成人笑话，现代文学，恋爱笑话，名人笑话，愚人笑话，校园笑话玄幻小说，网络小说，言情小说，武侠小说加薪之后，却导致所有人不满，主要 原因是加薪随意性大，没有考虑岗位的价值以及员工的业绩。（3分）8bB#F6HYZ2M

20、d星魂论坛，免费资源，免费空间，休闲娱乐，美女图片免费电影,免费软件下载，免费QQ,Q币，性感美眉，绝色、清纯、靓丽、火辣、性 感、端庄、妩媚！少女、少妇、模特、明星、白领丽人全包括！网友自拍成人笑话，现代文学，恋爱笑话，名人笑话，愚人笑话，校园笑话 玄幻小 说，网络小说，言情小说，武侠小说3.请你向鸿运餐厅老板提交一份如何加薪的建议。（6分） 3U4|12C E:星魂社区：（1）在加薪之前要进行薪酬调查，要确保薪酬外部公平；还要进行岗位分析和评价；加薪减薪要有制度，不能存在随意性。 （2）要有合理的薪酬体系。要有分层分类的薪酬体系；薪酬要与业绩挂钩。-v50$6zJa2MRu3o星魂论坛，免

21、费资源，免费空间，休闲娱乐，美女图片，免费电影,免费软件下载，免费QQ, Q币，性感美眉，绝色、清纯、靓丽、火辣、性感、端 庄、妩媚！少女、少妇、模特、明星、白领丽人全包括！网友自拍成人笑话，现代文学，恋爱笑话，名人笑话，愚人笑话，校园笑话玄幻小说，网 络小说，言情小说，武侠小说（3）薪酬可与其他制度配套。例如福利、晋升等.6 vV4n星魂论坛，免费资源，免费空间，休闲娱乐，美女图片一，免费电 影,免费软件下载，免费QQ,Q币，性感美眉，绝色、清纯、靓丽、火辣、性感、端庄、妩媚！少女、少妇、模特、明星、白领丽人全包括！网友自拍成 人笑话，现代文学，恋爱笑话，名人笑话，愚人笑话，校园笑话玄幻小说，网络小说，言情小说，武侠小说