IT服务保障解决方案.docx

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1、效劳保证解决方案目录一、 刖言1根底架构治理解决方案5三、网络性能治理解决方案11四、应用性能治理解决方案17五、统一性能展示方案25、前百随着信息化建设的不断深入，企业逐渐拥有数量众多的效劳器，复杂的网络架 构，高关联性的各种应用，为互联网（Internet与企业内网（Intranet）使用者提 供 各种不同的效劳，保持业务的持续性变得越来越重要.随着网络规模的不断扩大和 业务应用的日渐复杂，网络与应用平安的重要性与日俱增，如何使网络与各种应 用 高效率、低故障地运行给信息治理部门和IT治理人员面带来前所未有的挑战.网络与应用性能治理不仅仅是以排除故障为目标,还应该包括实时监控、主动 告警、

2、根源分析、自动报告、容量规划、直观展示等,从而保证对网络与效劳器资源 有效的使用，以及全面的故障排查分析,进而保证最优的信息化投资.当前多数企业IT环境所面临的困难:1、复杂异构的网络环境PrimMjr5、支持灵活的事件治理流程功能该方案支持网络治理系统内部事件流程化处理：事件治理组件具有流程化治理 的水平，可以定义用户、用户组，对事件可以直接分配给相关的用户或组，并对事件进 行转发,处理,记录处理日志等工作.可以在网络治理系统内部实现事件的流 转,并监 控事件的处理情况,对没有及时处理的事件进行升级和转发，以保证事件的治理效率.6、提供直观的监控视图，方便不同部门工作人员了解架构状况提供基于

3、Java/Web的灵活呈现,可以将治理事件根据用户的治理习惯和需要 进 行呈现定制,为治理人员提供直观实时的监控界面.直观的效劳仪表板,可向执 行者、 业务经理、呼叫中央操作员和客户提供与其任务相关的信息，用以对与其特殊需求相 关的信息进行查看.OneClick界面既可以提供治理人员分类的事件列表，又可以定制 综合的逻辑视图,可以根据用户的治理习惯和需要，定义分层、分权的10网络实时监控界面.治理人员可以监控网络的总体状态,也可以查看详细的事件信 息, 并且调用各种用户定制的辅助工具，如PING、Telnet、Traceroute对事件进行确 认/升级/转发/关闭、查询相关事件等等,从而更方便

4、的进行测试和诊断.Contents： I5HTC-n3E 口 t 理隔叶电 TirtnalAlains lapslcgy Li stDifoi utionZooi:椒二j Q aZooi:椒二j Q aCHnpDnent Detail: lo.ae LL&IM M t*m&r 电 ESS HostiTrfarnfttiiim. :i： z.igur iti :r： 2.: ： - -ac:z zacei PEdctmiu.CE HeLahhcarm Aluras 日 0 足匕 51 蛀 biTSI 也、TSI 也、三、网络性能治理解决方案无论什么厂家的什么产品，所有的网络治理工具的目标都相同：

5、帮助您获得更好的网络设备的可视性和可控性.但是对于网络治理来说,这意味着识别各种网络11 设备的关系和相互依存性,跟踪设备的性能,并且要在产生网络冲突的时候迅速界定 引发事件的根源.目前的人工的根底架构治理方式,治理员要花大量时间去研究那些 极少带有深层问题原因的告警事件，恢复网络故障对于希望“少花钱,多办事的企 业来说是个很大的挑战.没有先进的治理手段，网络本钱越来越高，但是对业 务的价 值却没有增加.显然,治理一个大型的网络难度和本钱会更高,更重要的是网络复杂 性增加的时候，目前的网络治理方式却很难有相同幅度的水平增强.具体原因主要在于：?业务可用性要求越来越高，业务对网络可用性要求也越来

6、越高，但却难以 获知网络可用性,提升网络利用率.?无法判断网络性能是否能满足业务的要求，是否存在性能瓶颈和资源浪费.?不能全面了解现有网络的状态，更好地保证关键业务的连续运行.?不能及时准确定位故障点,并统计发生在网络中的故障总量及平均故障时间.?无法合理使用最新技术手段减轻人员工作负担.可见,一个全面的网络治理是以支撑业务运营为出发点,根据网络运维治理流 程 的需求,利用自动化的网络治理软件，依靠治理人员对网络实时数据的监控和分 析, 为网络的可靠稳定运行和提供高质量的网络效劳进行端到端高效治理的过程.该网络性能治理解决方案集成了应用响应时间分析、网络流量分析和设备性能治理三种层面的网络及应

7、用访问监控,解决了类似解决方案监控层面单一,遇到问 题无 法准确定位的问题.同时其独特的统一展示平台又能将三个层面监控数据进行整合 与统一报表展示,方便问题分析.该解决方案可以有效的治理应用响应时间.通过监控从网络传输至中央机房的所有TCP/IP应用数据包,持续对网络、效劳器以及应用性能进行测量和分析，并 析法.其可以持续的测量和分析所有交易的性能，依据其计算出的基线与阀值对响应时间进行比较，当网络性能下降的时候会以邮件的形式告警，以帮助用户迅速发 现问题、定位问题和解决问题.将相应时间细分成自己所需的根本成分应用、效劳器以及网络延迟等的一种分12同时该解决方案实现对网络流量颗粒化的分析.网络

8、带宽就像高速公路,只有 掌 握了车辆的多少和流向，我们才能更好的规划网带宽和流量资源.对于网络可靠 性的 保证需要对网络流量有个直观了解，网络拥塞会导致数据丢包、延迟增加，致使应用 无法正常运行.网络流量治理功能,可详尽直观的展现中央机房到下属各节点之间带 宽的使用情况，比方网络上现在运行的应用以及流量模式、正在消耗最大带宽的主机 和应用等.了解业务增长对带宽的需求,提供整个企业全年的数据,评 估带宽升级所 需要的数据,进而提供科学的容量规划.网络流量治理在以下几个方面提升网络性能：J通过带宽治理可以让以前未知的网络应用的状况能够详细查看.J防范突发的流量激增和未知应用的攻击,如DoS攻击等，

9、保证网络平安.J通过对核心应用流量的监查，了解核心应用的使用率与效率.J保证关键应用所需的带宽,保证关键时候应用不受阻.设备性能分析是网络性能解决方案的物理根底.该方案产品通过简单网络治理 协议SNMP收集设备数据并进行分析,实时了解网络环境内设备性能,跟踪交换机、路 由器、效劳器等网络根底设施的整体可用性和每个接口利用率，确认网络设备的健康 状况及利用情况.实时监控所有支持SNMP的设备性能,做到设备性能下降时主动告 警，定制图形报表直观展现,红灯引导直达问题根源,解决问题方便 快捷.检测设备 （物理或虚拟设备的CPU利用率、内存利用率、硬盘使用等主要性能指标,提升设 备利用率和可用性,保证

10、设备当前可用性和性能在可接受限度内.同时可以帮助企业 运维人员了解设备性能问题的原因，对设备的健康状况及利用率进行趋势分析、容量 规划,帮助企业进行更明智的根底设施投资.13借助该方案所能实现的收益1、提升IT治理水平实施该解决方案对网络根底设施、网络流量、应用性能进行统一的治理,可实现中央机房到各个分支节点的IT环境的可治理性,对现有的IT资源使用状况进行有效的评估和容量规划.监控端口、主机和协议流量21 20U16 130-1 MarMiiei I IOC4Ti 13W-1 HerHK g hlxn 2fclu3K3C-2 nOWOTKeHWLrEO hsn ZDW H9:3 -X H ;

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12、BIi !44i-H HuhJjiiyfi h-pr isNrJMm!OW ifl.2. -1分析数据做适当的容量规划Analyse network traffic for Capa.city Planning监控应用的访问状态,并可继续深入分析问题原因担 Prforriance by ApplieatiDtiMETSOSMETSOSiRirl 10Kdqlc11 ATrATCCHPAITILEQTCKI-IIEEEEMMStfgnmawASeri-eiOU.Qf-Him.前 E.SE FlWy Hhki再审口口 “HATrtTCiMFM.r6LL.幅樵1低14氓 8M)P3 gOuter B

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16、Appl i cati on:Hetwo FI： Nolwork RTT RatranaO DN。xror Sorvctr RoopB ：?n1 Ok4 二 ClSetvet 4-B.2 hi2 1OResponse Time CotnpositionNccwark RTT1 白口 msData X1er 1 .口日 eoPart 200b2-hujucaiji10-58-212-0 10-68-212-O/S4JRolrans c maTot& Cfcs 2h：1 ClOk1 DO等.O CO .d 15:20 15 25 16:30 15:35 15:40453 15:60 15:55 1

17、6 00 18:05 16： 10 16:1516: 0fc 3心1工ThuX*3、减少治理人员在问题定位、故障排除的工作量，提升工作效率.提供网络拓扑、报告视图，图形化展示性能状态等功能，做到最全面、最深层次 的分析,帮助我们全面快速确实认并排除故障,减少工作量.15H H I 51g “ Out LrKjwJtJ川即口仁芥8邑Alllnf?rL=M 5叩守叼RINe张口报SourcesDomains .AJIRouLfS i11 SwfrlfieiAi EGxHosts M ServwsAli vnu 削司 smeeE-ounl T 汕崎 rSfiftEy vType vC-tAaary

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20、 bea3 tier 2192.16S.98.2finance - bea2 tier 2192.168.90.1finance - oracledata. 3192.168.99.3finance - oracledata. 3192.16S,99.2finance - oracledata. 34、保持对物理效劳器上的多层应用架构的可视性Location:Oracle Infrastructure5、降低环境变更风险，防止和减少无谓的硬件本钱以指定正确的采购策略，验 证网络效劳器和网络的性能优化.6、详细的数据视图,为治理人员提供整个网络环境的可视性.7、标准化IT治理流程，以业务效劳为出

21、发点来驱动技术治理.16四、应用性能治理解决方案在很多时候效劳架构的部署不能到达预期的效果，原因多是不可预知的负载和 方案外使用引起的性能问题.在复杂环境中解决这些问题非常耗时而且本钱很高. 有效的发现问题和解决问题要求在整个的应用处理过程中具有完全的可见性，可以 反映用户的全部体验.当问题出现时,如果没有对整个业务处理直观的可见性,解 决 这些问题会极为费时而且本钱很高.为了在第一时间阻止这些问题发生，企业应 该 部署可靠的,可测量的,完整的应用性能治理解决方案.从客户端到应用根底设 施的 后端,对整个应用的性能和客户体验进行实时监控.Wily APM （应用性能治理解决方案可以帮助治理效劳

22、架构环境中的复杂的处 理过程.在效劳架构的部署中，当一个问题出现时,Wily APM可以帮助查明在应用环 境中引起网络应用性能问题的部件,让企业可以防止很多可能带来额外部署支出的 问题,而且可以坚决企业对IT和业务的信心，同时防止用户的不满，和 最终收入受 损等不良后果.Wily APM 解决方案包括 Wily Customer Experience Manager CEM,基于 Web 页面的业务交易监控）和Wily Introscope中间件、应用内部调用关系监控）.因 此Wily APM既可以治理在线客户体验、相关的Web应用，以至更加复杂和高度分布 化的效劳架构和虚拟化环境,同时该集成

23、解决方案可用于治理Java和.NET部 署特 性,监控基于两种语言开发的应用的内部运行状态.支持企业IT运营部门和 业务经 理,保证其关键的Java和.NET Web应用满足业务需求,在客户体验水平和 性能方面 都能够到达预期的目标.该方案支持异构效劳架构部署，以帮助保证相互 关联的企 业如约提供效劳.治理性能和保持网络应用实用性对于提供最好的客户效劳和到达不断增长的 商业需求十分重要.Wily APM解决方案能够实时监控所有业务交易，以便在问题影 响最终用户之前进行发现、筛选和解决,从而帮助我们简化和优化对于大型异17构.NET和Java Web应用环境的治理.Introscope的可扩展性

24、改良并支持我们更加 高效地治理更多的关键业务应用，让我们能够降低复杂性、优化性能并限制本钱.Wily APM解决方案具有强大的快速选择最优化方案的功能，和根本原因分析及 历史记录报告功能.Wily Introscope能够一周24小时连续监控复杂的Java和.NET Web应用、应用效劳器、ESB效劳器、Process Servers和其它SOA根底设施组件， 同时支持IT部门保证关键任务Web应用和Web效劳满足业务目标和性能目标.凭借 强大的快速筛选、根本原因分析、历史数据收集与报告水平可以识别和消除瓶颈，优 化资源和降低网络应用维护本钱.通过支持企业适应瞬息万变的业务环境并为创新、 增长

25、和本钱限制提供灵活支持,帮助企业解决由当前具有挑战性的经济情况引发的 IT治理问题.Wily APM解决方案功能及使用收益Wily APM是一个关注与客户体验,实现从客户端到应用后台数据调用的全面监 控的效劳保证应用性能监控解决方案.端到端交易可真实用户的性能感受监主动性能治连接交易性能到基础架检关联用户感受到 业务的露晌检测，定位和诊 断根本原囱该方案以业务为核心,全面分析业务应用本身及其关联根底架构,从而直观展示效劳影响18随着各单位业务的开展，IT环境根底架构环境愈加复杂,核心交换下连到各局部交换,局部 交换机又关联很多的效劳器,效劳器上继续做虚拟化,运行多个应用等.2、高复杂性的应用效

26、劳ClientSystemsApplicatio nsDatabase ServersStorageNetworks某一应用不再 是关联到单一 的应用效劳器，而是从前台的Web server到中间的ApplicationServer 一直到后台的Databases都相互关联.严重程度并快速定位业务问题根源.一个效劳,多个角度效劳质量,影响,风险和根本问题分析麻曼拓扑：实时摸型，组件关系嶷哨玄:一实时掌握业务交易和效劳的tft鼠风段和质量与底层移物理、虚拟利度里哨相问就算L云环境的根底架构性能之间的关系基于基线的性能趋势和容量分析在快遨E化的环境中动态地调 整和扩展根底架构的水平以保证稳定的效劳

27、性能一主动地发现和定位性能问题的根本原因，根飒效劳和用户的影响程度胸定问 题的优先级一平台中立,支持藁瞬三方性能治理系统，增加投资的灵活性，保护已有投资基于Web页面的应用监控，关注客户访问体验状况.通过自定义各个业务的优先级别,客户优先级别,缺陷类型优先级别得出业务影响严重程度,并进行只能排序，当资源有限是确保有限的资源优先解决业务影响严重程度高的事务.加31世寻求工事斗白耳 肉胃柔二峪邛艘二k所雨J,SFiK!A至as国I空三工】.一二1 生羊回玻H汽茨布力JU F宝2书黄匹用程序?那廿3殷芳金讨力芮韦.背山守浮尼不 打田岗里件牛的1祖个独Ki 4关流6产里叁9中再.廷甲10情力鼻好黑生是

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35、所花费的时间，进而 得出那哪个业务响应环节ASP页面响应或数据库调用等)花费时间较长，从而快速定位到问 题根源.目兴友WRTH盒JtP*无范岳W对异双忖巨班时却3息词日K用相:哂出再注目卬也！晒I码用度I研用f原的审用口打称隔目创关械O中昌一恁镭响北为幽ESP 北寻木与：E3P 星向名舒 3： 烧翻开 北品涮 4蚯藏府：迪珊期油的用白JfMnlH：,茸一千雌 H 同 M11-12-1JTAB 33 安发4性触发时同M11-12-1433 上一截喀 1 百 3111-12-14T:S9 案发节片关闭时日n冶 旨期同 fld2 ( (hh:mm3M需收实证阐打邢冏舌 中艇桶已屿舌 产更证情日也更舌

36、 为疑证区日也即EtTKEpe哥第笈繇串瞬技南n JNsLffe哈由日曲右芝与后台的应用内部监控模块集成，使得在前台Web也可以看到后台各模块响应建立会 话、调用数据库等)状态.以下 图)21我B8路我事期百皂跳螭*.照最件：装。2发生的时国地漏-RO.IDfls1T,37Js2021-12-14,牛啾投母酬都61此舌东衿事率 组件：+dv田日吞吐场甘度蛤应因日E5P4.DJKB17.373=2 3KB. j17357=用户用户诅营户谪IPttitWell展寿岩*总Wth眼密年P地L蚓前眼方图蒂口号时阳附版芳日MM-WDD.DC 29.19A36用户悟息nbuleat 就用户 ，系1 口3cM

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