手机终端销售年度工作总结.docx

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1、个人年度工作总结时光飞逝，20XX即将过去，新的一年即将来临。回顾过去的一 年，我不禁感慨万千。没有辉煌的成绩，但可以说经历了一段不平凡 的考验和艰辛。在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，克服 缺乏，改进方法；深入学习，掌握技能；加强管理，提高服务水平；大 胆探索新思路新方法，推开工作迈上新台阶，为集团公司高速稳定发 展作出更大贡献！一、主要工作回顾我的销售工作主要是在公司自营厅销售手机终端，并向客户介绍 公司的一些基本业务。与团队同事一起支持局部自助大厅的移动端销 售任务，分担局部前台工作人员的工作，提高其业务处理效率。20XX 年主要做了以下工作：(1)学习业务知识刚入职时，我服从公

2、司的安排，接受各种专业系统的培训，接受 一系列的考试和考核，一步步成为一名比拟合格的业务员。虽然在正 式工作时还不适应，但在接客的持续过程中，在前辈的带着下，我已 经能够独立完成销售工作。商业知识逐渐被我吸收，销售技巧也逐渐 熟练。一切都在朝着好的方向开展。(2)团队整合与建设因为我们的团队是新成立的，我们需要逐渐熟悉彼此，建立默契, 为以后的销售打下基础。在领导、后台工作人员和前辈的带着下，我 们的销售团队从一开始就逐渐开始走向一个默契高效的团队。(3)建立客户基础在今年的销售过程中，我们开始慢慢积累自己的客户群，现在已 经有了 一定的客户群。我们的团队成员共享各自客户群体的一些基本 信息，

3、以供参考和交流。比方顾客的喜好和个性。也有一些“难”的 客户，如何解决他们，把自己的解决方案提供给大家，其他人也表达 自己的意见。这有利于团队的良性开展，提高未来的销售成功率，促 进团队成员的沟通和和谐。二、存在的问题及解决方案问题总是离不开工作的，成绩是微缺乏道的。但是，这些问题需 要认真总结、反思和讨论。解决问题的过程，将是我们不断开展、不 断进步的过程。而这些问题的有效解决也将是我们下一个销售年度努 力的目标。有三个问题：1 .销售人员的热情高低不一。他们缺乏主动性，而且相对懒惰。 也就是说，它们不是很重要。2 .沟通不够彻底。有时，销售人员在与客户沟通过程中，未能向 客户清晰传达我司终

4、端业务情况，无法了解客户的真实想法和意图; 对客户提出的一些问题和要求不能快速、正确地做出反响。在与客户 沟通时，我们不知道他们对我们业务的理解和接受程度。被拒绝后不 跟进是一个致命的错误。3 .工作没有明确的目标和详细的计划。销售人员没有形成工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，导致工作情况相对混乱等不良后果。以上三点将是我们团队在下一个销售年度的主要问题，想法和努 力。我相信在各位领导和同事的支持和帮助下，所有的问题都会迎刃 而解。三、20XX年工作计划(1)建立一支熟悉业务、高素质、高效率、相对稳定的销售团队。(2)维护之前开发的老用户，开发更多的新用户，服务好新老用 户。(2)在管理上，以务实为原那么，完善监督考核措施，营造宽松、 规范、愉快的销售环境。1 .完善销售体系，建立一套清晰、系统的管理方法。完善销售管 理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度 的责任心，提高销售人员的主人权意识。加强销售人员的执行力，提 高工作效率。2 .提高人员素质和业务能力。培训销售人员发现和总结问题的目 的是为了提高销售人员的综合素质。他们可以发现和总结工作中的问 题，并提出自己的意见和建议。业务能力提高到一个新的水平。最后，在新的一年里，我们将顺应公司的大局，听从领导的安排，集中精力开拓市场，服务客户，争取更好的销售业绩。