物业公司员工工作总结范文六篇.docx

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1、物业公司员工工作总结范文六篇物业公司员工工作总结范文1从入职、实习到正式工作，三个月一晃就过去了！在部门领导和 同事的帮助下，我现在可以完成自己的工作。能够及时处理一些日常 问题，熟悉小区消防电器、水、电、气开关。在车辆控制和人员控制 方面，他们认为自己是相当优秀的。有一次，一个装修工人强行把电 瓶车开进小区。我不怕车主的恐吓和装潢师的无理骚扰，但我让他把 车推出去登记。当然也有缺点，如语气强烈，解释不充分等。这些都 是需要改进的领域。刚上班的时候，由于个人习惯和朋友的影响，我还做了兼职，所 以经常和同事换班！那时候因为对公司了解不深，工作上有些三心二 意。给人留下不好的印象！后来，在公司领导

2、杨经理和部门李主任的 几次对话中，我看到了公司的规模、实力和规模。我改变了不成熟的 想法，辞掉了兼职，全身心投入到自己的工作中！在我的工作中，我发现我们的工作中有很多缺乏之处，即在提醒 和告知方面缺乏服务。如果车主外出时我们说：路上注意平安，请慢 慢走；当天气不好的时候，说：要下雨了，请注意外面的物品；车主 回家时，他说：请锁好车辆，以免丧失货物。相信业主一定很高兴， 觉得只要他进入我们的水安花都大门，他的平安就会得到充分的保障。 这将是我明年改进的重点。我正在向主管和组长学习相同的车辆和人 员管理。我相信，通过我坚持不懈的努力，我一定会做得越来越好！回顾过去三个月的工作，虽然我在学习上取得了

3、一些成绩，但我 识到在做好本职工作的同时，也要加强文化素质的培养。只有不断提 高质量，才能对内提高服务质量和服务意识，对外树立服务形象。根 据物业公司的整体开展规划，保洁部门已迈出对外服务的第一步，通 过拓展服务领域、楼宇保洁、办公区卫生、环境维护等措施，逐步为 物业公司寻找新的亮点。3.工程部门工程部的工作对保证物业管理公司所管理的设备的正常供电、供 水、供热以及设备的维护、增值和正常运行具有重要意义。同时还承 担公共区域和办公区域的水、电、暖、照明等维修工作，修复了大量 跑、排、滴、漏等故障；解决了前期工程遗留的总排水堵塞、阀门泄 漏等问题。工程部在正常完成工作的同时，也在节能降耗方面做了

4、大 量工作。那些可以修理的永远不会更换或买新的。停止合理使用闲置 设备，在为业主停止维修时尽量少花钱多做工作。通过各部门员工的积极配合和共同努力，今年物业公司各项工作 取得了较大的进展，并按照物业公司领导的长期规划，逐步取得进展。 相信在公司各级领导、各部门、物业管理公司全体员工的帮助和指导 下，经过不懈的努力，物业公司的开展必将更加辉煌。三、存在的问题首先，物业管理公司的管理人员起步较低，人才匮乏。20XX年 要加强培训学习，提高管理人员的业务素质和整体管理水平二是员工整体技术含量较低。在未来的人才工作中，要加强对高新技术、高人才的引进，通过培训挖掘内部技术潜力，发现、培养、储藏技术人才O三

5、是薪酬考核体系不完善，人员激励机制不明确，对外沟通少。 这些问题需要公司领导的大力帮助和物业公司自身的不断努力来解 决。四、20XX年工作计划.加强团队建设，打造一流物业公司团队。1 .完善园区设施，培养和挖掘技术和管理人才，完善经营管理体 系，提高经济效益。2 .改革人事制度，充分利用材料和人才；节约资金，打通流程, 实现本钱控制和利润最大化。3 .提高服务意识，打造中国仓储物业公司特色品牌，树立良好形 象。4 .展望未来，我们将勇于创新开展，共创辉煌。物业公司员工工作总结范文4回首20XX年，我的工作同样经历着不平凡。5月份带着朴实与 好奇的心情来到了 XX物业，开端了一段新环境的里程，工

6、作内容包 裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。 近一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培养与同事们的帮助下我很 快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应该梳理过 去。筹划未来，此刻就将本身近一年来的工作总结如下：一、物业效劳工作 物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，根底设施、设备维 护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀；有学习培训，上级部门检查等。 催缴管理费及小区公共设施设备问题工程的整改是管理处20XX年度 的重要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大局部工作 已经顺利完成。二、办公室工作办公室工尴尬刁难我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有 书文

7、处理。档案管理。文件批转等。面对冗杂琐碎的大量事务性工作， 需自我强化工作意识。留意加快工作节奏；提高工作效率。冷静办理 各项事务，力求周全。正确。适度。防止疏漏和过失。三、存在的缺乏本着“为本身工作”的职业态度，敬业爱岗。创造性地开展工作， 取得一定效果，但也存在一些问题和缺乏；重要表现在第一，物业管 理员工尴尬刁难我而言是一个新岗位；许多工作都要边干边探索，以 致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工 作还不够过细，一些工作协调得不是十分到位；第三，向领导提供有 效的决策数据方面有待进一步提高；第四，和部门领导及公司员工间 的沟通有待加强。四、努力的方向第一，加强学习，

8、拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业 法律法规的知识。第二，本着实事求是的原那么。重视公司各部门间的协调与沟通；有效形成团结一致。群策群力的气氛。第三，向领导提供有效数据。“不积蹉步，无以至千里；不积小流，无以成江海。20,收 获了成功，经历了困难，感受了启迪；20_我会一如既往，载着百倍 的信心和努力驶向新的一年。最后预祝物业公司日益强大，祝全体 同事工作顺利，平安幸福！物业公司员工工作总结范文5从20XX年X月到X市一中物业管理处以来，在管理处领导的关 心和支持下，我努力适应新的工作环境和工作岗位，及时改变工作角 色，努力学习业务管理知识，认真履行职责，较好地完成了学校和管 理处交办的

9、各项工作任务，下面将20XX年的工作情况总结如下：一、自发加强学习，努力适应工作。20XX年5月因公司工作安排，将我从卫校管理处调到一中管理 处工作，并担任勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不甚理解, 为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自发加强学习，虚心求教 释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。一方 面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经历。我重视以工作任务为 牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、探索、查阅材料和实践锻 炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富 知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不 熟悉到熟悉，我逐渐摸清

10、了工作中的根本情况，找到了切入点，把握 住了工作重点和难点。、心系本职工作，认真履行职责。作为管理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头，领好路。在 工作中，不打任何折扣地去完地去完成公司和学校领导交办的各项工 作任务。今年以来，勤杂班抑制各种困难顺利完成了学校no周年校 庆、第十五届教育教学科技成果展、20XX年中高考、人大代表选举 等重大活动的后勤保障任务，完成了 3500多件日常设施设备报修工 作，班构成员不辞辛劳的工作，受到公司和学校领导的高度肯定。在 管理上，要求班构成员之间做好互帮互助，工作不分你我，严格执行 公司和学校的相关管理制度。三、重要经历和收获在工作半年来，完成了一些工作，

11、取得了一定成绩，总结起来有 以下几个方面的经历和收获：（一）只有摆正本身的位置，下功夫熟悉根本业务，才能尽快适 应新的工作岗位。（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环 境中保持好的工作状况。（三）只有坚持原那么落实制度。（四）只有树立效劳意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做 好。四、存在的缺乏由于工作实践比拟少，缺乏相关工作经历，20XX年的工作存在 以下缺乏：1、对班构成员的日常管理标准问题。2、对班构成员思想方面的交流过少，造成有时情绪问题。3、协调处理问题方面还需要进一步加强。物业公司员工工作总结范文6一、利润完成情况1、营业收入情况：物业公司20XX年110月完成营

12、业收入216 万元，1112月份预计完成17万元，预计20XX年完成营业收入233 万元，完成方案（233/250）的94；2、费用支出情况：20XX年110月费用支出为269.65万元， 12月份预计费用支出66. 62万元，20XX年预计完成336. 77万元，完 成方案的117；3、税务及附加：20XX年110月税金支出为12万元，12月份 预计支出0. 97万元；4、修正情况：以上三项为账面及预计完成情况，根据经营指标及费用方案，考 虑实际费用支出中需修正工程：核增大修费用10万元；核增阿林鲍鱼馆房钱2. 26万元；车辆变卖增亏6. 62万元；车辆转公司调增利润6. 6万元；用油量5修

13、正3.26万元（按企管部修正方法为49. 54_3. 1=15.35万元，此种修正方法物业公司认为不妥，对鼓励节 约本钱没有促进感化）此上四项合计：总公司方案利润：250391二一141万元110月实际账面利润：-65. 14万元12月预计实现利润：一50. 56万元全年预计实现利润：一116. 60万元修正全年预计利润：-106. 60万元完成方案的124. 40,预计减亏34.40万元，减亏比例24.4。已过去的20XX年上半年，是股份产业构造调整初见成 效的半年，也是为公司一举摘掉pt帽子恢复上市创造良好契机的关 键半年。在这半年里，在股份公司各级组织和领导的大力关心和帮助 下，在各兄弟

14、单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经 过不懈的努力，实现了年初预定的目的。在此，我代表物业公司全体 同仁向公司董事会、公司党委、公司各级领导和给予我们帮助和配合 的各子（分）公司表示深深的谢意！现在，就物业公司在完成预定目的过程中所做的工作汇报如下:二、完善各项规章制度，建立内部管理机制通过对以往工作的分析、总结，物业公司经营班子达成共识：提 高物业效劳水平、扩大物业效劳范围、由内部效劳慢慢走向外部效劳、 争取从市场中获取效益是物业公司今后可持续性开展的必由之路。而 要实现这一目的，切实提高物业管理水平是根本的根底所在，因此, 必须建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中

15、的责、 权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一 切工作都从实际需要出发、以解决问题为目的，扎扎实实地做好各项 根底工作。为此，我们本着实事求是的原那么建立了一系列适应市场经 济开展需要和物业公司开展需要的办公室工作质量标准、效绩考 核制度、员工奖惩条例、值班经理工作制度、商户回访工作制 度、投诉接待处理制度、办公经费管理制度、工资管理制度、考勤制度、会议制度、文件学习落实制度、效绩考核检查落 实制度、员工培训制度等十几项规章制度，并在此根底上加强各 项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有方案、有方法、 有依据、有目的的展开；同时，为了建立完善内部管理机制，我们采用

16、“走出去、引进来” 的方式从实力强、水平高的物业公司那儿“取经”，在汲取先进物业 公司内部管理经历的根底上结合我们的实际情况，对经营班子、行政 办公室每个管理岗位的职能、感化、工作范围作了明确、详细的划分， 从而将各项工作细化到每个人，促进了各职能岗位工作的积极性、主 动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、 管理水平不断得到提高。三、公司上下团结务实，效劳意识显著提高作为物业公司，不断提高效劳意识、效劳水平和效劳质量，才能 最大限度地最大限度地满足商户和业主的需求，在此根底上才能稳步 提升物业收入，从而提高企业经济效益，树立良好的企业形象。为此， 物业公司首先从思想政治工

17、作入手，发挥党组织的战斗堡垒感化和党、 团员、工会积极分子的模范带头感化，率领全体员工改变效劳观念、 开展理论学习、加强业务培训，使上自领导班子下至普通员工的效劳 意识和自身素质得到不断提高，公司领导和各级管理人员经常深入基 层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工 作气氛；其次，为了可以在物业效劳的质量上更上一个台阶，在今后 的物业天资评审中更上一个档次，物业公司加强了各类材料的查阅、 收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大 方便了对所需材料的及时查阅和利用；第三，重视参加和开展形式各 样的培训活动，在积极参加股份公司组织的各类培训、学习的同时针 对

18、公司内部各部（室）的工作特点和性质定期或不定期地开展升旗仪 式、平安生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业标 准等业务培训，使全体员工的效劳意识和业务素质得到不断提高；第 四，狠抓各项规章制度的落实，促进各项工作迅速有效地开展，特别 是为了切实落实在近期实施的效绩考核制度我们下了极大的功夫， 在考核部门的同时管理人员也要承受效绩考核检查制度考核，起 到了相互监视的感化，实施一个月来，公司全体员工的工作风格、质 量和效劳意识、水平以及有效投诉的处理率都有了显著提高；又如晨 会制度实施后，每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作详细 落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能

19、完成的要 查出原因、制定方案，按规定的期限完成，使各部室的工作效率明显 加快，改变了懒、散、慢的不良工作习惯，对迅速提高效劳意识、尽 可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的感化。四、节能降耗、精简人员，管理效益明显提高物业公司领导班子清醒地认识到，必须强化全体员工的本钱意识、 加强内部管理、加大监控力度、精简充裕人员，才能减少企业亏损、 提高企业效益，在实际工作中我们重要从三个方面做了详细工作：首 先，针对采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控 制度，在常置易耗品的采购过程中建立供货厂家详细材料并与供货单 位建立长期供货关系，同时，财务与办公室人员经常做市场调查，尽 可能找到

20、源头供货商，还改变了原采购人员在采购300元以上物品必 须两人以上外购为任何金额都必须两人以上外购，同时，为了提高效 劳，在对入圆企业有偿效劳工程上，要求采购人员被效劳方停止协商, 确定是自行购置材料，还是物业公司代购或者是物业公司协助购置, 从本钱上最大限度满足企业利益。通过这一系列措施到达了有效监控 的目的；其次，通过减员工作使企业人力本钱降低，从20XX年初至 今，我们共与31名员工解除了劳动关系，每月减少工资及附加费用 就可达2万多元，切实为企业减轻了负担；第三，通过抓内部管理降 低费用，物业公司所有管理人员从6月起停止在员工餐厅就餐，值班 经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供给

21、，仅此举措又降低 了费用，此外，本着为商户着想的原那么在维修过程中能修复的不换新, 能出工一人的不用两人，能一小时修复的决不用两小时，取得了较好 的社会效益；第四，开展修旧利废活动，办公室以身作那么在办公用品 领用上严格控制，纸张正面用完用反面，做的能省就省，清洁部把旧 拖把2、3个拆开合成1个接着用，工程部把报废设备中能用的零件 拆洗后再加以利用，值班人员在不影响经营的情况下分区控制，做到 不必开的灯不开、能少开的少开，包干区域做到人走灯熄、水停，并仍然觉得自己有很多缺乏之处:1 .他们只满足于完成自己的任务，工作开展不够大胆；.业务质量的提升不够快，对新业务的认识还不够深入；2 .与其他同

22、事相比，我在工作上还有差距，服务意识较弱。在今后的工作中，请给予我监督和建议。我会努力改进自己的不 足，争取更好的结果！我坚信我们不是为老板工作，更不是单纯为了 赚钱。我正在为我自己的梦想和我自己伟大的未来而工作。我们只能 在表现上不断提高自己！展望20XX年，在公司不断扩张的前提下，尤其是房地产的开展 和玉树科技对市场的占领，我将更加严格要求自己；.做好本职工作，强化个人业务能力。1 .提高个人综合素质，学习并熟悉公司相关资料！3.积极与上级合作，为公司利益做出更大的贡献！过去正在到来，我们将充满信心地迎接它。20XX年，新的一年 意味着新的挑战和机遇。我坚信，在公司领导的英明决策和经营下,

23、 公司一定会有更美好的明天！俗话说，“一点一滴，成就非凡二在今 后的工作中，无论工作枯燥还是丰富多彩，我都将不断积累经验，与 同事们一起努力工作，努力工作，努力学习，努力提高文化素质和各 项工作技能，为公司的开展做出最大的贡献，与所有的职工和公司同 事一起为XX地产护航！物业公司员工工作总结范文220XX年，我们在公司领导的指导和地产领导大力支持下，按照 用奖惩规定加以约束，通过各个部（室）的共同努力，到达了降低消 耗的目的。五、存在的问题目前，物业公司在内部管理方面也就是“软”管理方面有了很大 提高，如效劳的及时性、质量、态度及标准化管理方面，但由于物业 效劳中硬件设施不到位，致使（冷）热空

24、调效劳局部达不到需求。物 业公司针对此工作已拿出整改存在的问题：1、几千部风机盘管经六年使用未检修、清洗，表冷器外表被油 腻和尘垢堵塞，风量很小，有的甚至无风，使产生的冷热空气散失严 重，三楼在清洗后效果有很大改观，因此，风机盘管需彻底清洗；2、谟化锂设备使用六年来从未大修过，存在许多隐患且制冷效 果降低，一旦出现故障将直接影响大厦的冷暖供给，故必须彻底大修;3、局部区域加装大容量风机盘管；4、新风系统风量散失严重；5、保温工作不到位；6、建立工程中物业公司的介入工作不到位，加大了物业公司的 维修难度和费用，因此建议在以后的施工前期、中期和验收期及质量 保证金的支付也应有物业公司的签字才能认可

25、，以加强对施工质量的 监控。以上问题物业公司已专题报告公司，相信在公司的支持下，硬件 效劳设施一定会得到改善。其次，物业公司管理人员起步较低、才能 较欠缺，在下半年要加强培训和学习力度，以提高管理人员的业务素 质和整体管理水平。第三，物业公司仅成立一年，起步低、时间短，只处于发育阶段， 与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的开展过程中缺乏技术 才能、管理才能和竞争才能。公司的工作方案要求，本着物业效劳主旨，以“上水平，创效益，树 品牌”作为公司的开展目的，经过各部门员工的共同努力，完成了集 团领导制定的年度工作要求。物业公司虽然取得了一定的成绩，也出 现了一些问题和工作中缺乏，现就20XX

26、年度取得的成绩与存在的不 足向各位领导及同事们总结一下：一、客服部的工作“我们多努力，让您更满意”是我们物业公司的效劳主旨。为了 这个主旨，我们在培训新的员工和工作例会中屡次提出，让员工在思 想理解和理解目的，在工作如何运用和发挥。所以，我们客服部在对 业主反映问题的工作中从细节做起，多理解一点、多解释一点、多做 一点、多微笑一点，拉近物业与业主之间的间隔，让每个业主都可以 受到物业人性化的效劳。对于小区内今年出现和接到相关部门的停水停电、平安的通知， 还有没有接通知通过别的途径理解到的信息，物业公司通过多种方式 及时通知业主，如短信平台、小区宣传栏，还有QQ和微信平台及电 话。极大地方便企业

27、主办解小区的情况好有预备，提高了业主对物业 公司的满意度。20XX年在客服部的不懈努力下，还有物业公司各部 门员工的大力配合和努力下，20XX年我们全面地完成地完成了年初 制定的各项工作指标。还与小区第一届业主委员会签订小区物业效劳, 并且提高了一、二期物业管理费0.2元为0.7元。在催交物管费的过程有过酸甜苦辣，在 催交时被业主刁难， 在上门催交物管费时被业主骂出来，因小区周边在开发，使得小区经 常停水，对业主正常的生活秩序是造成一定的影响，局部业主确实有 很大的怨气，并将怨气发泄到物业身上，我们客服部的员工没有被业 主的这些情况吓倒，业主反映的事情归事情处理，催的工作没有停下 来。物业公司

28、在他们的辛勤工作和全体员工的大力支持和配合下完成 了任务。二、保洁绿化的工作我公司的绿化工作是外包，小区的绿化也是小区的一道风景和风 光，但是此工程为十多年的小区，原来的小树现在长成了参天大树， 已经严重影响了业主的正常生活（家中没有采光、阳台不能晒衣服等）, 物业根据实际情况与业主沟通，和咨询了地产的王工，对这些有影响 的树枝停止修剪。一方面满足业主反映的情况，两方面对树没有损坏， 到达双方满意的结果。物业保洁工作也是一个难做的工作，保洁部的现有人员偏大、小 区的工作量多，人员难招等原因，针对这些问题物业公司和保洁主管 商量对工作停止了调整，使得保洁部可以正常运行。我们保洁主管不 仅在工作细

29、心帮助和指导，而且在保洁员的生活可以提供有效帮助， 解决保洁员的后顾之忧，可以安心地上班。出现业主反映保洁的问题 后可以及时与业主沟通处理，在这样的工作环境中，使得保洁部能确 保各项工作能得到贯彻执行，提高了保洁部的战斗力。我希望保洁部 能在新的一年内能继续保持这种精神，使得20XX年保洁部工作能上 一个高的台阶。三、工程的工作20XX年是对工程考验一年，特别是小区的停水，我们是一个十 多年小区，小区内设施设备逐渐老化的现象，加上周边都在施工和自 来水公司检修等情况，使得一年内出现22次大面积停水，2次停电， 在地产的领导支持下，还有我们工程部的各位师傅的努力保障了小区 业主的正常用水。在节能

30、的方面下功夫，将原来的梯间灯是灯泡加灯具和声控开关 控制改为防盗式声控LDE灯控制，使楼梯间电量有所下降。四、平安工作小区平安的工作是物业公司重要工作之一，这个工作关系到业主 自身利益。所以在人防和机防的防范过程中，加重机防，在重点区域 的栏杆上加装防刺栏，天然气管道上加防刺铁丝和黄油，起到明显的 效果。而且出经常警情通报、每晚19点停止小区播送，让业主提高 警觉留意防火、防盗，晚上通过灯光威慑小偷。小区的停车通过电脑收费，使用小区的停车费有了明显提高，而 且改善了收费岗亭保安的工作，减少收费岗亭保安与业主因停车费而 产生的矛盾问题。五、工作中不知足之处1、我们公司各部门的着装没有按照体系文件

31、要求做，使得我们 物业公司形象有所下降。2、考勤制度没有明确责任人，请销假权利不明，公司的纪律松 散。3、物业公司培训制度少，使得有的老员在不清楚本身的责任, 造成局部工作不能及时完成，如相互推诿，甚至简单应付，给公司造 成负面影响。4、奖惩不清楚，出现了问题后不能解决，相关人员也未受到任 何处理，使员工得不到正确的经历教训，会造成工作中存在较大的。 隐患，挫伤了员工的积极性。六、20XX年工作目的1、针对考勤的问题，物业公司行人脸像打卡，对考勤停止公示， 杜绝代打卡现象。2、奖惩清楚，重要是主管负责制，严格按程序按制度办事。3、从细节做起，按制度管人，增加培训次数，根本上让员工知 道出现了什

32、么问题，应该怎么做，没有做将出现什么样的后果。4、明确员工的岗位要求，建立主管责任制度。各位同事们，我们有理由相信在地产公司领导支持、关爱、帮助 下，通过全体员工的精诚努力、协同奋进，我们物业公司未来开展前 程似锦，实现公司和员工价值的化，实现公司经济和员工事业的可持 续性开展。物业公司员工工作总结范文3去年是飞跃之年、升级之年、丰收之年。这一年，在公司的带着 下，中初物业始终贯彻“业主第一”的原那么，根据小区实际情况，在 做好服务的同时，对管理工作进行了合理化和改进。小区前期的物业 管理工作已经逐步走上规范化的轨道。物业管理工作取得了一定的成 绩，得到了社区业主的一致好评。现将过去一年的工作

33、总结如下：一、完成日常工作目的管理：（一）住房管理房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了做好这项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房 屋管理制度，制定了详细的管理方案，并定期对负责人进行检查。住 户房屋装修不受损，外观统一，无危害房屋结构的行为。空置房屋巡 查率100%o（二）公共设施设备管理为了保障社区广大居民的正常生活，我们制定了完善的公共设施 设备管理维修和应急预案，对日常检查进行登记，对小规模维修进行 记录。24小时接听维修 ，一年完成维修1485次。维护设施设备 到位、维护及时、运行正常。（三）绿化管理为了给业主创造一个美好的生活环境，我们严格执行绿化管理措 施，积极配合绿化

34、公司的监控、施工、养护工作，对绿化公司在施工、 养护过程中出现的问题及时下发整改通知书和合理化建议，催促其整 改，制作警示标志和围栏，并加强了绿化保护管理工作，使绿化空间 完全自由破坏、践踏和公共使用，绿色完成率90%。（四）环境卫生管理在环境卫生方面，我们开始组织定期和不定期的巡查，改善社区环境，制定严格的清洁程序和考核方法，实施装修垃圾袋装定点堆放, 集中清洁运输管理，加强社区卫生检查，确保社区卫生美观。（五）社区平安防范工作小区治安消防工作是物业管理工作的重中之重。为了给业主提供 平安舒适的生活环境，我们密切关注社区的治安消防工作，定期停止 对保安人员的培训考核，制定严格的岗位考核标准，

35、坚持每周班会和 每月例会，提高员工的身体素质和日常工作管理，严格执行工作程序， 岗位检查和警戒巡逻制度。要求保安人员认真检查，文明执勤，礼貌 训导，大胆管理坏人坏事，使去年保安工作保持良好状态。二、今年完成的重点工作（一）直接效劳部门工作总结（客户效劳中心）1 . 20XX年的工作重点之一是费用的收缴工作。由于工程遗留问 题，一局部业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。 效劳中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门 解决业主的户内存在问题；理解业主的需求，并及时予以跟进处理， 得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。到20XX年12月 28日止，累计交房29

36、7户、装修57户、入住175户、收取各项费用 共计：220余万元。收费率达79%。2 .业主满意度及投诉处理，全年共接听业主来访 共计2500 余次，上门维修约550余次，回单率99%, 回访率99%以上。投 诉处理率为100%。3 .向业主发放各类书面通知和温馨提示70屡次，做到发放及时， 表述清晰，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。四、客服部档案可以做到按月及时上交，对700多户控制房停止 巡查，发现问题及时登记，及时处理。（二）间接效劳部门工作总结（安保部、保洁部、工程部）20XX年，间接服务部牢牢把握了各自的工作职责。在公司领导 的关心和支持下，保卫部、保洁部、工程部全体员工发扬“

37、艰苦奋斗、 艰苦奋斗”的精神，压制各种困难，做到高质量、严要求，顺利完成 20XX年的工作任务。1 .保安部门招聘新员工以充实保安队伍。同时对素质低、意识差的保安人员 停止再培训，对不合格的人员进行辞退，大大提高保安队伍的整体素 质；为有效提高保安部门管理人员的能力，保安部门通过对部门的反 复培训和教育，树立了良好的服务意识，提升了工作的积极性和主动 性，及时发现和处理火灾隐患，树立了物业公司面对业主不公平行为 的服务形象。作为保卫部也肩负着公司保卫部的责任，为增强物业公 司的消防意识，保卫部负责人对全体人员停止了消防知识培训和各种 突发事件的处理方法，并定期停止了平安工作检查，对维护园区平安 起到了重要作用。2 .清洁部门保洁部门工作范围大，任务重。但保洁部门负责人为了维护园区 整体环境，在不增加人员的情况下，通过不断加强培训，停止思想教 育，保持了高质量、高要求的保洁标准。同时，通过班会形式的停工 方案和总结，及时发现并解决问题；为适应新形势保洁工作的需要, 保洁全年停止了两次大规模、集中、全面的培训活动，让全体员工认