民事调解得人心.docx

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1、民事调解得人心，更是保一方稳定民事调解工作面广，涉及到各个方面、各类人群难度大，社 会的关注率高，调解不当，将会造成严重后果，损失不可估量的。 我从事这方面的工作，已有十几个年头，从小村到并村一直到现 在，都在农村第一线，每年都要参与调解10-20次不等，有大 有小各种类型都有，大的赔偿金额达20多万元。继我参与到这 项工作以来，基本上矛盾未出村，都在村内调解，都能使双方满 意握手言和，能做好调解工作，我有几点做法和机会，与同志们 交流：一、加强法律、法规学习，提高自身素质我是一名只读小学的未上过高等学府的低文化人，首先要做 的就要做到笨鸟先飞，抽时间学习有关法律、法规，随着时代的 前进和普法

2、、学法的推行，尤其是外出务工人员他们都相应的懂 一些法律、法规，作为调解员，更要加强学习这方面的知识，只 有懂法，才能会用法，才能胜任这项工作。二、把当事人当作家人对待调解工作，我个人认为没有秘诀，就是把当事人当作亲人对 待，我从调解工作中，体会最深额，就是把他们当作亲人对待， 使当事人感到亲热和亲情的存在，本次矛盾调解基本成功一半。 4年前在调解一次坐车发生的车祸引起的伤害时，我首先和双方 叙亲、拉家常、嘘寒问暖，使双方当事人都认为我是他们的亲人, 赔偿金额到达20万元之多，一次性调解成功。三、调解时，要处于“公平、公正”“公平、公正”是调解工作的关键，我在调解时有一句口头 禅我是当行的，不

3、存在偏心、私心，只要坚持两心，不带任何私 心，再难的纠纷都能调解成功。有一次，我的一个远房兄弟和一 个村民发生纠纷，我首先指出我的兄弟的做法哪些不对的，双方 认为很公正，很客观，双方当场言和。四、要做到“早”调解民事调解一定要把问题解决在萌芽状态，但说起来容易，实 际操作的确实是一件难事，是对调解人员的考验，要求平时情况 熟，与老百姓生活在一起，才能做到这一点，很多纠纷不是突然 发生的，大多数是有先兆的，只有经常跑、经常问、经常谈，才 能及时发现，及时将矛盾化解。我的做法就是经常到村民中了解 情况、掌握情况、分析情况，有纠纷苗头时，及时调解。只有这 样，减少难度，成功率也相应的上升。五、做到“

4、四不怕”“四不怕”就是“不怕烦、不怕苦、不怕累、不怕得罪人” 矛盾发生了，东讲东的理，西说西的对，有时双方炒的对方插不 上话，作为调解员，就是要耐心、认真听，仔细的分析，弄明情 况后，方可开口。有的纠纷要反反复复调解屡次，调解员是很苦 很累的，有的人属于无理取闹的，更要不怕得罪人的态度。六、工作细、全方位分析调解员一定要细心，全方位分析问题，防止纠纷的反复性, 从各个方面分析，可能存在的后续问题，所有问题要一次性的调 解好，一旦有的环节有问题调解时不到位，矛盾升级可能性极大。七、要有控制局面的能力纠纷发生时，有的当事人双方都很激动，要求控制能力，要 迅速缩小矛盾，控制局面，使双方火气降温，这要求我们调解员 要积累经验，一朝一夕是做不到的，是长期从事调解工作中逐年 积累的也是一次次学习的机会。我在每次调解一次纠纷后，认真 分析，梳理工作的经验，还存在那些缺乏，只有这样才能顺利的 完成以后的调解工作。八、回访不可少由于双方虽然经过调解，但多少有些怨气，这些怨气只有通 过回放彻底消气，本次调解才算圆满结束。同志们，我们是最基层的调解员，是保一方稳定的，通过时 间的推移，经验的积累，取得了一定的成绩，但与国家和上面各 级领导的要求还有很大的差距，尤其是我本人，由于各方面因素, 今后我将更加努力，加强学习，提高自身的能力和水平，将我村 调解工作更上一层楼。