汽车4S店客服经理月度考核表.docx

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1、年客服经理/主管月度考核表公司名称：被考核人：考核月份：考核工程考核内容考核标准分值直接上级评分绩效考核 （50 分）首保到店率S二首保到店率 90%,得10分;90%WS95%,得 12分：S工95%,得 15分15相对续保率X二本月续禅台次/去年同月得新车错售台次*100%（说明：X25%,得5分）5客户招揽6个常规保养工程的招揽客户回厂率.H二回厂率（说明：H设定值，得12分;晚设定值，得15分）15月未回厂转化率L=6个月未回厂客户转化率。（说明：L设定值，得12分；6设定值，得15分）15日常管理 （40 分）信息反应及时、准确、完整上报厂家各类报表（说明：依据厂家售后反应；未到达厂

2、家该项总分值，得4分；到达厂 家该顼总分值，得5分）5客户回访K二售后客户回访完成率.（说明：K设定值，得12分；K三设定值，得15分）10客户异议结案率Y二客户异议处理结案率.（说明：Y设定值，得12分；YN设定值，得15分）15培训管理根据工作情况制定培训方案并实施：A.培训时间三4h/月；B.有相应完整培训记录；C.有考试记录并全部合格。（说明：一项不合格扣2分，扣完为止）10子公司评价小计90分子公司总经理：集团评价 （10 分）信息反应及时、准确、完整上报集团各类报表和信息统计（含常规和临时） （说明：未及时落实扣1分/项，扣完为止）5执行力积极主动沟通、寻找解决方案，按时完整完成售后弱项工程改进； （说阳.去乃时茂立扣1分/工布扣完为【卜）5集团评价小计10分实际考核分被考核人意见：口同意不同意异议原因：签字：