机房配件耗材供应服务质量保证措施（最新版）.docx

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1、机房配件耗材供应服务质量保证措施(最新版)目录一、售后服务措施2(1)服务方案2(2)服务宗旨2(3)服务目标2(4)服务范围、内容2二、二、质量、技术保证措施三、配送服务保证措施4四、产品供货渠道5五、建立健全服务管理制度6(1)产品的质量管控制度6(2)售后服务管理制度7(3)质量否决制度10(4)购进管理制度10(5)采购索证管理制度11(6)首营企业审核制度12(7)首营品种审核制度12(8)入库验收制度13(9)机房耗材、配件效期和质量管理制度15(10)机房耗材、配件出入库管理制度15(11)不合格产品管理制度16认真听取客户的服务咨询、意见和建议反响、投诉处理，努力提高服务质 量

2、和服务意识。（3）质量否决制度1）目的：为控制影响机房器械质量的各种因素，消除发生质量问题的隐患, 特制定本制度。2）质量管理部是公司行使质量否决权的职能部门，它有权在以下情况下作 出否决：机房耗材、配件供应单位，经审核或考察不具备生产、经营法定资格及相 应质量保证条件，有权要求经营部门停止采购。来货验收中，对不符合公司验收标准，有权拒收。对养护检查中发现的不合格产品，有权出具停售、封存通知，并决定对该 产品的退货、报损、销毁。售出的产品发现质量问题，有权要求经营部追回。对不适应质量管理需要的设备、设施、仪器、用具，有权决定停止使用， 并提出添置、改造、完善建议。对不符合公司首营企业审核制度、

3、首营品种审核制度的首营企业、 首营品种，有权提出否决。对经审批的首营企业在实际供货中质量保证能力差；对经审批的首营品种 在经营中质量不稳定或不适应市场需要的，向经营部和总经理室提出终止关系， 停止购进的否决意见。有权对购进计划中质量保证差的企业或有质量问题的品种进行否决。对产品质量有影响的其他事项。（4）购进管理制度1）为保证购进产品的质量和使用平安，杜绝不合格产品进入本公司，特制 定本制度。2）经营部为产品购进职能部门。3）经营部根据市场和经营需要按年、月认真编制进货计划。4）进货计划应以产品质量为重要依据。编制计划应有质量管理部参加审核,协同把好进货质量关。5）购进的产品应符合以下基本条件

4、：合法企业所生产或经营的；应当符合产品国家标准或行业标准；说明书、标签、包装应符合国家规定。6）对首营企业进行合法资格和质量保证能力审核，并按首营企业审核制 度办理审批手续，批准后方可进货。7）对首营品种进行合法性及质量情况的审核，并按首营品种审核制度 办理审批手续，批准后方可进货。8）购进产品应签订书面合同，合同中须明确质量条款； 、 要货必 须有质量约定，事后须补签书面合同并明确质量条款。9）购货合同应明确质量条款：质量应符合产品国家标准或行业标准；附产品合格证；包装符合有关规定和货物运输要求；10）合同上供货方签订人必须与在购货方备案的供货单位销售人员相一致。11）购进医疗器械应要求供货

5、方开具合法票据。票据上购销双方的品名及签 章应与双方的营业执照相一致。（5）采购索证管理制度1）机房耗材、配件采购前，须事先严格审核企业的合法性。2）必须从合法的生产或经营企业购进机房耗材、配件，新产品应当具有法 定的注册证。3）首营企业应严格审核供货商的资质和质量保证能力，审核由采购负责人 负责，审核合格后方可购入。采购员应索取、查明以下加盖企业红章的证件，核对生产/经营范围和证件 的有效性，并及时建立专用档案：营业执照复印件；加盖企业公章和法定代表人印章或签字的销售人员授权委托书，委托 书应明确授权范围;销售人员的身份证复印件；其他规定的各类证书：如产品质量检测报告书、价格批文、计量器具制

6、造 许可证、卫生许可证等；高值机房耗材、配件生产企业或进口总代理商开具的授权委托书复印件， 授权委托书应明确授权范围；必要的售后保障文书或质量保证协议书等。（6）首营企业审核制度1）目的：为了确认首次供货单位的合法资格及质量保证能力，特制定本制 度。2）首营企业是指与本企业首次发生产品购销关系的产品生产企业或医疗器 械经营企业。3）首营企业审核的工程有：供货单位合法资格：营业执照复印件，并核对生产、经营范围。销售人员合法资格：盖有本企业印章和企业法定代表人印章或签字的企业 法定代表人的委托授权书原件，委托授权书应明确授权范围及授权时限；与委托 书一致的销售人员身份证复印件；企业质量保证能力：盖

7、有企业原印章的企业质量认证证书复印件及质量保 证协议。4）经营部负责索取相关资料，并填写首营企业审批表，交质量管理部进行 审核，必要时进行实地考察。5）首营企业须经质量副总经理批准后方可与该企业建立购销关系。6）对具有合法资格和质量保证能力，且超过六个月合作的首营企业，经进 货质量评审会议讨论通过，转为常规供货企业，其档案资料转入供货单位档案管 理。（7）首营品种审核制度1）目的：为了保证新开发产品品种的合法性，加强对首营品种的质量审核 工作，特制定本制度。2）首营品种是指公司向产品生产企业首次购进的产品。3）首营品种审核的工程有：产品合格证明和其他附件；产品国家标准或行业标准；说明书、标签、

8、包装是否符合国家规定；产品的性能、用途及储存条件；样品同批号的检验报告书；质量认证情况；4）首营品种由经营部索取相关资料，并填写首营品种审批表，交质量管理 部审核。5）质量管理部审核合格，签署审核意见，报质量副总经理批准后方可购进。6）质量管理部对首营品种建立档案，及时收集相关质量信息，对质量不稳 定的品种应向经营部提出否决意见，停止进货和销售；对质量稳定，适应市场需 要且超过六个月试销期的品种，经进货质量评审会议讨论通过，转为常规经营品 种，其档案资料归入质量档案。（8）入库验收制度1）目的：为保证入产品的合法性及质量，特制定本制度。2）验收组织：公司设立直属质量管理部的验收组。验收人员必须

9、具有高中 以上文化程度，了解各类产品的验收标准，按验收程序进行操作。3）验收必须在规定的验收区内进行。4）验收时限：常温储存的产品须在该工作日内验收完毕；阴凉储存的产品 随到随验收。5）验收依据：供货合同及约定的质量条款。6）验收原那么：按产品批号逐批验收，不得遗漏。7）验收抽样：比例：每批50件以内（含）抽2件；50件以上，每增加50件增抽1件； 缺乏50件以50件计；代表性：抽样须具代表性，即在上、中、下三个部位各抽3个小包装；标志：抽样的外包装上应贴有“验收”标志。8）拼箱品种必须逐品种、逐批号进行验收。9）验收工程：供货单位、品名、规格、数量应与合同相符；包装中应有产品合格证；大、中、

10、小包装应整洁无污染、破损；标签、包装标识应当包括以下内容：a.品名、型号、规格；b.生产企业名称、注册地址、生产地址、联系方式；c.注册证书编号；d.产品标准编号；e.产品生产日期或者批（编）号；f.电源连接条件、输入功率；g.限期使用的产品，应当标明有效期限；h.依据产品特性应当标注的图形、符号以及其他相关内容。10）销后退回的产品，应开箱检查，核对生产厂商、品名、规格、产品注册 证号、产品批号、有效期等，确认无误后，方可办理入库验收手续。11）验收过程中发现与合同不符或验收不合格的产品，填写拒收报告单报质 量管理部审批予以拒收，并做好购进退出记录。12）验收员在验收时应做好验收记录。验收记

11、录应字迹端正清楚，不得有空 格或缺项。验收记录应记载供货单位、生产厂商、品名、规格、产品注册证号、 产品批号、有效期、数量、到货日期、质量状况、验收结论和验收人员签章等。13）验收记录保存至超过产品有效期一年，但不少于三年。永久性产品的有 效证件保存期限为永久。机房耗材、配件验收简易流程图（9）机房耗材、配件效期和质量管理制度1）有效期W3个月的产品严禁入库；除个别质控用品外，3个月有效期W 6个月的产品未经审批，不得入库。2）耗材管理员应定期对库房及库存产品进行盘点和质量检查，保障产品质 量良好。3）耗材管理员应根据有效期的长短顺序由内向外进行堆码。耗材出库时， 应遵循“先进先出，近效期先出

12、”的原那么。4）每月底，耗材管理员应做好耗材效期管理及台帐记录。近效期耗材应提 前做好催销工作，并作近效期标识。5）发现过期失效或包装破损的机房耗材、配件应及时清点，做好记录并存 放于不合格区，及时上报耗材管理办公室，不得私自处理或继续出库。6）公司指派专人负责机房耗材、配件效期、质量管理，每月至少进行一次 全面盘查，并做好台帐记录，对于过期失效或包装破损的机房耗材、配件应统一 填写机房耗材、配件报损表，报批后原件交财务科。财务科填写不合格机 房耗材、配件处理记录后，按规定在监督状态下进行销毁。（10）机房耗材、配件出入库管理制度机房耗材、配件凭各方签字的验收报告与进货发票办理入库手续。入库产

13、品必须及时登帐，有序存入，设置明显标识，做到帐物卡相符。计算机入库管理必须输入以下信息：入库单编号、供货单位、原始凭据号、 经办人、发票号码、物资名称、规格型号、设备出厂序列号、生产厂家、产地、 单位、单价、数量、金额、进价、合计、制单人、制单日期、记账人、记账日期 等。出库遵循“先产先出”、“近期先出”和按批号发货的原那么。由仓库发货 员依照业务部门开具的销售清单准备相应的货物。发货员按销售清单对实物进行质量检查和数量、工程的核对，发货完 毕应在销售清单上签名，以示负责。复核员按销售清单上所列工程逐项复核品名、规格、数量、生产企业、 批号、有效期、件数及质量情况和配送单位等。做到数量准确、质

14、量完好、包装 牢固、标志清楚。出库复核完毕，复核员应在销售清单上签名，并立即建立出库复核记 录，该记录应包括购货者、产品的名称、规格（型号）、注册证号或者备案凭证 编号、生产批号或者序列号、生产日期和有效期（或者失效期）、生产企业、数 量、出库日期质量状况和复核人员等工程。计算机出库管理的有关信息必须与入库的相关信息保持一致。复核完毕产品应放在发货区待发。产品出入库要有双人签字。（11）不合格产品管理制度1）目的：为加强不合格产品的管理，防止不合格产品流向社会，保证机房 耗材及配件质量，特制订本制度。2）不合格产品包括内在质量不合格、外观不合格及包装不合格，如产生破 损、污染、生锈、变质、过期

15、等现象。3）不合格产品确实认和处理：来货验收中发现的不合格品，由验收员填写拒收单，经质量管理部确认， 移入不合格品库；在库保管、养护和出库复核过程中发现的不合格品，由养护员填写质量复 检单，经质量管理部确认，移入不合格品库；销后退回发现的不合格品，由验收员填写复检单，经质量管理部确认，移 入不合格品库；4）不合格产品设专库专人保管，并做好记录。记录内容包括：供货单位、 品名、规格、产品批号、有效期、生产厂商、数量、不合格原因等。5）不合格产品报损：由保管员填写“报损单”，经质量管理部审核，报总 经理批准后报损。6）需销毁的不合格产品，由质量管理部会同储运、经营部负责人组织、监督销毁，并做好销毁

16、记录。销毁记录保存三年。一、售后服务措施（1）服务方案我公司设立专人负责产品售后的服务和产品的质量跟踪，负责收集产品质量 信息，尤其是客户提出的质量异议，首先实施纠正并加以预防，并及时反响到公 司负责人，及时查找原因，做好记录，收集原始资料，并协同客户单位取样复检, 确属质量问题必须立即处理，同时报产品生产厂家相关部门并派专人及时进行处 理，拿出客户认可的处理方案，确保工程正常施工，同时要做好售后服务的档案 工作。（2）服务宗旨我公司自成立至今，始终秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致 力于“品质第一重要”，努力为业主提供优质产品，力求使客户满意，并一贯认 为客户的满意要远比竞争更为重

17、要。我公司严格履行合同规定的售后服务任务, 时刻准备着为客户服务。（3）服务目标用户第一、信誉第一、优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对客 户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是：建立并不断完善科学、 合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成客户的售后服务质量 保障工作，为我公司的客户建立良好、全面、充分的服务体系。一S3为业主提供最满足服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺为采 购人提供优质产品，并本着对客户认真负责的态度，在向用户发送货物前，均由 专业人员确认产品无质量问题后再向用户发送产品，并制定以下服务条款：1）建立7X24小时值班制度；2）我公司

18、保证在交货时提供生产厂家原厂质量保证书（如有），并提供厂 家的供货证明；3）严格按照合同规定发货、装车，将货物平安、及时运抵采购人指定目的 地；4）质保期内由于产品设计、制造、运输等原因造成的损坏，我公司无偿予 以更换；5）为采购人提供免费的技术咨询服务。二、质量、技术保证措施为确保机房耗材的质量，保证机房耗材的平安、有效，我方严格遵守各项法 律法规，确保产品经销操作规程的有效性，并对所销售的产品质量向采购人作出 如下承诺：（1）我方保证提供的合同货物是全新的、未使用过的原厂原装合格正品（最 大容量产品），并完全符合国家规定的质量、规格和性能要求。产品包装（含最 小包装）符合国家关于机房耗材、

19、配件的相关法律要求。（2）我公司承诺所提供的货物的包装均为货物出厂时原包装，并保证所提 供的货物在装卸、运输和仓储过程中有足够的包装保护，防止货物受潮、生锈、 被腐蚀、受到冲撞以及其他不可预见的损坏。（3）我方所提供的产品符合质量标准，全部为合格产品。（4）我方所提供的产品均提供规范的售后服务。（5）我方一旦发现产品质量问题，将及时通知采购人并采取相应的召回等 处理措施，以确保用户的利益和平安。（6）公司建立健全质量管理体系，产品质量管理是按统一归口、分级管理 的原那么，建立了质管办为信息管理中心的质量信息管理系统。对来自企业内部和 外部质量信息进行系统和处理。各部门能根据信息的准确性、重要性

20、等及时 记录、及时处理、及时传递、整改落实。并按反响信息的要求，制定相应的管理 方法。通过上述措施，我公司建立健全了信息的收集、整理、分析、处理、反响、 储存的流程，实现了质量信息的闭环管理系统。（7）我公司建立和实施合同评审程序，按程序对各类合同、订单在签 订前进行评审，保证合同、订单提出的要求均能得到满足。（8）我公司建立和实施采购控制程序，由技术部提出外购外协重要 度分级表，将各类外购外协的重要程度分为A、B、C三级。供应科按程序规定 对不同重要度的物资供应商进行不同方式和内容的评价，其他有关部门协同进行 评价工作，选择合适的供应商作为合格分承包方。（9）我公司按IS09001质量保证体

21、系标准对产品的购置、验收、使用、整个寿命周期进行全过程的管理，对每个客户都有单独档案管理。（10）质检科制定并实施符合IS09001质量保证体系标准要求的检验和试 验控制程序；并编制了详细的检验和试验计划，包括检验规程、检验记录制度、 质检工作岗位制度等切实可行的检验文件；建立了完善的质量检验和质量监督体 系，保证了产品加工质量。质检科制定并有效实施了不合格品的控制程序，明确了不合格品的处理 程序和评审职责；防止了不合格品的非预期使用。进行了不合格的统计分析工作, 为采取纠正预防措施提供了依据。（11）我公司建立纠正和预防措施控制程序，本程序对纠正实际存在、 预防潜在的不合格或缺陷的全过程进行

22、控制，以技术部为核心部门，负责组织实 施该程序。（12）我公司建立和实施了搬运、储存、包装、防护和交付控制程序， 对各阶段的搬运、贮存、包装、防护和交付的作业过程进行控制，使物资和产品 得到保护，以防止物资和产品误用、变质、损坏或遗失。（13）我公司根据GB/T 19001标准的要求建立了 “培训控制程序”，由各 部门提出培训申请，由质管办制定“年度培训计划”并组织实施。（14）我公司设置“售后服务部”，并建立和实施了服务控制程序，使 售后服务能够做到完善实施，做到用户满意。三、配送服务保证措施（1）时间承诺及保障措施我公司承诺在采购人所在地或周边地区设立库房，能快速提供售后服务，配 送及时，

23、一般耗材于24小时内送达，急用耗材应根据需要按时送达。同时提供 产品说明书、检测报告、质量保证书、保修卡等相关资料，进口产品同时提供报 关单及进出口货物检验检疫证明。我公司保证严格按照采购方的交货时间及产品质量要求及时供货，并送达指 定地点。假设有延误，我方愿意承当与此有关的一切责任。中标后，我公司将成立专为本工程服务的工程领导工作小组，集中公司人力、 资源、物资、财力优势，势必按时完成采购方的供货需求。我公司拥有一定数量 的交通设施，确保了合同货物的按时供应。我公司将为本次采购工程配备业务熟练的工作人员，完成采购任务。（2）在实际使用过程中如因产品自身质量原因出现异常情况，我公司承诺 在收到

24、采购人口头或书面通知后请厂家或专家1日内到采购人处协助解决异常 情况，相关一切费用由我公司负责。（3）对于一些需要指导的新产品，我公司承诺做好相关培训工作，培训产 生的费用由我公司负责。新开展的工程或同一测定工程检测方法改变升级，我公 司承诺无条件提供货源。（4）我公司承诺在服务过程中提供至少1名经过相关培训的专业人员服务, 并提供所需的专业配套工具。四、产品供货渠道（1）产品供货能力我公司本着“一切追求高质量，以用户满意为宗旨”的精神，保证以“最优 惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”按时完成机房耗材供货任务并履 行售后服务义务，我公司与机房普通耗材的各大生产商均有合作关系，针对本次

25、招标工程，我公司将选择信誉高、知名度高和产品质量过硬的生产商供应耗材。（2）运营能力a.人力资源：本公司人力资源充足，采购人员可以随时调配，确保本工程所 需产品采购到位。b.运输调度：我公司拥有专业配送车辆，可随时对采购人所需的产品进行配 送。c.相关管理措施：我公司采用金字塔式管理，有专门的配送人员、技术人员 以及采购人员，可以根据采购人要求配送合格产品。（3）财务能力我公司财务状况良好，本工程所需流动资金全部来自本公司银行存款、现金 及票据，资金充足，完全有能力承当本工程所需资金周转。（4）质量保证产品质量方面，我公司为采购人提供的产品均是由正规厂家生产的产品，质 量有保证。（5）在价格方

26、面我公司秉持微利经营、最大程度让利于客户的原那么，对产品实行集中采购, 在采购价格上获得更大优势，为采购人节约本钱。五、建立健全服务管理制度（1）产品的质量管控制度我公司保证所配送的耗材是均为合格产品，且应质量可靠、价格优惠、供货 方式灵活、资信好、售后服务有保障。我公司对机房耗材、配件的质量管理方案 为：1）产品标准管理我公司承诺我司所经营的机房耗材、配件符合国家规定的各项标准。产品的质量特征表现明显，绝对保证性能可靠，平安稳定有效。对产品检验结果发生分歧时，提请鉴定部门或法定计量部门仲裁。2）各级质量责任制质量管理实行三级检验负责制，一是主管领导的责任，二是质检员责任, 三是保管员责任，分

27、工明确，各负其责。质检部门对本企业经营的全部机房耗材、配件进行质量验收、检查并负责 监督产品的技术标准及进货合同有关的质量条款执行情况。质量主管领导定期召开质量分析会，质检员定期对在库商品复查，保管员 应经常自检自查，发现问题及时解决。质量事故的处理，产品假设出现质量问题，查明原因，追究当事人责任，并 针对工作中的缺乏，进行行之有效的处理。3）质量跟踪及不良反响报告制度产品的入库、在库、出库有详细的检查记录。定期对此类商品的质量进行检查，养护，发现问题及时解决。密切注视产品的使用回馈情况，跟踪了解产品质量，积极反响质量信息。定期走访用户，作好产品的质量跟踪调查，要求有详细、准确的记录。4）产品

28、售后服务的管理制度熟悉了解产品的性能，工作原理及使用方法。对操作人员提供必要的培训，使之了解本产品的性质，详细讲解使用方法, 防止因使用不当而造成的损失。保证产品的使用效果。定期征求用户使用意见，及时处理产品在工作中出现的问题。树立信誉，为消费者利益负责，为企业形象负责，对用户反映的问题一一 落实。新产品投入市场，必须多做调查，跟踪服务。5）质量验收制度质检员要认真贯彻执行有关的法律、法规及各项规章制度，入库时要坚持做 到以下几点：要依据有关标准及合同条款对商品质量逐批、逐件验收。必须做到验收有记录，对品名的各项检查、验收记录应完整、详细、规范。必须做到验收人签字盖章，证明商品合格后方能入库，

29、要求记录完整，无 涂改，存档保存。对企业自用的精密仪器、计量器具设有管理台帐，定期检查，并有检查记 录。建立产品质量档案，研究处理产品质量问题。6）用户回访制度为使产品在使用过重中应用平安、方便、质量稳定，防止在使用过程中产 生质量问题，我们应广泛征求意见，经常走访用户，听取使用后的反映意见以便 使产品更完善。定期走访用户，收集拥护对产品管理、服务质量的评价意见，对反响回的 品种，对其供方的质量、销售信誉进行综合分析，取长补短。对用户反映的意见或出现的问题跟踪了解处理意见明确，有效。经常走访用户，积极反响信息，查品牌，讲信誉，做到货真价实，保证消 费者利益。（2）售后服务管理制度1）售后服务管

30、理目的为规范售后服务工作，满足用户的需求，保证用户在使用我公司提供的产品 时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占 有率，我公司特成立售后服务部，为客户提供满意的售后服务。为了更好地为顾 客服务，提高公司经营信誉，增强市场竞争力，特制定本服务制度。2）总那么坚持“质量第一、用户第一”的经营思想，将售后服务工作，提高到与产 品质量要求同步。与供货方签订质量保证协议时，同时约定由供货方对产品的维修条款。公司建立顾客访问制度，采取不定期上门访问、书面征求意见或利用各种 机会等方式广泛征求顾客对本公司商品质量、服务质量的意见和要求，同时做好 记录。对顾客反映的意见应及时反

31、响到有关部门领导，提出改进措施，并组织实 施。对顾客来信、来电、来访提出的问题，有关部门应认真做好接待处理工作, 做到态度热情虚心，处理及时公正。不管顾客提出的意见正确与否，都应虚心听 取，沟通和加强与顾客之间的联系，并做好相关记录。公司建立客户档案卡，认真处理客户来信、来访。每件来函、复函、编号, 按产品分别归档管理。对顾客在商品质量方面的反响意见，应及时分析研究处理，认真解决用户 提出的问题，同时将处理意见上报质量管理部门。制定切实可行的岗位责任制，逐渐使客户服务工作制度化、标准化，不断 提高服务质量。随时了解市场信息，掌握同行业产品价格、质量信息，及时反响给企业领 导，促使领导正确决策。

32、2）售后服务内容根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等 质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换；对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安 装调试及对用户工作人员进行培训；定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情 况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见。3）售后服务的标准及要求售后服务人员须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为 用户服务，绝不允许顶撞用户和与用户发生口角；在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常 识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服

33、务总部协助解决；服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系；接到服务信息，应在2小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间 内到达现场，切实实现对客户的承诺；不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求；服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重 复修理的情况；服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，让用户 填写售后服务满意度调查表；对于外调产品或配套件的质量问题，原那么上由售后服务总部协调采购部由 外协厂家解决；重大质量问题，反响公司有关部门予以解决建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项 报表。4）售后服务工作守那么：技术部主管要以身作那么、管理有序带头做好部门的职责。对部门人员和新员工做好产品知识培训、技术培训指导。维修人员必须经培训合格后方可上岗。负责所销售产品的售前宣传和售后服务工作。兑现公司对客户承诺的售后服务体制，并建立好服务档案。及时把客户和行业的各种信息反响给公司，及时和发布各种相关信 ，息、。严格控制维修材料、服务资料和保管好维护工具。一流的服务态度，超值的服务质量，宣传公司文化，树立公司形象，做到 诚心、精心、细心。服务及时、快捷，最短的保修响应、等待时间，最少的维修耗时。