2022前台员工个人工作总结范文7篇.docx

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1、2022前台员工个人工作总结范文7篇前台员工个人工作总结范文1即将过去的20年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望 未来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下， 我的工作学习得到了不少的进步。前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一 步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时, 公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识， 所以我一定要认真做好本职工作。一，努力提高服务质量。认真接听每一个 ，并且熟记每个部门的分机号，严格接照 公

2、司的指引给予 转接同时做好客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热 情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、 耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于 技巧和礼仪知识。不断的为 自己充电，以适应公司的快速开展。二，注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员清扫，清洁。对自己责任范围内的茶水 间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和 维护前台的办公用品。三，做好文具采购工作，学习一些采购技巧。了解所采购文具的市场价格，对现有的供 应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文

3、具供应商。 从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供 应商。四，做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品 进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任 务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一 份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。 并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。做前台工作也有四个月多了，工作范

4、围较小;工作内容也比拟少。但自己也有缺乏的地 方，工作时集中力不够，会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做 的多些。在14年上半年里要不断提高自身形象，做好14年上半年工作计划，提高工作质量、 效率。还有责任心。(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出过失。服务态度要良好，接待客人要 不断积累经验，要给客人留下良好印象。接 时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客 人。尽量让每一个客户满意。(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物 中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答 客户提问技巧等等。(

5、3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的开展状况和各部门的工作内容，有了这些知 识储藏，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接 。如果知识某个部门没人, 会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的 问题，同时也能抓住适当机会为俱乐部作宣传。(4)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还 要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。虽然前台的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的 去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习， 努力工作！前台员工个人工作总结

6、范文220_已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将一年多，前台没有像公司业务、营销、 财务等部门对公司开展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其 存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体 组织结构中的一局部，都是为了公司的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导 和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多缺乏的地方需要改进，现将 20_年的工作作以下总结。一、前台日常工作1、前台接待。接待人员是展现公司形象的第一人，从20年一月入职至今，我严格按 照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门

7、推销的业务人员， 礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近一年多 年来，共计接待用户达1600人次左右。2、 接听转接、 复印及信件分发。认真接听任何来电，准确率到达98%;能够委 婉并合理对待骚扰 ，提高工作效率;发 时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印 时注意复印的资料完整否，防止复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。3、临时事件处理。饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够 时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会 通知加墨 业务人员加墨。办公 费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如

8、: 空调开关，卫生间灯，会及时打 给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备 自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决， 线路有问题 求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想方法解决。二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订。工程部人员出差需要订车票或机票时我会及时联 系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票 70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或 给领导 或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间， 生日当天告诉王兰莹在0A上发生日祝福,20_年

9、累计订生日蛋糕17个。2、文档归整及办事处资产登记。从工程部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分 门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理， 现办事处书籍累计已有37本;其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有详细登记, 员工借用时也都依公司规定签名登记。3、考勤统计。每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核 对，再进行统计汇总，都能够按时发给王兰莹。4、组织员工活动。每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识, 并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓 球比赛，但效果

10、是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。三、其它工作在完本钱职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件工程部人员装订 工程文档;协助营销部薛义明，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同 时也获得了一些新的知识。四、工作中的缺乏1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要 自己以后多用心，多操心。2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也 提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有 一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心

11、大 意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量防止。3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量一起在室内活动，给大家 提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果, 对于触决这种情况的方法也还在考虑之中。五、20年工作计划1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成 工作。2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的开展状况和各部门的工作内容，有了这些知 识储藏，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接 ;或者在力所能及的范围内, 简要回答客户的问题。在过去的将近一年中，我特别要感谢张利对我的帮助，她热心耐心教我许

12、多，也对我很 信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，辞20_迎 20_,现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司开展 尽一份自己的绵薄之力！前台员工个人工作总结范文3时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力 适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。 从来公司的第一天起，我就把自己融入到我们的这个团队中。现将这两个月的工作情况总结 如下：一、日常工作内容：1、转接 ，准确的转接来访者 ，委婉对待骚扰 ，提高工作效率。2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应

13、聘者信息登记。3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改， 影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在 以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息。4、签收邮件，送邮件至各级领导。5、每天早来、晚走10分钟，配合各部门的工作。6、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员。7、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去。8、下班时检查前台电脑的电源是否关闭。在实践中学习，努力适应工作，刚加入公司对公司的一些事情都不了解，通过领导和同 事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内学到了很

14、多知识。二、存在的问题:做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出 门人员多且频繁，出现了一些疏漏。三、对自己的建议：1、作为一名前台人员，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。 了解公司的开展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储藏能及时准确地回答来访者的问 题，准确地转接来电者的 。2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的 服务质量。3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡事都要先想到后果。4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反应。5、加强礼仪知识的学习。光工作

15、中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专 业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一 项工作，都是公司整体组织结构中的一局部，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作, 应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是 对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时, 公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促 使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！前台员工个人工作总结范

16、文4一年的时间过得很快，我来到公司工作也一年多了，从进公司以来，我就在领导的带着 下学到了很多关于公司运作的知识以及工作的流程，也是熟悉了公司各个部门的负责人是哪 些，了解了我们公司有多少人，在每日的工作中，也是渐渐熟悉了我们公司的人员，让我能 很好的适应公司的工作，作为一名前台，在过去这一年，我没有什么让人眼前一亮的业绩, 但是我还是在我的岗位上踏踏实实的工作。就这一年的工作情况，我简单的总结一下。一、日常的工作刚进入公司的时候，我很多都不懂，也是在一点一点的摸索和学习，特别是前台的工作, 我之前是没有做过的，很多东西都不懂，甚至最基本的礼仪都是进入公司之后培训才知道了, 原来平时和朋友大大

17、咧咧的样子，如果在工作中也这样，那么就是很不礼貌了，在接听 方面也是，不像日常，而是需要有礼貌的用语，同时善于归纳和总结来电的意图究竟是什么, 每一个来电不是每个人都能很条理清晰的说明自己要做的事情，或者要见的人，而我作为接 听 的前台，也是要记好是怎么回事，应该怎么去处理的。并且不能遗漏，一些着急的更 是不能延误。这一年来，我从开始的不太懂，到后来能把接 做好，并且没出现什么问题, 也是较好的做好了这局部的工工作。接待来访客户，我都是礼貌的迎接，询问来访的原因，如果是一些预约的，就及时的带 领进入公司，让相关的同事进行接待，对于公司来往的快递，信件，我也是认真的接收，及 时的叫快递员上门取件

18、。早上来到公司，也是及时的清洁前台的卫生，确保工作环境是整洁 干净的，检查办公室的情况，提前开窗通风，或者翻开空调，开好走道上的灯，检查公司里 面的饮用水是不是足够，能够及时的供应。二、行政的工作作为公司的前台，我还是负责一局部的行政公司，像同事有时候需要使用打印机，我也 是要指导使用，或者帮助打印复印等，公司需要清洁，我也是及时的和保洁阿姨联系，清洁 之后，也是及时的检查办公室的卫生是不是清扫干净了，以及一些需要订阅的事宜也是我这 边需要去处理做的。同时当人事的同事需要我协助帮助的时候，我也是积极的配合帮助，像 招聘 的拨打，人员面试的安排和接待，等等一些也是我会及时的处理。一年的工作下来，

19、事情很多，很琐碎，但是我都是一件件认真负责的去做好，作为公司 的前台，我知道我礼貌的微笑，认真负责的态度可以说是代表了公司的一个形象，所以更是 要好好的做好。不能松懈，但我也在工作当中发现了自己的一些缺乏，做事情不是特别的有 效率，有时候还有些拖拉，这些都要在今后的工作当中尽快的改过来，把工作做得更好。前台员工个人工作总结范文5时光如梭，不知不觉中来物业公司工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的 一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一 名优秀的前台人员今后的路必定很漫长。现对今年工作进行总结。一、主要工作内容业主收房、入住、装修等手续和证件的办理

20、以及业主资料、档案、钥匙的归档;接受各 方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关 部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；函件、文件的制作、发送与 归档。二、学习方面工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工 作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的 帮助下，尤其是在主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一 步沉淀下来。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到 位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，

21、无论你高兴与否，烦恼与否, 都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司 的形象。工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视, 也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不 得;不管是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死 角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来 成功;工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的 也是上级对我的支持与肯定。三、明年工作计划加强学习物业管理的基本知识，提高客

22、户服务技巧与心理，完善前台接待流程及礼仪; 进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积 极性;多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的 步伐。很幸运刚从学校毕业就可以加入这个优秀的团队，的文化理念，前厅部的工作气氛 已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力 的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进 步！前台员工个人工作总结范文6光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史。回顾这一年来的工作，有成功也有失败。现 将工作情况总结如下：在过去的一年中，前

23、台的主要工作是：接听客户来电，接待来访客户，收发 信涵, 录入数据库，汇总每月的考勤记录，核对发票信息等工作。L接听客户来电。在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。准确转接 ，如果是 某个部门没人，要提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或是准确记录下来电方的电 话、所在区域、单位稍后转交给相关负责人。接到骚扰 能够委婉拒绝，提高工作效率。 每天接到客户来电平均约85个左右，转接60个左右。2 .热情接待来访客户。客户来时面带微笑起身相迎，对客户来说，前台是他们接触公司 的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司 的形象。不熟悉的人擅自进入办公区要加以

24、阻止，对于推销人员要婉言谢绝。平均每天接待 约15人，接待客户人数时到达一天25人。3 .收发 快递。普通信件及报刊：每天按时去一层取信及报刊，并将其分好送至相关 人员手中。 、挂号信及快递：应在登记表中做好登记，并将其送至相关人员手中签字确 认。今年一年收到外来信件共1652件，共收发 共2848份，收到EMS邮件共2365件。4 .认真录入数据库。数据库是公司销售人员联系客户的途径，一旦出错客户信息就将丢 失，一定程度上给公司造成了损失。所以录入的时候一定要尽量详细的把客户资料录入到数 据库中。另外有时候要录入网站资料，网站资料的录入一定要做到认真仔细，以免出现漏录、 错录的现象。平均每天

25、录入数据库50个网站资料30个。5 .汇总每月考勤必须要谨慎。日常管理要严格。对于员工外出办事及请假等事物的事情 要及时的做好登记。为新入职的员工办理门进卡，并在系统上设置权限。6 .核对发票信息。一定要认真核对，防止错误的产生，以免给公司造成不必要的损失。 平均每天发增殖税发票和普通发票15张左右。7 .同时还协助其他部门工作，例如协助市场部为资料贴标签、录入发票，协助系统开发 部门复印资料文件等工作。前台文员的工作除了要脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意人际关系的把握，按规 定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，做事要考虑周全、细心;另外 工作进度及工作过程中遇到的问题应

26、及时向上级反应。还要努力打造良好的前台环境。要保 持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心 悦目的感觉。以上这些正是我们在工作中缺少的。回顾20年工作中出现的问题，要积极改正缺乏。在新的一年里不断改进工作方法， 提高工作效率，较好地完成了各项工作任务。在工作之余还要努力提高自己，有计划的学习。 我们知道，自己还有很多很多需要学习的地方，也一直在努力，希望可以“每天前进一步”。前台员工个人工作总结范文7要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单表达出公 司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的

27、一 半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一局部, 都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职 工作。以下是我20_年下半年工作总结：一、上下班时要整理好前台的物品，观察一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看 看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。保洁 饮用水不够时要及时叫送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、笔、玻璃 胶等。登记好网球预约，防止重复时间预约。打印机没有墨时，要 通知送机送墨。如果 前台的物品坏了如：对讲机坏了要叫维修工维修。有什么问题都要想方法解决。二

28、、接收文件，要注意对方传给谁，以免接收送错文件，接受到文件要及时转交给相关 人员，要查收 有无缺漏。复印时要注意复印的资料完整否，防止复印资料缺漏。如有信 件也要及时交给相关人员。三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人, 要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的 目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是引客到负责人办公室。 接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负 责人，请稍等。四、转接 ，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!香梅健身俱乐部!之后问 有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟 悉俱乐部内部人员的办公 短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关 的来电就要拒绝。看到领导来电也可亲切问候。