7篇 最新学习贯彻《信访工作条例》 心得体会（汇编）.docx

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1、7篇最新学习贯彻信访工作条例心得体会（汇编）心得体会参考范文（一）信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的 重要窗口。5月1日起施行的条例是全面规范信访工作的第 一部党内法规，是新时代信访工作制度改革的重要成果，是新时代 信访工作的基本遵循。条例对于推动信访工作高质量发展，具 有很强的指导性、针对性和现实性。现借用三个典故，谈谈学习 贯彻条例的心得体会。典故一：解放战争中，中国人民解放军以少胜多，用60万 兵力战胜了国民党80万优势兵力，取得淮海战役伟大胜利。在这 看似不可能的奇迹背后，有一个细节引人思考：中国人民解放中虽 然只有60万人，但支前运粮食、送弹药、抬伤员的群众就达5

2、00 万，平均每个战士身后就有8名群众！因此，战役结束时，陈 毅司令员曾经深情地说道：淮海战役的胜利，是老百姓用小推车推 出来的。这个故事告诉我们：人民群众永远是党的力量之源和胜利之本。 信访干部是人民群众中的一员，来自人民、根植人民、服务人民 的本质属性永远不能变。因此，我们要在聚力为民办实事上开新局、 求突破。信访工作被称为“送上门的群众工作”，在为群众办实事 民主、依法决策。三是注重强化决策责任落实。健全完善决策责任 追究制度，对违反决策规定、因重大决策失误而造成重大损失或者 恶劣影响的，按照“谁决策、谁负责”的原则，严肃追究责任; 充分发挥主管领导、信访部门、业务部门的职能作用，深入排

3、查 矛盾纠纷，包保落实信访重点事项。2 .积极拓宽信访渠道，引导职工群众依规逐级反映诉求。依规 逐级信访是职工群众应有的权利，必须进一步强化属地责任，畅通 信访渠道。坚持党政统一领导、部门协调联办、单位各负其责、 各级组织齐抓共管的大信访格局，巩固以XX为龙头、XX为纽带、 XX为前哨的三级信访稳定责任体系，把信访工作的触角延伸到每个 单元。建立完善谈心谈话和职工思想动态分析等制度，保证信访事 项逐级有人接、信访问题逐级有人管。畅通群众诉求表达渠道，把 涉及社保医保、工资待遇、评先评优等事项的业务部门电话“广而 告之”；建立完善电话来访办理制度，规范来电登记、接谈、处 理、反馈等全流程工作程序

4、，确保职工群众来电反映的问题件件有 落实、事事有结果。严格落实领导干部接访和干部下访工作制度， 主动深入到职工群众当中，面对面地谈心交流，“一对一”地解 惑释疑。建立信访工作日报告、周提示、月通报、季考核、年 总评工作机制，坚持“逐项落实、逐件反馈”，切实做到小事及时 办、难事限期办、复杂问题按期办结，努力把问题解决在基层、解 决在萌芽状态。3 .依法合规解决问题，努力化解各类不稳定因素。依法合规解 决问题是做好信访工作的重中之重，必须把解决问题、不推诿、不 拖拉作为信访工作的出发点、落脚点，切实将工作重心放在依法合 规维护职工权益、及时就地解决信访问题上。要落实信访工作责任 制，严格信访首办

5、责任，通过领导包案、挂牌督办等措施，将职 工群众的合理诉求及时解决到位，对诉求不合理的，耐心做好政策 解释和教育疏导；对疑难复杂信访问题，采取定领导、定方案、 定专人、定要求、定时限的“五定”措施，领导牵头，逐案突 破，限期解决。要建立信息快报制度，加强信息的收集研判，做 到特事特报、大事快报，使问题能够及时得到妥善解决。要把职工 群众的呼声意愿作为改进工作的第一信号，把维护职工群众利益作 为工作的第一责任，多做职工群众期盼和急需的事，多做职工群众 受益和得实惠的事，把保障和改善民生放在更加突出的位置。要充 分发挥党政工团各级组织优势，积极开展春节慰问、夏送清凉、秋 有助学、冬有温暖的暖心活动

6、，想方设法为职工群众解决实际困难 和问题，把组织关怀送到职工群众的心坎上，努力化解矛盾、增 进和谐、强化稳定。4 .增进职工群众感情，提高做好信访工作的本领。“情”字 在心头，万事好沟通Q只有动之以情、晓之以理，才能以情感人、 以理服人。要坚持真情实感抓好信访工作，把来访职工群众当家人, 把职工群众来信当家书，把职工群众反映的问题当家事，把职工群 众工作当家业，对职工群众信访始终做到口中有德、目中有人、 心中有爱、行中有善。要认真倾听职工群众的心声，真心感受职 工群众的疾苦，对职工群众深恶痛绝的事“零容忍”,对职工群 众关切关注的事“零懈怠”,对职工群众关心的热点难点问题“早 解决”，不留后遗

7、症。要勤于学习，做到知晓政策法规，通达世 俗人情，熟悉群众生活，具备专业知识，注重从实践中把握群众 工作规律，总结信访工作经验，增强履职本领。要胸怀大局，要 有敢于担当的气度，对待矛盾和问题不推不躲、迎难而上、全力 化解，努力成为信访工作的定盘星、职工群众的贴心人。心得体会参考范文（四）信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的 重要窗口。党的十八大以来，党中央对信访工作作出一系列重要决 策部署，习近平总书记就加强和改进人民信访工作作出一系列重要 指示批示，为做好新时代信访工作提供了根本遵循。制定出台条 例是贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要 思想，用党的创新理论

8、指导新时代信访工作，健全党内法规制度体 系，推动信访工作高质量发展的客观需要。经过这一段时间的学习，我对信访工作和信访工作条例有 了更深刻的认识和理解，信访工作是党的群众工作的重要组成部分, 是了解社情民意的重要窗口，我作为基层信访干部，将严格履职、 抓好责任落实、精准精细排查矛盾纠纷、全面全力推动访源治理, 持续提升信访工作的主动性和实效性，全力以赴为党的二十大胜利 召开营造和谐稳定的社会环境。做好新时代信访工作，党员干部要强化责任担当，以服务群众 为宗旨使命，以认真负责的态度和脚踏实地的作风为抓手，发挥好 信访工作为群众排忧解难的重要作用，立足本职岗位磨砺“工匠 心”，练好“弓I线绣花”

9、“锻铁打器” “把脉问诊”的永久功夫，以 担当作为与履职尽责推进信访工作的高质量发展，打造信访工作 “永久牌”。以认真细致的“工匠心”，练好“引线绣花”的永久 功夫。信访工作是一项系统工程，着眼群众反映的问题，有科学 统筹、谋划在先的思想意识，也需要在核实线索的全面性、问题 的准确性、事件的完整性上下足“绣花功夫”。信访工作的办理过 程来自事实的依据，手中的权力来自群众的信任，这就要求我们要 深入实际，看清问题的“表与里”，看清矛盾的“源与流”，以系 统的思维、全盘的观念对待日常的工作。要以认真负责的态度扎实 做好岗位工作，既找准相互关系、内在联系，也找准本质特征和 潜在规律，在深入广大人民群

10、众中广纳听闻、去伪求真，以细心 打磨业务，在信访工作岗位上施展才干、播洒汗水，从而找准解 决问题的突破口，提升为民工作成效。以精益求精的“工匠心”，练好“锻铁打器”的永久功夫。在 信访工作中，要始终坚持“人民至上”的价值理念，树立正确的 事业观、价值观和政绩观，在工作中出“铁拳”、办“铁案”、 用“铁力”，以追求卓越的如磐信念去“锻铁打器在信访工作涉 及的专业知识上，党员干部要踏实学、认真悟、善于思，坚持边 看边学、边查边记、边干边悟，将信访工作的知识装满“行囊”。 在信访工作中，理论功夫不能少，知识扩容不能缺。党员干部要 主动学、积极学，强化理论知识、专业内容、业务技能等方面的 学习，自觉武

11、装自己的头脑，在学习上做到“有恒”，加强对所 学知识的领悟力，以“滴水穿石”之功建造“学识高地”。以融入实践的“工匠心”，练好“把脉问诊”的永久功夫。信 访工作连着民心，以民情民意为“指向标”，要在实践中打磨自己, 以实际行动和成效回应群众的现实期盼，其中最重要的就是练好 “把脉问诊”的功夫。在每一项工作面前，党员干部要强化使命 担当，积极投身实践，深化运用能力本领，保持服务意识“时时在 线”，为群众解开“心中结”、抚平“脑中忧”。要下沉一线分析 症结、走近群众了解情况，学深研透、汲取经验，不断创新方式 方法，从一个细节到一个数据，从一次调查到一回走访，从一次 谈话到一件小事，唯有用心用情、功

12、在不舍，方能在工作中做实做 细。在以后的工作中，我要以学习宣传贯彻落实条例为契机, 以信访工作“五步一规范”机制为抓手，明确思路、履行责任、 强化举措，确保在信访工作规范、重复信访治理、基层基础强化、 群众满意率提升等方面取得新的成效，以优异成绩迎接党的二十大 胜利召开。学习信访工作条例心得体会5近日，中共中央、国务院印发了信访工作条例（以下简称 条例），并发出通知，要求各地区各部门认真遵照执行。通知指出，信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解 社情民意的重要窗口。条例以习近平新时代中国特色社会主义 思想为指导，深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作 的重要思想，总结党长期以来领

13、导和开展信访工作经验特别是党的 十八大以来信访工作制度改革成果，坚持和加强党对信访工作的全 面领导，理顺信访工作体制机制，是新时代信访工作的基本遵循。通知要求，各地区各部门要把握新时代信访工作原则和要求， 践行以人民为中心的发展思想，完善信访工作责任体系，把党中央 关于信访工作的方针政策和决策部署落到实处。要做好条例实 施和国务院信访条例按法定程序废止前的相关工作衔接，确保 顺畅平稳过渡。要做好条例的学习培训、宣传解读和落实情 况的督促检查，在全社会营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、 化解矛盾靠法的良好环境。信访工作联席会议、信访部门要牢记职 责使命，坚持人民至上，强化问题导向，主动担当作

14、为，不断提 高工作能力和水平。各地区各部门在执行条例中的重要情况和 建议，要及时报告党中央、国务院。信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的 重要窗口。4月7日，信访工作条例（以下简称条例） 向社会公开，并将于5月1日起正式施行。通过制定条例， 总结我们党长期以来领导和开展信访工作经验特别是党的十八大以 来信访工作制度改革成果，对于坚持和加强党对信访工作的全面领 导，理顺信访工作体制机制，进一步规范和加强新时代信访工作, 具有重要意义。条例以习近平新时代中国特色社会主义思想为指 导，深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思 想，是新时代信访工作的基本遵循。党的十八大

15、以来，习近平总书记就加强和改进人民信访工作作 出系列重要指示和重要论述，系统回答了信访工作是什么、信访形 势怎么看、信访工作怎么干等重大理论和实践问题，充分体现了马 克思主义人民观、辩证唯物主义方法论，为做好新时代信访工作提 供了根本遵循。在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，全国 信访系统扎实工作，广大信访干部付出大量艰辛努力，推动解决了 一大批事关群众切身利益的问题，在维护改革发展稳定大局中发挥 了重要作用。信访工作的首义，在于时刻把自己看成人民中的一员，把心贴 近人民。习近平总书记强调：“信访是送上门来的群众工作，要 通过信访渠道摸清群众愿望和诉求，找到工作差距和不足，举一反 三，加以

16、改进，更好为群众服务。”必须深刻认识到，信访工 作是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项 重要工作，是各级机关、单位及其领导干部、工作人员接受群众 监督、改进工作作风的重要途径。各级党委和政府、各级领导干 部必须进一步增强宗旨意识，千方百计为群众排忧解难，把群众合 法诉求解决好，坚持和发展新时代“枫桥经验”，努力把矛盾化 解在早、化解在小、化解在基层，努力让人民群众感到权益受到 公平对待、利益得到有效维护，切实把信访工作做到群众心坎上, 不断夯实党执政的群众基础。一分部署，九分落实。各地区各部门要把握新时代信访工作原 则和要求，坚持党的全面领导，坚持以人民为中心，坚持落实信 访

17、工作责任，坚持依法按政策解决问题，坚持源头治理化解矛盾, 完善信访工作责任体系，把党中央关于信访工作的方针政策和决策 部署落到实处。要遵照执行条例，切实依法及时就地解决群 众合理诉求，注重源头预防，夯实基层基础，加强法治建设，健 全化解机制，不断增强工作的前瞻性、系统性、针对性，真正把 解决信访问题的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作的过程。奋进新征程，做好新时代信访工作责任重大。更加紧密地团结 在以习近平同志为核心的党中央周围，增强“四个意识”、坚定 “四个自信”、做到“两个维护”,牢记为民解难、为党分忧 的政治责任，坚守人民情怀，坚持底线思维、法治思维，服务党 和国家工作大局，维护群众

18、合法权益，化解信访突出问题，促进社 会和谐稳定，扎实做好信访各项工作，我们一定能不断开创新时代 信访工作新局面，为实现第二个百年奋斗目标、实现中华民族伟大 复兴的中国梦汇聚磅礴力量。学习信访工作条例心得体会6中共中央、国务院印发的信访工作条例，使信访工作在法 制化、规范化的道路上又上了 一个新台阶。我们要充分结合新条 例做好网上信访工作，要用好信访网络，全面实行阳光信访， 畅通和拓宽信访渠道，方便群众随时就地反映问题，随时就地了解 问题处理进度，把群众吸附在基层，减少矛盾上行。要用好互联 网，关注互联网上有关舆情动态，掌握社情民意，了解社会对信 访工作的评论，有针对性地开展工作，提高做好网上信

19、访引导工作 的能力和水平。新修订的信访工作条例，是适应形势发展的需要，是贯 彻依法治国基本方略，加强和改进新时期信访工作的重要举措。它 的颁布对推动信访工作的法治化、规范化，具有十分重要的意义。 作为一名党员干部、一名信访工作者，我将牢固树立“群众利益无 小事”的理念，始终把解决群众的操心事、烦心事、揪心事作为 职责本分，把信访工作做实做细做好，真心实意为群众办实事、解 难事、做好事。信访工作条例始终坚持人民至上，用心用情为群众排忧纾困。 新信访工作条例突出明确了双向规范的工作要求，既规范机 关单位信访工作行为，又规范信访人行为。作为信访工作者，要 不断锤炼对党忠诚政治品格、厚植群众感情、发扬

20、担当和斗争精神、 严明纪律规矩，成为让党放心、群众满意的信访工作铁军。在工 作中要更加主动适应新时代信访工作新任务新要求，持续完善加强 复查与督查工作，拧紧责任链条，汇聚工作合力，激励担当作为， 确保各项工作落地见效。贯彻落实信访工作条例精神，需要深 刻把握新时代信访工作的原则和要求，坚定践行以人民为中心的发 展思想，在工作中持续做优12345区长公开电话热线平台，做大 “码上办”应用推广，畅通和规范群众诉求表达、利益协调渠道，最大限度把矛盾纠纷化解在早、化解在小、化解在基层。信访工作条例突出强调充分发挥党委统揽全局，协调四方 的作用，重点强调要构建党委统一领导、政府组织落实、信访工作 联席会

21、议协调、信访部门推动、各方齐抓共管的“大信访”工作 格局，切实提升信访工作科学化和实战能力，进而提高国家治理体 系和治理能力现代化水平。中共中央、国务院新修订的信访工作条例即将开始施行。 这是我国政治生活中的一件大事，对于进一步化解社会矛盾、规范 信访秩序，推动和谐社会建设，都具有十分重要的意义。通过学习 新信访工作条例不仅使我们的工作更加规范，对今后的信访工 作也具有更重要的指导意义。信访工作条例是信访工作的基本遵循，明确了信访工作 为谁干、干什么、怎么干。作为一名基层信访工作者，要认真学 的过程中，不能不顾群众所需、不理群众所盼，更不可盲目“开 干”；信访干部要深入基层调研，真诚地向群众问

22、计，了解群众的 需求和期盼，从而理清发展思路；要充分尊重和保护群众的信访权 利，认真接待群众来访，认真办理群众来信，不断畅通和拓宽群 众信访渠道。另外，我们的信访工作要特别注重调动各方资源，形成工作合 力。信访工作条例第四十一条规定：“信访部门要每年向本级 党委和政府、上一级党委和政府信访部门报告”，强调信访部门要 主动作为，锐意进取，赢得党委政府更多的支持和关注；第二十 四条也规定：“受理有争议且没有共同的上一级机关、单位的，由 共同的信访工作联席会议协调处理”，强调了信访工作联席会议在协 调矛盾、化解争议中的重要作用。（可结合单位实际补充相关事 实）典故二：历史上有个神医叫扁鹊，医术高超、

23、妙手回春，深 得世人敬仰，可他还有两个医术不凡的哥哥鲜为人知。相传魏文王 曾问扁鹊：你们兄弟三人，都精于医术，谁的医术最好呢？扁鹊 答：大哥最好，二哥差些，我最差。大哥治病，是在病情发作之 前，就下药铲除了病根；二哥是在病初起之时，症状尚不明显， 就能药到病除；而我治病是在病情十分严重时才对症下药。这个故事告诉我们:源头防范，事半功倍。“上医治未病，中 医治欲病，下医治已病”，医疗领域的经验移植到信访工作中同样 适用。因此，我们要在聚力提升初信初访质效上开新局、求突破。 习、仔细研究，将条例运用到实际工作中去，多动脑、多用 心、多行动，做到内化于心，外化于行。信访矛盾要从源头治理， 未能在基层

24、处理好“小事”,就容易引发信访问题。将矛盾在基 层化解，让群众没有信访的意愿，没有信访的内容，没有信访的 必要，才能真正减少信访，促进社会稳定。信访工作条例是中国特色社会主义进入新时代，站在两个 全局的历史坐标上，为了总结党领导和开展信访工作经验特别是党 的十八大以来信访工作制度改革成果，更好贯彻新时代党的群众路 线，做好群众工作，理顺信访工作体制机制，提升信访工作的政治 站位，党中央及时做出的重大部署。新条例将信访工作定位 为党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重 要工作，明确将以人民为中心，践行党的群众路线，倾听群众呼声， 关心群众疾苦，千方百计为群众排忧解难作为做好信访工

25、作的重要 原则。学习贯彻信访工作条例心得体会7近日，中共中央、国务院印发了信访工作条例（以下简称 条例），并发出通知，要求各地区各部门认真遵照执行。通 知要求，各地区各部门要把握新时代信访工作原则和要求，践行以人民为中心的发展思想，完善信访工作责任体系，把党中央关于信 访工作的方针政策和决策部署落到实处。信访工作是对接民事的“桥梁”，是连通民心的“纽带”， 是了解社情民意的重要窗口，是党的群众工作的重要组成部分。各 地区各部门要强化信访工作的目标导向、问题导向，秉持立党为 公、执政为民的思想，在信访工作中做到将心比心、换位思考， 做到深入实地、了解实情，做到速接快办、提质增效，在工作实 践的全

26、过程中突出“精准化” “高效化” “长效化”。解决问题突出“精准化”。信访工作是“民生工程”，必须 坚持“人民至上”的价值理念，厚植“民生为大”的深厚情怀， 心向着百姓、眼跟着百姓。各地区各部门在收到群众来信时，要 把问题的解决放在第一位，要把群众满意作为开展信访工作的第一 标准，在工作实践中强化问题导向，在问题的摸底、溯源、研判 和办理上下足功夫，推动问题在现场一次性办结、推动矛盾在一线 一次性化解。要从群众的角度理解群众，从群众的立场关怀群众, 与民之所感同频共振，与民之所忧感同身受，坚持“到群众中去” 的工作方法，深入群众了解民意、以民为师汲取民智、为民办事 维护民利，将问题化解在萌芽状

27、态，以贴心暖心的关怀、全心全 意的付出服务群众，打出解决问题的“精准拳”。回应诉求突出“高效化” o问题办结率连着群众满意度，问 题解决的成效如何连着群众的安全感和获得感。各地区各部门要坚 持查早查小、快查透查，推动问题在源头处理，于属地解决。要 将群众来信收集整理、分类分级，抵达现场详查快办、因人因事 施策抓方，在力度上一抓到底，在速度上一马当先，在思想和行 动上积极主动，在方法和方式上探索创新，在处理结果上及时反馈, 让信访工作“通民心” “接地气”，以落实到位、化解有力释放 为民服务的“温度”。要将信访内容与实际情况“对号入座”， 以严谨务实、立行立做的态度研究问题、巩固成果，用实实在在

28、 的成效办好基层“千头万绪事”，也办好群众“牵肠挂肚事”， 不断加大问题的化解力度，在“一站式接待、一条龙办理、一揽 子解决”中为群众排忧解难，及时回应群众的现实诉求。机制建立突出“长效化”。紧扣解决问题这一目标，在信访 工作中要建立规范统一、上下联动的工作机制，形成标本兼治、齐 抓共管的工作格局，推动问题的解决落地见效。坚持从“源头”上 发力，畅通群众信访的门路渠道、权益保障通道，完善接访方式， 激发群众监督力量；从“事要解决”的办理过程和具体成效上发力， 实行清单化、闭环式管理，从受理研判到转送交办，从强化督办到 推动落实，从信息共享到横纵联动，从主动下访到做好回访，不 断提升为民服务的质

29、效，做好信访的“后半篇文章”；在平台建 设上，加强信访平台的信息化应用程度，强化具体业务和数据的衔 接，以“一网登记、一网转办、一网处理、一网回复”的便捷流 程让“数据多跑腿、群众少跑腿”，努力将群众的操心事、烦心事 化解在家门口，让群众的问题“项项被解决”，让群众的事情“事 事有回音” O在信访工作上，各地区各部门要强化担当、主动作为，以饱 满的精神状态、务实的工作作风、认真的服务态度践行使命责任与 担当，提高解决信访问题的能力，推动信访工作的高质量发展，把 信访工作做到群众心坎上。我区曾有过一个比较成功的探索，叫做“信访月度例会制度”，即 变“群众上访”为“干部下访”，每月到各镇（街道）召

30、开信访 工作月 度例会，辖区的各社区书记参加，由每个社区书记汇报各自 信访工作情况，共同会商存在的疑难复杂问题，从而能够第一时间 了解社会稳定情况，筑牢基层信访工作“第一道防线”。在经济发展和项目建设进入“快车道”的同时，也不可避免 地会产生各种矛盾纠纷。这样的大背景下，做好信访工作更加责任 重大，更显使命光荣。在遇到艰巨任务时，我们的信访干部要不 怕事、不捂事、不躲事，做到挺身而出、主动承担，千方百计抓 好落实；在碰到难题时，知难而进、迎难而上，绝不推诿扯皮、 敷衍塞责。同时，信访局作为政府职能部门，服务发展是应有之义、 应尽之责。信访干部要以更高的站位，更严的标准、更实的举措, 努力做到信

31、访工作与经济发展、项目建设、产业投资同频共振、 相互呼应，提供坚强有力保障。典故三：清朝康熙年间，文华殿大学士兼礼部尚书张英的老家 人与邻居吴家在宅基地问题上发生争执，家人写信到让张英出面打 招呼“摆平”吴家。张英在接到家人书信后，提笔写了一首诗： 千里修书只为墙，让他三尺又何妨？万里长城今犹在，不见当年 秦始皇。家人接到回信后，马上让出了三尺；邻居看到张家行为 后非常感动，也主动让出三尺。两家之间就空出一条六尺宽的巷子, 成就一段脍炙人口的历史佳话。这个故事告诉我们：打铁还需自身硬，铁肩才能担道义。 名机关干部只有自己行得正、坐得端，才能传递给群众更多的“正 能量） 促使人们乐善、向善、行善

32、。因此，我们要在聚力打造 过硬队伍上开新局、求突破。干事创业，关键在人。村（社区） 书记工作生活在最基层，对世情冷暖、社会现实等感受最真切、最 直接、最深刻，也最有发言权；实践证明，他们应成为信访战线 的“精兵强将”。为此，从2022年起，我区创新开展“村（社区） 书记为群众诉求代言人制度”，及时就地解决群众的“急、难、 愁、盼”问题，做到群众少跑腿，干部多跑路，收到了良好的效 果。信访干部如果不注重学习积累，知识就会老化、思想就会僵化、 能力就会退化。首先要加强政治理论学习，增强贯彻执行党的路线 方针政策自觉性，在思想上、行动上始终与党中央保持一致；其 次要加强群众工作方法学习，把深入基层、

33、深入群众作为转变作风 的重要途径，在解民忧、化民怨、护民安中砥砺品行、增长才干。 此外，还要做到学以致用、用有所成。古人云：纸上得来终觉浅， 绝知此事要躬行。信访干部要使自己学习提高的过程，变成一个提 升工作能力、广纳群众智慧、为人民群众谋利益的过程。此外，还 要注重强化纪律作风建设。信访部门虽是“清水衙门”，但同样拥 有一定的权力和资源，信访干部要牢固树立法治意识和法治思维， 带头依法执政、依法行政、依法办事。要坚持阳光公正，看问题、 办事情公道正派，程序规范，主动将热点问题、敏感事务置于聚 光灯下。心得体会参考范文（二）信访工作条例于2022年5月1日起正式施行，这是新 中国成立以来制定出

34、台的第一部全面规范信访工作的党内法规，是 新时代信访制度改革的标志性成果。信访工作条例施行以来，我 进行了深入的学习，我由衷的感受到条例是习近平总书记关于 加强和改进人民信访工作的重要思想的结晶，是新时代信访工作的 基本遵循，必将在维护改革发展稳定大局中发挥重要作用。做好信访工作我深知发展是根本，稳定是前提。稳定工作和生 产经营一样重要，没有稳定的大环境，生产经营工作的顺利进行就 无从谈起。带着这种压力和责任，我服从领导安排来到信访办公室。 刚开始干这项工作时，面对特殊群体每个人的脾气、性格都不了解, 每次与他们沟通交流时，心里真有一种说不出的感觉，甚至心情都 很紧张，总是试探着、小心翼翼的与

35、他们交谈。由于缺乏工作经 验，沟通起来总是达不到预期的效果，心里总感觉不是个滋味，工 作很被动。随着工作经验的积累，我总结出：要想保持稳定，就 必须拿出三颗心去干工作，即：耐心、真心、热心。耐心琢磨精 神，真心对待群众，热心解决困难。下面我说一下我对这几年信 访工作的体会，有不正确的地方，还希望各位领导能够给予指正。一、吃透精神，耐心工作，是做好信访工作的前提做信访工作就是做思想工作，做思想工作政策界限不能突破, 职工矛盾不能激化，所以我得以职工能接受的方式去讲政策。每次 接到上级下达的文件，我就要求自己静下心来，一个字一个字的看, 一句一句的分析，一段一段的理解，让自己彻底领会文件里面的精

36、神，坚定工作目标，为下一步的信访工作做充足的思想准备。思想 准备要充足，工作步骤要细分。非在职人员管理工作千头万绪，越 是繁琐，越要耐心细致。公司非在职人员共人，里面有退休职工、 协解人员、家属等等，其中还有不少单身带着无业子女的，家有重 病患者的，情况非常复杂，必顺要建立分类电子版档案资料。由于 去年我在工作中因公负伤，造成右手手指截肢，键盘打字，运用 鼠标对我来说是一件非常慢，极其难的事，可我硬是连续5天不 分昼夜，用我最大的耐心一点点的把它建立了起来。看着这份我亲 手建立的宝贵档案，那份成功后激动的心情，是能够用灵活手指在 游戏中顺利闯关的人，无法可以理解到的。我根据这份资料，重 点帮扶

37、。家庭生活困难的帮助申请互助互济、帮助联系找工作、帮 助子女上学、就业，切实为他们解决了实际困难。为此，他们也 把我当成了自己的知心人和主心骨，遇有难事或思想上有解不开的 疙瘩，主动找我谈心，寻求帮助和指导，这为以后信访工作的开展 打下了良好的基础。二、重心下沉，真心送暖，是做好信访工作的保证做信访工作这几年，我时刻提醒自己，对待职工不能采取官僚 主义态度，要重心下沉，放低姿态，要以平等的地位和职工沟通， 要以亲朋的心态和职工讲清道理。通过下面这二个例子让我切实体 会到真诚可以赢得职工的信任，建立深厚的感情，能够让我牢牢掌 握信访工作的主动权。11月份，根据一名联络员提供的消息，我 们提前获取

38、了住户因分房准备串联上访的信息。信息掌握后，我不 顾身体的疲惫，亲自挨个楼上楼下的爬，分别进家入户做超前工作, 对准备上访群众先仔细询问了上访原因，“无人伤心不落泪，人没 难处不上访”有些住户情绪激动，言语激烈，但我始终耐着性子 解释劝说，分析情况，并把问题及时上报采油厂。让他们从我这 里感受到制度虽是硬的，人心却是暖的。通过努力，上访群众对 我耐心细致的调解态度表示敬佩和感谢，最终使矛盾解决在萌芽状 态。这更使我坚信：只要将心比心，以心换心，就能使我的话在 他们心中产生份量，思想工作就会有说服力，就能保证信访工作的 效果。我公司一协解再就业人员，年近四十单身，因社会关系复 杂，被人砍伤，得知

39、情况后，我拿他像兄弟一样亲自带他到医院 处理伤口，跑前跑后，又自己掏钱为他购买了回家的车票，临走 时，我还嘱咐他回家要好好养伤，别再惹事，自己遭罪，家人担 心。他非常感激的握着我的手说：“谢谢你刘哥，没你我这回可 真就惨了！”事后我多次与其母亲及本人取得联系，耐心听取并分 析该同志的思想动态，劝其清理了复杂关系，终于认真工作，过上 了平静的生活。三、创新思路、热心帮扶，是做好信访工作的关键信访工作是一项复杂的思维与工作过程，我本着“稳定工作无 小事”的原则，积极拓展新形势下职工思想教育工作的新方法、新 思路。首先在非在职人员中，退休职工及老年家属占了 57%,做 好这部分同志的工作，就意味着稳

40、定了非在职群体的一大半。为解 除老年职工家属的后顾之忧，我开展了生活小区义务救助员活动， 让每个基层队在不同生活小区设立一名救助员，做到24小时热情 服务，随叫随到，以最大的热情处理每一件大事小事；在今年开展 的“比学赶帮超”暨“精细管理年”活动中，我还将两名老职工 请回公司讲革命传统，讲油田发展史，既教育了在岗职工，又激 发了老职工关心集体、热爱企业的热情。其次是深入基层。信访 工作的基础在基层，稳定问题的源头在基层，基层单位是政策落实 的终点也是矛盾暴露的起点。于是我在基层设立了信访接待室，配 备信访联络员，上下联动，将工作关口前移，加强预警预测。另 外我还提出了 “三重、三心、三结合”的

41、工作思路，即全年工作 重预防；月季工作重排查；突发信访重源头。热心接待上访群众； 耐心听取上访群众反映的问题；诚心为上访群众排忧解难。接待上 访与主动下访相结合；思想教育疏导与提高群众法治观念相结合；依 法果断处治上访闹事与积极处理上访案件相结合。通过我耐心细致，真心诚意，热心投入的为职工群众办实事、 解难事、做好事，进一步密切了党群干群关系，维护了大局的稳 定。虽然近几年不稳定因素非常多，但公司没有出现一起群访和参 与群访的事件。被管理局授予劳动关系和谐模范单位。在今后 的工作中，我将牢固树立以人为本，心系职工，坚持“三心”服 务，强化工作责任，把信访工作做的扎实有效，为“十四五”的稳定工作

42、再创和谐新局面。心得体会参考范文（三）理论文章：坚持走好群众路线持续做好信访工作群众工作是我 们党的优良传统和政治优势，信访工作也是党的群众工作的重要组 成部分。在深入研究和把握做好新形势下信访工作内在规律的基础 上，自觉坚持群众路线，改进工作机制和方式方法，才能不断提 高信访工作水平。1.坚持科学民主依法决策，从源头上预防信访问题发生。在实 际工作中，由于政策不够健全完善、政策宣传解释不到位等因素, 较容易引发信访问题。因此，提高信访工作水平，必须前移工作 重心，从规范企业重大事项决策抓起。一是注重强化源头风险管控。 完善落实重大决策风险评估机制，对容易引发社会和工作稳定问题 的重大事项，特别是研究收入分配、评先评优、异地职工调动、 干部提拔任免等涉及职工群众切身利益的政策时，把稳定风险评估 作为决策的前置程序和刚性门槛，未经评估或评估未通过的项目、 事项，不得出台实施。二是注重防范决策过程风险。规范落实“三 重一大”事项决策制度，决策前充分调查研究，研究涉及职工切 身利益的重大事项、经营管理方面的重大问题、制定重要规章制度 时，通过职工代表大会或其他形式，广泛听取职工群众的意见建议， 保障职工群众的知情权、参与权、表达权和监督权，做到科学、