公共关系期末试卷及答案2套.docx

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1、公共关系理论与实务期末试卷二及答案一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案，并将正确答 案的号码写在题干后的括号内。每小题1分，共15分）1.公众受舆论的时期”指的是（）。A、古代时期 B、巴纳姆时期 C、艾维.李时期 D、伯内斯时期 2.美国著名的公关专家卡特利普和森特在他们的著作中提出（）0A、公共关系咨询B、投公众所好C、“双向对称”的公关模式D、说真话 3.各类组织有效开展全方位公共关系工作的基础和出发点是（）。A、内部公共关系 B、组织的整体目标C、公共关系调查 D、公共关系策划4.运用大众传播媒介和内部沟通方式开展工作的公关活动模式是（）0A、社会性公关B、交际性

2、公关C、服务性公关 D、宣传性公关 5.与公共关系主体关系最密切的公众关系是（）oA、员工关系 B、社区关系C、名流关系 D、政府关系.把公众分为临时公众、周期公众和稳定公众的标准是（ ）o A、公众对组织的态度B、公众对组织的价值C、公众对组织的稳定性D、公众对组织的重要性6 .政府要完成公关工作的首要任务是（ ）o A、扩大知名度B、提高政府的美誉度C、加强与公众的联系D、不断完善制度 8.为现代公共关系的产生和发展提供了物质技术保障的是（）。A、商品经济的出现B、社会政治生活的民主化C、交通工具和传播手段的现代化D、经营管理思想的深刻转变.传统的线性传播模式的提出者是（）。A、查菲 B、

3、拉斯韦尔C、施拉姆 D、香农试卷三答案一、单项选择题（每小题1分，共13分）1、A 2、C 3、D 4、A 5、D 6、C 7、B 8、A 9、B9 、 D 11、 A 12、 C 13、 A二、多项选择题（每小题2分，共12分。多、错、漏选均不得分）B、 C、 EA、 B、 D、 E1、 A、 C、 D、 EA、 B、 C、 D、 EB、 D、 EA、 B、 C三、简答题（每小题8分，共40分）1、（1）塑造形象的意识；（2）服务公众的意识（3）沟通交流的意识（4）创新审美的意识（5）立足长远的意识2、（1）从政治方面看，公关的兴起是民主政治取代封建专制的结果，即民主政 治是公关兴起的社会政

4、治条件。（2）从经济方面看，公关是商品经济高度发展的产物。（3）从技术方面看，现代传播的发展为公关的产生提供了物质技术条件。3、（1）规模适应性原则（2）自动调节原则（3）专业性原则（4）协同性原则（5）服务性原则（6）针对性原则（7）权利与责任相适应的原则4、（1）确定公关活动主题（2）选择具体公关活动项目（3）行动策划与时机的选择（4）技巧构思与节奏的选择 5、这是公关部和公关公司各自所具有的优缺点决定的。公关部的优势：（1）能最大限度地提高组织内公关工作的成绩和效益（2）能充分提高公关工作的针对性和积极性（3）有利于保持公关工作的连续性和稳定性，节约经费开支。公关公司的优势：（1）职业水

5、准高（2）分析问题客观（3）建议容易为人们所重视和接受（4）社会关系广泛（5）机动性强四、论述题（每小题10分，共20分）L试述公众关系与人际关系、人群关系的联系和区别。公共关系与人际关系的联系是：从内容上看，公共关系包括了部分人际关 系，组织的公关活动包括了组织中的个人与公众对象之间的关系，公众对象中也 存在着许多个体的对象。从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧, 即面对面的情感交流和说服技巧。公共关系与人际关系的区别：首先，公共关系的行为主体是组织，人际关 系的行为主体是个人,其次，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论, 而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系。再次，公

6、共关系是一种组织的管 理活动与职级，人际关系活动中主要靠个人的交际技巧和能力。最后，公共关系 十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关 系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。公共关系和人群关系的联系；人群关系主要指组织内部的人际关系，而良 好的内部关系是公共关系的基础，与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系 实务的重要内容。同时，公共关系也要借助行为科学、管理心理学的理论和方法 来分析公众心理和行为，科学地处理公众关系。公共关系与人群关系的区别；首先，公共关系不局限于组织和群体内部的 传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境。其次，公共关

7、系不局限于管理现场直接面对的群体关系和个人关系，还需要特别关注不直接见 面的、远距离的公众沟通，并十分重视公众环境的长远变化和发展趋势。止匕外，人际关系和人群关系均侧重从人的心理和行为变化的角度来探讨人和 人的关系。而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。在一定的意 义上说，人群关系论是人际关系学在组织管理中的应用；公共关系学又是人群关 系论的进一步发展，将人际关系的管理从组织内部扩大到组织外部，这三种“关 系学”之间有一定的联系，也有明确的区别，不可混淆。2.试述公众分析的意义。公众分析就是根据不同的层次、不同的角度、不同的标准，对公众的构成 进行分析，从而使公关工作的目标更加准确

8、，政策更加适当，措施更加可行，投 入更加合理，效果更加显著。其意义主要有四个方面：为公共关系的调查研究和组织形象评估确定范围。要了解组织的公众形象， 首先要找到组织的公众，确认组织的公众范围，避免因公众环境不清楚造成公关 工作的盲目性和不必要的浪费。为制定公共关系政策、设计公共关系方案明确目标和方向。实际的公关工 作目标总是对准特定的公众对象。即在公众环境中精心选择出来某部分分众群体, 这样才可能形成适当的政府和可行的措施。为公共关系活动的组织和实施打下基础。在细分公众的前提下，才能有效、 合理地分配公共关系的各种资源，使人、财、物的投入更为科学，使整个公关活 动得到良好的控制和管理。为科学评

9、审公共关系工作的效果提供依据，只有细分公众，才能准确判断 公关工作的针对性、适应性、有效性，才能正确收集公众的评价和反应，才能准 确分析公关传播的效果五、案例分析题（15分）此案例体现了策划新闻在公共关系活动中的实际应用。策划具有新闻价值的事件 也叫“制造新闻”或“策划新闻”，是组织争取新闻官传机会的一种技巧。组织 通过策划、举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造 新闻热点，争取被报道的机会，以达到提高知名度，扩大社会影响的目的。此案 例中，这家公司就策划了 “10万美元寻找主人”这一句有新闻价值的事件，达 到了自己公关的目的。(1)此案例是一则以制造新闻获取强大效应的公

10、关实例，新型保险柜公司未出 一分钱的广告费，却取得了极好的广告效果。这就是因为他们充分运用了制造新 闻事件这一公关手法，引来公众注意，向公众传递了组织和产品的信息。(2)使用制造新闻的关键是“新”，跟在别人后面，就会失去新闻价值，公众不 会产生新鲜感，也就失去兴趣。因此，公关人员应善于开动脑筋，充分发挥创造 性和想象力，出奇制胜，方能奏效。10.人的表情属于哪种符号媒介（ ）oA、有声语言媒介B、无声语言媒介C、有声非语言媒介 D、无声非语言媒介n.公共关系的状态是无形的，却是客观的，不以社会组织的什么设想为转移。（ ）A、主观B、客观C、自身D、总体.哪一年国际公关协会在英国伦敦正式成立，标

11、志着公关已作为一门世界性的 行业而独立存在（）oA、 193512 .哪一年国际公关协会在英国伦敦正式成立，标志着公关已作为一门世界性的 行业而独立存在（）oA、 1935A、 1935A、 1935B、 1947C、 1955D、 198513 .任何一个组织的生存和发展都必须依赖于（）。A、形象B、环境 C、传播D、信誉.组建公关部是有效开展公关工作的（ ）oD、重要保证D、销售部门D、重要保证D、销售部门A、行动保证B、组织保证C、成功保证.公共关系部是（）。A、服务部门B、领导部门C、生产部门二、名词解释（每小题5分，共20分）.传播.制造新闻1 .合理化建议制度.公共关系状态：三、简

12、答题（每小题6分，共30分）.公共关系从业人员的基本素质包括哪些方面的内容？1 .公关策划的程序分为哪几个阶段？包括哪些步骤？2 .如何建设适合中国国情的公共关系？3 .如何避免发生公关纠纷？4 .为什么说内部公关是一个社会组织塑造自身良好形象的起点?四、论述题（每小题10分，共20分）.试述公共关系的主要功能。1 .试述组织形象的构成要素五、案例分析题（15分）丰田：“问题广告”事件广告事件缘起于2003年末丰田所做的两则广告，其一是霸道广告：一辆霸道汽 车停在两只石狮子之前，一只石狮子抬起右抓做敬礼状，另一只石狮子向下俯首， 背景为高楼大厦，配图广告语为“霸道，你不得不尊敬”；其二为“丰田

13、陆地巡 洋舰”广告：该汽车在雪山高原上以钢索拖拉一辆绿色国产大卡车，拍摄地址在 可可西里。为此，众多网友在新浪汽车频道、T0M及XCAR等专业网站发表言论， 指出实质是中国的图腾，有代表中国之意，而绿色卡车则代表中国的军车，因此 认为丰田公司的两则广告侮辱了中国人的感情，伤害了国人的自尊，并产生不少 过激的言论。在随后的危机过程中，刊登“丰田霸道”广告的汽车之友杂志 率先在网上公开刊登了一封致读者的致歉信。因两则“问题广告”搞得沸沸扬扬的丰田公司也承认了错误。危机爆发后，日本丰田汽车公司和一汽丰田汽车销售公司联合约见了十余家媒体, 称“这两则广告均属纯粹的商品广告，毫无他意”，并正式通过新闻界

14、向中国消 费者表示道歉。在致歉信中，丰田表示，”对最近中国国产陆地巡洋舰和霸道的 两则广告给读者带来的不愉快表示诚挚的歉意”，“目前，丰田汽车公司已停止这 两则广告的投放”。丰田表示，将停止广告刊发并通过媒体向公众道歉，并已就 此事向工商部门递交了书面解释。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。（提示：请从危机事件的角 度分析丰田公司的表现）试卷二答案一、单项选择题（每小题1分，共15分）B2、 C3、 A4、 D5、 A 6、 C 7、 B 8、C9、D10、D11、A12、C 13、B 14、B 15、A二、名词解释（每小题5分，共20分）.传播沟通是公共关系活动的过程和方式。公共

15、关系活动的过程，就是运用各种 传播媒介和沟通手段，在组织和公众之间建立有效的双向联系和交流，促成相互 的了解、共识、好感与合作。1 .制造新闻也叫策划具有新闻价值的事件，是在真实的、不损害公众利益的前提 下，策划、举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻媒介和公众的注意力，制 造新闻热点，争取被报道的机会，使本组织成为新闻的主角，以达到提高知名度、 扩大社会影响的目的。2 .合理化建议制度是一种制度化、规范化的企业内部沟通渠道，使广大员工能够 直接参与管理，下情上达，与管理者保持实质性的沟通，使企业内部的各种意见 能够以公开、正面、肯定的形式表达或宣泄出来，从而具有“保险阀”的功能。提 高了企业

16、内部信息沟通的管理水平。3 .即一个组织赖以生存、发展的公众环境的情形和状况。它是组织公共关系活动 得以进行的基础，也是组织公共关系活动实际形成的结果。公共关系状态是客观 存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态中。三、简答题（每小题6分，共30分）1、（1）公共关系专业人员的公共关系意识（五大意识）（2）公共关系专业人员的心理素质（气质、性格、能力）（3）公共关系专业人员的知识结构（三个方面）2、公关策划分为两个阶段，即准备阶段和策划阶段。各阶段的步骤是： 准备阶段包括：调查材料分析、确定目标策划阶段包括：设计主题、分析公众、选择媒介、预算经费、审定方案3、（1）公关事业在中国兴起的原

17、因；(2)中国公关面临的障碍(经济、观念、传播媒介落后)(3)开拓中国的公关事业4、(1)建立自查制度；(2)建立信访制度；(3)建立公共关系的调研和预测制度5、内部公共关系是各类组织有效开展全方位公共关系工作的基础和出发点，内 部公关状态的良好，对组织的正常运转十分有利。良好的组织形象、卓越的组织 成就，来自组织内部全体员工的共同努力和不懈奋斗，只有求得组织内部的团结, 才能求得组织的发展。四、论述题(每小题10分，共20分).答：公共关系的功能主要包括信息功能、咨询功能、宣传功能、协调功能和 服务功能五个方面。具体来说：(1)信息功能。公共关东作为纽织的预廿系统，运用各种调查研究的方法，收

18、 集信息、分析情报、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果。公共关系所面 对的信息不仅包括与组织专门业务直接相关的信息，还包括社会的政治、经济、 文化、科技、军事、民情等等全方位的社会情报资料。(2)咨询功能。公共关系在组织经营管理决策的过程中，发挥着咨询、建议、 参谋的作用。具体表现在四个方面：一是为确立决策目标提供咨询之议；二是为 决策提供信息服务；三是协助拟定和选择决策方案；四是从公众关系角度评价决 策效果。(3)宣传功能。公共关系在组织经营管理中发挥宣传推广的作用。主要表现在 三个方面：一是创造舆论，告知公众；二是强化舆论，扩大影响；三是引导舆论， 控制形象。(4)协调功能。公共关系是

19、组织与社会环境之间的一种协调沟通机制，有两方 面的作用：一是协调内部关系，增强组织凝聚力；二是开展社会沟通，建立和谐 的社会环境。(5)服务功能。公共关系工作本身就是一种服务工作，它的管理地位和日常业 务都具有明显的服务性质。具体来说，一是在组织内部为各个业务和职能部门服 务；二是在组织外部提供社会服务。1 .答：(1)产品的形象，即通过组织的产品反映出来的组织形象，构成形象的 硬件内容。产品形象是组织形象的基本要素，公众直接通过产品了解一个组织， 纽织通过产品去争取公众，产品形象是整个组织形象的客观基础。(2)服务的形象，即通过服务行为展现的形象，与组织的产品和人员密切关联。 现代形象竞争在

20、很大程度上在于服务的竞争，谁的服务好谁就容易赢得人心。(3)人员的形象，即通过组织成员所展现出来的形象。包括组织领导人的形象， 管理人员的形象，全体员工的形象，都是视作组织形象的化身。(4)环境的形象，即通过组织及相关的环境设施所展现的形象。环境对组织起 着烘托的、装饰的作用，也构成组织形象的硬件部分。(5)文化的形象，即通过组织文化系列要素展现出来的形象；构成组织形象的 软件部分。组织的特定文化标志着组织形象的特定风格。(6)标识的形象，即通过标志和识别系统所展现的组织形象。标识本身就是组 织形象的标志，能够帮助公众识别和记忆组织的形象。(7)组织形象的其他方面。如组织的方针政策、办事程序和

21、效率、财政资信、 市场开发能力、信守合同的信誉、技术开发的实力、参与社区活动的影响等等， 均综合地反映着一个组织的形象。(8)组织形象的内涵与外显。以上组织形象的要素，可以进一步分析其内涵和 外显的两个方面。如质量和性能是产品形象的内涵，外观和包装是产品形象的外 显。素质、能力等是人员形象的内涵，作风、仪表等是人员形象的外显。五、案例分析题(15分)这属于公共关系学中的危机事件。面对危机，丰田公司体现了一家国际公司危机 处理的规范性和周全性。具体体现为：首先，向消费者致歉并说明主观无过错。以高规格的领导层召集新闻媒体进行座 谈，并自始至终道歉声不断，同时还通过媒体向中国消费者道歉。并在致歉的同

22、 时也适时的表达了主观无过错。这在感情上已经有取得了媒体和公众谅解的可能。 其次，立即停止广告刊登。这样可以防止广告的辐射范围的进一步扩大，更体现 了丰田“知错即改”的言语是真诚的。其三，不是推脱而是主动承揽责任。这种公关是令人信服的。其四，向工商部门递交情况说明更体现了丰田公司在更大范围内积极主动地寻求 问题解决的途径。不足之处体现在：与消费者的沟通不够。除了通过媒体致歉外几乎没有其他的行 为，可以说它忽略了危机公关中很重要的一部分。公共关系理论与实务期末试卷三及答案一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将正确答案 的号码写在题干后的括号内。每小题1分，共13分）. 2

23、0世纪初,美国新闻界以揭露工商业丑闻为主体的运动被称为（ ）oA、报刊宣传活动A、报刊宣传活动B、扒粪运动C、便士报运动D、说真话运动.有利于解决多数公众的共性问题的传播媒介是（）。A、个体传播媒介B、群体传播媒介C、大众传播媒介D、实物传播媒介 3.以采集信息活动为主的公共关系活动模式是（ ）oA、交际性公关B、服务性公关C、社会性公关D、征询性公关4 .提出“五个W模式”的是（）。A、拉斯韦尔 B、森特 C、香农 D、杰夫金斯.某类企业的一种分散于外部的内部关系是指（）oA、员工关系 B、顾客关系 C、社区关系 D、股东关系.对公关人员能力的最基本的要求或者说是第一要求是（ ）oA、良好的

24、组织能力B、较强的灵活应变能力C、较强的文字表达能力D、善于与他人交往的能力.我国高校中首先设立公共关系专业的是（ ）o A、复旦大学 B、深圳大学 C、中山大学 D、清华大学.作为公共关系主体的是（）。A、社会组织B、传播 C、公众 D、公关人员.既具有工具性，又具有对象性的公众关系是（ ）oA、员工关系 B、媒介关系 C、顾客关系 D、政府关系.出版了第一部公共关系学经典性著作舆论的凝结的作者是（）。A、卡特利普B、森特 C、杰夫金斯 D、伯内斯.组织形象地位四象限图中C、区所表示的是（）。A、低知名度低美誉度B、低知名度高美誉度C、高知名度高美誉度D、高知名度低美誉度.公共关系的研究对象

25、是（ ）oA、公关理论 B、公关实务 C、公众 D、公关史5 .公共关系是以一定的什么关系为基础（ ）oA、利益A、利益A、利益B、血缘C、地域D、人际二、多项选择题（在每小题的五个备选答案中，选出所有正确的答案，并将正确 答案的号码写在题干后的括号内；错选、多选、漏选均不得分、。每小题2分, 共12分）L组织形象构成要素主要包括（ ）oA、组织的人员和机构B、组织的总体特征与风格C、组织的形象定位 D、组织的经济活动2 .按公众自身变化发展阶段公众可划分为（A、非公众 B、潜在公众 C、获知公众公众3 .建立企业信誉的原则是（）oA、整体性原则B、互惠性原则D、形象性原则E、长期性原则4 .

26、公关广告的主题内容有（）。A、组织的声誉B、公共服务项目D、员工关系E、特殊事项5 .内部公关沟通的障碍有（）oA、个体记忆障碍B、主观障碍A、组织的人员和机构B、组织的总体特征与风格C、组织的形象定位 D、组织的经济活动6 .按公众自身变化发展阶段公众可划分为（A、非公众 B、潜在公众 C、获知公众公众7 .建立企业信誉的原则是（）oA、整体性原则B、互惠性原则D、形象性原则E、长期性原则8 .公关广告的主题内容有（）。A、组织的声誉B、公共服务项目D、员工关系E、特殊事项9 .内部公关沟通的障碍有（）oA、个体记忆障碍B、主观障碍C、组织的形象定位 D、组织的经济活动10 .按公众自身变化

27、发展阶段公众可划分为（A、非公众 B、潜在公众 C、获知公众公众11 .建立企业信誉的原则是（）oA、整体性原则B、互惠性原则D、形象性原则E、长期性原则12 .公关广告的主题内容有（）。A、组织的声誉B、公共服务项目D、员工关系E、特殊事项13 .内部公关沟通的障碍有（）oA、个体记忆障碍B、主观障碍C、组织的形象定位 D、组织的经济活动14 .按公众自身变化发展阶段公众可划分为（A、非公众 B、潜在公众 C、获知公众公众15 .建立企业信誉的原则是（）oA、整体性原则B、互惠性原则D、形象性原则E、长期性原则16 .公关广告的主题内容有（）。A、组织的声誉B、公共服务项目D、员工关系E、特

28、殊事项17 .内部公关沟通的障碍有（）oA、个体记忆障碍B、主观障碍E、知名度和美誉度）oD、知晓公众 E、行动C、竞争性原则C、经济贡献C、空间距离障碍D、客观障碍E、沟通方式障碍6.饭店、旅游业类的特点（ ）oA、营利性 B、服务性 C、复杂性 D、广泛性 E、社会性三、简答题（每小题8分，共40分）.公共关系意识包括哪些内容？1 .公共关系产生和发展的条件是什么？2 .组建公关部应遵循哪些原则？3 .如何设计公关活动方案？4 .为什么有公关部的企业在开展公关工作中还要与公关公司保持密切联系？四、论述题（每小题10分，共20分）1 .试述公众关系与人际关系、人群关系的联系和区别。2 .试述公众分析的意义。五、案例分析题（15分）10万美元寻找主人某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告：“10万美元寻找主 人!本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰 可用任何手段拿出享用。”广告一出，轰动全城。前往一试身手的人形形色色，但都没有人能够得手。各大 报纸连续几天都为此事作免费报道，影响极大。这家公司的保险柜的声誉随之大 增。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。