HR要深入基层解基层工作业务流程.docx

《HR要深入基层解基层工作业务流程.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《HR要深入基层解基层工作业务流程.docx（3页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、HR要深入基层解基层工作业务流程销售经理的难处，笔者倒是可以理解,笔者曾经在销售行业做过，知道做销售的难 处。能做到销售经理职位的，按照我们正常的逻辑思维都知道，但凡能做到管理职位的 人，一般都是有两把刷子的人。因为我们公司在提拔销售管理人才的时候，基本上都是提拔销冠做T部门的 负责人，其实这么提拔有错吗？没有错！根据我们正常的用人原那么，都是要靠业绩说话 的。业绩厉害的人，首先被提拔为销售部门的负责人，是正常不过的。能做到销冠的人,一般他的沟通技巧、工作情商肯定是没有问题的。正因为他的沟 通话术、工作情商起到了足够作用,因此在实际销售过程中，可能真正的客户沟通流程 没有起太大作用，或者说，被

2、销冠的沟通话术、工作情商给掩盖了。其实这些内容，说 的就是销售的过程。案例中的销售代表认为销售沟通流程没有实际作用,我们对此销售人才做一个简要 的分析。第一种情况这位销售人才有一定的业绩，但是销售业绩和这位销售部门经理匕啜， 可能稍有欠缺。也就是说，这位销售代表自己也有自己的一套销售技巧，所以认为销售 经理给他灌输的沟通流程没有实际作用。第二种情况这位销售人才没有什么业绩，在没有业绩的情况下，还自认为销售经理 提供的沟通流程不起作用,那么说明这位销售人才有些自以为是的态度。既然案例中的销售经理要求我们HR解决这个员工的工作态度问题，那么我们HR 就必须要了解清楚销售的业务，销售经理为何拟订这个

3、销售沟通流程，这个沟通流程对 于订单的签订，业绩的提升是否有实质性提升？如果我们HR自己都不了解业务，那么对销售经理说的沟通流程，对员工排斥这个 工作方式，就缺乏为奇了了。我们HR可以和这位销售代表做一个简要的沟通，但是这种沟通,我们建议HR不 要采取过于正式的谈话方式进行，而是采取非正式的思路去沟通,在沟通过程中，我们 需要与这位销售代表确认以下几个工作要素：1、请教一下这位销售代表，以何种销售沟通流程更有利于提升订单或业绩？如果这位销售代表认为销售经理的沟通流程不合适，那么他认为合适的流程是什 么？如果他自认为合适的沟通流程，我们可以认可，并要求他自己执行。2、正因为这位销售代表的业绩差，

4、销售经理才拟订了销售沟通流程，请他自己描 述一下业绩差的原因在哪里？是哪里出了问题？我们HR在与这位销售代表沟通的过程中，一定要采取倾听的原那么，让业务人员诉 说更多的业务流程、业务知识、业务困难。3、我们和这位销售代表确认好，按照他自己拟订的沟通流程,实施业绩改善方案。在沟通结束的时候，我们可以和销售代表确认好多长时间，获得一定的业绩订单。 在沟通过程中，一定要发挥员工的主观能动性，不要采取强制性措施，这样子会导致员 工更加反感。总而言之，销售沟通流程有多种多样，销售经理发布的流程是不是公司的标准，他 的流程实施之后是否一定能获得2倍、3倍的销售业绩或订单？如果不能的的话，我们 HR就必须站在客观公正的基础上，对待销售代表的工作申诉，HR要深入基层，了解基层工作业务流程。