全国网约车、出租车服务标准规范《车辆服务要求与驾驶员服务要求》考试题及答案.docx

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1、全国网约车、出租车效劳标准标准车辆效劳要求与驾驶员效劳要求考试题及答案【车辆效劳要求(共40题)】一、【单项选择题】(20题).巡游出租汽车效劳标志不包括(A )。A.车身广告B.空车待租标志C.电召效劳标志D.暂停运营标志1 .出租汽车应按规定进行定期检验属于(B ) oA.车容车貌要求.车辆根本要求C.效劳标志要求正确答案：错误12 .出租汽车应保持车门功能正常，车窗玻璃封闭良好, 洁净明亮，无遮蔽物，升降自如。正确答案：正确13 .出租汽车应当仪表完好、整洁，仪表台不得放置与 运 营无关的物品。正确答案：正确.出租汽车遮阳板、化装镜、顶棚应齐全完好洁净。正确答案：正确.出租汽车平安带和锁

2、扣应齐全、有效、无污渍。正确答案：正确14 .遇有流行传染病时，出租汽车要做好有针对性的消 毒 工作。正确答案：正确.出租汽车车身内外应清洁完好，漆皮完整无损，可按自己的爱好做个性化装饰。正确答案：错误15 .出租汽车座椅应牢固无塌陷，前排座椅可前后移动, 倾度可调。正确答案：正确16 .小李驾驶的出租汽车雨刮器坏了，考虑到正值少雨 季节，他可以不必立即送修，以免耽误运营。正确答案：错误.无障碍出租汽车是指由残疾人驾驶的出租汽车。正确答案：错误【驾驶员效劳要求（共36题）】-、【单项选择题】（18题）1,以下哪项做法不符合出租汽车驾驶员效劳仪容要求？（B ）A.在运营过程中举止文明，礼貌待客B

3、.除工作装外，可以按照个人喜好着装上岗C.运营前忌食有异味、有碍效劳的食物D.手、脚保持洁净，指甲修剪得体2.出租汽车驾驶员按规定着装、佩戴胸卡或效劳标志，衣 着整洁、服饰大方，发式整齐、面目洁净，是驾驶员(B)的 要求。A.个性修饰B.形象文明C.平安行车D.言行文明3.出租汽车驾驶员效劳仪容要求不包括(C ) 0A.身体无异味B.正确答案：正确佩戴效劳标志C.穿着时尚、高档D.衣着得体4.乘客间相互交谈过程中，驾驶员应当(D ) oA.随意插话B.要求乘客保持安静C.打断乘客说话D.专心开车，不插话5.乘客招手，驾驶员准备停车的时候，有另外一辆出租 汽车抢在其前面招呼乘客上车，驾驶员应该（

4、B ）。A.要求抢客车辆的驾驶员赔偿损失B.尊重乘客乘车选择C.要求乘客乘自己的车D.与抢客车辆驾驶员据理力争6.出租汽车驾驶员在运营过程中根据乘客需求使用普通 话、地方方言、外语，属于（D ）要求。A.效劳标志B.效劳仪容C.车容车貌D.效劳用语和言行举止7 .出租汽车驾驶员在行车中应该做到（A ）A.不吸烟、不接打.无人监管时将垃圾抛出车外，保持车内整洁C.根据个人意愿收听播送节目D.摇下车窗玻璃后吸烟.出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应(D ) oA.根据自己的心情好坏答复及时答复，不必顾及内容真实性C.对自己不清楚的问题不予理会D.主动、耐心、如实答复或解释出租汽车驾驶员在运营过

5、程中，对乘客的批评意见应B )0A.不予理睬B.虚心接受C.强硬回绝D.据理力争10.以下不符合出租汽车驾驶员效劳用语要求的是D )0A.提倡使用普通话B.根据乘客需要使用地方方言C.提倡掌握外语接待外国乘客D.无论乘客是否能听懂，使用常说的本地方言11.不属于出租汽车驾驶员效劳用语标准的是(D )。A.您需要翻开音响吗？B.你该下车了。C.请带好您的随身物品。D.请系好平安带。12.以下哪项是出租汽车驾驶员在乘客上车时使用的文明 用语？ ( D )A.请提前准备好车费B.动作快点C.请快一点D.你好，请上车13.以下哪项是出租汽车驾驶员在乘客下车时使用的文明 用语？ (C)A.请把钱付了B.

6、请抓紧时间下车C.欢送再次乘坐D.没有零钱了，就不找您了14.出租汽车运营效劳标准(GB/T 22485-2013)要 求 出租汽车驾驶员效劳用语应(A )。A.标准准确、文明礼貌B.标准标准、语言简练C.意思完整、有礼有节D. 口齿伶俐、表情丰富15.出租汽车驾驶员在运营效劳时，乘客要求在禁停路 段 停车时劝阻的效劳用语是(B )A.不能停，否那么要罚款。B.对不起，这里不允许停车。C.您没有看见禁停标志吗?D.这里怎么能停车啊！16.遇乘客迟迟不上车，驾驶员应当使用的效劳用语是(A) 0A.您需要等候吗？B.再不上我就走了啊。C.你还坐不坐车？D.请您抓紧时间，不要耽误我运营。17 .出租

7、汽车驾驶员与乘客交谈时，不属于谈话忌讳的是(D ) oA.个人隐私B.未经核实的小道消息C.个人负面情绪D.介绍城市景色18 .出租汽车驾驶员在与女性乘客交谈时，不适合询问的 是（C ）。A.乘客是否需要使用空调B.乘客是否需要听音乐C.乘客婚姻状况和年龄D.乘客兴趣爱好二、【判断题】（18题）1 .出租汽车驾驶员在运营过程中应做到端庄大方，举止 文明。正确答案：正确2 .夏天天气炎热，出租汽车驾驶员在运营过程中可以穿 背心，短裤。正确答案：错误3 .女性出租汽车驾驶员上岗时浓妆是塑造美好形象、 重乘客的表现。正确答案：错误4 .男性出租汽车驾驶员发型要求整齐大方，不留怪异的 发型。正确答案：

8、正确.出租汽车驾驶员不得在车厢内吸烟、饮食。正确答案：正确5 .夏天天气炎热，多下雨，出租汽车驾驶员可以穿拖鞋 运营。正确答案：错误6 .出租汽车驾驶员要给乘客以亲切感和信任感，那么需注 意自身形象，着装标准，仪容大方。正确答案：正确.出租汽车驾驶员在运营过程中提倡使用普通话。正确答案：正确7 .出租汽车驾驶员驾驶车辆时不能吸烟，但是可以接 打 。正确答案：错误.出租汽车驾驶员与乘客交流要频繁不间断，内容文 明D.专用设施要求3.出租汽车车身内外清洁完好，漆皮完整无损，(A) 个性化装饰。A.不做B.按行业管理规定做C.按个人意愿做D.按企业要求做4 .出租汽车行李箱内可供乘客放置行李物品的空

9、间应 不 小于行李箱的(C ) o三分之一二分之一C.三分之二D.四分之三.巡游出租汽车车身颜色的样式必须(B )喷涂。A.按自己意愿.按出租汽车行政主管部门的要求C.按企业要求 健康。正确答案：错误11 .出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理 好与乘客的纠纷。正确答案：正确12 .出租汽车驾驶员不应在乘客面前挖鼻、剔牙、搔头 等 行为。正确答案：正确13 .出租汽车驾驶员在运营效劳时不得有向车外抛物、吐 痰等行为。正确答案：正确14 .张师傅不会讲普通话，所以不能参加出租汽车运营 效 劳。正确答案：错误.出租汽车驾驶员运营期间应按规定着装。正确答案：正确.出租汽车驾驶员在乘客上车时要

10、与乘客有眼神接触。正确答案：正确.出租汽车驾驶员在乘客表达不满时不应粗暴打断。正确答案：正确.出租汽车驾驶员在征得乘客同意后，可以在车内吸烟正确答案：错误D.按市民要求6.巡游出租汽车经营者应按照(B )，在车内适当的位 置 设置效劳质量监督卡、价格标准、乘客须知等信息。A. 自己意愿B.行业管理规定C.所在企业要求D.乘客要求7 .巡游出租汽车应按(A )的要求，在车顶安装出租汽 车标志顶灯与空车待租标志联动，夜间应有照明。A.出租汽车行政主管部门.维修企业C.所在企业D.城市居民8 .上路运营的出租汽车必须设置(D ) oA.广告标志B.真皮座套C.倒车雷达D.车辆卫星定位装置整洁、卫生，

11、无杂物、异味是对出租汽车(D )的要求。A.消防设施B.效劳标志C.专用设施D.车辆整洁卫生10.在车厢内外适当位置明示出租汽车经营者名称或简 称、 价格标准、效劳监督和乘客须知信息等是对巡游出租汽车(B )的要求。A.车容车貌B.效劳标志C.车辆根本性能D.专用设施11.以下哪项不属于出租汽车必须安装或配置的设施？ (B )A.计程计价设备B.车身电子稳定系统C.消防器材D.车载卫星定位系统12. T列哪项不属于对出租汽车号牌的要求？（D）A.字迹清晰B.固定端正C.无遮挡物、反光物D.定期更新13.车身内外清洁完好，不做个性化装饰，漆皮、外饰条 完好无损是对出租汽车（C ）的要求。A.专用

12、设施B.效劳标志C.车容车貌D.消防设施14 .以下哪项不属于对巡游出租汽车计程计价设备的要 求？ （ D ）A.安装位置符合规定B.数字显示清晰C.发票打印准确、清晰D.定期自行校准15 .出租汽车车容车貌既反映出租汽车效劳质量，也反 映 城市的(B ) oA.包容程度B.文明程度C.开展速度D.文化底蕴16.16.小王的出租汽车在接受检查时，被要求取下悬挂在后视镜上的一串风铃，这样做的原因是(D )oA.容易让乘客产生误解，引发投诉B.不符合当地的风俗习惯C.制作不精美，影响了车的美观程度D.不得违规在车内悬挂影响行车平安的设施设备 17.出租汽车驾驶员在运营中按规定要求携带的证件不 包括

13、(A) oA.继续教育合格证B.从业资格证C.道路运输证或网络预约出租汽车运输证D.机动车驾驶证18.以下哪项不属于在巡游出租汽车车厢内外显著位置 明示的信息？ (B)A.价格标准B.当地特色景点C.出租汽车经营者名称或者简称D.效劳监督19.无障碍出租车应保证有充足的空间安放(C)oA.车载B.视频播放设备C.轮椅D.车载冰箱20.以下哪项不是网络预约出租汽车车辆的必备条件?A.安装应急报警装置B.发动机应带有涡轮测压装置C.车辆轴距、排量、车龄符合所在地方政府管理部门的 规定D.车内不应悬挂或放置影响行车平安的设施二、【判断题】1.出租汽车车辆，使用达5年的强制报废。正确答案：错误2,无障

14、碍出租汽车不用设置专用标志。正确答案：错误3 .出租汽车车况良好，可由出租汽车企业向主管部门申 请免去年检，直接领取年检合格证。正确答案：错误.出租汽车驾驶员在运营过程中应根据乘客的要求使用空调、音响等设备，不得无故拒绝。正确答案：正确4 .出租汽车办理有效的机动车号牌和行驶证后，即符合 运营资质。正确答案：错误.出租汽车应配备合格的消防器材，并按要求定期检查。正确答案：正确.出租汽车车辆内外可根据商家要求张贴商业广告。正确答案：错误.无障碍出租汽车应保证充足空间安放轮椅。正确答案：正确5 .出租汽车车辆号牌应当清晰，固定端正，无遮挡物、 反光物。正确答案：正确.出租汽车车厢内应整洁、卫生，无杂物、异味。正确答案：正确.出租汽车行李厢内可供乘客放置行李物品的空间不 得少于行李厢的三分之一。