XX县安置区民政代办制度实施方案.docx

《XX县安置区民政代办制度实施方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《XX县安置区民政代办制度实施方案.docx（4页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、XX县安置区民政代办制度实施方案为进一步深化政务公开，加强政务服务，完善安置区民 政服务体系，真正把民政便民服务落到实处，现就规范民政 便民服务免费代办，制定如下实施方案。一、总体要求（一）指导思想理顺安置区民政代办体制，厘清民政代办事项，建强安 置区民政代办队伍，提高安置区民政代办服务质量和效率， 着力打通联系服务群众“最后一公里”，形成政府依法办事 和安置区依法自治的良好局面。（二）基本原那么坚持便民、公开、高效、资源和无偿等原那么。结合政务 公开和村务公开制度，公开便民服务内容、便民服务工作程 序、代办员工作职责、民政便民服务代办流程图。代办服务 采取群众自愿委托的方式，不搞强制代办，群

2、众自愿到民政 部门直接办理的不能设置障碍。为群众代办的民政事项，应 严格遵守法律法规，任何人员不得收取代办费和其它手续费, 严禁搭车收费，以权谋私。二、主要任务（一）设立安置区民政代办点。安置区民事代办是指易地扶贫及“空心村”搬迁村在社区设立的民事代办点，为本 村群众代为办理与民政相关的事项，实现搬迁村主动为民服 务的制度。安置区民政代办点要因地制宜，方便群众办事。（二）明确代办事项。政务服务及咨询服务，包括民政 政策咨询、城乡低保、特困申请、临时救助申请等相关民政 事项。三、代办机构和岗位设置安置区建设民政便民服务代办点，要做到“六有”：即 有固定的办公场所，有统一的代办点标识牌，有统一的服

3、务 ，有专用的办公电脑、打印机等办公设备，有方便群众 办事的座椅，办公桌上有岗位牌，室内有公示告知牌及办事 流程图。各搬迁村要选派政治素质高、业务能力强的村干部或自 愿者在安置区民政代办点坐班。四、工作流程民政便民服务代办点工作程序分受理、审核、办理和办 结四个环节：1、受理。凡属于民政便民服务代办点代办的事项，代 办点均应予以受理，对不属于代办点代办范围的，应当告知 申请人向有关单位申请办理。2、审核。在受理时，对手续不全的，应出具补办手续 清单：对手续齐全的，应向申请人出具承办单，建立代办业 务台帐，并告知申请人的权利、义务和承诺期限等。3、办理。安置区民政便民服务代办点代办员要积极主 动

4、与乡镇民政所或县民政局联系，对申请人审批、审办事项, 及时递交乡镇民政所或县民政局相关科室。乡镇民政所或县 民政局受理安置区民政便民服务代办点的业务后，相关科室 正式进入审批和服务环节，审批人员应及时处理代办业务。4、办结。事项办结后，审批人员应当及时通知代办员 取件，代办员及时将结果送达或通知申请人。如申请人对办 理结果有异议代办员应及时与事项相关科室沟通处理。代办点免费提供代办服务，但在办理过程中依法应缴纳 的有关规费，可由代办员代缴后，凭出具的收据与申请人结 算。五、服务制度1、实行首问负责制。按照“谁接待、谁负责”的原那么， 只要群众由申办事项就及时受理，或作出负责任的解释，不 得推诿

5、扯皮，更不允许不管不问。2、实行限时办结制。对申办人手续齐全、程序简便、 可当场办理的简易申请事项，做到即受即办。对需要现场勘 查、上级审批或其他不能当场办结的较为复杂的申请事项, 在承诺时限内办结。3、实行责任追究制。将为民服务事项、办理程序、所 需资料、办理时限、规定收费标准在网上公开或张榜公示, 接受群众监督。对代办过程中出现的作风粗暴、态度恶劣、 效率低下、推诿扯皮、失职渎职或吃、拿、卡、要等行为， 严肃追究相关责任人的责任。六、工作要求（一）加强组织领导。相关乡镇要加强对安置区民政代 办工作领导，指导建立健安置区民政代办工作制度，研究解 决工作中遇到的问题困难，确保安置区民政代办顺利实施。（二）加强协调合作。相关乡镇要明确职责、密切配合、 主动服务、提高效率，充分发挥民政代办点的作用，推动安 置区民政代办制度落到实处。（三）加强宣传引导。相关乡镇要利用网络、公告、宣 传纸等大力宣传安置区民政代办制度，注重发现总结推广安 置区民政代办好经验好做法，把安置区民政代办制度打造成 真正为民服务工作品牌。（四）加强监督检查。相关乡镇要适时组织开展督查, 明察暗访催促各村落实，定期对全程代办进行检查，对超时 办结、推诿不办、额外收费以及擅自增加申请人义务的要在 全县范围内通报。