电子商务运营与管理（慕课版）-题库 试题及答案.docx

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1、电子商务运营与管理(慕课版)题库一、填空题I.我们可以将电子商务看作利用互联网及现代通信技术进行的任何形式的直运、管理 或信息交换,包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作以及网上交易等内容。2 .电子商务促进了社会经济的增长，使得企业之间的竞争更为激烈，使创新成为企业成功 的关键因素。3 .电子商务的出现对企、业的生产理念、生产方式、生产周期以及库存管理等带来了巨大的 影响。4 .组织结构的虚拟化是指电指商务企业并没有和传统企业相同的组织架构，通常只有模拟 的组织架构。5 .运营是指对某一项工作进行策划筹备、统计安排,以及落地实施等一系列运作经营的行 为。6 .管理是管理者运用其拥有和能够支

2、配的力、物力、蛆2、技术和信息等各种资源,对 管理对象进行一系列有组织、有意识的实践活动，以达到预期目标的行为。7 .电子商务企业的日常管理工作包括战略管理、资源管理、风险管理、客户关系管理和供 应链管理5项内容。8 .阿里巴巴是国内最大的网上采购批发市场。9 .淘宝网商家分为个人商家和企业商家。10 .申请店铺时，需要进行支付宝和淘宝开店的实名认证。11 .将鼠标指针移动到网页上方的“卖家中心”超链接上,在打开的下拉列表中单击“免费 开店”超链接,可进入开店申请页面。12 .在淘宝网中申请店铺需要具备身份证、手机、银行卡等工具。13 .天猫商城是阿里巴巴旗下的一家企业对消费者贸易(Busin

3、esst。Consumer, B2C)的电 子商务网站。14 .天猫商城中的TM (TradeMark)是商标符号的意思,即标注TM的文字、图形或符号 是商标，但不一定已注册。15 .京东商城主要有3种运营模式，分别是京东自营模式、POP模式以及京喜合作模式。16 .代运苣是基于商家对电子商务的需求衍生出来的一种商业服务，能够帮助商家以更专业 的手段进行店铺的管理与运营。17 . C2M是一种新型的电子商务模式,是基于社交平台以及企业对消费者平台模式上的一 种新的电子商务模式。18 .天猫商城的入驻门槛较高，审核时间较长。19 . POP模式的入驻流程分为4个阶段，分别为注册,填写/提交信息及

4、资料，等待京东审 核，商家缴费、开店。20 .入驻拼多多(企业店)需要提供的资料包括营业执照、法定代表人身份证、商标注册证 或商标注册申请受理通知书等。21 .店铺开通后，需要对其进行基本设置，如设置店铺名称、店铺标志和店铺简介等资料。22 .商品管理主要是指上下架商品和修改商品信息,它们是网上开店必不可少的操作。23 .管理商品交易是指消费者下单后,商家对其订单进行的发货、退款、关闭交易等操作。24 .要想打开“生意参谋”页面杳看店铺流量概况，商家需要进入干牛卖家工作台,在页面 左侧的“数据中心”栏中单击“生意参谋”超链接。D.成本预算规划.根据网站的系统功能、性能及各项约束条件，从技术角度

5、研究实现系统的可能性属于（D ） oA.经济可行性分析B.人力资源可行性分析C.盈利能力可行性分析D.技术可行性分析.工业电子商务的作用不包括（B ）。A.创新交易方式B.创新盈利模式C.创新组织形态D.创新管理体系45 .间接物料工业电子商务平台的功能服务不包括（A ）。A.供应链金融B.信息服务C.在线交易D.支付结算46 .在进行具体选品时，企业应综合考虑的因素不包括（D ）。A.农产品品质问题B.农产品地方特色C.农产品后续供应D.农产品外观问题三、多项选择题.以下（ABCD ）是电子商务的参与对象。A.政府B.消费者C.企业D.通信服务提供商1 .跨境物流的方式主要包括（ABCD ）

6、等。A.邮政包裹B.国际快递C.专线物流D.海外仓储2 . B2c跨境电子商务的模式主要包括（ABC ）。A.保税进口 +海外直邮B.直营+招商C.直营D.交易佣金+服务费4 .电子商务环境下物流服务的特点有（ABC ）。A.面向消费者B.提供服务与消费的同时性C.复杂性D.合理性5 .要完成一项电子商务活动，需要的角色包括（ABCD ） .A.供应商B.物流配送中心C.快递公司D.客户6 .与传统支付方式相比，电子支付的特点是（ACD ）。A.电子支付通过数字化方式来完成，其技术手段更加先进B.电子支付的环境是一种封闭的环境，更加安全C.电子支付对软、硬件设施的要求更高D.电子支付的使用条件

7、比较简单，并且支付费用低廉7 .网上银行的特点有（ABCD ）。A.个性化.智能化C.多样化D.简单化8 .按照经营组织的形式，可以将网上银行分为（AD ）。A.分支型网上银行B.个人网上银行C.企业网上银行D.纯网上银行9 .按照银行卡的结算方式，可以将银行卡分为（ABC ）。A.信用卡B.借记卡C.复合卡D.储值卡10 .下面对于第三方支付和移动支付的说法中错误的是（ABD ）。A.第三方支付就是移动支付B.第三方支付和移动支付的交易流程相同C.第三方支付是一种结算方式，移动支付是一种支付方式D.第三方支付与移动支付毫不相干11 .电子商务安全协议主要包括（ABD ） oSSLA. SET

8、HTMLB. PKI.进行用户身份认证时，可以通过（ABC ）生物特征进行验证。A.声音B.指纹C.虹膜D.签名12 .免费流量主要来自（BCD ）。A.钻石展位B.直接访问C.商品收藏D.购物车13 .关键词可分为（ABCD ）几类。A.核心词B.长尾词C.修饰词D.品牌词14 .影响点击量的因素有（ABCD ） oA.标题B.客单价C.销量D.主图.京东POP模式可分为的模式有（ABCD ） oA. FBP模式SOP模式B. LBP模式SOPL模式17 .影响京东搜索排名的因素有（ABCD ） oA.文本相关性B.类目C.商品质量D.客户搜索反馈.京东商智的实时数据分析包括的内容有（ABC

9、D ） oA.实时总览B.实时大屏C.实时监控D.活动分析18 .直通车引爆宝贝流量，主要从以下哪些方面进行表现（ABCD ）。A.质量得分B.好评率C.点击率D.点击转化19 .直通车关键词匹配方式包括（AC ）。A.广泛匹配B.智能匹配C.精确匹配D.标准匹配20 .下面哪些属于钻展的投放位（ABCD ）。A.淘宝首页B.天猫首页C.手机淘宝首页D.其他门户网站21 .下面哪些属于钻展的定向方式（ABCD ） oA.群体定向B.访客定向C.兴趣点定向D. DMP定向.在来源构成中的付费流量不包含以下哪些渠道引入的流量（CD ）。A.直通车B.淘宝客C.聚划算D.淘金币22 .判定商品适不适

10、合开直通车推广的因素有（BCD ）。A.店铺DSR评分B.具有市场竞争力C.货源稳定D.具有一定的利润空间23 .生意参谋可以查看到的数据有（ABCD ）。A.店铺的新老用户比例B.访客的地域分布C.访客的男女比例D.商品关键词24 .微信朋友圈的活动形式一般包括（ABCD ）等。A.转发B.点赞C.试用D.互动25 .电子商务的表现形式主要包括（ABCD ）。A. B2CC2CB. C2B02026 .客服在倾听过程中的常见处理措施有（ABC） oA.信息确认B.等待与引导C.尊重客户的观点D.纠正客户不正确的理解.处理退款申请时，主要有以下几种处理结果（ABD ）。A.同意退款B.拒绝退款

11、C.与买家协商D.申请淘宝介入27 .千牛工作台可以实现哪些商品交易管理（ABCD） oA.商品上下架B.订单发货C.关闭交易D.修改价格与地址.很多卖点都是大同小异，下面能够突出差异化的是（ABC ）。A.产品的排列B.背景的选择C.创新的文案D.卖点的罗列28 .卖点就是指商品具有的别出心裁或与众不同的特点、特色。这些特点、特色就是吸引买 家继续咨询，激发买家购物欲望的重要信息。下面可以作为卖点信息介绍给客户的有 （ABCD）.A.价格B.质量C.促销信息D.商品性能29 .假如消费者说“我还是学生（刚参加工作），掌柜你就便宜点咯”，客服人员可以采 用的推荐话术有（ABC）。A.亲，咱是小

12、店，薄利多销，我也做过市场价格调查的，我们这样质量的衣服在淘宝上不 多呢，您看我这个面料是。和别人的那种。面料是不一样的哦B.亲我们家的宝贝质量是有保证的哟，俗话说一分钱一分货，您也可以对比一下其他店 的宝贝，请您多多理解哦，需要的话继续联系我哟C.亲爱的，价格已经是最优惠了哟D.要不您看XXX元可以吗？30 .对于因货物破损、少件等问题引起的退货要求，正确处理的措施包括（BCD） oA.核实进货时商品质量是否合格B.联系买家提供实物照片确认商品情况C.向物流公司核实是谁签收的包裹D.如果不是本人签收，且没有买家授权，建议客服直接给买家退款，并联系物流公司协商 索赔，避免与买家之间的误会.电子

13、商务一般采取网上支付的方式进行支付与结算，以下哪些属于网上支付方式。（ABD ） oA.信用卡B.电子现金C.支票D.电子钱包.电子商务的表现形式主要包括主要包括（ABCD ） oA. B2CC2CB. C2B02031 .目前我国主要的C2c电子商务平台有（BD ）。A.当当B.淘宝C.京东D.易趣32 .直通车引爆宝贝流量，主要从以下哪些方面进行表现（ACD ）。A.质量得分B.好评率C.点击率D.点击转化33 .下面对直通车的说法正确的是（ABD ）。A.直通车具有精准推广的特点，其展现对象一般都是拥有精准购物需求的潜在买家B.买家输入关键词搜索商品时，会在搜索结果页中看到相关的直通车商

14、品展示效果 C.直通车展示收费，点击免费，卖家出价越高越容易获得展示位置D.卖家的质量分越高，需要付出的单次点击扣费就越少.对直通车进行编辑主要有以下哪些方法（ABCD ） oA.设置日限额B.设置投放平台C.设置投放时间D.智设置投放地域34 .下面对直通车投放平台的说法正确的是（ABC ） oA.直通车淘宝站内的平台投放较高较好B.淘宝站内投放平台所需的费用比站外更高C.淘宝站外投放平台的竞争较小D.移动端与计算机端的投放效果更好.直通车投放时间设置包括下面哪些模式（ABD ） oA.当前设置B.自定义模板C.智能模板D.全日制投放35 .直通车关键词匹配方式包括（AC ）。A.广泛匹配B

15、.智能匹配C.精确匹配D.标准匹配36 .下面对直通车关键词的说法正确的是（AB ）。A.不同的关键词匹配方式的匹配程度不同B.参考系统推荐词时首选相关性和展现指数高的关键词C.带“热”“锦”“扩”“飙”的关键词更注重转化D.带“想”“潜”“优”“同”的关键词更注重流量37 .下面哪些属于钻展的投放位置（ABCD ）。A.淘宝首页B.天猫首页C.手机淘宝首页D.其他门户网站38 .跨境电子商务的物流运输方式包括（ABCD ） oA.邮政包裹B.国际快递C.专线物流D.海外仓储.商家在选择物流方式时可以参考（BC ）。A.大商家首选邮政包裹B.急单选择国际快递C.中端消费人群选择专线物流D.中小

16、商家选择自建海外仓储39 .下列选项中，属于SNS营销的工具的有（ABCD ） .A. FacebookTwitterB. YouTubePinterest40 .下列选项中，属于电子邮件营销的优势的有（AB ）。A.覆盖范围广，成本低B.提升知名度C.精准定位用户，回应率低D.传播迅速，但营销周期长41 .旅游电子商务的优势包括（ABCD ）.A.时空无限制B.直观性强C.经营成本低D.整合性强42 .旅游B2B电子商务的模式包括（BCD ）。A.经营网上销售模式B.渠道运营商模式C.供应商自建分俏系统模式D.开放平台模式43 .制造能力工业电子商务平台的功能服务包括（ABCD ）。A.信息

17、服务B.在线交易C.支付结算D.信息技术44 .综合类工业电子商务平台的主要特征包括（ACD ）。A.资源丰富B.成本较低C.覆盖面广D.服务集成度高45 .按商业模式分类，目前国内农产品电子商务主要有（ABCD ）。A.平台型POP模式B.垂直电商B2c模式C.线下超市电商模式D.产地直供/产业链型F2c模式55 .农产品网店的创新销售模式包括（BC ）。A.现销模式B.预售模式C. “周期购”模式D.团购模式56 .为了打消消费者的顾虑，可以采取下面哪项方式（ABCD ）。A.细节展示B.卖点展示C.消费保障D.参数说明四、判断题1 .电子商务的商务对象包括只有供应商和消费者。（X ）.电

18、子商务是在传统商务的基础上发展起来的，因此，传统商务的交易双方即可以通过书 面的形式签订具有法律效应的商贸合同，也可以电子的形式进行签订。（ X ）2 .传统商务贸易因为有中间商的存在，使商品的出厂价与零售价有很大的差价。（7 ）.电子商务的客户和传统商务客户群有一定的重合；电子商务的物流系统可以在传统商务 的物流系统基础上进行建设，因此，可以说电子商务是传统商务的一种延伸与升华。（V ）. 020的全称为Offline to Online,即将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线 下交易的平台。（X ）3 .直通车是一种付费推广方式，买家可以通过点击直通车推广位置的宝贝进入详情页。（V

19、 ）.直通车通过竞价进行收费，卖家出价越高，排名越高。（V ）4 .直通车的展现原理是卖家设置关键词，直通车匹配关键词给买家，买家点击商品产生流 量。（J ）.买家多次点击同一个直通车推广的宝贝，会产生多次费用。（ X ）5 .直通车PC端展示位与无线端展示位的位置相同。（ X ）.与淘宝自然搜索排名一样，直通车的排名越靠前，展示就越靠前。（J ）6 .直通车的投放平台既可以选择淘宝站内，也可以选择淘宝站外。（J ）.直通车关键词出价只要卖家价高即可获得展示位。（ X ）7 . 一天内同一访客多次访问网站只要超过一定时间即统计多个访客。（ X ）.用户每打开网站上的一个页面就会被统计工具记录1

20、次PV。（ V ）8 .在宝贝标题中描述某商品保暖，是功能词的具体运用。（V ）.点击率越高淘宝网则会继续增多该商品的展示机会，反之，点击率过低即可能降低排名。（V ）.综合评分值较高，则淘宝将提升其排名，综合评分值过低，则会给予降低排名和权重的 处理。（J ）9 .常见的C2c平台有淘宝网、易趣网、I拍网、雅宝网等。（V ）.电子商务的购物流程与实体店购物相比更为简单。（X ）10 .按照销量选择出来的商品，通常都是热销款式，受大众欢迎，竞争力比其他商品更强。 （J ）.直通车选款首先需要选定一个主要关键词，便于在淘宝首页搜索。（V ）11 .淘宝账户不仅可登录淘宝，还可登录淘宝网旗下的其他

21、服务网站或软件，如阿里旺旺、 支付宝、天猫商城等。（J ）.淘宝会员名称注册后不合适可以进行更改。（X ）12 .为了淘宝账户的安全，需要定期修改淘宝账户的密码。（J ）. 一般数字加字母加符号的设置密码安全强度更高。（V ）13 .在绑定银行卡时，手机号码必须为当前正在使用的手机号。（X ）. 一个支付宝可以绑定多张银行卡。（J ）14 .不同的账户可使用同一个密码，以方便记忆。（X ）.成功申请淘宝店铺后，店铺的名字、店标、介绍等信息都可进行修改。（J ）15 .淘宝为卖家提供了多种店铺模板，买家可免费试用部分模板。（J ）.网上商品都是通过物流进行交易的。（J ）16 .商品名称是商品标

22、题必须具备的要素。（J ）.对于电子商务客服而言，礼貌的用语是指语言上的温和、亲切和礼貌。（X ）17 .在购买过程中，客服越是对商品熟悉，客户对他就越是信赖。（J ）.聚划算是淘宝中爆发力较强的营销平台。（V ）18 .首次参加淘金币活动的卖家需要先申请开通淘金币账户。（V ）.客服在与客户沟通后，客户会对产品产生一些异议是正常的，只要客服能够处理好异议 并让客户满意，就能促成订单。（V ）19 .当不能满足客户提出的要求时，客服可以简单的词，如“不能”、“不可以”等方式直接拒 绝客户。（X ）.当消费者购买完商品后，客服要主动与顾客告别，这不仅仅是一种礼貌，更是在为下一 次的交易赢得更好的

23、机会。（V ）20 .当消费者出现退款意愿时，客服定要想办法进行补救,尽可能地降低退款率。（J ）.在催付过程中，客服人员可以用同一种方法重复多次催付，且催付频率越高越宜完成任 务。（X ）21 .在淘宝推广渠道中，付费推广的推广形式更直接，推广效果也更快速、更明显。（V ）.直通车排名越靠前，所需要付出的推广费用也将更多。（X ）22 .在编辑直通车投放计划时，可对口限额、投放平台，投放时间、投放地域进行设置。（V ）.智钻引流具有预算庞大、占据位置多、持续时间短等特性，是一种慢性的促销方式。（X ）. “4.9折+牛奶免费送，你还在等什么？”属于使用亮点词汇的标题。（X ）23 .标题中可

24、以任意选择任何内容进行对比，以体现自己的优势。（X ）. “都在过情人节，却少有人关注这个节气一一小满”标题中使用了借力借势的技巧。（X ）.微信更具有媒体特性，更适合进行企业品牌的曝光、公共关系和媒体关系的维护、客户 关系的维护等。（X ）24 .微博是一个社交媒体平台，通过微博推广也能够像电子商务一样直接看到具体的销售数 据。（X ）.微信是建7于智能移动端的通讯工具，可以直接与手机通讯录相连接，将手机通讯录中 的联系人添加成微信好友。（V ）25 . “捡破烂三年，他成了亿万富翁”采用了励志式标题写法。（X ）. “倒计时1天，精致生活由完美日记开始！ ”属于证明式标题。（X ）26 .

25、核心扩展法就是在文章开头先将核心观点单独列出来，再从能够体现观点的方面来进行 扩展讲述，使文章始终围绕一个中心点来表述的叙述方式。（J ）.在旅游网站中，动态网页技术是不可或缺的，旅游商品的介绍、网上预订、旅游目的地 介绍等都离不开动态网页。（V ）27 . Web服务器一般指网站服务器，是指驻留于互联网上某种类型的计算机程序，可以向浏览器等Web客户端提供文档。（V ）. 一般而言，网站的测试包括用户体验测试、功能测试、端口测试、兼容性测试、负荷强 度测试和安全测试。（X ）28 .旅游新零售是以消费者需求为中心，运用互联网、物联网、大数据和人工智能等技术打 通数据，确保旅游采购、打包、分发

26、、营销等供存销全环节数字化，降低运营成本并提 升效率，解放人力到更具创新性的岗位上，最终实现旅游服务品质化、多元化、智能化， 创造旅游场景深度化、体验化、融合化发展的旅游全产业价值链升级的旅游新业态。（J ）. DMS是由企业主导、用户参与的一种旅游信息化应用系统，为整合目的地的所有资源 和满足旅游者个性化的需求提供解决方案。（X ）29 .间接物料_L业电子商务平台的发展模式有两种，分别为一站式、超市化采购模式和定制 化采购系统解决方案模式。（V ）.面向特定行业或产业链多样化需求的服务模式可分为面向特定行业和面向特定产品两 种模式。（X ）30 .前置仓又被称为卫星仓或云仓，是分布于城市内

27、的面积较小、更靠近消费者、品类以生 鲜为主的新仓配模式。（J ）.农产品电子商务配送具有少批次、大批量的特点，且高冷链成本、高损耗的特点以及对 “保鲜”的强调使其对配送的要求比较高。（X ）五、问答题.什么是电子商务？1 .如何判断一项活动是否属于电子商务？2 .电子商务企业的组织架构是什么样的？3 .淘宝的入驻流程及所需资料有哪些？4 .如何申请开通店铺？5 .如何发布商品？6 .如何进行商品详情页优化？7 .我国主流的第三方物流公司有哪些？8 .电子商务客服的岗位职责有哪些？9 .如何处理交易纠纷？10 .客服考核制度的基本内容有哪些？11 .如何进行微博推广？12 .什么是直通车？13

28、.直通车的原理是怎样的？14 .怎么通过直通车来打造爆款？15 .直通车关键词匹配方式有哪些？其区别是什么？16 .直通车推广的不同阶段，有什么关键词添加策略？17 .钻展推广的原理是什么？18 .钻展的竞价排名方式是怎样的？19 .简述聚划算商品团报名流程。20 .什么样的商品适合参加聚划算？21 .微信个人号怎么进行营销？22 .微信公众号怎么进行营销？25 .交易分析是对店铺经营过程中的交易数据进行分析，如下单金额、支付金额、支付买家 数、支付转化率、客单价等数据。26 .生意参谋主要从终端构成、类目构成、品牌构成、价格带构成和资金回通构成5个方 面对交易构成数据进行分析，可帮助商家了解

29、终端、类目、品牌等各方面的交易构成数 据，以便有针对性地进行完善和优化。27 . 一般来说，商品标题可以拆分为多个关键词的组合，因此优化标题需按照以下步骤进行： 首先查找数据表现好的关键词,然后删除其中的无效关键词，最后根据标题结构组合关 键词。28 .如境义昱是指通过将商品放置到实际使用环境中的方式来展示商品，为商品营造出一种 特殊的场景，使消费者产生代入感，从而提升其购物欲望，提高点击率。29 .卖点是指商品别出心裁、与众不同的特点。30 .为使商品主图效果重点突出，在搜索页面中更具优势，商品比例一般保持在整个主图的 双以上，文案内容比例则不超过1/2。31 .商家在实际优化详情页时，主要

30、可以从布局优化、加载速度优化、关联营销优化、添加 品牌文化4个方面入手。32 .物流指商品在时间和空间上的位移，具体指流通环节中的仓储包装和采购配送等。33 .国内目前的电子商务行业中存在3种物流管理模式，即电子商务企业自建物流、第三 方物流配送和物流联盟。34 .电子商务企业自建物流体系的模式主要有两类：类是从制造业分离出来的物流企业参 与供应链物流管理，另一类是从流通企业分离出来的物流部门参与供应链物流管理。35 .第三方物流一般被称为合约物逾，是指从生产到销售的整个流通过程中进行服务的第三 方本身不生产和拥有商品，而是通过合作协议或结成合作联盟，在特定的时间段内按照 特定的价格向商家提供

31、个性化的物流代理服务。36 .现在的第三方物流公司一般有两类：一是以邮政、帙跑和航望为主体的国有企业发展而 来的公司，二是由民营速递公司、仓储公司发展而成的公司。37 .第三方物流有别于传统的外协公司，外协公司只限于提供项或一系列分散的物流功能。38 .物逊题是指两个或两个以上的经济组织为实现特定的物流目标而采取的长期联合与 合作，其目的是实现联盟参与方的“共赢”。39 . 一般来说，直营模式的物流公司的经营管理比较规范,货物安全保障性高，如宅急送以 及顺丰速运等。40 .货邈遛是指货物长时间停留在某个地方，迟迟未进行派送。41 .商品包装是商品的一部分，反映着商品的综合品质，一般分为内包装、

32、中层包装和外包 集3种。42 .对于商家而言，商品出库主要包括提取商品并选择物流公司、联系快递员取货和填写并 打印物流信息等步骤。43 .售前客服主要从事引导性的工作,如应对消费者（包括潜在消费者）对于商品技术方面 的咨询，对商品使用方法的咨询，对物流的咨询等。44 .仕:前客服的工作内容主要包括接待消费者、推荐商品、解决异议、确认及核实订单和治 送消费者等。45 .接待消费者是售前客服主要的工作之一，可以分为问好和接待容询两个环节。46 .挖掘消费者需求可以从询问和判断两个方面着手。询问可以分为封闭式和开放式两种。47 .开放式询回是指消费者在咨询时没有明确地表现出对某款商品的兴趣，只是单纯

33、地提H1 需求或疑问。48 .售前客服在对消费者进行关联销售时，一定要把握好两个关键点。首先，关联商品的价.电子商务环境下的物流有哪些特点？实现方式主要有哪些？24 .电子商务环境下的物流配送作业流程是怎样的？试着绘制出来。25 .售前客服的具体工作内容是什么？26 .客服常用的用语规范有哪些？27 .客服聊天有哪些禁忌？28 .作为一名客服人员，怎样才能提炼出最能打动客户的卖点，并在交谈过程中展现给客户？29 .议价、砍价是每个客服都会经常遇到的问题，也是询单流失的一部分原因，作为一名客 服人员应怎样处理该问题？30 .处理客户纠纷有哪些技巧？31 .消费者给了很难看的评价时怎么办？32 .

34、如何申请淘宝开店，淘宝开店时申请需要准备哪吗资料与证件？33 .支付宝需要实名认证吗？实名认证有哪些好处、.如何通过扫描二维码登录淘宝？34 .支付宝登录密码与淘宝登录密码可以设置成样吗？35 .设置支付宝支付密码与设置支付宝登录密码有什么不同？36 .为提高直通车引流效果，直通车的制作有什么技巧？37 .与直通车相比，智钻有哪些推广优势？38 .使用智钻推广的商家需要满足哪些准入条件？39 .淘宝客佣金设置有哪些技巧？40 .朋友圈内容运营有哪些策略？41 .朋友圈广告植入策略有哪些？42 .如何快速创建一个微信群？43 .电子商务企业的财务安全问题有哪些？44 .电子商务信息安全的防范策略

35、有哪些？45 .电子支付面临的安全问题有哪些？46 .跨境电子商务的发展趋势是什么？47 .跨境电子商务的主流平台有哪些？48 .如何注册速卖通？49 .旅游电子商务的发展优势是什么？50 .如何规划设计旅游网站？51 .工业电子商务的作用是什么？52 .如何布局农产品原产地仓？53 .农产品电子商务的营销模式有哪些？54 .如何设计农产品销售包装？六、分析题.访问淘宝网，观察网站的结构并搜索商品，分析电子商务与传统商务有哪些不同。1 .在亚马逊中找一件需要的商品并进行购买，分析跨境电子商务的买家操作流程。2 .选择两个合适的跨境电子商务平台，注册为商家，分析注册入驻商家的流程有什么不同。3

36、.根据你对淘宝网和京东商城的了解，比较淘宝与京东商城，分别说明它们的优缺点。4 .直通车推广怎么选择关键词并控制出价？5 .列举微博上比较有影响力的企业微博，分析这些微博的内容特点与推广方法。6 .分析标题中关键词的组合有什么规律？不同的组合方式会不会对搜索结果的展示产生影响？7 .说说你对跨境电子商务的理解，并列举常见的国内跨境电商平台。8 .详细分析跨境电商运营的流程和过程。9 .试着对“完美日记”的微博推广进行分析，说说其推广主要体现在哪些方面？10 .分析“丁香医生”的微信公众号，说说其是如何进行运营的。11 .以下罗列的几个微信公众号文章标题，请试着分析这些标题都采用什么写作模式，使

37、用 了哪些写作技巧？ 单词记不牢，怎么办？ 防不胜防！细数我们网购那些雷点！ 一只猫，居然会开汽车！ 思想的天使，肉体的魔鬼。 真丝上衣打7折。12 .按照下表所示的分析维度对拼多多、淘宝和京东进行横向对比分析，将拼多多、淘宝和 京东各自的优势、劣势、机会和威胁等填入表中。拼多多、淘宝和京东的对比分析分析维度拼多多淘宝京东市场环境规模数据产品定位用户分析营利模式核心功能运营策略SWOT分析表.在淘宝网上寻找一款热门商品，分析其主图，说说该主图展示了什么样的卖点，是如何 展示其卖点的，其视觉效果是否和谐以及图文比例是否恰当。产品优势劣势机会威胁拼多多淘宝京东13 .在淘宝网上寻找一款热门商品，分

38、析其详情页，说说该详情页包含哪些模块以及各模块 所起到的作用。如果让你来优化该详情页，你将从哪些方面入手？14 .寻找粉丝数量多、粉丝忠诚度高的商家微博，对其微博推文加以分析，分析其是如何发 布微博内容来为店铺引流的。15 .登录支付宝，查看并分析其提供了哪些功能，并试着利用支付宝为自己的手机账号充值。16 .进入Wish首页，查看Wish网站的结构并与淘宝网进行对比，分析其在跨境方面做了 哪些优化。17 .分别进入“Amazon海外购”和“京东全球购”跨境电子商务网站,浏览网站并分析网 站结构，然后对比二者电子邮件营销的策略。18 .查看途牛、去哪儿网和携程3个大型旅游网站，分析各网站的设计

39、风格和优缺点。值不能泡上主商品；其次，同时购买关联商品与主力商品能够在价格上有一定优惠。49 .常见的异议包括质量、包装、价格、色差、发货时间、礼品、尺寸和快递等。50 .在搜集消费者的意见后，商家应加以综合分析,根据消费者的建议和需求及时调整自家 店铺所售的商品。51 .坐1是指买卖双方就具体的某事/某物产生了误会或由于一方刻意隧瞒事实，导致双方 协商无果的情形。52 .评价分为“好证” “更正” “差狂”3类，消费者的评价会直接影响店铺信誉和商品转 化率，中差评对于店铺的负面影响不小。53 .致电修改中差评主要可以分为4个环节一一确认环节、道歉环节、解决环节和收尾环 节。54 .店铺的基本

40、制度一般包括日常工作规范、，作守则和行为准则、工资待遇及奖惩规定等 内容。55 .客服的岗位知识技能培训I,主要分为客服的基础操作、商品知识和实践能力3个方面。56 .客服所需的实践能力包括对消费者的分析能力、灵活使用话术的能力和处理问题的能力。57 .遨实直值是客服价值观中的核心内容。58 . 一般来说，客服考核制度包括监督机制、竞争机制、晋升机制和奖惩机制。59 .客服的晋升体制主要分为逐级晋升和薪酬晋升,二者是不可拆分的组成因素。60 .我国电子商务营销的发展较为蓬勃，在各种内容平台的助力之下，电子商务营销已经能 对消费者施加较大影响，并呈现出智能化、全域化、内容化的趋势。61 .金域化

41、指电子商务营销信息能通过多平台全域触达消费者。62 .直通车按点击付费，可以精准推广商品，是淘宝商家进行宣传与推广的主要手段。63 .直通车的推广形式是商家通过设置去蛔来推广商品。64 .在选择关键词时，可以查看该关键词的数据信息，包括相关性、展现指数、市场平均出 价、竞争指数、点击率和点击转化率,商家应根据自己店铺的实际经营情况选择合适的 关键词。65 . “宝贝定向人群”指系统结合商品的相关特征和属性，智能挖掘出对商品感兴趣的类 人群。“行业定向人群”指平台基于整个淘宝系统的丰富标签而配置推荐的个性化人群.66 .钻石展位是淘宝提供的一种营销工具，主要依靠图片创意吸引消费者点击,从而获取流

42、 量。67 .钻石展位分为展示广告、移动广告、视频广告和明星店铺4种类型。68 .聚划算主要包括直是团、品牌团、聚名品、聚新品和竞拍团5种类型。69 .品牌团的报名流程主要包括品牌报名、商品报名和上团准备3个阶段。70 .品牌报名包括商家报名、商家审核和素材提交3个流程。71 .克拉团是一种适合中小商家快速参与聚划算的营销模式，其通过市场化的竞价方式，增 加了中小商家的参与机会。72 .短视频的画幅比例一般为1 1、16 ： 9或4 大小不超过300MB,时长9秒1()分 钟，清晰度为720P及以上，仅支持in区格式。73 .好货种草分为多品种草和单品种草。74 . 一般来说，直播营销活动可以

43、分为3个环节：直播预告为直播宣传造势，直播过 fi一一引导消费者下单，直播总结一一分析直播数据。75 .通过微信进行推广有两种常用的方法，即微信朋友圈推广和微信公众号推广。76 .直言式标题是指直接点名文章宣传意图的标题。77 .电子商务信息安全要求主要包括保密性、完整性和可用性3个方面。78 .电子商务信息安全问题包括病毒感染与黑客入侵、软件信息安全漏洞与操作系统漏洞，以及网络的自然物理威胁。79 .病毒防范与处理技术主要分为病毒预防技术、病毒检测技术和病毒消除技术。80 .电子商务企业的财务风险特征包括任业粒性、投资的风险性和覆血全面性。81 .电子商务企业的财务风险包括信用风险、市场风险

44、、运营风险和融资风险。82 .电子商务企业财务安全的防范策略包括建立健全的企业财务制度、加强财务风险管理意 迟、规范运营方式和构建灵活的资金管理体系。83 .电子支付是指电子交易的当事人,包括消费者、电子商务企业和金融机构，使用安全电 子支付手段，通过网络进行的货币支付或资金流转。84 .目前，电子商务主要的支付渠道是网上银行与第三方支付平台。85 .目前国际上通行的电子支付安全协议主要包括SSL协议与SET协议两种。86 .电子支付中存在着许多安全问题，包括经济与金融波动风险、网络安全问题、法律和监 管问题以及安全意识问题。87 .人体特征识别技术乂称生物特征认证技术,是通过唯一的可测量或可

45、自动识别、验证的 身体特征或行为特征进行身份认证的一种方法。88 .跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体,通过电子商务平台达成交易、进行支付结 算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。89 .我国的跨境电子商务分为跨境零售和跨境企业对企业贸易（B2B）。90 .总的来说，跨境电子商务的发展经历了 3个阶段，即信息服务阶段、在线交易阶段和 全产业链服务阶段。91 .旅游电子商务目前主要有3种主要的商业模式，即旅游B2B电子商务、旅游B2E电 子商务和旅游B2c电子商务。92 . 一般而言，网站的运营模式有3种：一是完全自主开发运营的模式,二是委托专业IT 公司管理的模式，三是介

46、于二者之间的模式。93 . DMS主要由DMS运行平台和DMS网站两大块组成。94 . DMS对旅游目的地旅游形象的传达包括3个要素：她止、网站标语和网站Lor。95 .工业电子商务是电子商务在工业流通、生产、服务全流程的深化应用，是工业领域基于 网络交易的新型经济活动。96 .工业电子商务属于数字经济与实体经济的结合。97 .工业电子商务的发展主要依托于直接物料工业电子商务平台、间接物料工业电子商务平 宣、制造能力工业电子商务平台和综合类工业电子商务平台。98 .回接物型工业电子商务平台的功能服务包括信息服务、在线交易、支付结算、物流服务、.信息技术和售后服务。99 .间接物料工业电子商务平台的发展模式有两种，分别为站式、超市化采购模式和定制 化采购系统解决方案模式。100 .农产品电子商务具有加速农业信息的流通、拓宽农产品销售渠道和创新农产品营销模式 的作用。101 .按平台模式分类，国内的农产品电子商务主要有4种运营模式，分别是综合电商平台 模式、垂直电商平台模式、物流企业平台模式和传统零售平台模式。二、单项选择题.电子商务是科学技术与信息技术发展的产物，是一种（A ）。A.虚拟的数字化信息经济B.实时的虚拟信息经济C.全球化的数字信息经济D.智能化的虚拟信息经济1 .狭义的电子商务用E-Commerce表示，广义的电子