学校物业项目部管理人员配备及员工管理方案.docx
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1、学校物业工程部管理人员配备及员工管理方案一、物业管理人员配备在AA校园学校服务中心的人员配备方案中以“高效精干”作为指导原那么:一是在职务、职能分配与职位设置中讲求简约直线;二是人员编制力求精干并根据员工特长分配职务;三是在内部形成通畅无阻的沟通渠道以促进资源共享;四是培养每位员工的团结协作精神,构筑具有高度团队凝聚力的集体。(一)、人员配备一览表序号岗位设置人数岗位安排1服务中心主任1负责服务中心全面管理工作2客服人员1负责接待和财务3宿舍管理员3负责管理学生宿舍楼秩序4秩序维护班长1负责秩序维护队的全面工作5秩序维护员14负责整个校园的秩序维护6保洁主管1负责保洁队伍的管理以及保洁工作检查
2、、催促、指导。7保洁人员10负责校园各栋位内部的保洁8工程维修员4负责学校各栋位水电的正常供应,照明、开关的完好以及报修工作9绿化工1负责学校绿化的养护和管理10食堂后勤人员1负责服务中心所有员工的用餐合计37人(二)、素质要求岗位设置岗位要求岗位职责服务中心主 任大专以上学历,具有物业管理中级证书,从事物业 管理多年,有过商业工程的管理经验,具有丰富的负责服务中心全面工 作及与外部协调工作理论知识和实践经验,对物业管理有独到的思路和 构想,有一定的凝聚力;熟悉IS09001质量管理体 系。秩序维护班 长有物业管理资格证书,有3年以上秩序维护管理工 作经验,有一定的军事计能、消防知识。协助主任
3、做好校区内秩 序维护工作,负责部门 人员管理、培训工作秩序维护员退伍军人优先,男身高1、70米以上,女1、60米 以上,身体健康。负责校区公共 秩序和车辆管理保洁员工作勤快,能吃苦耐劳,年龄50岁以下负责校区公共场 所清洁及保洁工作绿化工专业技术强,熟悉各种植物的养护常识负责校区范围内绿 化养护、消杀工作等备注 具备良好的思想素质,讲求社会公德和职业道德; 热爱物业管理工作,追求卓越,勇于创新,勤奋敬业,具有奉献精神; 管理人员持物业管理资格上岗证;工程技术人员持劳动部门统一颁发的资格上岗证;秩序维护人员以退伍军人为主。 身体条件达标。所录用人员无传染性疾病、无刑事犯罪记录、品行端正、 有从业
4、经历和熟练计能。二、员工培训方案人力资源培训是提高员工素质最直接有效的工作途径,因此遵循“以人为本” 的员工培训方针,将培训计划贯彻到每个岗位上,制订了不同级别、不同专业、 不同时期、不同阶段的各项培训计划,创立了一套完整、系统的培训与考核机制, 构建一支具有多方面综合素质的人才队伍。为了把AA校园学校工程管理成为AA市校园高品质物业的典范,必须培养 一支高层次、高素质的物业管理专业队伍,通过各种形式的培训,使员工具备全 面的物业管理素质要求,从而实现预期的管理目标。(一)、员工培训管理体系1、梯级培训原那么 理论联系实际,学用一致;专业知识技能培训与文明礼仪培训兼顾; 全员培训与重点培养相结
5、合;严格考核,择优奖励。2、培训期员工聘用入职后,安排10天左右的入职培训期,期满后对员工进行重点分 类培训及实操训练。3、培训内容 服务知识一一员工的职业道德规范、礼仪服务、仪容仪表、言行举止、 人际交往、社区文化等。 物业管理知识与技能一一物业基础知识,物业管理服务方法与技能,物 业管理服务内容及其标准、岗位职责、工作规范、应急处理、边缘问题的处置等。 IS09001: 2000质量体系基本知识、程序应用、具体操作方式等。 法律知识一一物业管理条例、物权法、合同法、AA城市住宅物业管理 条例、公司规章制度等。 平安消防知识一一校区治安、交通、消防的基本知识,防范不良因素的 方法,平安意识等
6、。 校区情况一一该学校的基本情况。 交际常识与沟通技能等。 工程物业信息一一本工程物业管理服务硬件概况。 工程物业管理信息一一本工程物业管理服务方法与质量目标,物业管理 服务内容、标准,公众制度等。 物业管理风险规避。 物业管理企业信息等。4、培训方式 时间安排为脱产、半脱产、双休日全职培训;具体方法采取程序式教学、示范讲座、情景教学与专人指导相结合的形 式,培训结束后,进行严格考核,合格者进入短期实习阶段,不合格者即时淘汰。5、培训目标塑造一支具有持续学习能力和工作适应能力的、能够勇于创新的、能够不辱 使命和充满激情的员工队伍。在员工中树立正确的人生观、价值观和职业道德观, 弘扬社会主义精神
7、文明、倡导爱国主义和集体主义精神,培养员工爱岗敬业的道 德风气,使员工都明确组织和个人的工作目标,在管好现有AA校园学校物业的 同时,为后续的物业管理服务工作做好人力资源储藏。、确保新员工培训率100%,培训合格率98%。、管理人员持证上岗率100%。、员工年度培训率100%,培训合格率98%。(二)、培训计划1、岗前培训新员工入职一个月内必须参加公司人力资源部组织的职前培训L培训结束后 进行考核,考核成绩合格方可上岗,不合格允许补考一次,补考不及格者不录用。2、岗位培训新员工入职三个月内必须参加由服务中心或部门组织的岗位培训I,掌握所从 事岗位的必备知识及基本物业管理法规。3、激励培训、转正
8、培训员工经过二个月岗位试用后,需参加公司统一组织的转正培训,它可以对员 工二个月试用期内所掌握的岗位知识进行巩固,使员工顺利通过转正考核。、晋级培训对表现突出的,拟晋升到高一级职位的员工所进行的培训,这也是公司为了 选拔人才进行的一次考核。4、专题培训(1)、专业培训以物业管理知识、相关法律法规、质量体系文化或物管案例等为主题进行的 培训。主要由相应专家、学者或同行优秀人士担纲主讲,到达拓宽视野、相互学 习、沟通交流、提高认识的目的。、特殊培训为了表达本公司的特色服务,我们将根据AA校园物业的使用功能不同对员 工开展具有针对性的专业培训及相关服务礼仪培训I,使员工充分了解特殊岗位的 特殊服务要
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