4s客服年度工作总结最新5篇.docx

《4s客服年度工作总结最新5篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《4s客服年度工作总结最新5篇.docx（6页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、4s客服年度工作总结最新5篇4s客服年度工作总结最新1转眼间，我来到4s店已经三个月了。这期间，从一个连AT和MT都不明白什么意思的 汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开始，一边学习专业知识，一边摸索市 场，遇到销售和专业方面的难点和问题，我都及时请教有经验的同事，一齐寻求解决问题 的方案，在此，我十分感谢部门同事对我的帮助!也很感谢领导能给我展示自我的平台。这三个月时间，我不仅仅仅学会了基础的汽车知识，同时也对自己的品牌有了更深入 的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作，自己所销售的汽车。在我心里只有热爱自 己的岗位才能做好本职工作。短短的三个月时间，我明白了做汽车销售单凭自己的

2、热爱是不够的，要学会如何进行 客户谈判、分析客户状况的。这些是我一个刚入职的销售员从前所没经历过的，而我们老 销售员在谈判的过程他们常常会带着我这个新人，学习谈判经验，这点我十分感谢我的同 事们。所以，到此刻我有难以谈的下来的客户我会吸取老销售员的谈判技巧，来进行谈 判。此刻汽车销售市场竞争的日益激烈，摆在所有销售人员面前的是-平稳与磨砺并存，期 望与机遇并存，成功与失败并存的局面，所以拥有一个用心向上的心态是十分重要的。而我每一天就应从清晨睁开第一眼开始，每一天早上我都会从自己定的欢快激进的闹 铃声中醒来，然后以精神充分、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那 么我和别人比诚信;

3、如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。这些一向是我的工作态 度。我相信只有这样才能把工作完成的更好。现存的缺点：对于市场的了解还是不够深入，对专业知识掌握的还是不够充分，在与客户的沟透过 程中，缺乏经验。在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己 的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并用心学习，请教老销售员业务 知识，尽快提高自己的销售技能。4s客服年度工作总结最新2时光荏苒，走进,已经有几个月的时间了，现做好工作总结以求进步。首先要感谢人给予我足够的宽容、关怀和帮助;更要感谢领导们海纳百川的胸襟， 你们对我的不离不弃，让我没有理由退缩和不努力

4、，期待与各位伙伴共筑一艘无坚不摧的 战舰，与诸位坚定的拓荒者一道披荆斩棘。在的经历一定弥足珍贵，我切实感受到了自身的成长和成熟。当然因为棱角太过分 明，做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方，无意中刺痛和伤害了一些伙伴，在这里真诚地 向各位同事一我最亲爱的朋友，我的同路人说声抱歉，望你们谅解。下面对我这一段时间的工作情况做如下总结汇报：一、通过学习和积累对和所从事的事业认识加深进步越快、所做的事情越多，为国家、社会贡献的力量就越大。这是我的一些理解。 我来自一个偏远的农村，深知我们服务对象一农民工的劳动环境的恶劣和生活的艰辛， 而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广大的群体提供帮助，为他们谋福利。通

5、过在 的工作和学习，我深刻的认识到我们从事的是一个多么高尚的事业！或许一开始直到现在我们都不能得到足够的认同和理解，我们取得的成绩也缺乏以让 我们骄傲。然而，我们正欣喜地看到，越来越多的有志于为农民工服务的青年已经加入到 我们的行列中来，我们做的许多事情也得到了政府的认可和越来越多机构一尤其是广大农 民工的支持和理解，我为能从事这样一份事业而骄傲。当然，作为一个开展中的企业还有诸多的不完善;制度不健全,市场开拓能力和部门 协调能力的缺乏仍旧困扰着我们，离目标团队的建设还有一定的距离。我们需要进行革新 甚至革命来改善自身，这也许要付出很大的代价，需要勇气。二、认真学习岗位职能，工作能力进一步提高

6、在筹划部和商务部期间，我主要从事了会议期间媒体接待、发卡、发海报和网站调整 意见整理等工作，工作中一直保持了很高的热情，也得到很多伙伴的鼓励和帮助，取得了 一定的成果，论坛后参会媒体竞相给予了报道;发卡过程中通过深入接触农民工，对我们所 服务的对象有了更深刻的理解和认知，总结了一些方法并尽我所能的宣传了品牌;在网 站意见整理过程中，和很多同事进行了交流和探讨，对公司有了更深入的了解，提了一些 不够成熟的建议，为现在的工作打下了一些基础，从中悟到了许多方法和道理。当然我也认识到自身存在的许多缺乏;活动筹划经验欠缺、计算机水平差、做一些事情 考虑不周等，因此我业余时间正在阅读大量的书籍，听许多讲座

7、，并不断的自我反省以求 进步，工作方法有所改进，能力得到提高。路遥方知马力，岁寒可见后凋一相信通过不断 的调整和学习，我能更加胜任未来的工作，得到足够的认可和理解;我也会努力改进，争取 在适当的时候提出一些较为成熟的方案，为公司开展建设添砖加瓦。20年对于和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服自身的缺乏，提高综合素 质，以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信这面和谐的旗帜一定会高高飘扬于祖 国的大江南北，期待着有所作为，期待着和起跃上潮头！4s客服年度工作总结最新3现将对客服工作的内容总结汇报如下：我在客服部主要是负责销售这一块的客户回访与维护，工作内容有：1、整理客户资料：在销售顾问把客户

8、档案交给客服部以后，准确并及时录入客户信息 （包括客户的一些个性化信息，如：兴趣爱好、职业以及家庭状况等）。2、七日内 回访：从客户档案中提取客户的联系方式，通过 与客户进行交流沟 通并认真记录每一个回访结果，将客户反应的意见或建议向相关部门反映，与相关部门沟 通协调，给客户处理意见，对不能当场解决的投诉，及时跟进，尽快给客户答复。3、30日 关怀：询问客户的爱车使用状况以及行驶里程，对快到首保里程的客户 提醒尽快入厂，未到首保里程的客户做首保提醒。4、三个月首保提醒：先以短信形式提醒客户已到首保时间，然后再以 方式邀约客 户回厂首保，等等。在认识与感想方面，个人总结如下：为客服人员，要具备良

9、好的素质，尤其是针对抱 怨客户，首先要平息客户的情绪，要让客户感受到我们代表的是客户，我们就是客户在4s 店的代言人，不能跟随客户的情绪来波动。要学会忍耐与宽容，常言说：伸手不打笑脸 人，以微笑友好的服务来对待客户，这是对抱怨客户的法宝。个人需改进的方面：对专业 知识的掌握欠缺，以后多学习汽车相关维修保养知识，对在 中有疑问的客户可以做到 应对自如。20_年对于公司和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服自身的缺乏，提高综合 素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信路遥方知马力，岁寒可见后凋相信通过 不断的调整和学习，我能更加胜任未来的工作，得到足够的认可和理解;我也会努力改进， 争取在适

10、当的时候提出一些较为成熟的方案，期待着有所作为，期待着和公司一起跃上潮 头！4s客服年度工作总结最新4结合年售后维修总体运行情况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作计划。客 户的成认是对我们工作的鼓舞，批评和建议那么是工作改进的方向。为了更好地完成工作， 总结经验，扬长避短现对售后服务部工作总结如下：一、一年度售后服务部的主要工作：年售后部营业额：万余元。毛利：万余元，平均单车营业额：元。年 共进厂辆，其中润保一辆。（具体数据，可根据部门实际情况。）二、缺乏之处售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺，我 们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平

11、，同时要争取工作的主 动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司 的各项工作中。为公司更好的开展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。三、年售后服务部的工作计划确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满 意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更 强的开展，现将售后维修服务部工作展开计划如下：（一）、客户管理细化1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象。2、通过对流失客户回访及

12、分析，找出客户流失的内在原因及改进措施。3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增 加客户对专营店的依赖感和归属感。（二）、续保率和预约率入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工 作合理调配，减少客户等待时间。（三）、资源共享、良性竞争在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及 资源浪费;形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力；（四）、人员培训随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗 力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划

13、：1、加大 培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;2、注重理论与实际工作相结合的培训， 对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合，特别是实际接待能力的.考核。维修技师注 重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。（五）、增加维修人员随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时， 适当增加维修人员数量。（六）、团队建设1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原那么，坚持只有团队利益化，才能确保个人 利益化本售后维修组织培训及考核，营造学习气氛，提升员工服务理念及个人技能;进行职 业道德、服务理念、主人翁意识培训I;塑造员工服务的工作态度，注重细节问

14、题的开掘，促 使员工主动提高自身素质。2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员 工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。4s客服年度工作总结最新5时光荏苒，走进.已经有几个月的时间了，现做好工作总结以求进步。首先要感谢人给予我足够的宽容、关怀和帮助;更要感谢领导们“海纳百川”的胸襟, 你们对我的不离不弃，让我没有理由退缩和不努力，期待与各位伙伴共筑一艘无坚不摧的 战舰，与诸位坚定的拓荒者一道披荆斩棘在的经历一定弥足珍贵，我切实感受到了自身的 成长和成熟。当然因为棱角太过清楚，做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方，无意中刺痛 和伤害了一

15、些伙伴，在这里真诚地向各位同事一一我最亲爱的朋友，我的同路人说声道 歉，望你们谅解。下面对我这一段时间的工作情况做如下汇报：一、通过学习和积累对和所从事的事业认识加深进步越快、所做的事情越多，为国 家、社会贡献的力量就越大。这是我的一些理解。我来自一个偏远的农村，深知我们服务 对象一一“农民工”的劳动环境的恶劣和生活的艰辛，而中国社会正缺乏组织尤其是企业 为这个广大的群体提供帮助，为他们谋福利。通过在.的工作和学习，我深刻的认识到我 们从事的是一个多么高尚的事业!或许一开始直到现在我们都不能得到足够的认同和理解， 我们取得的成绩也缺乏以让我们骄傲。然而，我们正欣喜地看到，越来越多的有志于为农

16、民工服务的青年已经加入到我们的行列中来，我们做的许多事情也得到了政府的认可和越 来越多机构一一尤其是广大农民工的支持和理解，我为能从事这样一份事业而骄傲。当 然，作为一个开展中的企业还有诸多的不完善;制度不健全,市场开拓能力和部门协调能力 的缺乏仍旧困扰着我们，离目标团队的建设还有一定的距离。我们需要进行革新甚至革命 来改善自身，这也许要付出很大的代价，需要勇气。二、认真学习岗位职能。工作能力进一步提高在筹划部和商务部期间，我主要从事了 会议期间媒体接待、发卡、发海报和网站调整意见整理等工作，工作中一直保持了很高的 热情，也得到很多伙伴的鼓励和帮助，取得了一定的成果，论坛后参会媒体竞相给予了报

17、 道;发卡过程中通过深入接触农民工，对我们所服务的对象有了更深刻的理解和认知，总结 了一些方法并尽我所能的宣传了品牌;在网站意见整理过程中，和很多同事进行了交流和探讨，对公司有了更深入的了解，提了一些不够成熟的建议，为现在的工作打下了一些 基础，从中悟到了许多方法和道理。当然我也认识到自身存在的许多缺乏;活动筹划经验欠 缺、计算机水平差、做一些事情考虑不周等，因此我业余时间正在阅读大量的书籍，听许 多讲座，并不断的自我反省以求进步，工作方法有所改进，能力得到提高。路遥方知马 力，岁寒可见后凋一一相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任未来的工作，得到足够 的认可和理解;我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，为公司开展 建设添砖加瓦。一年对于和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服自身的缺乏，提高综合素质, 以更加饱满的热情投入到工作中来。