助理人力资源管理师国家职业资格三级真题答案07年5月-10年11月上课讲义.doc

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1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。助理人力资源管理师国家职业资格三级真题答案07年5月-10年11月-2007年5月助理人力资源管理师（国家职业资格三级）考试试卷-参考答案第一部分职业道德和理论知识一、单项选择题2630AAAAB3135ACACA3640CDACC4145CCCBD4650ADCBD5155BADAD5660BBCDB6165BCCCB6670CBACB7175AABAA7680ADCBC8185DCDCD二、多项选择题86ABDE87BC88ABCD89ABC90ACDE91ABCD92ABE93ABCE94ACE9

2、5ABCDE96ABCE97ABCDE98ACDE99ABCDE100ABCDE101ABCD102BCDE103ABCDE104ABCDE105BCE106ACE107BD108BE109ABE110ABCDE111AB112BCDE113ACDE114ABCE115ABCD116ABCE117ABC118ACDE119BD120CDE121CE122ABCE123ABE124ABCDE125ACDE第二部分操作技能题一、简答题(本题共2题，第l小题12分，第2小题13分，共25分)1、评分标准：P193(12分)(1)绩效管理中存在的矛盾冲突：由丁考评者与被考评者烈方在绩效目标上的不同追求

3、，可能产生二种矛盾：员工自我矛盾。(2分)主管自我矛盾。(2分)组织目标矛盾。(2分)(2)化解绩效管理中存在的矛盾冲突的措施：在绩效面谈中，做到以行为为导向.以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段.本着实事求是、以理服人的态度，克服轻视F属锋错误观念，与F属进行沟通交流。(2分)在绩效考评中，将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开.将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开，采用且体问题凡体分析解决的策略。(2分)简化科序.适当下放权限，鼓励下属参与。(2分)2、评分标准lP211(13分)(1)影响员1个人薪酬水平的因素：劳动绩效。(1分)工作条件。(1分)年龄与工龄。(1分)职

4、务或岗位。(1分)综合素质与技能。(1分)(2)影响企业整体薪酬水平的因素：工会的力量。(1分)行业工资水平。(1分)地区工资水平。(1分)产晶的需求弹性。(1分)企业的薪酬策略。(1分)企业工资支付能力。(1分)生活费用与物价水平。(1分)劳动力市场供求状况。(1分)二、计算题(本题l题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析只有计算结果没有计算过程不得分)(1)建立矩阵(2)进行约减(以下为参考答案，如有其他解法也可，但最终答案应与第(3)步以后的答案相同)(4分)(3)画盖O线(4)求最优解根据求得结果找到表1中对应的数据，即得如F结果：王成完成c任务：赵云完成A任务;江平完成B

5、任务;李鹏完成D任务。(2分)完成任务的总时间=2569=22(小时)。(2分)三、案例分析题(本题共2题，第l小题18分，第2小题15分，共33分)1、评分标准：P115(18分)(1)这次培训失败的主要原因有：培训与需求严重脱节。(2分)培训层次不清。(2分)没有确定培训目标。(2分)没有进行培训效果评估。(2分)(2)企业应如何把培训落到实处培训前做好培训需求分析，包括培洲层次分析、培训对象分析、培训阶段分析。(2分)尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。(2分)开发合理的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体系。(2分)实施培训过程管理，实现培训中的互动。(2分)重视培训的价值体现。(

6、2分)2、评分标准：P311(15分)(1)本案例是因用人单位违反劳动安全卫生法规.不对职工实施劳动安全保护而引发的劳动争议案例(3分)(2)按照劳动法有关规定.劳动者有获得劳动安全保护的权利。公司没有为李某提供必要的劳动保护用品，违反了劳动安全卫生法规，公司必须发给李某劳动保护用品。(3分)(3)劳动者因患职业病需要暂停工作接受工伤医疗的期间为停工留薪划。劳动者在评定伤残等级后，劳动者在停工留薪期满后仍需治疗的.继续享受工伤医疗待遇。(3分)(4)本案中李某被职业病鉴定机构确诊为尘肺病.患有尘肺病的劳动者有权享受职业病待遇。李某在暂停工作接受工伤医疗期间，公司应给予李某停工留薪待遇。同时，在

7、医疗期终结后，公司依据劳动鉴定委员会的伤残鉴定等级，支付李某一次性伤残补助金。(3分)(5)本寨中李某被确诊为职业病后，即向公司提出调离岗位的请求。李某的要求是正当合理的。本案中公司在李某提出调离要求3个月后，仍不调换李某的工作岗位，这是违法的。公司应为李某调换工作岗位，井承担在此期间的治疗费用。(3分)(6)按照劳动法有关规定，劳动者有获得劳动安全保护的权利。公司没有为李某提供必要的劳动保护用品，违反了劳动安全卫生法规，公司必须发给李某劳动保护用品。(3分)四、方案设计题(本题l题，共22分)评分标准：P6(22分)为该人力资源部经理重新编写一份公作说明书如下：(1)基本资料。土要包括岗位名

8、称、岗位等级(即岗何评价的结果)、岗位编码、定员标准、直接上、下级和分析日期等方面识别信息。(1分)(2)岗位职责。主要包括职责概述和职责范围。(2分)(3)监督与岗何关系。说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系。(2分)(4)工作内容和要求。对本岗何所要从事的主要工作事项作出的说明。(2分)(5)工作权限。(2分)(6)劳动条件和环境。(2分)(7)工作时间。包含工作时间长度的规定和工作轮班制的设计等两方面内容。(2分)(8)任职资格。由工作经验和学历条件两个方面构成。(2分)(9)身体条什。结台岗位的性质、任务对员工的身体条件做山规定.包括体格和体力两项具体的要求。(2分)(10)心

9、理晶质要求。岗位心理晶质及能力等方面要求，应紧密结合本岗位的性质和特点深入进行分析，井作出具体的规定。(2分)(11)专业知识利技能要求。(2分)(12)绩效考评。从品质、行为和绩效等多个方面对员工进行全面的考核和评价。(1分)参考答案：人力资源部经理工作说明书一、基本资料(1分)岗位名称人力资源部经理l岗位等级lXX岗位编码XXXXXl所属部门1人力资源部直接上级总经理直接下级定员标准1人分析日期XXXXXX月二、岗位职责(2分)(一)概述(二)工作职责1、负责人力资源发展规划的制定与完善。2、负责人力资源管理系统的建立与完善。3、负责人员的招聘与人才的储备。5、负责各种绩效管理制度的制定。

10、6、负责处理员工劳动关系7、完成公司交付的其他任务。三、监督与岗位关系(2分)(一)所受监督与所施监督l、所受监督：总经理2、所施监督：下属人力资源管理人(二)与其他岗位关系1、内部联系2、外部联系四、工作内容和要求(2分)工作内容工作要求1、建立人力资源发展规划2、人力资源规划应符合公司发展目标.五、工作权限(2分)六、劳动条件和环境(2分)七、工作时间(2分)八、任职资格l、学历：2、工作经验(2分)九、身体条什(2分)十、心理品质要求(2分)十一、专业知识和技能要求(2分)十一、绩效考评(1分)2007年11月助理人力资源管理师（国家职业资格三级）考试试卷-参考答案职业道德(一)单选题1

11、5、ABCBC68、DCB(二)多选题9、ABCD10、BCD11、AB12、ABCD13、AB14、AD15、CD16、CD职业道德个人表现部分(第1725题)1721、CCDAC2225、BDBD理论知识(一)单选题2630、BBABB3135、BCCAC3640、CDBBA4145、CDCBB4650、ADACC5155、BDDCB5660、DDAAD6165CDABA6670、AABCC7175、DDBCC7680、DDBDA8185、DCAAD(二)多选题86、ABCD87、ABD88、ACE89、ABCDE90、ACD91、ABCDE92、BCDE93、BCDE94、ACDE95、

12、ABCDE96、CDE97、BCDE98、BCDE99、ABDE100、BCDE101、ACE102、BCDE103、BCDE104、BCE105、ABDE106、ACE107、BD108、AC109、ABCE110、ACE111、ADE112、ADE113、ACDE114、BCDE115、ABDE116、ACDE117、ABCDE118、ABCD119、ABCDE120、BCDE121、ABCE122、ABCDE123、ABCD124、BCDE125、ABCDE技能参考答案：一、简答题一)应从以下几个方面做好考评的组织实施工作1、考评的准确性2、考评的公正性3、考评结果的反馈方式4、考评使用

13、表格的再检验5、考评方法的再审核二)劳动关系的调整方式依据调节手段的不同，主要分为七种，即通过劳动法律、法规对劳动关系的调整;劳动合同规范的调整;集体合同规范的调整;民主管理制度(职工代表大会、职工大会)的调整;企业内部劳动规则(规章制度)的调整;劳动争议处理制度的调整;劳动监督检查制度的调整。二、计算题解：A产品小时数A产品数量+B产品小时数B产品数量+C产品小时数C产品数量年工作参数日工作小时定额完成率出勤率(1-废品率)10030+20050+300602508110%95%(1-3%)=15(人)三、案例分析题一)1、外部招募有以下优势：1)带来新思想和新方法2)有利于招聘一流人才3)

14、树立形象的作用2、内部招募有如下优点1)准确性高2)适应较快3)激励性强4)费用较低从激励方面来分析，内部招募能够给员工提供发展的机会，强化员工为组织代作的动机，也增强了员工对组织的责任感。尤其是各级管理层人员的招募，这种晋升式的招募往往会带动一批人作一系列晋升，从而能鼓舞员工士气。同时，也有利于在组织内部树立榜样。通过这种相互之间的良性互动影响，可以在组织中形成积极进取、追求成功的氛围。二)1、四、方案设计题注：1表中A-不合格，B-合格，C-较合格;15代表分数，共5个等级。2授课人应注明，此处以序号代替。2008年5月助理人力资源管理师（国家职业资格三级）考试试卷-参考答案08年5月助理

15、人力资源管理师考试答案理论部分答案（26题85题为单选题）26-30BDDBB31-35ADABD36-40DCBAC41-45DDACB46-50DDBDD51-55BBACB56-60DABCA61-65DBBAA66-70BCDAC71-75ABDAB76-80CCAAA81-85BDADA（86题125题为多选题）86.BCE87.BC88.CDE89.AD90.ABC91.ACE92.ACDE93.ABCE94.BDE95.ABCE96.ACDE97.ABCDE98.DE99.ABCE100.ABCDE101.BCD102.ABD103.ACDE104.ACDE105.ABE106.

16、CDE107.ABCE108.ABCDE109.ACD110.ACDE111.ACD112.BCDE113.ABCD114.BCE115.BD116.ABCE117.ABCDE118.ABCD119.ABCD120.ABE121.AE122.ACD123.ABCE124.ABCDE125.ACD一、简答题(本题共2题，每小题10分，共20分)1、在工作岗位分析准备阶段，主要应当做好哪些工作?评分标准：P7(10分)(1)根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。(2分)(2)设计岗位调查方案。(2分)(3)做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析

17、的目的和意义。(2分)(4)根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。(2分)(5)对工作分析的人员进行必要的培训。(2分)2、如何运用无领导小组讨论进行人员选聘?(10分)评分标准：P80(10分)(1)无领导小组讨论法是对一组人同时进行测试的方法。(1分)(2)讨论小组一般由4至6人组成。(2分)(3)不指定谁充当主持讨论的组长，也不布置议题与议程。(1分)(4)在小组讨论的过程中，测评者不出面干预。(2分)(5)测评过程中由几位观察者给每一个参试者评分。(1分)(6)评分的维度通常是主动性、沟通能力、人际协调能力、自信、心理承受力等。(1分)(7)要考察的素质

18、和能力可以通过被测者在讨论中所扮演的角色(如主动发起者、指挥者、鼓动者、协调者等)的行为来表现的。(2分)二、计算题(本题1题，共20分。）（先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)某公司上年度相关费用如表1所示。上一年度净产值为9780万元，本年度确定目标净产值为12975万元，目标劳动分配率同上一年。请根据上述资料，分别计算出该企业本年度目标人工成本总额及其目标人工成本的增长率。表1某公司上年度相关费用表：项目类别数额/万元在岗员工工资总额2300不在岗员工工资总额81企业高管分红260社会保险费用678福利费用219教育经费44劳动保护费用58住房费用127

19、工会经费30招聘费用22解聘费用21评分标准：P253-259(20分)(1)由于：人工成本费用(总额)=企业在岗人员工资总额+不在岗员工工资总额+社会保险费用+福利费用+教育经费+劳动保护费用+住房费用+工会经费+招聘费用+解聘费用(3分)(2)则上一年度人工成本费用总额=2300+81+678+219+44+58+127+30+22+21=3580(3分)(3)又因：劳动分配率=人工费用总额/净产值，则：上一年度劳动分配率=25809780=36.61%(3分)(4)根据已知条件，本年目标劳动分配率与上一年相同，则：本年度目标劳动分配率=36.61%(3分)(5)由于：目标劳动分配率=目标

20、人工成本费用/目标净产值(2分)即：36.61%=目标人工费用/12975则：本年度目标人工成本=1297536.61%=4749.54(万元)(3分)(6)本年度目标人工成本增长率=4749.513580-100%=32.67%(3分)三、综合分析题(本题共3题，每小题20分，共60分)1、2006年3月10日振兴公司与公司工会推选出的协商代表经过集体协商，签订了一份集体合同草案。双方首席代表签字后，该草案经五分之四的职工代表通过。其中，关于工资和劳动时间条款规定：公司所有员工每月工资不得低于1300元，每天工作8小时。同年3月17日振兴公司将集体合同文本及说明材料报送当地劳动和社会保障局登

21、记、审查、备案，劳动和社会保障局在15日内未提出异议。所以，2006年4月2日，振兴公司和工会以适当的方式向各自代表的成员公布了集体合同。2006年5月，刘某应聘于振兴公司，公司于当年5月18日与刘某签订了为期2年的劳动合同，合同规定其每月工资1000元，每天只需工作6小时。1个多月后，刘某在与同事聊天时偶然得知公司与工会签订了集体合同，约定员工每月工资不得低于1300元。刘某认为自己的工作标准低于集体合同的约定，于是与公司交涉，要求提高工资。但公司始终不同意，刘某不服，与2006年7月中旬，向当地劳动争议仲裁委员会提起申诉，要求振兴公司按照集体合同规定的月工资标准1300元履行劳动合同，并补

22、足2006年5月至2006年7月低于集体合同约定的月工资标准部分的劳动报酬。如果您是当地劳动争议仲裁人员，您如何进行裁决?(20分)评分标准：P283(20分)(1)这是一起因集体合同与劳动合同有出入而引发的劳动争议，主要涉及集体合同的订立、生效以及劳动合同和集体合同的约束力等内容。(3分)(2)本案例订立集体合同的过程中，振兴公司的工会推选了协商代表，就员工最低工资、劳动时间等达成了一致，并经2/3以上职工代表审议通过，因此，振兴公司集体合同的订立程序是符合法律、法规相关规定的。(3分)(3)本案例中，振兴公司将双方签订后的集体合同报送到劳动行政部门，劳动行政部门自收到集体合同文本之日起15

23、日内未提出异议，因此该集体合同即行生效。(3分)(4)本案中，振兴公司与刘某签订劳动合同时，该公司与工会签订的集体合同已经生效，所以，集体合同对刘某同样具有效力。同时刘某与公司签订的劳动合同中约定的工资报酬低于集体合同中约定的标准，因此该项的规定无效。(3分)综上所述，劳动争议仲裁委员会应该做出以下裁决：(1)振兴公司补发刘某2个月的工资差额：即(1300-1000)2=600元。(3分)(2)在劳动合同剩余期限内，振兴公司应当每月按照不低于1300元的标准，支付刘某的工资;(3分)(3)振兴公司与刘某所订立的劳动合同依然有效，除工资条款外，其他条款不变。(2分)2、安岩公司里一些新来的会计在

24、结算每天的帐目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。该课程设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员。公司总经理对此很满意，于是他决定，“既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员都参加，这对他们都有坏处。”但是培训主管却反对这一决定，他说：“即使是简单培训也需要详尽的计划。”在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求培训主管尽快制定除公司的培训规划。请您结合本案例，回答以下问题：(1)一项培训规划主要包括哪些内容?(6分)一个完整的培训规划包括这样几个方面的内容：(6分)培训项目的确定(1分)培训内容的开发(1分)实施过程的设计(1

25、分)评估手段的选择(1分)培训资源的筹备(1分)培训成本的预算(1分)(2)如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划?(14分)制定培训规划的步骤和方法：(14分)培训需求分析(2分)工作说明：说明培训与什么工作有关或与什么无关。(1分)任务分析：对岗位工作任务的培训需求进行分析，以选择切实可行的培训方法。(2分)排序：对培训活动确定科学的学习次序按照时间顺序进行排序。(1分)陈述目标：对培训目标作清楚明白的说明。(2分)设计测验：设计有效的工具用来测评培训效果。(1分)制定培训策略：根据培训面临的问题选择、制定相应的措施。(2分)设计培训内容：培训策略必须转化成具体的培训内容和培训程序，

26、才能被执行和运用。(2分)实验：将培训规划进行实验，然后根据实验结果对之进行改善。(1分)3、光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少。在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。(1)请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几类?企业管理人员宜采用哪一类考评方法?(5分)绩效考评的类型及管理人员的考评方法：(5分)由于的效标不同，考评方法可分为品质主导型、行为主导型和效果主导型三种。(3分)对管理人员的考评，宜采用行为主导型的考评方法

27、。(2分)(2)请运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。(15分)(示例)公司管理人员考评表【基本资料】(2分)考评岗位：()所在部门：()被考评者：()考评者：()【考评说明】(4分)考评管理者的行为，用51和NA代表下列各种行为出现的频率，评定后填在括号内：5表示95%100%都能观察到这一行为;4表示85%94%都能观察到这一行为;3表示75%84%都能观察到这一行为;2表示65%74%都能观察到这一行为;0表示064%都能观察到这一行为;NA表示从来没有这一行为。【考评项目】(6分)团队精神(1)大方地传播别人需要的信息;()(2)推动团体会议与讨论;()(

28、3)确保每一个成员的参与经过深思()(4)为他人提供展示其成果的机会;()(5)了解激励不同员工的方式;()(6)若有冲突，第一时间弄清实质，并及时解决。()【等级划分标准】(2分)A：0610分：未达到标准;B：1115分：勉强达到标准;C：1620分：完全达到标准;D：2125分：出色达到标准;E：2630分：最优秀。本考评项目等级：()【签字确认】(1分)考评者：被考评者：日期：年月日2008年11月助理人力资源管理师（国家职业资格三级）考试试卷-参考答案一、单项题26、C27、A28、A29、B30、C31、A32、D33、C34、A35、A36、D37、A38、A39、B40、C41

29、、B42、B43、C44、D45、A46、D47、B48、C49、B50、A51、D52、D53、D54、C55、C56、A57、A58、B59、C60、B61、D62、B63、B64、D65、A66、A67、D68、D69、C70、C71、D72、D73、C74、D75、D76、B77、B78、B79、C80、C81、B82、B83、A84、D85、C二、多项题86、ABD87、ACE88、ABD89、ABD90、BDE91、BDE92、ABCDE93、BC94、ABC95、ABCD96、ABDE97、ABCD98、ABCDE99、AE100、ACDE101、ABCD102、ABCDE103

30、、ACE104、BCDE105、ACD106、ACDE107、BCD108、ABCDE109、ABDE110、ABCE111、BDE112、CDE113、ABCDE114、ABDE115、ACDE116、ABCE117、ABCE118、ABCDE119、ACDE120、BCD121、ACE122、ABCDE123、BCDE124、BDE125、BCDE三级人力资源管理师专业能力试卷标准答案与评分标准一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分）1、评分标准：P7（10分）工作岗位调查的设计方案应包括以下项目：（1）明确岗位调查的目的。（2分）（2）确定调查的对象和单位。（2分）（3）确定调查

31、项目。（2分）（4）确定调查表格和填写说明。（2分）（5）确定调查的时间、地点和方法。（2分）2、评分标准：P305（10分）确定和调整最低工资标准应考虑的因素主要包括：（1）劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用；（2分）（2）社会平均工资水平；（2分）（3）劳动生产率；（2分）（4）就业状况；（2分）（5）地区之间经济发展水平的差异。（2分）二、计算题（本题1题共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）1、评分标准：P252（20分）（1）填写表1的（丙）。（14分）表1单位为万元序号工业企业人工成本构成(甲)金额(乙)列支科目（丙）1产品生产人员工资

32、、奖金、津贴和补贴520制造费用（1分）2产品生产人员的员工福利费41.6制造费用（1分）3生产单位管理人员工资24制造费用（1分）4生产单位管理人员的员工福利费2制造费用（1分）5劳动保护费18制造费用（1分）6工厂管理人员工资120管理费用（1分）7工厂管理人员的员工福利费10管理费用（1分）8员工教育经费36管理费用（1分）9养老、医疗、失业、工伤和生育保险费188管理费用（1分）10销售部门人员工资210销售费用（1分）11销售部门人员的员工福利费16销售费用（1分）12技工学校经费360营业外支出（1分）13工会经费44管理费用（1分）14员工集体福利设施费36利润分配（公益金）（1

33、分）合计1625.6（2）核算在三项费用中列支的人工成本额：在制造费用中列支的人工成本为：520+41.6+24+2+18=605.6（万元）（2分）在管理费用中列支的人工成本为：120+10+36+188+44=398（万元）（2分）在公益金中列支的人工成本为：36（万元）（2分）三、综合分析题（本题3题，每小题20分，共60分）1、评分标准：P61P67P68（20分）（1）TZ在H市人才市场召开招聘会，要做的准备工作有：与H市人才市场的有关部门沟通联系，沟通的内容包括人才市场对招聘会的要求、需要对方的帮助等；（2分）招聘会的宣传工作，TZ可以利用报纸、电视广告等方式对外宣传，也可以在自己

34、的网站上发布招聘会的消息；（2分）招聘人员的准备，内容包括招聘人员的人选确定、回答问题的方式、着装等；（2分）招聘会所用资料和设备的准备，比如宣传单、申请表、电脑、投影仪等设备；（2分）招聘场所的准备，包括场所的选择、布置等。（2分）（2）在“初选”阶段审查申请表时，应该注意以下问题：重点看申请表的客观内容；（2分）判断是否符合岗位资格要求和经验要求；（2分）判断应聘者的态度；（2分）关注与职业相关的问题；（2分）注明可疑之处。（2分）2、评分标准：P115160（20分）（1）RB公司的这项培训不合理的地方有：没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作针对性不强，也不了解员工对培训项目的

35、认知情况；（2分）没有详细的培训计划，对受训员工没有具体要求，没有管理制度，不利于提高受训员工的学习积极性；（2分）培训时间安排不合理，在周五晚上进行培训，学员心不在焉，影响培训效果；（2分）没有对培训进行全程的监控，不能及时发现问题，解决问题；（2分）对培训工作的总结不全面，没有对培训的效果（结果）进行评估。（2分）（2）作为RB公司的人力资源部经理，在此培训工作中应该做到：首先进行培训需求分析，了解员工对质量管理培训的意见和要求；（2分）制定培训计划，做出培训经费预算，合理的确定培训时间、地点、场地以及需要配置的器具设施和设备；（2分）选派合适的管理人员，对培训的全过程进行监控，及时发现问

36、题、解决问题；（2分）培训结束时，对受训人员进行培训考核，以了解培训工作的效果；（2分）对培训全过程及结果进行评估，提出评估报告，以改进以后的员工培训工作。（2分）3、评分标准：P199（20分）（1）财务部门不适合使用硬性分配法进行绩效考评。（3分）其原因是：强制分布法是假设组织中员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布，那么按照状态分布的规律，员工的工作行为和工作绩效好、中、差的分布存在一定的比例关系，在中间的员工应该最多，好的、差的是少数；（3分）从案例中可以看出，财务部门员工的工作行为与工作绩效并不符合正态分布，员工业绩之间的差距很小，不具备推行强制分布法的前提。（3分）（2）该方法的优

37、缺点：可以避免考评者过分严厉或过分宽容的情况发生，克服平均主义；3分）适用的范围有限，如果员工的能力呈偏态分布，该方法就不适合了；（3分）只能把员工分为有限的几种类型，难以具体比较每个员工的绩效差距；（3分）不能为诊断组织与员工工作中存在的问题提供准确可知的信息。（2分）2009年5月助理人力资源管理师（国家职业资格三级）考试试卷-参考答案2009年5月助理人力资源管理师（国家职业资格三级）考试试卷-理论试卷答案职业道德1AP272BP353DP624BP755BP816BP227AP1078AP1379ABCP4210ACDP6111BD12BCDP8713ABCDP16914ABCP199

38、15CDP22216ADP247单选题26BP1127CP1828AP3829DP4230AP7731DP8732CP10533AP10634BP12535DP15336DP19037DP18338DP739AP840BP1741DP2642DP3043BP3244AP3745AP4346CP5147BP6248DP6549DP6750DP7451AP8352DP8153BP9154DP10355AP10856CP11757CP12058DP12359AP14160CP14461AP14762DP15263BP15664BP15765DP17166BP17467AP17968DP18469AP

39、19770DP20771AP21072AP21473BP21874BP22775AP24176DP24277CP27078BP27579AP27880CP28381BP29182AP29383CP30284CP31285BP313多选题86CEP487ACE88ABCEP3289ABCDEP3990ABEP6891ABDEP7692BCDEP12693ABDEP13794ABCP595ACDP696ABEP1597ABCDP2598BCDEP4799ABDEP49100ABEP59101ABCDP67102ABCDEP70103ACP75104ABEP79105ADEP84106BCDEP12

40、5107ACDEP130108ABCDEP136109ADEP146110ABCEP153111ACDEP164112ABP168113ABCDEP178114ABCDP189115ABCDP202116BCDEP211117ACP216118CDP227119ABCDP255120ABDEP272121ABEP273122ABCDEP281123ACDP288124ACEP288125BCEP3122009年5月助理人力资源管理师（国家职业资格三级）考试试卷-技能试卷答案一、简答题(20分)1、简要说明劳务外派工作的基本程序。(8分)答：1)、个人填写劳务人员申请表，进行预约登记。(1分)2

41、)、外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选(1分)3)、外派公司与雇主签订劳务合同，并由雇主对录用人员发邀请函。(1分)4)、录用人员递交办理手续所需的有关资料。(1分)5)、劳务人员接受出境培训。(1分)6)、劳务人员到检疫机关办理国际旅行健康证明书预防接种证书。(1分)7)、外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续。(1分)8)、离境前缴纳有关费用。(1分)2、简要说明员工满意度调查的基本步骤。(12分)答：1)、确定调查对象。(2分)2)、确定满意度调查指向。(3分)3)、确定调查方法。(2分)4)、确定调查组织。(3分)5)、调查结果分析。(2分)

42、二、计算题(20分)某公司毛利金额为5400万元，公司中推销人员月工资1860，一年发13个月工资，公司为推销人员花费的总费用如表1所示该推销员年度目标销售毛利是多少?(16分)解：推销人员人工费用总额=员工工资总额+社会保险费用+福利费用+教育费+住房费用+招聘费用+解聘费用(3分)=532+151+59+13+28+10+7=800(万元)(3分)推销人员人工费用率=推销人员人工费用总额毛利额(2分)=8005400=14.81%(3分)该推销员年目标销售毛利=某推销人员工资推销员人工费用率(2分)=18601314.81%=163268(元)(3分)综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是163268元。该推销员月目标销售毛利是多少?(4分