《导游业务》期末复习题及答案.docx

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1、导游业务期末复习题及答案一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.标志着中国近代旅游业兴起的是（）。A.中国旅行社的成立B.华侨服务社的成立C.中国国际旅行社的成立D.上海商业储藏银行旅游部的成立（正确答案）2.现代导游服务始于：A.第二次世界大战以前B. 20世纪60年代（正确答案）C. 20世纪80年代D. 21世纪初期3 .导游处于旅游接待工作的中心位置，导游所从事的工作本身就具有（）。A.社会性（正确答案）B.文化性C.服务性D.经济性4 .在社会主义核心价值观中，（）是我国社会主义现代化国家的建设目标。A.富强、民主、文明、和谐（正确答案）B.自由、平等、公正、法制C.

2、爱国、敬业、诚信、友善D.富强、平等、诚信、和谐5.根据相关法规的规定，导游在进行导游活动时，（）人以上团队应打接待 社社旗。A. 9B. 10 （正确答案）E.行程介绍三、判断题（正确的标注“A”，错误的注B” ）1、导游服务是游客了解旅游目的地文化的桥梁。（）A.正确（正确答案）B.错误2、旅游行业核心价值观是“游客为本，服务至诚”。（）A.正确（正确答案）B.错误3、对于约定的时间，唯有“正点”到场方为得体。早到与晚到，同样都是不 正确的做法。（）A.正确（正确答案）B.错误4、地方导游在接到旅游团后，从机场到饭店途中要进行风光导游，目的是满 足游客初到一地的求知欲。（）A.正确（正确答

3、案）B.错误5、旅游团在饭店外餐馆用餐后，地方导游应严格按照旅游团人数、标准和饮 用酒水数量与餐馆结账。（）A.正确B.错误（正确答案）6、地陪在接团前要与旅行社计调人员核实该团客人所住房间的数目、类别、 用房时间是否与旅游接待计划相符，核实房费内是否含早餐。（）A.正确（正确答案）B.错误7、抵达景点后在导览图前，地陪应讲明游览线路、游览所需时间、集合时间 和地点，以及参观游览中的考前须知。（）A.正确（正确答案）B.错误8、地陪接到旅游团集合登车后，用手指逐一清点人数，清点无误后示意司机 开车。（）A.正确B.错误（正确答案）9、地陪导游途中讲解时，应提醒司机放慢车速并保持匀速前进状态。当

4、汽车 高速驶时，导游应抓稳栏杆在车内站立讲解。（）A.正确B.错误（正确答案）10、接待大型旅游团时，地陪应在车上贴上醒目的编号和标记，以便游客识 别。（）A.正确（正确答案）B.错误11、地陪做好旅游团的接站工作是向游客提供良好服务的前提。（）A、正确B.错误（正确答案）12、女性导游留有长发可柬起也可披发，但要保证头发清洁、整齐。（）A.正确B.错误（正确答案）13、在大型娱乐场所，地陪要提醒游客不要走散，随时注意游客的动向与周围 的环境，了解出口位置，以便发生意外情况能及时带着游客撤离。（）A.正确（正确答案）B.错误14、地方陪同导游在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用。（）A.

5、正确B.错误（正确答案）15、导游服务贯穿于旅游活动的始终，涉及食、住、行、游、购、娱六大旅游 要素，是整个旅游服务中最重要的一个局部。（）A.正确（正确答案）B.错误16、导游应将“游客为本”作为自己工作的出发点和落脚点。（）A.正确（正确答案）B.错误17、导游如果涂搽香水，涂搽的部位最好是光线照射不到的地方。（）A.正确（正确答案）B.错误18、称呼姓名仅限于同事熟人之间。可以直呼姓名，也可以只呼其姓，不称其 名，它通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈之时。（）A.正确B.错误（正确答案）19、穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口 3厘米左右。（）A.正确B.错误（正确答案

6、）20全程导游与游客首次见面的介绍通常与核商日程结合在一起。（）A.正确B.错误（正确答案）21、全陪、地陪和领队商定日程时，如果变动较小而又能予以安排（如不需要 增加费用、调换上下午的节目安排等），可主随客便。（）A.正确（正确答案）B.错误22、全程导游应在离开上一站之前向下一站通报旅游团的情况。（）A.正确（正确答案）B.错误23、全程导游应保管好机（车、船）票和行李托运单，抵达下一站时将其交予负 责接待该旅游团的地方导游。（）A.正确（正确答案）B.错误24、全陪导游送走旅游团后，应处理好游客遗留的问题，提供尽可能的延伸服 务。（）A.正确（正确答案）B.错误C. 15D. 206.接

7、待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的（）文件。A.指导性B.意向性C.契约性（正确答案）D.建议性7地陪在出发接团前，通常应提前（）到达与旅游车司机商定的见面地点。A. 10分钟B. 15分钟C. 20分钟D. 30分钟（正确答案）8 .地陪在旅游团（者）面前的首次亮相是指（）。A.寻找游客B.沿途导游C.清点人数D.接站服务（正确答案）9 .地陪到达机场后，得知所接旅游团所乘航班晚点，但晚点时间不长，地陪应 该（）。A.继续在机场等待（正确答案）B.立即将情况报告接待社C.与司机商量返回D.立即将情况报告组团社10 .地陪在提醒游客带齐随身手提物品后，在前方引导他们到

8、达停车位置，站 在（），面带笑容搀扶或协助他们上车。A.领队身前B.司机左侧C.全陪右侧D.车门一侧（正确答案）11 .旅游车抵达下的饭店后，在下车前地陪应提醒游客（）。A.下车后在原地等候B.下车后不要走散C.带好手提和随身物品（正确答案）D.记住饭店的名称12 .地陪在（）之后，应向全团宣布次日的活动安排，集合时间与地点。A.首次沿途导游（正确答案）B.进入客房C.参观游览D.自由活动13 .地陪在安排好旅游团人住饭店的各项事宜后，离开饭店前应与领队商定好 第二天的（）。A.活动安排B.叫早时间（正确答案）C.早餐时间D.出发时间14.在核对和商定日程时，当领队提出新增旅游工程时地陪应事先

9、向其讲明， 需（）。A.征求组团社同意B.延长在本地的停留时间C.按照规定收费（正确答案）D.减少下一站的停留时间15.如果游客购买的物品较多要求帮助托运，此时地陪应（）。A.予以婉拒B.予以协助（正确答案）C.予以回绝D.予以推托16 .如果旅游团离开本地赴下一站，地陪通常应在旅游团离开当日（）时前办 理退房手续。A. 12B. 15C. 18D.饭店客房住宿结算时间的规定（正确答案）17 .地陪熟悉旅游团队信息不包括以下（）。A.旅游团名称B.旅游团种类C.旅游团等级D.组团社标志（正确答案）18 .以下选项中不属于地陪导游欢迎词的内容是（）。A.问候语B.欢迎语C.祝愿语D.致歉语（正确

10、答案）19 .地陪认找旅游团的时候，要核实团队除了（）外的基本信息，以防接错。A.旅游团团名B.领队、全陪的姓名C.游客人数D.游客年龄（正确答案）20 .地陪送旅游团出境，通常应提前（）抵达机场。A.半小时B. 1小时C. 2小时D. 3小时（正确答案）21地陪给游客留下良好第一印象的重要环节是（）。A.致欢迎词（正确答案）B.交通港迎接游客C.入住饭店服务D.景点导游讲解22 .离开饭店前，地陪应询问游客是否结清了与饭店的账目，提醒他们带好物 品，并将客房钥匙交还（）。A.饭店行李员B.饭店服务台（正确答案）C.客房服务员D.饭店门童23 .游客上车出发游览前，地陪要（）。A.再次清点旅游

11、团游客人数（正确答案）B.提醒游客带好随身物品C.介绍当日游览景点的特色D.对游客的配合表示感谢24 .在景点游览过程中，地陪要与旅游团领队、全邻陪密切配合，随时清点人 数以防止（）。A.游客财物被偷B.游客遭受骚扰C.游客人身受到损害D.个别游客走失（正确答案）25 .境外旅游团客人登车后，地陪要做的第一件事是（）。A.致欢迎辞B.调整时差C.清点人数（正确答案）D.进行风光导游26 .一名合格的中国导游员应该具备的首要条件是（）。A.热爱祖国（正确答案）B.情操高尚C.爱岗敬业D.遵纪守法27 .以下行为表现中不属于导游素质的是（）。A.较强的独立工作能力B.积极的进取精神C.广博的知识结

12、构D.整洁的外表（正确答案）28.按时出席宴请是礼貌的表达，一般可按规定时间提前或延后不超过（）分 钟到达。A. 2B. 5（正确答案）C.4D. 1029.导游经常面带微笑是（）的一个重要指标。A.衡量导游服务质量（正确答案）B.测量导游服务水平C.衡量导游服务技能D.度量导游服务技巧30 .全陪熟悉旅游团行程计划的目的是为了更好地把握行程中旅游活动的（），保证旅游团的旅游行程能够平安、顺利地完成。A.频率B.方式C.节奏（正确答案）D.力度31 .如全陪带着的旅游团赴华东线旅游，应准备的专业知识主要是（）。A.历史文化知识B.石窟艺术知识C.园林艺术知识（正确答案）D.喀斯特地貌知识32.

13、当游客拿到住房卡后，全陪应掌握全团分房名单，并与领队（）。A. 一起清点旅游团行李B. 一起检查游客人住情况C.一起商讨旅游活动日程D.互通各自所住的房号（正确答案）33 .游客进房后，全陪要做好的工作是（）。A.与领队商讨活动日程B.向地陪了解安排情况C.检查客房设施完好情况D.巡视游客住房情况（正确答案）34 .最区讲解员在讲解过程中应对（）做好有关补充解释A.文化知识B.旅游特色C.使用的文言文（正确答案）D.景物风貌二、多项选择题1 .世界各国的导游服务，除政治属性外，其共同特性有（）。A.文化性（正确答案）B.附属性C.经济性（正确答案）D.涉外性（正确答案）E.民族性2 .导游服务

14、三要素指的是（）。A.独立工作能力8 .语言（正确答案）C.知识（正确答案）D.服务技能（正确答案）E.进取精神3.坐姿的基本要领是（）。A.上体自然挺直，臂部坐在椅子中央（正确答案）B.两腿自然弯曲，双脚平落地上（正确答案）C.女士可稍分双，以显示其自信D.男士应两膝靠拢，以显示其矜持E.男士可稍分双腿，以显示其自信（正确答案）4.地方导游服务准备工作中熟悉接待计划，包括（）。A.旅游团基本信息（正确答案）B.旅游团成员情况（正确答案）C.旅游团抵离本地情况（正确答案）D.旅游团各地地接社情况E.特殊要求和考前须知（正确答案）5.地陪与旅游司机见面后应告知司机（）。A.旅游活动日程（正确答案

15、）B.旅游团性质C.出发具体时间（正确答案）D.旅游团构成E.游客的要求6.旅游车驶进下榻饭店后，地陪应在游客下车前向其讲清下次的（）。A.停车地点（正确答案）B.旅行线路C.集合时间（正确答案）D.集合地点（正确答案）E.餐食特色7 .在景点游览过程中，地陪的导游活动应做到（）。A.导游与讲解的结合（正确答案）8 .观赏与拍照的结合C.适当集中与分散的结合（正确答案）D.劳与逸的结合（正确答案）E.老年与青年旅游者的结合9 .送站服务是地陪导游服务的最后一环，包括（）等项内容。A.送站前的工作（正确答案）10 结账服务C.离店服务（正确答案）D.送行服务（正确答案）E.善后服务11 在核实旅

16、游团离开本地交通票据中飞机起飞（火车开车、轮船起航）时间时, 地陪应注意（）与交通票面上时间的一致性。A.接待计划上的时间C.时刻表上的时间（正确答案）C.时刻表上的时间（正确答案）C.时刻表上的时间B.计调人员告知的时间（正确答案）D.网上所载的时间E.问讯处告知的时间（正确答案）10地陪在送走旅游团后，应做好的善后工作主要有（）等。A.领受新的接待任务B.处理遗留问题（正确答案）C.到财务部门结账（正确答案）D.做好接团小结（正确答案）E.上交接团过程中发生的各种票单（正确答案）11.地陪首次沿途导游的内容主要有（）。A.致欢迎辞B.风光导游（正确答案）C.饭店介绍（正确答案）D.本地概况介绍（正确答案）