公务员、事业单位结构化面试题典型例题及答案--应急处理题型.docx

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1、应急处理题型一、基本原那么：心理稳定、反响迅速、工作为重、以人为本、轻 重缓急、有序处理，多方协调，合理完成二、答题思路：分析表态一解决问题一总结提高分析表态：分析这种情形会导致什么严重后果；我要沉着冷静， 根据以人本本（轻重缓急、统筹兼顾）地处理好，防止。解决问题：我们分两种题型，1、个人日常工作事务应急处理， 比方开会前文件丧失，你如何处理？此类题型从易到难假设几种情形 并找出对策，注意不要假设自己无法解决的情形；2、公共灾害类应 急处理，比方发生食物中毒事件，你全权负责，你该如何处理？此类 题型，一般都要第一时间到现场，启动应急预案，通知各相关单位到 场，成立现场指挥部，分组分工处置。总

2、结提高：进行总结，防止再犯；追究责任、自我反思；整改整 顿例题1、领导安排你到机场接待一位外宾，正好有几位群众到你 办公室来访，情绪很激动，你怎么处理？（分析表态）接待外宾表达单位诚信守时和热情待客的礼仪形象, 而群众无小事，出现这样的情况，我要保持沉着冷静，根据轻重缓急， 统筹兼顾的原那么，妥善处理好接待外宾与群众来访这两件事。（解决 问题）如果1、接待外宾的时间充裕，我就先安抚群众的情绪，听取 群众诉求，如果群众事情可现场解决，先解决好群众来访，再去接外 宾；如果2、如果时间紧急，我简单了解群众来访的事情，群众来访 事情不紧迫，且其他同事也可以处理，我就让同事协助我完成，同时， 与群众说声

3、抱歉，告知群众我的同事可以帮他处理，然后我马上出发 去接外宾。如果3群众事情紧迫，且比接待外宾更重要，就请示领导， 由领导统筹安排，由我处理群众事情，让领导派其他同事去（注意： 采取先易后难的方式进行多重假设，不要假设自己没有方法解决的情 形，可用万能兜底法。）（总结提高）最后，通过这件事让我明白，应 急处理事情能力对工作也很重要，以后我还要加强自己统筹协调能力, 学会轻重缓急、有序处理，同时加强团队协助，通力合作，这样才能 应付复杂的工作局面。注意：一些新手自己挖坑给自己，比方先易后难假设后，觉得还 没话说，就假设接待外宾非我不可，接待群众也非我不可，而且时间 还冲突的情形，进入自己无解状态

4、。实际工作中，真的不是只有我一 个人在战斗。要多用万能兜底法收尾而不是无解的情形，如：相信在 领导的出面协调下和团队通力合作下（同事帮助下），这件事一定能 迎刃而解。例题2、出现煤气泄漏事件，领导要你全权负责，你如何处理？（分析表态）煤气泄漏事件关乎百姓的生命财产平安，处理不及 时、不恰当形势会更加恶化，我要沉着冷静，尽最快速度控制事态， 防止煤气泄漏造成人员伤亡经济损失。（解决问题）我会第一时间赶 赴现场，立即启动应急预案，迅速与有关部门取得联系，如消防、公 安、医疗、交通、新闻媒体等一并赶赴现场展开救援工作。成立现场 指挥小组。抢险组，指挥抢险工作，比方采取断电措施。组织疏散液 化气厂周围

5、的群众至平安地带。同时封闭周围路口，禁止车辆进入封 闭区。组织消防人员对现场进行处理，降低液化气的浓度。调查组， 对事故的源头进行调查，关闭总阀门，并采取抢险措施，将危害降低 到最小思想工作组，及时安抚受灾群众的情绪。宣传组，及时准确的 引导媒体进行报道，向群众发布抢险工作进展状况。（总结提高）最 后，处理好事故现场后，尽快写出一份调查报告，并报给上级领导。 同时要对该厂以及相关单位进行一次全面的检查，并对此次工作进行 总结，进一步完善应急预案。积累经验，不断的提高自身的应急应变 能力，更好的完成工作。三、知识储藏自然灾害的应急处理如：水旱灾害、地质灾害、气象灾害地震灾害、海洋灾害、生物 灾害

6、、森林草原火灾等。（一）灾前准备，提早预防思想上重视，机制上完善；统筹安排，加强监测，预警预报；第 一时间汇总、汇报灾情。（二）灾中应急，措施得力1.领导干部高度重视，建立领导负责制，及时启动应急预案。 第一时间赶赴灾区前线，靠前指挥，统一组织抗灾工作。2.以人为 本，抢救、转移、安置受灾群众，尽最大可能保障人民群众的生命财 产平安。紧急救援和转移灾民时，最大限度减少人员伤亡和财产损失。 转移时有序组织，分批分级，做好秩序维护和后勤物资保障工作，过 程中做好检查工作，坚持人员平安第一的原那么。安置时考虑周全，注 意救灾物资发放到位。3.搞好科学防控，采取得力措施，减少灾害 损失，减缓灾情，同时

7、要预防次生、衍生灾害。4.发挥党员干部的带 头作用，合理利用武警、军队的力量，号召人民群众抗灾自救，各部 门各单位协调配合，全党发动全民动手。（三）灾后重建，考虑周全1 .继续严密防范，加强抢险救灾应急指挥工作，及时排除各种 隐患，一旦发现险情及时报告。2.灾害过后立刻加紧抢修，尽快恢 复水、电、气、通讯的供应与道路交通畅通。3.加强卫生防疫工作， 确保灾后无疫情。4,恢复生产，减少损失：领导高度重视，及时组织 生产恢复工作。落实资金，确保救灾复产工作顺利推进，确保灾民恢 复正常生产生活。5.全力帮助，争取社会各方面力量，确保灾民重 建家园。6.政府进一步健全和完善预警机制和应急预案，并在群众

8、 中推广普及自然灾害的相关知识和自救技巧。事故灾难的应急处理如：工矿商贸等企业的各类平安事故交通运输事故，公共设施和 设备事故，环境污染和生态破坏事件等。1、立刻启动应急预案，领导第一时间赶赴现场，联动协调消防、 公安、医疗、交通等各相关部门。迅速组织现场指挥部，统筹安排, 合理分工。2、以人为本，反响迅速，措施得力，方法科学，尽最大可 能保证群众的生命财产平安。3、在现场安抚当地群众的情绪，同时 及时向公众发布消息，澄清流言，消除群众恐慌情绪，以维持社会秩 序的稳定。4、事后调查原因，追究责任，消除负面影响。善后处理， 安抚受害者家属，统计事故中人民群众的损失，完成赔付等后续工作。 5、总结

9、经验教训，完善突发事件应急机制，健全应急预案。同时，进 一步加强安监工作，防止事故灾难再次发生。公共卫生事件的应急处理如：传染病疫情、群体性不明原因疾病、食品平安和职业危害, 动物疫情等。1、负责人第一时间赶赴现场，成立指挥组，统一组织。迅速启 动应急预案，发挥相关部门作用，分工合作，沟通协调。2、以人为 本，立刻进行伤员或病员的救治，千方百计挽救他们的生命，尽量让 他们脱离危险、恢复健康。同时展开观察监测、搜寻其他伤员或病员， 及时进行治疗。3、采取果断措施，迅速调查病因，找出源头，用最快 的速度控制疫情，以免出现更多病员或伤员。4、尽力安抚公众情绪， 及时发布消息，保证消息的客观与准确。定

10、期公开病情疫情防控信息, 以防产生谣言，影响社会正常秩序。5、以调查结果为依据，追究相 关人员的责任，严肃处理。6、总结经验和教训，建立健全疫情防控 体系和相关制度，加强质检力量，进一步完善应急预案和相关措施。 同时，可在群众中推广普及食品平安、卫生防疫等相关知识， 提高群众的平安和预防意识。社会平安事件如：重大刑事案件、涉外突发事件经济平安事件、群体性事件等。1、相关部门及负责人要第一时间赶赴现场，平息群众的情绪， 听取群众诉求，有效控制局势、平息事态。要坚持以人为本，慎用强 制性措施。2、真诚与群众进行沟通，了解事情的原因以及群众的需 求。同时，通过媒体、发布会的形式，第一时间向外发布信息，澄清 视听。3、站在群众的立场上，以群众利益为导向，对合理的诉求要 积极采取措施予以解决，对不合理的要求要耐心细致的解释说明，争 取群众的理解和支持，依照相关政策进行解决。4、对相关事件进行 跟踪了解，做好善后工作，防止群体性事件再次发生。5、积极总结， 工作中要深入到群众，及时了解和解决他们的问题，建立良好的党群、 干群关系，加强群众的思想政治工作和法制宣传教育，积极合理引导 群众的利益诉求，引导群众正确认识自身利益及实现途径途径，自觉 维护改革开展稳定的大局。