工程回访及维修服务.docx

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1、工程回访及维修服务工程回访和维修服务是整个工程质量的延续，在工程竣工，交付使用后，应调查掌 握工程质量情况，了解业主的要求，及时解决发现的质量问题，为确保工程质量做好竣 工后的服务工作。1保修期限和范E1、保修范围对于本工程，本单位将对整个工程进行保修，其中自行施工局部由本单位执行保修 任务，对专业分包单位局部，那么由我们催促其执行保修任务。2、保修期限(1)质量保修期从工程实际竣工之日算起，分单项竣工验收的工程，按单项工程 分别计算质量保修期。(2)根据国家有关规定，结合具体工程约定质量保修期如下：地基基础和主体 结构工程为设计文件规定的合理使用年限；屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房 间

2、和外墙面的防渗漏为5年；供热与供冷系统为2个采暖期、供冷期；电气系统、 给排水管道、设备安装为2年；一般土建及装修工程为2年。2回访程序在工程保修期内至少要回访一次，一般在交工后半年内，以后每隔半年回访一次。 工程回访或维修时，由生产主管部门建立本工程的回访维修卡，根据情况安排回访 计划，确定回访日期。3回访组织1、本工程将由工程经理、总工、技术、生产、质量负责人参加。2、向业主发出保修卡。保修卡在工程竣工交付使用的同时发出，保修卡的内容是：(1)关于保修的原那么和目的；(2)负责保修的部门和人员。3、工程回访结束后，部门应集中回访人员意见，写出回访报告，报送工程部，对于在工程回访中发现的质量

3、缺陷，应立即制订纠正措施并尽快维修。4维修程序1、维修任务书确实定当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日后两天内就发现的缺 陷进一步确认，与业主商议返修内容。可现场调查，也可 询问。将了解的情况填入 维修任务书，分析存在的问题，找出主要原因并制订措施，经部门主管审核后，提交单 位主管领导审批。2、经审批后的维修任务书连同维修等级单，由生产计划部门发给维修人员，要确 定完成的日期，并备份保存。3、维修人员一般由原工程经理或就近工程的工程经理担任。当原工程经理已调离 且附近没有施工工程时，应专门派人前往维修，生产部门主管应对维修负责人员及维修 人员进行技术交底，强调本单位服务原那么，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主 的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面的争吵发生。4、维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，维修负 责人要将工程管理部门或业主确认的维修任务书返回生产部门，并填写维修登记单送生 产部门、财务部门，并报送工程部备案。5保修记录对于回访及维修，本单位均要建立相应的档案，并由工程部保存维修记录。