(2022更新）国家开放大学电大《消费者行为学》终结性网考机考2套题库及答案十二.docx

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1、国家开放大学电大【消费者行为学】终结性网考机考2套题库及答案盗传必究题库一试卷总分：100答题时间：90分钟客观题一、单项选择题共15题，共30分1 .消费者的人格包括认知需求、自我监控和自尊心。高自我监控的人的行为表现为。【答案】对外界信息敏感2 .在外界诸多刺激中仅注意到某些刺激或刺激的某些方而，而忽略了其他刺激被称为。【答案】选择性注意3 .根据体液说，感受性低、耐受性高、不随意反响性强、具有可塑性、情绪兴奋性高、反响速度快 而灵 活的气质类型是。【答案】多血质4 .语言文字的材料在短时记忆中多为。【答案】听觉编码5 .只有相等单位而没有绝对零点，根据不仅可以知道两事物之间在某种特点上有

2、无差异，还可以知道 它们相差多少。【答案】等差量表6 .空巢期n阶段的消费者表现为【答案】消费日趋理性，决策慎重，已经形成比拟稳定的购买习惯7 .是指人们从宣传绿色消费、提倡绿色消费到对绿色消费的自觉服从和主动追求的过程，是外 在压 力转化为内在动力的自我约束。【答案】绿色消费意识8,由而对而互动所形成、具有亲密的人际关系和浓厚的感情色彩的社会群体被称为【答案】初级群体9 .在网络营销中，不适宜采用的价格策略有。【答案】撇脂价格策略10 .关于负需要的正确表述是。【答案】消费者对某类商品或与该商品相联系某一局部感到厌恶，甚至乐于支出一定的货币进行回避11 . “踏脚进门技巧的推销技术利用态度形

3、成理论中的。【答案】自我知觉理论12 .美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历的首1/9 个阶段是。【答案】注意13 .在影响人们绿色消费的诸因素中，是最重要的因素。【答案】收入14 .在人对现实的态度和相应的行为方式中的比拟稳定的、具有核心意义的个性心理特征被称为【答案】性格15 .在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是。【答案】选择性扭曲二、多项选择题共10题，共10分1 .在理论上，网络上可以销售任何形式的实物产品，但事实远非如此。在现阶段下面商品不适 宜网 络销售。【答案】高档珠宝玉器【答案】鲜活商品2 .随着人们收入水平的增加，消

4、费结构的良性变动反映为【答案】开展资料和享受资料的比重逐步上升【答案】食品比重逐步下降【答案】服务性支出比重上升，商品性支出比重下降3 .消费者想象的形式可划分为。【答案】黏合【答案】夸张【答案】人格化【答案】典型化4 .注意的基本特征是。【答案】集中性【答案】指向性5 .消费者监督的主要形式包括。【答案】消费者维权活动【答案】组织监督【答案】舆论监督6 .在消费行为中，从众的影响因素包括。【答案】情景因素【答案】地位因素2/9【答案】群体凝聚力【答案】群体规模7 .从消费者行为学的角度看，网络营销产生的基础包括。【答案】科技创新【答案】消费观念转变【答案】市场竞争8 .在消费者行为学研究中，

5、常用的研究方法是。【答案】观察法【答案】问卷法9 .消费者态度的改变与说服者自身特性相关的是L【答案】受欢迎程度【答案】专家资格【答案】可信度10 .消费者动机的功能有【答案】激活功能【答案】维持功能【答案】调整功能【答案】指向功能三、判断题共10题，共20分1 .平衡理论是海德于20世纪50年代提出的，其核心思想是指由于做了一项与态度不一致的行为会引发 不舒服的感觉。F X2 .在实际应用中，观察法主要用于研究消费者的预期行为，而对于现期消费者心理的研究那么基本上 是不 适用的。F X3 .人能发觉出同类刺激物之间极微小差异的能力被称为差异阈限。F X4 .网络应用于企业经营时的一个突出的现

6、象是：能使大企业变小，小企业变大，即所有企业在网上 均表 现为网址和虚拟环境。在消费者心目中缩小中小企业与大企业的差距。T V5 .建立与消费者直接在网上协商价格的议价系统，使价格具有一定灵活性和多样性，是网络定价的一个3/9 特点。T J6 .现代消费行为理论认为：消费者和家庭的消费行为是个人和家庭的自主行为。F X7 .品牌知晓度是向消费者提示品牌所属品类中的所有竞争品牌时，消费者认识某品牌的比例。T V8 .分析评价能力是消费者对商品的外部特征和外部联系加以直接反映的能力，为进一步对商品做出 分析 判断提供依据。F X9 .消费者的高级情感包括道德感、理智感、审美和心境。F X10 .减

7、少失调感的购买行为的特征是低度消费者介入但有着显著的品牌差异，此时可看到消费者经常转 换品牌。F X主观题四、问答题共2题，共20分1 .简述态度的含义及态度的功能。试题分值：10分答：1 态度的含义。态度是指个人对于特定对象的肯定或否认的内在反响倾向，是个性倾向性的表 现。 2分2 态度具有的功能有：适应功能；2分自我防御功能；2分价值表现功能；2分认识 或理解功能。2分2 .什么是消费者行为的本能性与社会性原理？二者的关系如何？试题分值：10分3 ：1 本能性消费行为是由人的生理因素所决定的、自然状态下的需要。1分2 社会性消费行为是由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下

8、的需要。2分3 本能性与社会性消费行为的关系。木能性消费行为与社会性消费行为的关系不是平行的、对 等的, 而是一种相互依存、相互联系的关系。1分前者表现为基础的、初级的行为，后者表现为开展的、高级的行 为。2分木能性消费行为取决于人的生理因素，而社会性消费行为取决于由社会经济开展水平决定的消费 者心理因素。2分人的本能性消费行为已越来越被社会性消费行为活动所掩盖，以一种内在的形式发挥着 本质和基础的作用，社会性消费行为那么成为显现的、主流的表现形式。2分五、案例分析题共1题，共20分“抢馒头现象4/9据报道，山东济南市历下区科技街的路边空地，居民常年排队“抢购馒头，原因是摊主老王蒸的馒 头 好

9、吃、结实又实惠，他的小摊一天能卖到1000多斤，日产日销，而旦还常常脱销。其实在其他街道社 区，这 样的事情也还不少。比方，在科院路一处家属院内，一对农村来的夫妇常年在早上卖菜，生意很火，不到早8 点钟，菜基木上就被群众“抢完 了，购物现场被收拾干净，完全不影响院内居民的正常生活，没人感觉这对 夫妇在这里占地卖菜是扰民。都是一样的菜，为啥这对夫妇就能卖得这么好呢？据观察，这 对夫妻，实诚、憨 厚、热情，菜价实惠，算账掐头去尾，菜品可靠不用担忧质量，更没有缺斤短两那些坑害群众的事，而对拥挤 在摊子前的顾客，夫妇俩从不设防，顾客也都非常自觉，挑菜、选菜、问价、付钱，没有讨价还价、没有高声 吆呵，完

10、全“令人放心。问题：1 .人们青睐地摊商品本例中的馒头、蔬菜的心理原因是什么？2 .结合马斯洛的层次论，说明“馒头消费属于哪一层次？他的需求特点是什么？要求写出一篇400字以上的案例分析。试题分值:20分答：1 人们大多是以“求实心理来购买“馒头等基本生活用品，4分当那些“放心品牌无法 满足人们需求愿望时，人们必然青睐方便、实惠的地摊商品。4分2 按马斯洛的需要层次论，日常生活中的“馒头消费基本属于生理需要范畴，需求特点是物美 价廉、 方便实惠这里不包括礼品馒头、而食等。8分题库二试卷总分：100答题时间：90分钟客观题一、单项选择题共15题，共30分1 .绿色营销的推行是一项长期的系统工程，

11、不能定义为纯粹的。【答案】企业行为2 .网络营销是一种以为主导的营销方式。【答案】消费者3 .根据霍夫斯塔德提出的四个维度，人们对在组织或机构内对权力较少的成员的权力分配不平等这一事 实的接受程度被称为。【答案】权力距离.力求认识某种事物和从事某项活动的意识倾向被称为 【答案】兴趣4 .按消费者购买目标选定程度，在消费者决策过程中提出各个备选方案，每个方案都有几种不同结 果可 以知道，这种决策属于。5/9【答案】半确定型5 .在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是。【答案】选择性扭曲6 .由于经验或实践的结果而发生的持久或相对持久的适应性行为变化，称为【答案】学习7 .先向对方提出一个

12、小要求，再向对方提出一个大要求，那么对方接受大要求的可能性会增加的顺 从技 巧被称为。【答案】脚在门内技巧8 .关于顺从的正确表述是。【答案】情堵好的时候人们顺从的可能性更大9 . “踏脚进门技巧的推销技术利用态度形成理论中的。【答案】自我知觉理论10 .西尔斯说服模型认为，在说服信息非常复杂时，最好的信息呈现方式是【答案】书面信息11 .语言文字的材料在短时记忆中多为。【答案】听觉编码12 .人的感官发觉微弱刺激的能力称为【答案】绝对感受性13 .顺利完成某一活动所必需的主观条件，可直接影响活动效率，并使活动顺利完成的个性心理特征被 称为。【答案】能力14 .关于消费者感知与产品实际质量的关

13、系，下面表述正确的选项是。【答案】实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有重复性购买行为二、多项选择题共10题，共10分1 .根据动机理论中的诱因理论，影响有效行为潜能的要素包括。【答案】驱力【答案】习惯强度【答案】诱因2 .就实质而言，绿色营销是一种负责任的营销活动。【答案】对自然【答案】对社会3 . 了解一个品牌的竞争力和健康程度，需要综合考虑的因素包括6/9【答案】品牌对消费者的价值传递【答案】品牌在市场中的直观表现【答案】品牌的竞争前景4 .消费者想象的形式可划分为。【答案】黏合【答案】夸张【答案】人格化【答案】典型化5 .根据希腊医生希波克利特的体液说，后人将人的气质类型归

14、纳为【答案】抑郁质【答案】黏液质【答案】多血质【答案】胆汁质6 .关于李克特量表的正确表述是。【答案】是评分加总式量表中最常用的一种，属同一构念的工程用加总方式来计分，它对单独或个别项 目是无意义的【答案】要求受测者对一组与测量主题有关的陈述语句发表自己的看法【答案】通常情况下，李克特量表比同样长度的量表具有更高的信度7 .影响口碑型信息源传播效果的因素包括【答案】口碑的主动搜寻【答案】关系强度【答案】感知风险8 .网络促销是一种的营销方式，可通过信息和交互式交谈与消费者建立长期良好的关系。【答案】低本钱【答案】人性化9 .影响绿色消费行为的主要因素有。【答案】社会文化因素【答案】绿色教育【答

15、案】消费者自身因素10 .在消费者购物活动中，存在的两个基本选择要素是。【答案】商品7/9【答案】服务三、判断题共10题，共20分1 . 一般情况下，刺激量的大小与感觉强度呈正相关，刺激物物理强度的变化将导致感觉产生等量的变 化。F X2 .减少失调感的购买行为的特征是低度消费者介入但有着显著的品牌差异，此时可看到消费者经常 转换 品牌。F X3 .品牌知晓度是向消费者提示品牌所属品类中的所有竞争品牌时，消费者认识某品牌的比例。T V4 .态度作为一种心理倾向，通常以语言形式的意见，或非语言形式的动作、行为等作为自己的表现 形式。T V5 .绿色消费教育中所说的教育，一是学校教育，二是消费者个

16、人的受教育水平。F X6 .亚文化指某一文化群体中的次级群体的成员共有的独特信念、价值观和生活习惯，是与主文化相 对应 的那些非主流的、局部的文化现象。T V7 .根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大程度 上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。F X8 .心理学家认为，卷入是一种动机状态，它指向与自我概念相联系的态度，卷入程度越深，态度改 变就 越困难。T V9 .根据家庭购买角色分工理论，影响者，即对最终购买决策有直接或间接影响的家庭成员。T V10 .消费者的高级情感包括道德感、理智感和美感。T V主观题四、问答题共2题，共20

17、分1.通货膨胀程度与消费者行为有什么关系？试题分值：10分答：通货膨胀是指在纸币流通条件下，因货币供给大于货币实际需求，即现实购买力大于产出供给，导致货币贬值，而引起的一段时间内物价持续而普遍地上涨现象。4分8/91 一般认为，3%以内的温和的通货膨胀对经济的开展是有利的。3分2 但是，过高的通货膨胀水平对一国经济的开展和消费者的自身利益是有害的。3分2,什么是消费者购买决策？其特点是什么？试题分值：10分答：1 消费者购买决策是指消费者谨慎地评价某一产品、品牌或服务的属性并选择、购买能满足某一特 定需要的产品的过程。2分2 消费者购买决策的特点有：目的性、2分过程性、2分差异性、2分复杂性和

18、情景性。2 分五、案例分析题共1题，共20分克劳德霍普金斯的广告技巧喜力滋啤酒曾是美国上世纪五六十年代卖得最好的啤酒，但在它成为美国卖得最好的啤酒之前，它在美国 的排名只是第5位，后来现代广告奠基人之一的克劳德霍普金斯接手了这个广告，短时间内就让它 从第五一 跃成为了第一。当时美国啤酒流行“纯啤酒大战，每家都宣称自己是纯啤酒，在广告中把“纯字写的特别 大，甚至后来用两页来写这个“纯字，但这些做法对消费者毫无意义。用克劳德霍普金斯 的话说，这些广 告都如鹅划水以后留不下任何痕迹。克劳德霍普金斯在喜力滋啤酒的啤酒广告中，讲述了大量的事实，证明 滋啤酒“纯啤酒的独特。问题：1 请利用西尔斯说服模型，

19、解释克劳德霍普金斯是如何改变消费者态度的？答：西尔斯等人开展了霍夫兰德的理论，提出了一个包括四方而外部刺激、说服对象、作用过程和结果 的说服模型。2分广告是态度形成与改变的重要工具。1分广告的作用在于传播与说服。1分克劳德 霍普金斯的做法就是利用广告劝说消费者形成或转变对喜力滋啤酒的态度，2分这里需要注意的是：改变消 费者对原有商品的态度是用事实说话，而不是“忽悠。2分在广告大面积轰击消费者的今天，成功的广告 可能会有多条途径，但用消费者行为学的观点表述，就是：与众不同。2分市场经营活动亦然，独出心裁， 另辟蹊径是当今品牌销售时代的捷径。2分这是一个经典的成功案例，其创意的思路多被人效仿，但效仿者 并非都获得成功。1分2 结合案例谈谈如何对消费者进行直接说服和间接说服？试题分值:20分答：直接说服就是以语言、文字、画面等为载体，利用各种宣传媒介直接向消费者传递有关信息，以到达 改变其固有态度的目的。2分间接说服又称间接影响，它与直接说服的主要区别在于，它可以使用各种非语 言方式向消费者施加影响，通过潜移默化，诱导消费者自动改变态度。2分9/9