商品营业员基础知识试卷学习资料.doc

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1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。商品营业员基础知识试卷-一、 单项选择题（共10题，每题2分，总20分）1、简单商品流通形式是（）AA-B-ABW-B-WCW-WDW-G-W2、勤进快销是指组织进货要（）、多品种、短周期。A小批量B中批量C不固定批量D大批量3、商品介绍时营业员向顾客（）介绍商品。A推荐B推销C指导D参谋4、展示商品的基本要求是掌握技巧，展示商品的（）。A特色B全貌C品牌商标D款式5、售货艺术要讲究的第一个内容（）。A形象艺术B语言艺术C接待艺术D气质艺术6、在售货员职业语言艺术中，接待语强调（）的表达技巧。A灵活性B

2、示意性C协调性D正确性7、马斯洛需要层次理论，把人的各种需要，按其对个体的重要程度可以排列为五个基本层次，即（）。A自我实现的需要、生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要B生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现的需要C安全需要、生理需要、社交需要、自我实现的需要、尊重的需要D生理需要、安全需要、8、影响商品价格的实体因素是（）。A成本B流通费用C税金D利润9、（）一般只限于双方的合作非常友好，并有长期业务往来。A硬式谈判B软式谈判C原则式谈判D妥协式谈判10、按照2000年通则的解释，“运费保险费付至”是指（）ACFRBCIFCCPTDCIP二、多项选择题（共15题，每题2分，总3

3、0分）1、商品购进的原则是（）A以销定进B勤进快销C以进促销D储存保销2、消费者和经营者发生消费者权益争议时可以通过（）途径解决。A与经营者协商解决B请求消费者协会调解C向有关行政部门申诉D向人民法院提起诉讼3、消费者在购买、使用商品或接受服务时，其（）受法律保护。A人格尊严B民俗习惯C公平交易D人生安全4、我国零售业的分类依据是以零售业的（）选址、商圈、规模、店堂设施和目标顾客不同为尺度的。A经营方式B商品结构C服务功能D服务对象5、盘点前做好的“三清”是指（）A商品清理B票证数清C现金点清D往来手续结清6、商品的价格构成要素（）A生产成本B流通费用C税金D利润7、价格监督的主要形式（）A国

4、家监督B社会监督C消费者监督D内部监督8、接待语艺术主要包括（）A招呼用语B致意用语C聊天用语D迎送用语9、商标对商品生产经营者来说，具有（）的特性。A排他性B标记性C地域性D竞争性10、规章制度的常用文体格式一般包括（）三部分。A标题B正文C签署D结尾11、竞争导向定价法包括（）。A随行就市定价法B垄断定价法C保本定价法D变动成本定价法12、信用证支付方式的特点有（）。A信用证是银行信用B信用证是自足文件C信用证是单据买卖D开证行处于第一付款人的地位13、广告具有的特征包括（）。A真实性B合法性C文明性D社会性14、商业企业经济活动分析的方法，常用方法主要有（）。A比较分析法B动态分析法C结

5、构分析法D因素分析法15、按经营决策的内容可以分为（）。A采购决策B销售决策C储运决策D战略决策三、判断题（共10题，每题2分，总20分）1、迎接顾客是售货程序中的准备阶段。（）2、向顾客递交商品后，要与顾客道别。（）3、直接以交换为目的的生产时商品交换。（）4、工作时间不的擅离职守、空岗、串柜或闲逛。（）5、社会主义商业道德规范的核心是文明经商。（）6、营业员不得戴有色眼镜上柜台()7、粗话是指售货员用歧视的态度对顾客进行责备和挖苦。（）8、我国商标注册申请采用“一个商品，一个商标，一份申请”的原则。（）9、商场采购活动的基本要素是商品和厂商。（）10、广告不得使用中华人民共和国国旗、国歌、

6、国徽。()四、名词解释（共5题，每题3分，共15分）1、商场服务2、气质：3、商业企业4、商业信息5、国际贸易五、简答题（共3题，每题5分，总15分）1、商业在国民经济中的作用有哪些？2、化解顾客愤怒的技巧3、世界贸易组织的宗旨一、 单项选择题1-5DAABA6-10ABABD二、多项选择题1、ABCD2、ABCD3、AB4、ABC5、BCD6、ABCD7、ABD8、ABD9、ABCD10、ABC11、ABCD12、ABCD13、ABC14、ABCD15、ABC三、判断题1-5XX6-10XXX四、名词解释商场服务：是自商场在商品销售过程中为顾客提供的各种劳务活动的总称。气质：是一个人典型的、

7、稳定的心理特点，它主要表现为人的心理活动的动力特征和指向性特征。商业企业：是专门从事商品交换活动和商业劳务活动，为满足社会需要进行自主经营，实行独立核算并获取利润，具有法人资格的营利性独立经济组织。商业信息：是指经过加工整理、被人们理解和认识的、对企业经营活动有影响的数据和资料。国际贸易：是指不同的国家或地区之间的货物或服务的交换活动。五、简答题一、商业在国民经济中的作用有哪些？答：1、缩短商品的流通时间，加速商品转化为货币的过程。2、提高社会资金的使用效率，加快资金周转速度。3、商业的独立存在，有利于调节生产和消费之间的客观矛盾，提高劳动生产率。二、化解顾客愤怒的技巧答：1.做一个好的听众2、表达同情和理解3、基本达成一致4、立刻道歉三、世界贸易组织的宗旨提高生活水平，保证充分就业和大幅度、稳步提高实际收入和有效需求，以可持续发展、扩大对世界资源的充分利用、寻求对环境的保护与维护为目的。-