2022年XX县市场监督管理局3·15国际消费者权益日主题活动方案.docx

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1、2022年XX县市场监督管理局3-15国际消费者权益日主题活动方案为贯彻落实党的十九届六中全会精神，完善促进消费机 制建设，进一步加强消费维权工作，营造平安放心的消费环 境，根据上级总体部署和要求，结合我县消费维权工作的实 际，现就做好2022年“315”国际消费者权益日各项宣传 纪念活动制定方案如下：一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻落 实党的十九届六中全会精神，紧扣“共促消费公平”消费维 权年主题，以“消费公平，乐享XX”为工作重心，优化公平 消费环境，提升公平消费品质，维护消费公平，构建消费维 权社会共治格局，助力新XX建设。二、组织领导成立2022年“315”国

2、际消费者权益日主题活开工作 领导小组，由县市场监管局局长XX任组长，副局长XX、XX 任副组长。领导小组下设办公室，XX任办公室主任，XX任 办公室副主任，市场监管局机关科室（直属机构）、各分局、 下属事业单位负责人为办公室成员。领导小组加强对“315” 活动的组织领导。三、活动内容按照消费者权益保护法的规定，围绕消费市场的热点、消费者关心的重点，紧扣中消协“共促消费公平”消费 维权年主题，认真履行法定职责，突出工作重点、创新维权 举措、整合维权资源、加大维权工作力度，努力把“315” 打造成亲民、便民的“天天315”。（一）召开专题工作会议。对315活动相关事项进行 部署，加强协调与配合，成

3、立工作小组，下发活动方案，明 确任务和工作要求，确保“315”期间各项工作高效、有 序进行。（二）组织专题新闻发布。县局将组织新闻发布会。重 点介绍全县2021年度消费维权投诉情况、2021年消费维权 工作举措，维权成果，深入剖析消费维权案例，介绍疫情期 间市场监管部门、消协组织抗击疫情的工作措施和先进事迹。 解读2022年“共促消费公平”消费维权年主题,制定2022 年消费维权工作举措。（三）开展“315”消费维权宣传活动。联合电台、 电视台、新媒体、自媒体共同组成“315”新闻特别报道” 小组，宣传全县消费维权工作，发布消费维权警示，收集完 善食品、药品、保健食品、儿童玩具、文具、老年消费

4、等重 点领域消费知识，印制成册，结合消费维权“五进”活动开 展普法宣传，增强消费者消费维权意识。在县城、各乡镇主 要路口，利用大型电子显示屏播放315宣传视频以及宣传 图片、悬挂宣传横幅开展消费年主题和维权工作宣传。（四）开展“315”互联网消费投诉咨询服务日活动。 组织市场监管局、消协、行业协会等共同参与，在线受理、 处置消费者投诉与咨询。（五）开展315现场咨询服务活动。县市场监管局、 县消协及各理事成员单位、县骨干企业和市场监管分局、消 协分会在各大集镇设立咨询服务点，发放宣传资料，受理、 处理消费者咨询、投诉。咨询服务的重点围绕家用汽车、计 量器具、食品药品平安，金融、保健品、通讯诈骗

5、防范，假 冒伪劣商品识别等紧贴消费者日常生活需求，与老百姓密切 相关的衣、食、住、行、教育等方面。同时，在农村侧重农 资真假鉴别、食品平安知识、民生计量知识、家电消费知识 咨询服务。（六）开展“你送我检”免费检测活动。在“315”期间，县市场监管局开展电子秤、食用农产品“你送我检” 免费检测活动，进一步增强人民群众“质量获得感”，增强 消费公平信心。（七）及时处置央视“315”晚会分流的投诉举报。 做好“315”期间的消费投诉举报受理和处置工作，主动 发现和回应消费者关心的热点难点问题，及时受理消费者投 诉举报，高效便捷地解决消费者诉求。关注中央电视台2022 年“315”晚会活动，县市场监管

6、局成立“315”活动应 急指挥小组，加强舆情研判，增强快速维权和应急处置能力, 及时处置晚会现场分流的投诉举报，确保做到快查快处，切 实维护社会和谐稳定。（八）组织假冒伪劣商品集中销毁。针对假冒侵权商品、 不合格产品和过期食品等，按照统一报批、统一清理、统一 运输、统一查验、统一销毁的制度规程集中销毁，加大对不 良商贩的震慑，同时对市场广大经营户与消费者起到了很好 的警示教育和引导作用。县市场监管局将邀请县级媒体予以 报道。（九）开展消费维权五进活动。结合县政府2022年度 深入开展深入服务企业要求，营造百姓放心的市场环境，维 护消费者合法权益，3月1日至6月30日组织开展消费维权 进商超、进

7、学校、进市场、进企业、进社区的五进活动，加 大消法、民法典等法律知识宣传，增强消费纠纷的调 处力度，切实维护消费者的合法权益。（十）做好3. 15期间值班工作。Ui（一）强化组织领导。各单位要按照要求，做好工作落 实，各职能部门加强协作，齐抓共管，突出重点，明确责任， 强化措施，切实把各项工作抓紧、抓好、抓出成效。（二）强化宣传造势。要加强对“共促消费公平”消费 维权年主题的宣传，积极与新闻媒体通力合作，在新闻媒体 上进行全方位、多角度的宣传，努力营造强劲的舆论声势。（三）强化协调联动。坚持全县“一盘棋”，加强应急 准备和信息报送，对“315”期间的重大案件信息、群体 性投诉举报等舆情事件，各分局要及时向县局报告。县局将 与各分局加强信息互通，及时收集、报道工作成效、特色亮 占 ，宣、O（四）强化务求实效。各单位要从实际出发，因地制宜， 加强协作，创造性地开展工作。要充分发挥职能作用，加大 执法力度，切实解决一批消费者反映强烈的问题，努力营造 良好的消费环境，确保今年“315”宣传活动既热烈又务 实地开展，取得实实在在的社会效果。