信息服务策略的合理性文档范例.docx
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信息服务策略的合理性每个公司实际上都面临两种情况：正常情况和异常情况.1般说来，大多数用户与信息服 务的联系只涉及到正常情况.令人满意的信息服务策略可直接适用于正常情况而间接适用于 异常情况.通过建立适用于大多数正常情况的淮那么,信息服务部门将设立1个机构，借此机构, 信息服务专业人员和用户管控人员能够更好地应付异常情况.多数情况下，信息服务决策取决于个人的准那么而不是公司的准那么.要求4名业务领域的 管控人员为公司利益而评定所提出的信息服务工程时,就可能使用不能被其他3个人接受的 个人准那么.为了公司的利益,制定准那么和策略应该建立决策过程.公司管控人员，尤其是处于危急环境中的管控人员，必须能够在收集足够的信息之后迅速策.合适的信息服务策略的制定能最大限度地减少管控人员作出错误决策的可能性.不准确的信息服务策略为用户和信息服务管控人员按他们理解的信息服务策略作出他们自 己的解释敞开了大门.如果没有信息服务策略,那么在信息服务专业人员和用户人员之间、用 户之间、信息服务内部必然会产生矛盾.
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