管理学 第十四章 控制与控制过程.docx

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1、第十四章控制与控制过程2016/1/14 14:24:001 .何谓控制？为什么要进行管理控制？控制是管理工作的最重要职能之一。它是企业计划与实际作业动态相适应的管理职能。 控制工作的主要内容包括：确立标准、衡量绩效和纠正偏差。管理控制的必要性主要 是由下述原因决定的：（1）环境的变化。如果企业面对的是一个完整的静态市场，其中各个影响企业活动的 因素永不发生变化。例如市场的供求、产业结构、技术水平等。那么，企业管理人员 便可以年复一年、日复一日地以相同的方式组织企业经营，工人可以以相同的技术和 方法进行生产作业，因而，不仅控制工作，甚至管理的计划职能都将成为完全多余的 东西。事实上，这样的静态

2、环境是不存在的，企业的外部的一切每时每刻都在发生着 变化，这些变化必然要求企业对原先制定的计划，从而对企业的内容做相应的调整。（2）管理权力的分散只要企业经营到达一定规模，企业主管就可能直接的面对面的组 织和指挥全体职工的劳动。时间与经历的限制要求他委托一些助手代理局部管理事务。由于同样的原因，这些助手也会在委托其他人帮助自己工作，这便是企业管理层次形 成的原因。为了使助手们有效的完成受托的局部管理事务，高一级的主管必然要授予 他们相应的职权。因此，任何企业的管理权限都制度化或非制度化地分散在各个管理 部门和层次。企业分权程度越高控制就越有不一样。（3）工作能力的差异。即使企业制定了全面完善的

3、机会，经营环境在一定时期内也相 对稳定，对经营活动的控制也仍然是必要的。这时由不同组织成员的认知能力差异和 工作差异所造成的。完善计划的实现要求每个部门的工作严格按计划的要求来协调地 进行。2 .控制有哪些类型？不同类型的控制有何特点？根据确定控制标准Z值的方法，可以将控制过程分为几类：（1）程序控制。程序控制的特点是，控制标准Z值是时间t的函数，即：（2）跟踪控制。跟踪控制的特点是，控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量函数。 假设先行量为W,那么Z=f（w）o（3）自适应控制。自适应控制的特点是没有明确的先行量，控制标准Z值是过去时刻 （时期）已达状态Kt的函数。也就是说，Z值是通过学校过去

4、的经验建立起来的。即 Z 值二f（Kt）。（4）最正确控制。最正确控制的特点是，控制标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值 构成。这种函数通常含有输入量X,传递因子S和K及各种附加参数C,即：Z=maxf（X. S、 K、C）或。Z=min f（X、S、K、C）根据时机、对象和目的的不同，可以将控制分：（1）前馈控制是在企业生产经营活动开始之前的控制。其目的是防止问题的发生而不 是问题出现时再补救。因而这种控制需要及时和准确的信息并进行仔细和反复预测， 把预测和近期目标相比较，并促进计划的修订。控制的内容包括检查资源的筹备情况 和预测其利用效果两方面。（2）同期控制，亦称现场或过程控制，是指企

5、业经营过程开始以后，对活动中的人和 事进行指导和监督。主管人员愈早知道业务活动与计划不一致，就愉快可以采取纠偏措施，可以在发生重大问题之前即纠正。(3)反响控制，亦称后果或事后控制，是指在一个时期的生产经营活动结束以后，对 本期的资源利用状况及其结果进行总结。由于这种控制是在经营过程中结束以后进行 的，因此不管其分析如何中肯，结论如何正确，对于已经形成的经营结果来说都是无 济于事的，他们无法改变已经存在的事实。成果控制的主要作用，甚至可以说是唯一 的作用，是通过总结过去的经验和教训，为未来计划的制定和活动的安排提供借鉴。 成果控制主要包括财务分析、本钱分析、质量分析以及职工成绩评定等内容。2016/1/14 14:24:002016/1/14 14:24:00