呼叫中心办公室管理制度.docx

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1、呼叫中心现场管理制度、办公环境1、公司所有员工有责任和义务维护和保持公司办公环境的整洁（包括：办 公室内环境卫生，培训室（区）、茶水间、个人桌面的整洁、地面清洁等）2、个人办公桌面卫生由个人负责，须保持桌面整洁和桌面摆放物品的整齐 美观。上班时间办公桌面只允许有一个统一文件夹、统一发放的水杯（电脑工 作设备外的个人物品）；水杯放在工位左侧。下班后所有工作人员需将电脑关 机、耳麦挂在指定位置、桌面整洁、座椅归位，个人物品带出工作场所。3、手机不允许带入工作区；外衣、背包等物品请放在私人储物柜中；4、窗台上禁止摆放任何物品（包括：文件夹、书籍、餐盒等），除绿植 外。5、严禁在办公区谈笑、四处走动、

2、团聚，影响他人工作；做到小声、轻步, 防止影响其他同事工作。二、日常礼仪上班时须佩戴工作牌，穿着工装、仪表端庄、状态饱满、专业服务。1、仪表：女性：头发：洁净、整齐；（不准披头散发）着装：着装需大方、得体，需保持衣服干净、整洁，不穿无袖装、超短 裙、低胸衫、透视服、吊带服、或其他有碍观瞻的奇装异服；上班不得浓妆艳抹、不涂鲜艳的指甲油；男性：1/5头发：前额头发不盖住眉毛，后部不盖住领子，侧面那么不盖住耳朵，头发 要整齐干净，无异味；不留胡子、蓄长发、戴墨镜、打耳钉；着装：着装需大方、得体且保持干净、整洁；不穿无袖装、短裤、或其他 有碍观瞻的奇装异服，精神饱满、举止得体；2、仪态：目光：目光柔和

3、，面对前方；表情：面带微笑；动作：规范、适度、利落；坐姿：端正自然。不倚靠、不下趴，不上仰；手势：双手自然放在面前的电脑键盘上；语言：亲切周到的语言、温暖甜美声音、清晰简练的话语；态度：诚恳有礼，但不卑微；礼仪：同事见面：相互问好，如“早上好、下午好；3、工作礼仪与客户进行交流时：面带微笑，使用标准问候语；注意语音、语调，要让自己的问候充满生 机。声音明快，态度耐心亲切；吐字清晰平缓，语气温和沉稳；防止说话过 快。决不能挖苦挖苦客户或与客户争执，应平息客户的怨气。通话禁忌：2/5(1)通话过程中不吃东西(包括口香糖)和喝水。(2)尽量不让客户听见通话外其他声音。(3)如果其他人在你身边大声谈话

4、，要及时制止，同时自己注意同事在接 时不要打搅他。(4)在通话中不要对客户进行评价。(5)不允许与骚扰对骂，告诉对方：线路故障请挂机即可。(6)咨询客户询问的问题比拟多时需要耐心解答、引导。客户等候时：使用标准用语；当你回到话筒旁，要先谢谢客户等候。(谢谢您的耐心等 待)结束通话时：(1)重复重要的信息(2)问客户，你还能为他做些什么。(3)感谢客户来电。(4)在肯定的语气中结束通话。(5)即使对顾客不满也不要挂断 后骂顾客，会影响到其他人的心情。(6)心情不好时也不能摔 ，可以找一些缓解的方式，如申请示忙调整 心态。三、工作状态1、不在公共区内梳理头发、化妆、剪指甲、吃东西等与工作无关的事情

5、； 2、座席区内严禁玩游戏，看小说严禁自行在工作机上安装游戏程序；3、座席区内严禁上外网；3/54、工作时间不玩弄手机、照相、游戏、听、带MP3等与工作无关的行为；5、不在办公区内大声喧哗、打闹、嘻笑，影响他人的工作，工作交流应以 不影响他人的工作为前提进行沟通，并注意用语规范，语气温和，音量适中；6、不用热线 与私沟通；7、未经允许不得擅自离岗；8、工作区域内不串岗（交接班时段游走于其他岗位）、闲聊、吃零食、大声 喧哗，确保办公环境的安静有序。9、离开工作台15分钟以上需要上报值班人员并签出系统关闭显示器，10、非因工作需要不将办公设备移离安装场所。确需移机时报经上级部门 同意后，由相关专业

6、人员进行拆装11、保护桌椅、电脑及一切公共设施，不得因个人情绪摔耳麦、大声敲击 键盘、鼠标等影响他人工作。xx供应合同书甲方：乙方：XX哑XX绿星XX经甲乙双方协商同意,经甲乙双方协商同意,（以下简称甲方）从周至县哑柏镇绿星苗（以下简称乙方）购买银杏苗木，（用于渭政办发2010205号文件，渭南市区绿 化），并就相关事宜达成以下协议：一、XX数量：二、苗木规格：胸径15cm以上，主干通直，树头完整，枝条匀称、饱满, 无病虫害，树形美观。三、xx价格：每株计人民币4/5四、该价格包括：苗木费、挖掘费、包装费、装车费、拉运费五项。合计 人民币（）五、付款方式：任务完成后，10日内一次付清。六、有关

7、事项：1、土球规格：苗木所带土球直径1.2米以上，厚度60cm以上，卸车前完 整不破裂。2、包装规格：土球包装腰带无间隙宽度12cm以上，纵扎草绳间隙在2cm 以下。绳杆高度40cm,缠冠高度2米。3、所有苗木必须是播种培育，均为本苗圃苗木，严禁从外省、外地调动， 由此产生的不良后果，由乙方负责。4、乙方必须按照甲方时间、地点、数量要求按时送苗。（送苗地点，渭南 市城区）并保证我县任务完成居全市前三名。5、苗木结算数量以接收方接收单上的数据为准，因不符合合同条款中苗木 规格要求的，接收方拒绝接收的苗木由乙方自行处理。六、本合同未尽事宜，甲乙双方同意协商解决。七、合同条款违约，造成经济损失，由造成损失方全额赔偿。八、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自签字盖章之日起生效二0一0 年十二月