用户和信息服务部门的作用和责任文档范例.docx

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1、用户和信息服务部门的作用和责任和义务1个信息系统的质量和1个公司未来的利益,在相当大的程度上依赖于是否清楚地规定 了用户和信息服务部门的作用及责任和义务.下面的作用和责任和义务对于多数单位是适合的,然而为了适合自己的情况还应该作少 量的修改. 用户的作用和责任和义务1 .信息系统政策委员会（ISPC） .信息服务高级协调委员会，通常由用户的高级负有责任 人人组成.因此,该委员会的责任和义务就是用户的责任和义务.ISPC批准对信息服务的1些 重大要求,建立优先级体系,解决各部门之间的差异以及建立公司1级的信息服务对策.2 .接受改革.计算机化,就其本质而言,就意味着改革.而人本质上是不愿接受改革

2、的.某 业务领域的整个部门拒绝实现1个信息系统的情况并非少见.即便向该部门的人员保证并且 他们也相信最终产品将提高他们工作的生产率并使个人满意的情况下，也仍然如此.用户管 控人员有责任和义务创造适当的环境以接受不可防止的改革一在该公司实现1个计算机信 息系统.表演或许是鼓励接受改革的最好的途径之1 .表演1个成功的信息系统（不管是公司 内部的或外部的）需要适当地花费1些时间.应该鼓励人们与那些在计算机化方面受过“挫 折”的人进行交流.3 .系统服务请求.编写服务请求并申请给信息服务部门是最终用户的责任和义务.4 .对信息服务工程的支持.即便不是1个工程组的成员，用户管控人员还是应该参与项 目的

3、活动，因为工程组的最后产品最终将对部门的方法、工作和成功产生重大影响.应该要求 用户管控人员在每1个重要的阶段完成后“签字认可”.有些用户管控人员存在1种天真的 想法，他们认为工程的正常进展是理所当然的,而系统将会完全按照所希望那样被完成,签字 认可的手续是用户的责任和义务,而且对于工程的成功是至关重要的.这种签字不仅表示对基本系统设计的满意的赞同，而且也表示对详细的功能说明书的认 可.用户经理和他们的职员应该会见有关的工程组成员，就他们理解和赞同所建议的系统的 每1方面进行核实.在第n阶段结束时还不能过分强调签字认可的重要性，因为那时系统功 能说明书还是“被冻结的” .在第n阶段所做的修改比

4、之系统实现后做同样修改所需要的人 力要少得多.例如,在第n阶段中对某文件设计的修改可能只需要1个人不到1天就能完成， 而在系统实现后，做同样的修改可能要求几个人做几个月.用户应该尽早找出缺陷,而且在彻 底了解系统之前,在使用部门满意之前,不要签字认可.5 .教育.用户管控人员和用户人员负有责任对信息服务人员提供业务方面的培训（例如， 库存方式、记帐原那么等等）.根据工程组的大小，这种培训可以以个人形式或小组会晤形式进 行.如果用户管控人员能够推荐1些可利用的信息来源（如书、杂志、正规的课程等）对培训 也是有帮助的.用户也可能需要某些与培训有关的计算机和信息系统的知识.信息服务部门将负有责任 这

5、种培训I.用户只是参加培训I.这种培训的内容包括像如何使用计算机硬件,基于计算机系统 的工作原理以及涉及不深的1般计算机知识的培训等课题.6 .数据的录入.根据传统信息服务职能分布的范围，用户团体可能参与了信息服务的几 乎所有方面（包括从数据录入到程序设计）.至少,用户部门要负有责任系统的输入.在联机系 统中，数据输入还包括把来自视频显示设备的原始数据转换为机器可读的形式.在成批处理 系统中，用户负有责任完成准确和合法的原始资料.然后将这些原始资料分批并发送到信息 服务的数据录入部门.这种成批转录处理的1个严重问题是原始资料中许多字符是“非法” 的,这就会引起经常给用户部门打 或找上门或者在数

6、据库中存进了坏的或者错误的数据.用户管控人员应该认识到字符的合法性与准确性同等重要.应该鼓励文书人员认识到准确和 整洁2者的重要性.7 .为所提供的信息服务交费.根据各公司政策的不同，用户部门可能对信息服务部门提 供的服务支付全部或局部费用或者不付费，已经采用了 1个典型收费系统的那些公司将对内 部咨询、分析员和程序设计服务、使用硬件联机、使用存贮器以及材料，对用户记帐收牝8 .定期评价信息系统.1个信息系统（其所有权）由用户部门所拥有，而不是由信息服务 部门所拥有.因此,定期地对他们的信息系统进行正规的评论是用户管控人员的责任和义务. 这些评论,对于改进系统会起到1种积极的作用.信息服务部门

7、的作用和责任和义务1 .保持技术上的先进性.由于现代的技术每天都在变化,公司不能忽视降低本钱和提高 性能的机会.为了利用现有的技术，信息服务人员必须齐心协力来保持技术上的先进性.信息 服务部门和用户管控部门应该注意到那些有可能提高生产率和效率的技术创造.2 .起促进作用.在发现新的信息系统和提高现有的信息系统方面，信息服务人员应该起 促进作用.任何改善数据处理或管控决策过程的机会都应该引起有关业务领域管控人员的注 ,-tV.忌、.3 .提供建议来源.信息服务人员是向用户团体提供建议和咨询的源泉.信息服务部门应 该提供1个机构（例如，用户联络部门），以便用户能够通过该机构要求有关计算机和信息处

8、理的建议.4 .在系统开发过程中帮助用户.系统开发过程按1半对1半的比例，由业务领域的专家与 （信息系统方面）技术专家相结合,共同开发1个以计算机为基础的信息系统.在1980年之前，在用户和信息服务人员中流行的看法是系统开发是信息服务部门的责 任和义务.今天，信息系统为用户所拥有，因此,系统开发是用户的责任和义务.信息服务部门 的责任和义务是“帮助”用户实现他们的信息系统工程.5 .为信息系统提供运行能力.信息服务部门负有责任1个生产系统与硬件有关的局部. 当然，这点并不适合于分布数据处理环境.所谓与硬件有关的局部包括机房、控制、输出的发 送和数据录入（仅对成批处理环境）.有关数据库的责任和义

9、务,有时会产生混淆.公司数据库存储在由信息服务人员控制和 操作的大容量存储设备上.数据库管控员负有责任数据库的物理和逻辑上的维护.然而,对数 据库的任何改变是由用户输入来进行推动的，因此,数据库的正确性由用户负有责任,而不是 由数据库管控员负有责任.6 .维护信息系统的资料,对任何1个现有的信息系统，全套资料包括系统和程序设计资 料、计算机操作员的“运行命令”、数据库资料（可能支持1个或多个信息系统）以及用户手 册.对系统的任何改进必须反映在上述资料中,这些资料由信息服务人员来分发和维护.7 .为公司整体化提供帮助.数据成为综合（组合）1个公司的工具.每1个公司、教育部门 和政府代理机构在数据

10、和程序方面都存在冗余性.信息服务部门有责任和义务提供技术上的 能力（硬件和专家）来消除这种现象.8 .向用户提供教育方案（大纲）.当今普遍的看法是,用户在计算机和信息处理方面的教 育，对于1个单位的成功有着重大的影响.用户经理和高级行政负有责任人正在充分利用专 业报告会、面向用户的书籍以及内部讨论会.信息服务部门负有责任组织用户管控人员的内 部报告会.于计算机和信息处理知识，存在着这样1种要求，即对用户教育合理收费，即使在 小公司也如此.根据用户的不同要求,可以向大组、小组或个人正规地提供下述的教学大纲.（1）用户管控人员报告会.这种报告会适合于在操作级、战术级以及战略级的各级经理.（2）用户

11、分析员报告会.很多业务领域的管控人员雇用分析员与信息服务人员联系，虽然 这些分析员中有1些出色的信息服务基础知识，但多数不是这样.（3）信息系统的方向（目标）.这局部教学大纲的目的是提供1个具体的以计算机为基础 的信息系统的轮廓，这局部大纲主要是以用户手册的内容为基础.（4）1般信息服务方向（目标）.这局部大纲面向秘书、行政管控助手和文书人员.其目的 是说明信息服务组织和它在公司中的作用，同时鼓励受以计算机为基础的信息系统直接影响 的那些人参加进来.（5）专门职能报告会.在已经取得技术进步和新的能力时，使用户了解这些能力的最好办 法是举办专门职能报告会,这类报告会可以介绍以下有关概念：分公布数

12、据处理,新设备,如 何使用查询语言,字处理,过程控制,数据库管控系统以及新的设计思想等等.9 .在可响应性和可靠性之间保持平衡.由于开发和维护1个信息系统可用的资源是有限 的.因此，信息服务部门必须在系统可响应性和可靠性之间保持平衡.例如，1个信息服务管 控人员不能把为某个工程的可响应性先前提供的资源转给另1个用户.信息服务管控人员不 能忽略保持已批准的工程按计划进行的责任和义务.这几乎是信息服务管控人员必须解决的 1个日常冲突.10 .信息服务的战略规划,信息服务的战略规划，由高级信息服务的指导委员会来制定 （如果该委员会存在）.而信息服务人员作为执行人员来开发由指导委员会批准的这个规划.1

13、L与厂商的谈判.根据公司的政策，应该把硬件和软件的厂商请到1个中心地点（至少 在开始时如此）.由于信息服务管控人员要例行地与各种厂商谈判，因此，信息服务部门是最 初与厂商谈判的1个合理的地点.这种做法的最大限度地防止了某些不负有责任的厂商向无 经验的用户申请1大堆产品清单的情况.这种方法另1个理由是标准化.例如,采购独立的字 处理计算机的情形是很普遍的，但是如果1个公司每个部门所采购的字处理计算机与其他部 门都不同，那么将抵消了硬件兼容性所带来的明显的利益.12.字处理.指定信息部门来负有责任字处理系统的理由与指定他们负有责任与厂商谈 判的理由非常接受.为了作出字处理方法和字处理设备的1次性的决定，用户管控人员将花 费大量的时间，为了作出1项非正式的决定，他们必须去熟悉品种繁多的字处理方法.信息服 务部门主要负有责任技术支持和建议,而不必负有责任具体的字处理应用.通常是将字处理 硬件分发给用户. 13.获得硬件.所获得的任何计算机硬件应该集中，指定信息服务部门 负有责任这件事是唯1的合理方法.这种集中措施的主要理由是维护硬件和保持软件的兼容 性.