商贸公司的售后服务内容和措施.docx

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1、商贸公司的售后服务内容和措施一、产品质量承诺:1、产品的制造和检测均贴合国家标准。2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标到达 贵处的要求。3、我方所带给的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意 承当一切职责。二、交货期承诺：我方确保所带给的产品按照需要方要求时光将货物送到指定地 点，假设贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保及 时满足贵处的需求。三、售后解决：1、假设供应商所带给的货物开箱后，发现有任何问题（包括外观损 伤），须以使用方能理解的方式加以解决的：及时维修更换和换取全 新产品。2、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法 正常使用的，我方承

2、诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实 行“三包”服务。在质保期外，带给设备的更换、维修只收取零配件 本钱费用，不收取人工技术和服务费用。3、售后服务潜力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能 保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。投标人 应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。建立合理的销售服务管理制度及体系:1、售前服务。设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专 业人士负责到场教正确及时的使用。2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产 品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。 确保正确使用该产品，让用户用得安

3、全，放心。3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务，12小时内到达 现场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反应的问题, 公司设有专门的售后服务 ：xxxxxxx,有专业人员接听并及时做 好反应记录，并带给解决问题的法。如有需要到现场指导的，公司会 在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。4、售后服务申明：本公司所带给的服务均为免费服务。五、产品售后计划1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为 贵单位带给不受人员限制的维修和使用操作培训I,每年公司组织培训 2次。培训资料包括：设备正确操作使用知识；识别初级故障及必要 的恢复方法；常见故障排除方法。2、定期派专业人员到业主处查看设备运行状况。采用“会诊制 度”与“奖惩制度相结合的方式彻底解决出现的问题。