天猫商城代运营策划方案知识分享.doc

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1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。天猫商城代运营策划方案-天猫商城计划书“未来十年，中国电子商务将增长250倍。”李开复随着网络与人类生活的紧密贴合，电子商务开始在中国发展起来，人们的购物习惯也逐渐的开始更改，网上购物用户急剧增长，平均消费金额大幅增加。而随着网购用户的增加，电子商务网站发展已进入一个突飞猛进的阶段.目录一、什么是天猫商城二、市场分析1、市场背景介绍2、市场调查三、项目规划1、进驻篇1.1、进驻流程2、开业篇2.1、人力规划2.2、各部门开业协助指引2.3、开张促销3、运营篇3.1、准备篇3.2、装修篇3.3、拍照篇3.

2、4、宝贝上架篇3.5、销售篇3.6、发货篇3.7、推广篇四、市场目标选择与定位五、营销策略六、财务分析七、风险分析八、SWOT分析九、附录1商家必读规则一、什么是天猫商城淘宝网通过六年的发展，占据了中国网购市场80%的份额、聚集超过9800万的注册买家，拥有中国网购市场绝对的领导地位。宝商城是亚洲最大购物网站淘宝网全新打造的B2C（B就是business企业的意思,是企业对个人的购物平台)。淘宝网全新打造的B2C购物平台。成立于2008年4月10日,成立至今品牌数已达到10000个，企业商家数已近万家，现已成为国内最具影响力的B2C交易平台。（B2C，BusinesstoCustomer）天猫

3、商城与淘宝网共享超过9800万会员，为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。目前的天猫商城处在飞速发展阶段，多种新型网络营销模式正在不断被开创。加入天猫商城，将拥有更多接触最前沿电子商务的机会，也将为全新的B2C事业创造更多的奇迹。淘宝网伴随中国互联网的飞速发展与网购环境的日趋成熟化，已吸引众多线下知名品牌纷纷“触网”，坚定地选择了拥有“规范购物环境以及巨大市场前景”的天猫商城.实际上，入住天猫商城成功代表了一种趋势，就是各系列x纷纷重视网上交易平台，将其视为实现战略转型、品牌延伸、渠道扩展、赢得

4、客户的重要手段和途径。二、市场分析1、市场背景介绍据CNNIC在其发布的中国互联网络热点调查报告中显示：在我国有17.9%的网民在半年内有过网络购物经历，在浏览过购物网站的网民中，有29.6%的人在半年内有过网络购物经历，有过网络购物经历的被访者中有超过90%的人今后会继续进行网络购物，有63.7%没有购物经历的网民表示今后会尝试网络购物。这些数据都表明了我国网上购物市场是庞大的而且潜力巨大的。2、市场调查网购产品种类调查：数据显示，目前网购物已经渗透到人们生活的各个环节，各个领域均有涵盖。从这个角度来看，在各细分产品种类领域都可以展开电子商务活劢。2.1.8、人员分工表（摄影模特文编美工客服

5、财务仓管）人员工作内容备注人数营销总监经理主要负责淘宝网店运营、店铺装修、维护以及推广。协调各部门人员，做好淘宝网店整体工作。同时负责淘宝网店推广的实际操作，如论坛发帖等等。根据网络需求，随时调整运营方案。网店店长主要负责淘宝网店货源、淘宝网店货物、物流等一系列具体问题。要在商品服务、物流查件等等各个环节为买家做好服务工作，统计网店数据。完成经理制定的淘宝推广方案企划文案专员客服人员2网上推广专员在个大论坛发贴！做广告财务专员仓库专员跟单专员设计专员2.1.9、 各部门开业协助指引部门名称提供协助工作内容预算时间行政人事部员工的招聘、面试工作。提供开店前的硬件（电脑、记事本等）企划部1、制作并

6、确认店铺模板，显示我们公司官方网站，联系方式等。2、对淘宝网店产品，随时上网查看并分析，对自身产品排名等等一些专业问题予以指导。3、提供发货样品。4、店铺装修与宝贝描述。5、设计新店开业推广促销活动策划。6、产品拍摄与图片优化。7、平面设计一直跟踪产品更新与网店主题的更新。8、天猫代运营，可咨询花木兰电商，电商花木兰已帮助众多传统企业对接落地，突破发展瓶颈2.1.10开张促销3、运营篇3.1、准备篇3.2、装修篇3.3、拍照篇3.4、宝贝上架篇3.5、销售篇客服流程如下图所示：3.6、发货篇发货流程图：3.7、推广篇四、市场目标选择与定位五、营销策略（产品、价格、渠道、促销）六、财务分析（1）

7、投资成本A、申请的商家支付宝账号中充入10000，作为冻结资金。进驻资金B、技术服务年费：6000元,商户需一次性交纳（2）收效分析七、风险分析八、SWOT分析优势劣势机会威胁淘宝网店1、点击量和顾客量丰富。2、平台的商圈效应非常明显。1、恶性竞争严重。2、淘宝的信用机制缺陷。1、淘宝的官方数据显示有4000多万的买家、70多万卖家、新用户以每天5万的速度在增加，有足够强的聚集效应。1、淘宝因为要照顾到大多数店铺，所以系统功能不可能非常灵活和自由。淘宝上的搜索机制使得掌柜两级分化太厉害，新进入的店铺生存的空间非常狭小。九、附录（1）商家必读规则1、消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则2

8、、消费者保障服务之“正品保障”服务规则3、消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则4、淘宝网用户行为管理规则（商城）5、天猫商城虚拟商家规则6、天猫商城商家子账户命名规则7、天猫商城商家销售行为规则8、天猫商城商家店铺规则9、天猫商城商品违规处罚规则10、天猫商城信息管理规则11、天猫商城交流区规则12、商城商品评论发布规则13、天猫商城积分规则14、天猫商城发票规则以上是商城基本的流程,我大概弄了一个基本的框架.以下是关于皇冠店造成退款率较高的原因分析1。供应链的管理不善：厂家做错货（或质量不过关），应该加强对自己供应链的管理，做好检查才可以。2。页面信息传达不清楚或者不准确，买家对商品的理

9、解与实物不一致，导致退款。这种情况下，希望卖家能够根据买家的反馈和问题，加强商品描述的准确性。补充一句：服装不是说标明了正确的尺寸，买家就一定不会买错货的，很多买家对服装尺码没有概念，在这种情况下，卖家更有责任对商品做出引导性的描述。3。库存管理4。客服水平的问题：当面对买家咨询的时候，很多客服都会说的天花乱坠，吸引客户购买，但是购买之后客户的失落心里落差特别大，导致退款。其实真正无理由退换的比例不超过5%，其它的都是卖家的问题，谁叫顾客是上帝呢，买家觉得有问题，那么肯定是卖家没有做到位。请先从自身查找原因关于退换货，主要就是一个态度问题。很多卖家还是没有认识到自身的问题，片面去强调客观原因，在这种心态下是不可能有很好的改善的，那么只能会逐渐从淘宝的队伍中被淘汰。-