客户服务部客服专员岗位说明书讲课讲稿.doc

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1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。客户服务部客服专员岗位说明书-1、客户服务部客服专员的岗位说明书莆田市广播电视网络有限公司岗位说明书文件编号文件版本生效日期岗位信息组织关系岗位名称客服专员客户服务部经理客户服务部副经理客服专员1客服专员2所属部门客户服务部直接上司客户服务部经理直接部属无岗位编号岗位编制任职资格学历大专以上专业工商管理相关专业工作经验熟悉客户服务的工作要点素质技能具有较强的沟通协调能力，分析、判断、解决问题能力，人际关系处理能力，具有良好的语言表达能力，文字功底较好，熟悉客户服务的工作要点职责明细u 为客服各部门提供具

2、体的业务支持u 协助部门经理做好客服各部门工作计划和工作目标的分解u 协助部门经理做好客服各部门管理规范的编写与修订u 负责对客服各部门业务监督检查的具体实施工作u 客服各部门业务数据报表的搜集、整理、统计以及汇总u 查找客服环节存在问题和纰漏、并提出整改意见和措施供部门经理参考u 客户服务部学习、会议材料的记录、整理、汇总和建档u 及时响应客户的业务诉求，落实业务责任主体，并跟踪处理结果u 及时响应并指导客服各部门员工的业务诉求u 客服员工学习培训计划的具体实施u 编制客服部门各类表格、单据、报表等资料u 客服部门各类业务资料的及时印制、发放和管理u 核对客服各部门上报各类报表、报告以及业务申请u 办公后勤工作具体实施u 及时提交客服工作分析报告和统计报表（周、月、季、年度汇总）主要绩效考核项目u 指导客服各项业务的熟练程度u 客服业务支持工作及时处理的完成率u 分析报告、统计报表及时处理的完成率u 查找客服存在问题和纰漏，提出整改意见和措施的有效性-