如何在公共场合塑造最佳个人形象知识讲解.doc

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1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。如何在公共场合塑造最佳个人形象-如何在公共场合塑造最佳个人形象穿着正式不邋遢，仪态端庄，谈吐优雅以下是礼仪供参考：1.我们应展现的礼仪：穿上精心设计的制服后，你，就代表了整个公司的形象，干净、合体的制服，注明职级的标准铭牌，,会让你看起来更专业，自信，更有精神。得体、淡雅、不过度夸张浓艳的妆容，会让你显得自然大方,更具亲和力：化淡妆，着淡色眼影，口红，唇彩颜色不宜过于夸张，化妆品香味不能太浓，不可使用香水。干净，不过度烫染并且整齐束起的头发会让你看起来更精神，更利落。*及肩以上的长发必须束起，不可留大鬓

2、角，刘海不可遮眼，如果染发，允许的颜色为栗色和棕色指甲修剪整洁干净，不涂抹指甲油精神饱满地打招呼随时注意姿态大方,语言文明2.公共场所的礼仪：亲切自然、发自内心的真诚微笑，一定会让每个与你相处的人都因你而拥有一份好心情，无论是顾客还是我们的工作伙伴。在与人交谈时，用语要亲切得体，时常运用“请，谢谢，您好，不客气”等等诸如此类的礼貌用语，答话时要言辞清晰而明确，不可大声说话，交谈时也要留心话题，避免说负面的话而有损公司形象。在面对顾客时，恰当、不夸张的肢体语言，能很好的帮助你表现出对顾客的欢迎及问候，并能在细微处体现出我们良好的待客礼仪。恰当的肢体语言可以体现在以下方面，例如：*站在门边时，可顺

3、手为顾客开门*用手势指引顾客至茶桌或货架*经过走道时要礼让，在店内与顾客相遇，应让顾客先行，并微笑示意标准的站姿很重要，如果在站立时懒懒散散，走路时拖拖拉拉，会让你整个人看起来无精打采，缺乏活力。所以，只有始终保持饱满的精神，才能展现出个人最佳的工作状态。不要在工作区内三五成群的嬉戏说笑，对顾客视而不见。不可公私不分，物品使用后务必保持原状，物归原处。3.体态标准（1）、站姿标准：1、头部微微抬起,面部朝向正前方,双眼平视,下颌微微内收。2、颈部挺直,双肩平正,微微放松,呼吸自然,腰部直立,上体自然挺拔。3、双臂自然下垂,处于身体两侧,手部虎口向前,手指自然弯曲,指尖朝下,中指压裤缝。4、两腿

4、立正,两脚跟并拢,双膝紧靠在一起。5、两脚呈V状分开,二者之间相距45-60度。6、注意提起髋部,身体的重量应当平均分布在两条腿上。（2）、站姿的基本形式：1、侧立式：腿呈V型，两手放在腿部两侧，手指稍弯曲，呈半握拳状。2、前腹式：腿呈V型，双手相交放在小腹部。3、后背式：两腿稍分开，两腿平等，比肩宽要窄，两手在背后轻握放在后腰处。4、丁字式：一脚在前，将脚尖外略展开，形成腹前相交，身体重心在两腿上，只限女性使用。不良的站姿：身体歪斜；弯腰驼背；趴伏倚靠；双腿叉开；手位不当；脚位不当；浑身乱动；半坐半立。（3）、走姿标准：体态优美；重心放准；身体协调；摆动适当（手臂与身体的夹角在10-15度）

5、；走成直线；步幅适当（男：40厘米；女：36厘米）；速度均匀（60-100步/分钟）。（4）、特殊情况走姿：陪同引导（左前两步）；上下楼梯（专用、右行、礼让）；进出电梯（先进后出）；变向行走（后退步、侧行步、前行转身步、后退转身部）（5）、不良走姿：头部不正；摇晃肩膀；手位不正；步伐过大或过小；落脚过重；横冲直撞；抢道而行；阻挡道路。（6）、蹲姿标准：1、站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，抬头挺胸，再慢慢的将腰部放下。2、两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下。3、蹲下的时候要保持上身的挺拔，神情自然。（7）：蹲姿的形式：1、交叉式（右前左后，重叠，合力支撑身体，特点：双腿交叉在一起，女

6、）。2、高低式（左前右后，不重叠，右腿支撑身体，特点：双膝一高一低）。3、半蹲式（左前右后，不重叠，左腿支撑身体，特点：半立半蹲）。4、半跪式（右前左后，身体重心在右腿，特点：一蹲一跪，女穿超短裙）。（8）、蹲姿的禁忌：突然下蹲；离人过近；方位失当（忌正或背对客人）；毫无遮掩；随意滥用；不合适的地方；蹲着休息（9）、坐姿的标准：得到允许，方可坐下；不坐满坐（3/4）；从左侧就坐；以背部接近坐位；（10）、坐姿的形式：正襟危坐式；垂腿开膝式（不能超过肩宽）；双腿叠放式：双腿斜放式；双脚交叉式；双脚内收式（大腿并拢，小腿稍许分开，双脚脚掌着地）；前伸后曲式（女：前后两腿保持在一条直线）；大腿叠放式

7、（男：非正式场合）。（11）、坐姿的禁忌：双腿开叉过大；架腿方式欠妥；将腿搁在桌椅上；双腿过分前伸；腿部抖动摇晃；脚姿不安分；手部放在隐私处；用双肘支于桌上；（12）、常用的手势标准：1、自然垂放。2、双手指间向下，掌心向内，手臂伸直，分别紧贴于两腿的裤线处。3、双手伸直，自然相交于腹部，掌心向内，两手上下相握在一起。4、（同上）两手上下相叠在一起。5、双手伸直，自然相交于背部，掌心向外，两手相握在一起。6、一手紧贴裤线，自然下垂，另一手自然弯曲，掌心向内，搭在腹前。7、（同上）掌心向外，放在背后。8、一手掌心向外放在背后，另一手掌心向内搭在腹前。（13）、几种常用的手势标准：1、手持物品：稳

8、妥；自然；到位；卫生。2、递接物品：双手为宜；递于手中；主动上前；方便接纳；尖刃向内。3、展示物品：物品举至高于双眼；上不过眼，下不过胸，左右不过肘；上不过眼，下不过胸，左右伸直过肘；物品在胸部以下（只适合偷拿物品展示时）；注：不可挡住本人的头。4、招呼别人（用手掌，掌心向上）：横摆式：请人行进时指示方向直臂式：引导或指示物品所在方向曲臂式；请人进门斜臂式：请人入坐双臂式：适宜人员较多5、挥手道别：身体站直；目视对方；手臂前伸；掌心向外；左右挥动6、指引方向指引方向的手势:五指并拢,小臂带动大臂.根据指示距离的远近,调整手臂的高度.身体随着手臂的方向自然移动,目光与手的方向一致.面带微笑.十四

9、、手势的禁忌：容易误解的手势（大拇指）；不卫生的手势；不尊重他人的手势；不稳重的手势。鞠躬姿态:一般在迎接客人,感谢顾客,与客人道别或参加礼仪接待时,鞠躬致意是在30度左右的标准.注意事项:1.在站姿的基础上,脚成”V”字型或一只脚自然向前半步.2.眼睛正视前方，面带微笑，自然，亲切3.从臀部开始，身体慢慢向下，再慢慢抬起。*与顾客交谈时辅助的手势在与顾客交谈时,可有一些辅助语言的得体手势,但最好少用.因为手势太多,多年工作幅度过大,会让人觉得夸张,不够稳重.*自然地微笑我们所有的服务都要从微笑开始,亲切的微笑是用”眼睛”和”心”来表示的.微笑是能培养,造就的.面带微笑的打招呼就是邀请顾客进入

10、你的世界;没有微笑的招呼,就像是门上的裂缝,顾客必须挤进去,或者也许就不用进去了.4.语音语调你所用的语调,或怎样说话,通常比所说的内容更为重要.而你的语调就好像是音调.只要听到你的语调,顾客就能知道你的情绪和你要传递出来的讯息.就像你参加演唱会,若演奏不正确,你就会对此感到不愉快.语调组成的5个基本要素:节奏你讲话的节奏有助于让顾客有一个总的印象.说的太快表示你不耐烦,并且你不在乎顾客是否明白你说过的话.音量你的音量要适当,但不能太夸张,否则会产生错误的聆听气愤.过小的音量,令人感到你不自信,过大的音量会令人感到粗鲁.变化用语调的变化加深印象.你不能用单调的语气(同一音调)对顾客讲话.你所说的话只能将总体的意思告诉顾客.而你能用抑扬顿挫的语调与顾客对话,能大大提升他们的倾听兴趣.强度通过加强与其的分量,重点突出你想表达的意思.试着说”我真的喜欢这份工作”,强调“真的”两字。这样听起来就会更真诚并且有急迫感。态度你积极的态度，才能传递出你的真诚和热情。现在我们来摊通过电话传递积极的态度。当你接听顾客电话时，你就代表公司。以专业的态度接听电话，要像你亲自接待一样保持愉悦和友善。例如:“你好，东本茶叶，请问有什么需要帮忙的吗？”-