金融营销实务习题答案、教案 金融营销.项目10营销礼仪教案（秦艳）.docx

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1、广信金融职业技术学浣教师授课教案（二。一八至二。一九学年第1学期）（秋季学期）授课班级 高职金1601-13课程名称金融营销授课教师姓名授课教师职称直进所属系（部）金融系本次课标题：项目十金融营销礼仪模块一着装服务仪态礼仪任务一着装礼仪 任务二服务仪态规范基本 信息任教班级上课周次上课节次上课地点教学 目标能力目标知识目标素质目标1 .掌握职业装的穿着和饰品选 配的方法。2 ,能根据金融行业对员工站姿、 坐姿、走姿、表情、手势等的 基本要求，调整自己的仪态。1 .掌握金融行业工作人员服饰 搭配的原则和要求；2 .知晓服务仪态礼仪的基本知 识与要领培养学生具备从事金融营销工作 岗位的基本素质要求

2、教学 方法(1)四步教学法：讲解，示范，模仿，练习；(2)讲授法重占 难点 解决 方法重 点：难 点：解决办法：通过课件讲解并进行课堂实训活动工具 与 材料PPT课件序号步骤名称教学内容教师活动学生活动时间 (分钟)工具与材料 (分步骤)课内/课外1导入新课引入案例应届毕 业生在求职面试的礼仪1、提问2、引导1、思考2、讨论5，PPT课件课内2讲解新知识任务一着装礼仪 任务二服务仪态 规范1、讲授2、演示1、听课2、回答405，PPT课件课内3学生操作分组进行仪态训 练、展示1、观摩2、倾听1、询问2、操作25，PPT课件课内4教师检查学生的仪态展示1、考核2、评价1、就地练 习5，PPT课件

3、课内5课后作业课本配套练习题1、督促2、检查1、检查2、理解/课外学思 教反本次课标题：项目十金融营销礼仪 模块二会面交谈礼仪模块三电话营销礼仪基本 信息任教班级上课周次上课节次上课地点教学 目标能力目标知识目标素质目标L学会优雅得体地表达、运用 会面礼仪、交谈礼仪。2.掌握电话营销礼仪1 .知晓会面交谈礼仪的基本知 识与要领2 . 了解电话营销礼仪要领培养学生具备从事金融营销工作 岗位的基本素质要求教学 方法(1)四步教学法：讲解，示范，模仿，练习；(2)讲授法重点 难点 解决 方法重 点：会面礼仪、交谈礼仪、电话营销礼仪的基本要领 难 点：学会优雅得体地表达、运用会面礼仪、交谈礼仪 解决办

4、法：通过课件讲解并进行课堂实训活动工具 与 材料PPT课件序号步骤名称教学内容教师活动学生活动时间 (分钟)工具与材料 (分步骤)课内/课外1导入新课提出问题：会面时 应注意哪些方面1、提问2、引导1、思考2、讨论5，PPT课件课内2讲解新知识会面交谈礼仪 模电话营销礼仪1、讲授2、演示1、听课2、回答30 5，PPT课件课内3学生操作1.分组进行与客 户会面的情景模 拟表演2.分组进行模拟 打电话、接电话的 情景演练1、观摩2、倾听1、询问2、操作30PPT课件课内4教师检查学生在表演会面 时、接打电话时的 语言、手势等是否 规范1、考核2、评价1、上机实 时操作10，PPT课件课内5课后作业课本配套练习题1、督促2、检查1、检查2、理解/课外学思 教反