微博营销专家上课讲义.doc

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1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。微博营销专家-企业微博运营的21条军规1.制定企业在微博上策略，规划语言风格，拟人形象塑造，商业目的等；2.网民希望是在和人对话而不是机器，企业需要像个人，做人做的事，讲人话；3.在每一次互动中争取添加价值，拓展企业的价值和诉求;4.尊重微博上和你对话，交流的用户，不管他是支持你，还是反对你；5.知道微博粉丝是谁，了解他们的阅读口味，偏好；6.官方微博风格可娱乐，但在操作时候需严谨对待，避免涉及版权，内容方面的法律风险；7.不探讨涉及机构机密或某些私有的信息（不适合公开探讨的）；8.官方微博一般不要发布

2、个人观点，除非其可以给企业，品牌带来积极的影响；9.在拟人化，透明等原则的指导下，运营过程中需坚持品牌的价值观和定位；10.精准界定微博需要影响的客户，上下游产业链，行业人士；人群运营聚焦在这些领域，不必漫无目的去追逐；11.在微博上针对某个话题展开讨论之前，需要了解话题的缘由，状况，语气，风向；不做25012.懂得在合适的时候离开，不要过分参与话题的轮回或掉入话题的陷阱；13.微博留言主题明确，需要根据企业线下经营情况，作有意识的传播；14.不参与攻击竞争对手的活动，在运营中可强调企业的定位，差异化，价值即可；15.对网民的反馈作出积极的反馈，适时做出道歉。不过分道歉，解决问题才是根本；16

3、.微博上不推脱，勇于承担相关的责任。官方微博在有关责任的处理中，需要请示领导，内部讨论后给予公示；17.适度克制官方发微博，有些内容不值得分享。质量差的微博不如不发；18.微博上引用客户的案例，合作伙伴的案例，事前应该寻求他们的授权；19.制定内容规划，不要让今天的微博留言和未来的留言相冲突；20.需要一些开放的问题，让组织内有资格的人来诠释21.遇到麻烦，应该寻求建议，咨询，勿冒进；【企业微博营销与运营】课程唐兴通课程大纲营销环境的变化：1. web1.0到web2.0变革；2. 微博，SNS流行3. 网民媒体消费行为的变化微博运营的原则：对话（交流对话，非广播）拟人化（品牌虚拟定位）透明（

4、做透明组织）聆听（品牌监测，危机案例）微博运营战略：运营品牌社群（经营粉丝，社群）VS传统媒体新商业价值挖掘粉丝的价值VS重视客户关系（SocialCRM）营销公关融合（不分彼此）传统媒体内容再创造微博运营实战官方微博的定位VS人群切割官方微博开设，管理团队构建微博内容策略微博语气，方式制定微博活动策划务实互动，评论的艺术微博运营的考核考核指标KPI团队构建，考核活动的ROI微博营销基础微博基本概念与现状微博营销的特点与商业价值（结合娱乐活动开展宣传，电子商务购票）（吸引粉丝，开展互动）（活动直播，如何将节目与微博人气结合）企业官方微博的运营（微博定位，内容策略，运营策略，活动策划）案例剖析：

5、Dell如何通过微博卖电脑，销售额650万美金是如何算出来的？微博营销实务微博营销策略的制定（从运营策略，到某活动推广策略，是增加曝光度，还是吸引粉丝到线下）微博营销解决方案微博营销的操作流程（主题，活动策划，线上线下互动）微博营销团队构成及评估（微博营销团队组建，如何考核其工作量，是否需要外包等问题）微博运营效果评估与考核（KPI制定）（效果评估的问题，是从粉丝数，还是评论数，还是转发数）微博营销技巧提升在微博上如何利用搜索功能找到企业的潜在用户并加入对话？如何增加企业官方微博粉丝？（官方微博粉丝的行为学，吸引策略）微博上创意话题和创意活动的策划组织？（微博活动策划，过程执行，及注意事项）微

6、博内容与传播的六大策略（微博内容的选择，内容规定，内容定位）国内外企业在微博营销上的创意模式和案例。部分PPT示意：培训老师唐兴通：唐兴通社会化媒体营销领域知名专家北京大学创新中心研究员携手互动（handinhand）CEO中国电子商务协会研究中心专家委员是中国最早从事社会化媒体营销的研究者和实践者，工作背景：做过几年大学老师，后服务过跨国外企业;美国上市公司;涉猎领域：微博营销，社交网络与商业，电子商务等。为第一财经日报21世纪经济报道世界经理人南华早报销售与管理等多家媒体撰写专栏或接受专访。著有国内社会化媒体领域第一本专著社会化媒体营销大趋势多次出席大学讲坛，行业会议作演讲嘉宾，为多家企业

7、提供互联网战略咨询，网络传播执行。如北京大学总裁班，长江商学院MBA课程，奔驰中国，招商银行，阿里巴巴集团，中国移动中国电信，中信银行，南方基金等。经典课程有微博营销系统实战与技巧从零开始进行微博营销网络营销实战技巧网络营销从零开始传统企业电子商务之路外贸网站营销-Facebook,Twitter微博客营销实战社会化媒体营销推广（系统实战课程社区炒作（论坛炒作）技巧地区网站运营营销课程企业网络危机公关与品牌策略服务过或培训过的有：中央电视台奔驰中国阿里巴巴集团麦当劳中国中国电信长江商学院北京大学浙江大学中国传媒大学上海戏剧学院上海强生制药有限公司盛大游戏有限公司中国平安保险集团中信银行，浦发银行，华泰证券，国泰君安，南方基金，富国基金，鹏华基金用友软件股份有限公司第九城市信息技术有限公司上海群硕软件公司箭牌糖类有限公司电子工业出版社上海汽车集团股份有限公司等助手联系电话：15010535392-