酒店电话订房管理制度.docx

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订房管理制度1 .预订员接到订房 时，必须热情、礼貌，并告知对方这是 订房部。2 .认真地倾听客人讲话，立即查阅“订房登记表”确定有无空 房，再回答客人。3 .接受订房后，先将资料填入“订房卡”内，如不能接受.亦 应请示对方是否可以列为候补，然后依“订房卡”的资料，填 人“订房登记表”内。4 .订房时一定要询问以下工程，并及时填人订房表格内：（1）客人的姓名和国籍；（2）抵离的具体日期、时间；（3）需要房间数、房间类型及房价；（4）来电订房人的姓名、单位名称及 号码；（5）订房间的保存期限，是否用信用卡或预付定金确保房间。5 .复述上面内容，向客人核对。