电商运营中心售后客服岗位职责.docx
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电商运营中心售后客服岗位职责L顾客退换货登记表，维护顾客和信息的及时反应。2 .对日常顾客退换货进行合理的处理，如非上班时间可以根据客服日常 问题登记表进行 主动沟通，顾客退换货及退款的需求做出合理的处理。3 .根据顾客回访情况整理向上一级进行反应。4 .跟踪物流查单。5 .统计顾客退回货品并检查货品的完整性。6 .根据VIP等级级别进行回访，以更好的了解客服的情况及顾客的需求， 提高VIP顾客的粘性。7 .时逢重要节假日做短信群发祝福到老顾客手机。
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- 关 键 词：
- 运营 中心 售后 客服 岗位职责
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