万科物业管理制度.docx

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1、万科物业管理制度万科物业管理制度篇一：20_万科物业管理公司全套制度20_万科物业管理公司全套制度刖s 4第一章管理架构5第一节组织架构5第二节职能部门及岗位职责5总经理5副总经理6行政人事部6客户服务部8财务部10招商部13工程部14安管部17餐厅19第二章行政管理制度21第一节流转制度21第二节会议管理制度21第三节印鉴管理制度22第四节档案管理制度23第五节车辆使用管理制度25第六节业务宴请制度26第七节计算机网络管理制度26 有明显违反公司相关制度的行为。3、公司范围内受到通报批评的人员，其当月考核等级不超过0.8,在部门范围内受到通报批评的职员，其当季考核等级不超过0.9 o4、公司

2、或部门范围内受到通报表扬的人员，其当月考核等级将根据具体情况，在正常评分的基础上，增加。5、职员季度行政违规扣分达5分及以上者当季考核不得超过0.9 o6、若部门季度行政违规人均扣分达3分以上者，部门第 一负责人的季度考核系数不超过0.9。五、绩效考核结果的运用（一）考核结果是季度奖金、年终奖金分配的核心依据之一（见奖金分配制度）（二）考核结果是职员职级级别确定的核心依据之一；是 将来的任用、发展的重要参考因素：如熟练度的评定、是否应 轮岗、调动、职位晋升、降职、进一步培养等。连续两个季度不能完成公司下达的业务与管理任务，或连点击加载更多剩余5页未读 加载失败，请重试第八节办公用品管理制度27

3、第三章人事管理制度27 第一节员工聘用、调转、晋升及离职管理制度27第二节劳动人事关系33第三节考勤与假期管理38第四节薪酬及福利管理制度40第五节培训管理43第四章 财务管理制度52第一节资金管理制度52第二节资产管理制度57第三节借款及费用报销管理制度60第五章综合业务管理制度62第一节客户服务管理制度62第二节招商部管理制度66第三节工程维修管理制度67第四节安管部管理制度72第五节保洁管理制度80第六节绿化管理制度82第七节餐厅管理制度83第八节应急预案86第六章工作流程96第一节综合管理961、招聘申请工作流程962、招聘工作流程983、新员工入职管理流程1004、员工转正管理流程1

4、025、人事变动工作流程1046、员工离职办理流程1067、员工奖惩管理流程1088、员工请假办理流程1109、接单流程11210、发文流程11411、文件报送流程11612、档案管理流程11813、物品申请流程12014、印章管理流程12215、招商工作流程12416、各班次交接流程1261、财务基本核算流程1282、物品采购流程1303、请付款及报销流程132第三节服务管理1341、办理停止供暖流程1342、装修管理流程1363、经典生活公寓出入管理流程1384、公寓物品搬出管理流程1405、消杀管理流程1416、投诉处理流程1437、客户回访流程1458、业主入伙流程147 9、公寓二次

5、装修流程14910、业主有偿服务流程15111、公共区域报修流程15312、监控发现异常情况处理流程15513、醉汉、精神病人的处理流程15714、突发事件（火灾）处理流程15915、维修流程16116巡检流程16317、电梯困人处理工作流程16518、停电处理流程167第四节收费管理1691、采暖费收取流程1692、车场收费流程1713、物业费收取相关流程173第五节车辆管理1751、车辆管理流程1752、车辆进场检查流程177.、乙刖5一、为规范公司的运营，特制定本制度汇编，各部门必须严格遵照执行。二、本制度汇编适用范围为万科物业管理公司。三、各部门制定的规章制度须经中层以上干部研讨后方可

6、实施。四、本制度汇编由行政人事部负责解释和修订。第一章管理架构第一节组织架构物业公司组织架构第二节职能部门及岗位职责总经理职能范围：一、负责主持公司的全面经营管理工作；二、组织实施集团公司及董事会决议；三、审定公司内部管理和基本管理制度；四、负责审定公司内部机构设置方案、定岗定编；五、负责公司中层以下人员的任免；六、组织审定公司的年度财务预、决算方案；七、负责公司下属管理人员及员工的思想建设；八、审定公司工资奖金分配方案并组织实施。篇二：万科物业绩效考核管理制度万科物业绩效考核管理制度一、绩效考核的目的（一）促进敬业、奉献、严谨、执 行、团结的企业文化，有效地引导团队和职员的价值观； （二）增

7、进沟通，促进职员成长。（三）完善公司的成果分配体系，充分激励职员的工作热 情，激发企业内部的活力。（四）为人员培训需求、人才培养、人员任用等提供客观 的依据。二、绩效考核的原则公正合理、全面考察、及时反馈、帮助改进三、绩效考核的适用范围1、Z物业公司除总经理以外的所有在册职员。2、z物业公司所有部门。四、绩效考核实施细则（一）职员考核1、考核人依照总经理办公室发布的考核对应关系执行。对于物业服务中心的会计、出纳专业人员，其考核人是公 司财务管理部第一负责人或其授权人和物业服务中心第一负责 人或其授权考核的人员。其考核系数按7/3的权重加权计算。 总经理为个人考核的最终审定人。2、考核周期:每月

8、一次（W系列职员，工作内容和程序标准相对固定的 操作层岗位，如司机、维修技术员、前台）每季度一次（各职能部门职员、物业服务中心管理人员）每季度一次（部门第一负责人（含）以上级）3、考核流程：考核流程与现行的考核流程基本一致。部门第一负责人汇 总部门考核表后，须抄送分管领导。（具体考核流程附后） 4、考核的依据部门第一负责人及总经理助理的考核依据为部门季度工作 目标的完成情况，见附件管理类用考核表；部门第一负责人以下级别人员的考核依据为个人月度工作 目标完成情况，见附件普通职员类用考核表。5、考核指标说明：业绩指标考核（占70%权重）：业绩指标考核是考核职员 的工作业绩，包括完成工作的质量、进度

9、、成本、综合因素指 标。行为指标考核（占30%权重）：-无/下属的职员：核心职能（服务意识、敬业精神、品质 意识、团队精神、创新意识、执行力）-有下属的职员：管理职能（服务意识、敬业精神、团队 建设、辅导下属、创新意识、执行力）6、职员考核评分标准、对应分值、等级和人数比例（表 考核等级评分标准参考分值（X）对应系数占考核总人数的比例优秀不仅完全达到要求，还有超出上级预期的业绩；完全可以作为从事相似工作的职员（或同级别职员）的典型表率。X 3.91.1 -220%良好达到了全部要求，没有出现失误或不合适的地方，领导很放心； 3.4 WX3.91 -1.130%合格基本达到各项要求，没有重大失误

10、，偶尔需要领导指导，总体绩效合乎要求；2.5WX3,40.9 -140%需改进离各种要求有一定差距，需要领导不时地指导，总体绩效一般但尚可接受；X2.50-0.910%7、绩效考核评议书的使用A类绩效考核评议书：适用于有下属的职员B类绩效考核评议书：适用于没有下属的职员（二）对部门的绩效考核：1、考核人分管各部门的公司领导为本部门工作业绩的直接考核人；周边部门提供客观数据考核各部门的客观指标成绩；2、考核周期：每季度考核一次，考核成绩取部门第一负责人当季度考核 的业绩指标得分，考核等级计算方式同表一。年度考核一次。每年1月各部门与公司签署部门年度工 作目标责任书，第二年1月由总经理办公室组织公

11、司考核小 组评分完成。3、考核依据各部门根据公司发布的整体经营计划在每年12月底之前 制定年度工作目标、各季度工作开展之前制订部门季度工作目 标，年度、季度工作目标的完成情况是部门绩效考核的评量基 础，部门工作目标的设定应该可衡量、可量化。公司总经理与各部门以公司确认的部门年度工作目标签署部门年度经营管理责任书。4、部门年度考核指标说明：部门年度考核指标分为工作业绩绩效得分和部门客观指标绩效得分：工作业绩绩效得分（占50%权重）：考核部门工作业绩，包括关键业务，基本业务以及临时业务，其内容是根据公司年度经营目标分解的部门计划的完成情 况或是部门内认为重要的指标性质目标或其他重要临时交办事 宜，

12、该部分填写指引见附件工作业绩绩效模块填写指引； 部门客/观指标绩效得分（占50%权重）：考核部门内部管理水平。主要是对公司经营管理效果影响较大的过程数据。该部分指标或者对公司年度经营指标有直接 贡献，或者对改善业务流程效果有直接影响，由周边部门提交 相关客观数据并进行评分、汇总和甄别。客观指标的详细说明 见附件：部门考核表格。5、部门考核的评分标准、对应分值和等级（表二） 评分标准对应分值考核等级超出上级预期的业绩；得到公司表扬；完全可以作为从事 相似工作的职员（或同级别职员）的典型表率。XA901.2 -1.5达到了全部要求，没有出现失误或不合适的地方，领导很放心 80Vx901.1基本达到

13、各项要求，没有大的失误，偶尔需要督促，总体效果比较好70Vx801.0离各种要求有一定差距，需要不时地督促、提醒，总体效果一般但可接受60 X700.9比较难达到相关要求，总体效果不好，迫切需要提高X600-0.8（三）对于部门考核等级的特别规定：1、若部门在没有合理原因的情况下未完成季度重要工作计划或重要决议事项，则部门当季度考核等级不高于1.0;部门第一负责人当季度考核等级不高于0.8。2、若部门当季度出现或发现重大工作失误，则部门当季度考核等级不高于1.0;部门第一负责人当季度考核等级不高于 0.8 o（四）关于个人考核等级的特别规定：1、职员若因自身原因未完成部门季度工作任务书中的工作计划，当季考核等级不高于1.02、以下情况之一，一经确认，当季考核等级将根据问题严重性，在正常评分的基础上，降低不等：受到公司内部或外部客户的有效投诉；出现工作失误；