分行金融知识普及和消费者权益保护培训工作管理办法.docx
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1、广州分行金融知识普及和消费者权益保护培训工作管理办法第一章总则第一条为进一步加强对社会公众金融知识宣传教育, 提高社会公众风险防范和使用正规金融服务意识,进一步提 高员工消保工作水平和能力,特制定本办法。第二章组织安排第二条分行各部门应积极推动金融知识普及、金融消 费者教育和消费者权益保护培训工作,指定部门和人员负责 该项工作的相关事宜。第三条 分行各部门应负责本部门和本条线相关的金融 知识普及、金融消费者教育和消费者权益保护培训工作。第三章金融知识普及分行各部门应当积极主动开展银行业金融知识普及工作,响应监管部门组织的金融知识宣传教育活动,落 实相关活动要求,通过提升公众的金融意识和金融素质
2、,主 动预防和化解潜在矛盾。金融知识普及活动主要有:“金融 知识万里行”活动、“消保知识进校园”活动、反洗钱宣传 活动、“远离非法集资”宣传活动、“金融知识进万家”活动、 “新版人民币识别”宣传活动、“征信关爱日”宣传活动等。第五条 分行各部门应结合区域、客户群体和机构实际 制定金融知识宣传教育年度计划,明确宣传教育目标、宣传 重点、宣传方式等,实现金融知识宣传教育工作常态化。第六条金融知识普及和金融消费者教育工作内容包括 但不限于以下:(一)金融消费者八项基本权利宣传。金融消费者享有 财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、 依法求偿权、受尊重权、信息安全权等八项基本权利。(二
3、)存贷款知识宣传。宣传现行存贷款利率状况、计 息规则、账户实名制的相关政策,我国利率市场化改革情况 等。(三)人民币知识宣传。宣传如何识别人民币防伪特征、 残缺钱币的兑换标准、小面额人民币兑换程序等。(四)反洗钱知识宣传。宣传伪卡和地下钱庄汇款等洗 钱案例,介绍如何配合金融机构履行客户身份识别义务,防 止他人滥用自身名义从事洗钱活动等。(五)防范非法集资宣传。宣传非法集资特征、表现形 式、常见手段、非法集资的案例等。(六)安全用卡知识宣传。宣传介绍安全用卡常识、银 行卡个人信息安全保化措施以及如何防范银行卡诈骗等。(七)理财知识宣传。宣传常见的个人理财工具和理财 风险防范,培养社会公众的“理性
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