新进人员年终评价表.docx

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1、新进人员年终评价表部门:总分:姓名:100分注：请在自评和考评选项中打J项目指标级程度描述值评评工作 绩效（35 分）客服 意识（15 分）1重视并有计划的稳定客户关系；积极改善、提高服务质量，增强 服务意识；对投诉问题能及时主动寻求最佳处理方法5I对工作中客服问题能有效处理，重视客户投诉及需求，能提出一 些建议；及时向客户传递有益的信息并提出友好的帮助。0(仅仅提供客户要求的服务，对客服问题较被动，需上级跟进协调I决不主动去发现客户潜在的需求；不能达到客户需求I不重视客户，客服意识淡漠；常对客户有抱怨工作 质量（20 分）1个人工作效果良好，失误差错率为0,无经济损失0I失误差错率较低，基本

2、能控制在30%以内，无经济损失5(失误差错率较低，基本能控制在45%以内，经济损失300元内0I工作不细心，投诉或失误率较多，经济损失500兀内1工作质量难以保证，需要经常检查其工作，工作懒散；出现较大 工作失误，造成严重经济损失，经多方补救仍无法挽回工作 能力（40 分）沟通 协调（10 分）1及时向上级汇报工作，能独立进行本部门或与其它部门间关系协 调，并达到一定效果0I能主动协调人际关系，与他人进行较清晰的思想交流，抓住重点， 让别人易于理解(能够为工作事项进行联系或相互简单交流，需上级协助处理I对上级依赖性强；不能进行沟通协调业务知识（10 分）1具有熟练的业务知识及相关的其他知识0I

3、业务知识水平合格，对相关的其他知识了解得不够(业务知识水平尚需进一步提高，缺乏相关的其他知识I缺乏业务知识及相关的其他知识执行 力（10分）i严格贯彻执行上级指示、决议、计划；跟踪到位，及时反馈执行 程度，对公司及本部门各项管理制度、操作规范的执行力到位0I能主动按公司要求、指示操作；基本符合要求(需督促跟催，工作效力不强I对上级才旨不指令不能有效执行实施应变I能较好处理日常问题，能独立思维，处理效果较好能力（6分）(尚可处理问题能力，一般需上司协助I处理问题能力弱，对上司较大依赖性创新 能力（4分）1能在现有制度、规定下灵活解决问题1创新能力较差工作 态度（25 分）企业 认同（9分）1对企

4、业文化有较图的理解及认同感，积极了解有关企业的最新信 息I对企业文化认同度不高，还需深入理解(未能达成对企业的认同，有较强的抵触情绪协作 性/纪律性 （5分）1遵守规章制度，主动与同事很好地协作I基本能遵守规章制度，他人提示后能与他人配合默契(常发生不守纪律，不服从命令的事，协调性差责任 心（6分）1明确自己的岗位职责，自觉主动对自己的行为及后果负责；能够 对工作标准和职责履行情况进行审视，提出改善意见I在有上级监督的情况下，对自己的行为及后果负责；能够按照工 作标准完成工作目标(对工作中的失误，有时进行逃避，或推卸责任I对工作中的失误经常逃避责任，爱发牢骚或者作各种辩解主动 性（5分）1密切配合上级的行动方向，积极、投入、勤肯，常利用工作外时 间处理工作事务，主动提出问题并参与解决，面对挑战充满激情I对所办的事情，基本上有办好的愿望，按常规办事，没有优秀工 作的标准(不太主动，需催促跟进才能勉强解决；对工作没有特别的兴趣， 只关注自己分内的事情I完全不领会上级指示，缺乏积极性合计：00评价等级：口优秀85分以上良好75-84分口可接受60-74分口需改进40-59分口不可接受40分以下被评价人自我鉴定：部门经理意见：人力资源部/日期: