婚庆形象店服务管理制度.docx

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1、婚庆形象店服务管理制度全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。1、 全体员工要敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。2、 严格规定着装，仪表保持整洁，符合上岗标准。3、 做好场地卫生清洁工作，保持场内环境及各种服务设备干净整洁、摆放合理。4、 检查各种设备设施是否完好，发现故障要及时报修，保证各种设备的作用和运转一切正常。5、 查阅交班记录，了解宾客预订情况和其他需要接着继续完成的工作。6、 检其他客用产品，发现破损及时更新。7、 检查并补齐各类营业用品和服务用品，整理好桌椅等，按指定的位置休息待客。8、 保持良好的工作姿态，精神饱满，待

2、客热情。10、微笑迎客，态度热情，讲究礼节，用礼貌用语问候客人。1K 使用文明服务用语，以优质服务满足客人的要求。12、尊重客人的风俗习惯，不讥笑、议论客人的生理缺陷。13、班前睡眠充足，不饮酒，不吃带有刺激性、带异味的食品。14、在岗时不吃零食、聊天、串岗，保持良好的工作态度。15、不得在店内大声喧哗、起哄、争吵。16、不得在任何场合议论客户或店内员工长短。17、耐心回答客人提出的各种问题，指导客人正常使用本店设备，避免客人受伤和本店设 备受损。18、对客人的不文明行为要礼貌劝阻，对各种违规行为要及时予以制止。19、对客人提出的合理要求尽量予以满足，不推卸。20、发现客人遗失物品要及时上交。

3、21、洁身自爱，对客人提出的不合理要求，要礼貌恰当以予以拒绝。22、对客人已使用完的各类用品要及时予以清洁整理。23、服务过程中出现差错，要说“对不起”，不能说“不要紧的”。24、客人意外受伤，向客人表示歉意，表示负责后果和损失，视其受伤程度妥善处理，严 重的送医院并保护现场。25、客人有意或无意损坏本店设备要立即阻止，通知上级，保护现场，礼貌地提出赔偿, 严重的报公安部门处理。26、意外停电、停水或意外事故，保持冷静，维护现场秩序，稳定客人情绪，向客人表示 歉意，注意场内情况，防止各种意外发生，立即使用蜡烛、手电等照明设备，如是本店电源 问题立即通知维修；如因障碍不能完成的服务，再次表示歉意，预约改天补上，减半或全免 账款。27、做收尾工作再次检查有无遗忘物品，如有，必须交上司处理。将物品依次摆好，以备下次作用方便。3倒垃圾。4关闭电器、空调、电灯、水龙头、煤气管，锁门关窗。