适用于投标文件的工业产品售后服务和质保服务计划.docx

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1、技术服务和质保期服务计划（范文）2021 年说明：本文是一般工业产品在投标时，关于技术与质保售后服务的计 划或承诺文书的范本，具体数值请根据招标文件或具体情况填写。（一）技术服务一、产品使用前技术支持。在产品实际应用前，我方可派技术人员，为采购方实行以下技术 支持：1、实地勘查产品应用环境，了解产品应用场景，掌握产品使用 条件，及产品使用的预期。2、了解施工方情况，掌握施工方施工能力、设备，人员素质等 情况。3、我方可对采购方、施工方进行产品讲解，说明产品的结构、 安装、应用。使采购方最大程度的了解产品。4、根据所了解到的情况，为采购方制定合理可行的产品应用方 案或产品应用建议。防止产品的错用

2、、误用，防止施工方的原因造成 的误用、错装，使我公司产品为采购方创造最大的效益。二、施工过程中的技术支持我公司可为采购方或者为采购方服务的施工方提供完善的现场 技术支持。1、事先为采购方或施工方制定完整的产品施工建议。2、我方可派人在施工现场协助施工方工作。3、对于重点现场，我方可派技术人员伴随施工。4、对施工过程中发现的问题，及时与采购方和施工方沟通。三、产品应用过程中的技术支持产品交付采购方使用后，我公司可提供长期的免费的技术支持。1、可安排不少于一名技术人员专职为采购方服务。2、需上门提供技术支持的，我方人员可在当天到达现场。3、开通小时服务 ，随时解答技术问题。4、可提供书面、视频等任

3、何形式的技术资料。（二）质保期服务计划一、售后服务承诺我公司按照本采购工程特点，提供长期良好的售后服务，并在 投标文件中提供详细具体的售后服务的承诺条款及保证：质保期限：年（自产品交付日起计算）售后服务承诺：产品在使用过程中，对由于设计、制造和材料、外购零部件的缺 陷而造成所供设备的任何破坏、缺陷故障在保修范围内，收到买方书 面通知后我公司将及时给予答复，及时修理或更换有缺陷的产品，以 到达技术规范的要求，更换后的产品的质保期从更换完成日起重新计 算。创造名牌企业，提高企业的知名度，树立企业形象，我们本着以 一切追求高质量，用户满意为宗旨的精神，以“最优惠的价格，最周 到的服务，最可靠的产品质

4、量”向用户郑重承诺如下：1.1 质量承诺：使用本公司的产品一年内出现任何质量问题（除 人为破坏），由本公司免费更换到户，更换后的产品质保期重新计算。 非质量问题本公司提供技术的支持，但不承当相关费用。2. 2售前技术服务：（1）、产品类型：由本公司客户经理根据用户的实际情况和需求, 提供产品的选型建议配置最正确的应用方案。（2）、技术培训：本公司对用户提供全面的技术培训，由本公司 的客户工程师讲解产品相关技术并指导学习，提供相关的技术资料。3. 3使用跟踪服务(1)、安装指导：产品到达现场安装时，由具备我公司相关产品 技术培训资历的工程师对售出的产品提供现场的安装指导服务，根据 现场的设计情况

5、出具最优的安装方案。(2)、产品咨询：本公司设有专用的客户服务热线，随时对用户 进行技术的咨询，产品性能讲解和日常维护指导等服务。(3)、建立档案：您假设安装使用了我公司的产品，我公司将为您 建立完善的用户档案，提供周到的客户服务。2. 4售后维护工作(1)、对于在质量承诺期限内发生质量问题的产品，我公司接到 通知后，并将通知及时的下达给相关的技术人员，售后技术人员 会在一小时内到达现场，提供免费的维修及更换服务。(2)、热线 服务，公司设有服务热线，根据现场用户反映的 情况，对故障进行判断，并在用户提出问题后第一时间内给予答复。(3)、现场服务，对于需要到现场进行质量问题处理的用户，我 公司

6、工程师将在一小时内到达用户现场，开展服务。(4)、服务的原那么，产品保质期为一年，在保质期内将免费为用 户维护，保质期外，零部件的损坏，供方提供的配件只收本钱费，假设 由用户方人为因素造成产品的损坏，供方维修或提供的配件均按本钱 价计，不承当费用。售后服务站点及联系方式：XXXXXXX科技开发售服中心。联系人：售后部联系 ：XXXX-XXXXXXX售后服务应急响应3.1质保期内，在非人为因素情况下，一切维修换件保养费用和 备品备件均由投标人免费提供。质保期内接到招标人维修通知后，技 术维修人员在_小时内到达现场，一小时内解决问题。3. 2质保期过后一年内由投标人对设备提供免费维修，在此期 间不

7、收取维护费、差旅费，如需更换部件，只收部件本钱费，如不需 更换部件，那么不收任何费用。3. 3上述质保期后，投标人接到用户维修通知后一小时内响应（节 假日照常服务）。3. 4投标人必须对所有部件终身维修服务;对设备定期维护保养。3 . 5质保期外如发现设备存在质量问题，由投标人负责解决并承 担有关费用。4 .6设备自交付使用之日起，年内投标人保证设备所需零配 件可维修和更换，并要求能终生提供广泛优惠的技术支持。3. 7质保期后如需更换零部件，投标人必须以优惠价提供。3. 8免费安装调试、人员培训、技术支持。3. 9定期进行用户回访，及时处理用户意见。（二”技术培训9 .技术培训为无偿提供。10 .制定培训计划。11 .培训内容：基本知识、操作规程、常见故障与处理、维护保养 等相关技术等。12 .培训时间：货物提供、安装、调试运行过程中投标人派谴合格 的技术人员有计划地对发包方派出的管理人员、操作维护人员进 行培训。必要时与用户协商另安排时间请专家讲课。13 .提供必要的操作手册等。（三）优惠条件我公司承诺此标段产品质保实行过保后长期负责政策：产品质保 期为一年，质保期过后我公司对用户只收本钱费用（非人为原因造成 设备损坏）。