2022年上半年信访工作总结（区县） (4).docx

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1、2022年上半年信访工作总结（区县）2022年以来，区信访局对习近平总书记关于加强和改进 人民信访工作的重要思想认真进行贯彻落实，坚持以人民为 中心，聚焦信访突出问题，着力解决群众合理诉求，维护群 众合法权益，扎实开展信访各项工作。全年信访形势继续保 持平稳。现将总结报告如下：一、工作开展情况1 .台账完成情况。目前上级交办XX区XXX件（含两件有 争议案件），截止目前，已化解XX件，案件化解率XX.XX%, 全市排名第X。2 .来访调处情况。截止目前，来区访xxx批次xxx人次。 其中集体访XX批次XXX人，个体访XXX批次XXX人。网上投诉XXX件，网上来信XX件。3 .防疫工作。我区从x

2、月XX日开始组织全区各部门投入 抗疫工作，从刚开始的X个点位到后期的X个点位，每天x:xx 到xx:xx点的执勤时长，同志们没有一点怨言，信访局你每 天参与防疫执勤XX余人，在保证信访工作的同时全力投入 到防疫工作，期间X名同志住在单位，长时间不能回家，X 名同志被抽到抗疫一线到社区开展防疫工作，在抗疫一线居 住，在两个月的抗疫工作期间，我局共投入人力XXXX余人 次，X月中旬小区防疫刚取消后，我局XX名同志还继续担任 常态化小区管理的应急点长，做好疫情防控常态化工作。二、工作举措我局信访工作将积极适应社会主要矛盾的新变化，坚持 以人民为中心、以社会治理创新为动力、以依法及时就地解 决群众合理

3、诉求为目标，深入推动信访工作制度改革，持续 开展“治重化积”专项工作，更好地服务全区经济发展和社会 稳定，为党的二十大胜利召开营造安全稳定的政治社会环境。（一）开展越级访治理工作1 .高度重视，高效组织。区委、区政府把越级访维稳安 保工作，作为践行“两邻”理念、“四零”社区建设阶段性成效 的重要任务来抓。强化信息研判、预警处置、包案化解、源 头稳控等各项工作有序运行、高效落实。2 .解事至要，稳控为先。全区上下不断转变信访维稳工 作理念，把解事作为稳控的关键，把稳控作为解事的先手， 实行解事、稳控同步推进、同向发力。（二）加强信访基础业务规范化建设对到厅的个体、集体访进行有效接待，认真分析、梳

4、理 案情并召开协调会，对于具有不稳定因素的个体、集体访群 体进行总结以及上报，避免出现大量的越级访事件。扎实做 好疫情防控期间信访工作，积极引导群众通过网上反映问题, 打造网上信访主渠道，更好地落实“让数据多跑路，群众少跑 腿”的工作理念。截止目前，信访机构应受理XXX案，及时受 理XXX案，受理率XXX%；责任单位应受理XXX案，及时受 理XXX案，受理率为XXX%,办结率为XXX%。（三）加大源头治理一是加快重复访治理攻坚。全面落实领导包案制度，坚 持进度与质量并重，一人一策、一案一策，加大重复信访攻 坚力度。二是对信访人开展“一人三访活动，逐一落实走访、约 访、家访清单。（四）开展信访工

5、作条例宣传工作新修订颁布的信访工作条例于2022年x月x日起 正式施行。信访工作条例的实施将对进一步推进信访工 作走向规范化、法制化，加强党的执政能力建设，为构建社 会主义和谐社会起到积极的推动作用。在x月份的信访宣传 月中，采取多种形式开展信访工作条例宣传活动，组织 领导干部学习、在展板上宣传条例内容，在全区上下营造了 学习宣传信访工作条例的浓厚氛围。三、存在的问题一是从登记数据看，属事中、省、市直的“三跨”案件较 多，区里在“事”的解决方面没有话语权，只能在“稳”字上下 功夫，但无法从根本上解决问题。二是涉法案件较多。很难在行政进行解决，突破口通过 法律化解上下功夫。四、下一步工作打算（一

6、）扎实开展领导接访和带案下访，畅通信访渠道区级领导到信访局接待来访群众，认真听取群众诉求, 积极协调相关部门妥善处理，减少群众重复访、越级访。（二）着力提高信访事项办理质效，提升群众满意度全面加强初次网上信访办理工作，建立首办负责制，认 真负责地回应群众诉求，切实把信访事项解决在初始、化解 在当地，提高网上信访解决问题的质量和效率。提高国家信 访局以及省信访局满意率。（三）持续加强情报研判，建立完善预警维稳机制充分发挥信息情报的作用，对于重点涉稳人员和活跃群 体全部建立了情报专案，逐案建立情报信息员。严格落实信 访预警信息报送制度，较好避免重大群体事件的发生。对重 点项目继续开展重大项目、决策

7、的社会风险评估，从源头上 预防和化解不和谐因素。（四）加大宣传教育力度，依法规范信访秩序进一步宣 传中共中央、国务院信访工作表条例，组织开展宣传活 动，营造浓厚氛围，助推制度落地，保证信访工作条例 贯彻落实到位，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。上半年以来，XX区信访局坚持以习近平新时代中国特色 社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届历次全 会精神，深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信 访工作的重要批示指示精神，紧紧围绕全省“XXXX”总体思路, 完善运用“x+X+x”信访问题化解模式，着力排查化解突出信 访问题，保持了全区信访工作总体平稳。现将工作情况总结 如下：一、重点工作

8、开展情况一是强化学习，提高思想认识。严格落实每周一次集中 学习和党员干部网络学习平台的自学制度，结合工作实际按 月制定学习计划，严格执行学习考勤、定期检查督导制度。 及时传达中央、省、市、区关于信访工作的各项要求，认真 组织党员干部学习习近平总书记关于人民信访工作的重要 思想、定期开展思想汇报、交流学习心得，督促指导党员干 部及时跟进学习强国甘肃党建等学习平台学习；修 订完善了政治理论学习制度。共组织集中学习规章制度 和文件XX次，开展交流心得X次。二是认真贯彻全国和省、市信访工作会议精神。X月X 日，组织召开区信访工作联席会议2022年第一次全体（扩大） 会议，认真传达学习了习近平总书记对信

9、访工作的重要指示 精神、李克强总理对信访工作的批示精神和全国、省、市信 访工作会议精神，总结通报了 2021年度信访工作情况，安 排部署了 2022年全区信访工作任务，有效压实了各方责任。x月xx日组织召开区信访工作联席会议2022年第x次 全体（扩大）会议，认真传达学习了省、市第x次信访工作联 席会议精神，并对信访工作条例的宣传贯彻落实作出具 体安排部署。三是积极学习宣传贯彻信访工作条例。条例出台 后，我局积极上报议题，在区委常委会上专题组织学习，以 区委领导班子带头学，带动全区各级党委党组自觉学条例、 用条例，推动形成了党委统一领导、政府组织落实、信 访工作联席会议协调、信访部门推动、各方

10、齐抓共管的信访 工作格局。积极与市局开展信访工作条例宣传月启动仪 式，在金昌市人民广场多种形式广泛开展宣传宣讲，以推动 条例“五进”（进乡村、进社区、进学校、进企业、进单 位）为契机，依托安全生产检查、疫情防控检查工作，深入 重点商贸企业XX余家开展“送条例进企业”活动，两镇六 街道充分调动发挥好乡镇（街道）、村（社区）基层信访专 干作用，通过组织开展条例专题宣传活动X场次，发放 宣传资料XXXX余份，走访入户讲解条例等多种方式进 行全方位宣传，确保宣传全覆盖、无遗漏，在全社会营造办 事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环 境。四是着力化解重点信访交办事项。今年以来，我局持续 加

11、大力度，解决重点信访问题，推动重点信访问题抓实见效, 加大民生领域信访突出问题治理力度。目前国家交办重点信 访事项XX件，已办结XX件，其余X件正在办理中；省级交 办重点信访事项XX件，已办结X件；市级交办重点信访事 项XX件，已办结XX件，其余X件正在办理中。五是多方联合多元化解群众来信来访。结合“信访矛盾化 解攻坚”活动，从群众来信、来访和赴省进京非接待场所有关 人员和网上投诉中全面排查梳理重点领域、重点群体、重点 问题、重点人员信访问题，形成积案台账和重点事项清单。 对梳理出的重点信访事项和积案，经过认真梳理甄别，分析 归类，合理确定责任归属和化解、调解意向，分类转交有权 处理单位。X至

12、X月共接待受理群众来信来访XX件，XXX人 次，均按正常信访渠道转交责任单位办理答复；共受理网上 投诉XX件XXX人次，重复件X件。及时受理率XXX%,信访 事项按期办结率XXX%,信访部门信访事项处理群众满意率 XX.XX%,责任单位信访事项处理群众满意率XX.XX%, 一次性化 解率XX.XX%,重复网上信访件占比X.XX%o六是全力巩固全国“信访工作示范区”成果。创新和发展 新时代“枫桥经验”，紧紧围绕重点领域、重点群体、重点问 题、重点人员“四个重点”，深入开展信访矛盾化解攻坚战， 集中时间、集中资源、集中力量全面开展排查梳理，全力解 决信访突出问题，化解重大风险隐患。通过领导干部接访

13、下 访包案化解，健全完善信访积案化解长效机制，推动积案难 案化解，防止问题累积、矛盾激化。X至X月，各级领导干 部公开接访XX次XX人次，其中市级领导下访接访X次。编 辑发送信访情况XX期、信访督查通报X期。截至目前，全区未发生进京非正常上访和赴省集体越级 上访，没有因信访问题引发极端恶性案事件和舆论负面炒作 情况以及信访事项受理不及时、群众满意度评价差、开展劝 返工作不力等问题被省、市点名通报。全国“两会”期间信访 形势平稳有序，基本达到“北京不去、省上不聚、外省不串、 网上不炒，的目标。二、存在的主要问题通过全区上下共同努力，一批突出信访问题得到有效解 决，信访形势总体呈现平稳的趋势，信访

14、秩序逐步好转，但 目前形势依然严峻，一是个别信访问题解决难度进一步增大, 信访上行压力依然较重。个别信访人多年来反复缠访闹访， 造成重复信访集中，个别还存在暴力倾向或发生个人极端行 为隐患。二是劳动和社会保障、农村农业、城乡建设三个领 域信访问题突出，占总信访量的XX%以上，存在群体上访隐 患。三是部分责任单位认识不高，稳控措施少，属地管理责 任不到位。加之基层工作力量薄弱，工作人员处理群众信访 事项能力不足。这些都对持续做好信访工作形成了困扰和制 约。三、下一步工作思路下半年，我局将以为党的二十大胜利召开创造安全稳定 的政治社会环境为着力点，精心安排部署、明确目标要求、 落实各方责任，毫不松

15、懈地抓好信访维稳工作。一是持续抓好信访工作条例的学习宣传和贯彻工作。 将信访工作条例学习宣传贯彻作为全区各级党委（党组） 理论学习中心组学习的重要内容，并纳入区委党校（行政学 院）教学培训内容，及时组织全区信访干部进行全员培训, 推进条例宣传常态化。组织开展集中宣传月活动，结合 正在开展的信访积案化解、信访问题源头治理等重点工作, 把办信接访督查实践作为宣传条例的有效途径，引导群众依 法理性表达诉求。通过形式多样的宣传报道，营造学习宣传 贯彻条例的浓厚氛围。二是深入开展大督查大接访大调研专项活动。按照“减存 量、控增量、防变量”的总体要求，围绕“四个重点”，把解决 突出信访问题作为为民办实事的

16、突破口，深入开展大督查大 接访大调研专项活动。持续集中开展信访积案化解和进京越 级上访治理“两项攻坚”行动，采取包案工作方法，按照落实 基本情况清、反映诉求清、历次调查处理意见清、问题症结 清、化解意见清的“五清”工作要求，积极稳妥化解一批积案 难案。三是着力构建信访工作新格局。以巩固全国“信访工作示 范区”成果和打造信访管理服务标准化示范点为抓手，主动把 信访工作融入基层社会治理大局，强化信访问题源头防治, 切实打牢信访工作根基。充分发挥信访工作联席会议制度优 势和XX区综治中心平台作用，进一步完善信访部门吹哨、 责任单位报到机制，集中力量，综合施策，尽可能实现信访 问题现场答复解决。同时要

17、持续构建领导带头、部门协同、 齐抓共管的大信访工作格局，不断增强信访工作合力。四是全力抓好重点时期信访维稳工作。一是全力保障党 的二十大。要以最高标准、最严要求、最大力度、最实作风 坚决做好党的二十大信访维稳工作，确保实现“四个不发生” 的工作目标。二是推动落实领导干部接访下访和包案化解制 度。重点时期增加领导干部接待群众信访频次，积极到矛盾 突出的地方下访，引导群众就地反映问题。对疑难复杂的信 访积案，采取领导干部约访、包案等形式，下大气力予以化 解，切实把可能越级上访的群众稳定在区内。三是要强化信 访风险预警和应急处置。坚持把主要精力放在源头化解稳定 工作上，牢固树立信息先行意识，严格落实重要信访信息报 告制度。对群体性上访事件的各种动向性信访信息、发生的 大规模聚集和个人极端行为，要第一时间研判报告、第一时 间接访、第一时间处置。五要持续压实责任。今年国家信访局将信访考核政策调 整为一季度一考核，要根据考核调整健全完善督查机制，强 化带案督查，创新督查形式，围绕登记、受理、转（交）办、 督办、送达、录入等各个环节，压实首接首办责任，规范信 访业务，简化工作流程，缩短办理时限，最大限度提高办理 质量和效率，压实压牢各方信访工作责任。