安全员岗位服务标准.docx

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安全员岗位服务标准一、准备工作（一）仪容仪表规范，保持良好的精神状态。（二）按时参加早例会和班前会，做好责任区域卫 生。（三）检查公用具是否完好，提前进入景区进行全面巡逻检查，并做好安全检查记录。（四）其它准备。二、接待服务标准（一）确保景区游客、旅游资源、公司员工及公 司财产的安全。（二）做到定期巡查，及时发现、报告、整改、 清除景区各种安全隐患，如遇各种不安全因素和安全隐患时，应立即上报相关领导，按要求积极组织处理，启动应急预案（每天巡查不得少于2次）。（三）按公司相关规定准确及时上报各类安全资料。、（四）维护景区秩序，解决或上报各种突发事件, 避免发生各种矛盾、冲突。（五）当游客问询时，应耐心回答，表达清晰， 不得出现推诿、发脾气等现象。三、服务要求（一）上班期间必须使用普通话和礼貌用语。（二）在服务过程中不得欺诈、误导游客，不得 擅自离开工作岗位。（三）做好责任区域卫生，随时保持干净整洁。（四）见到游客主动问好,与游客交谈面带微笑， 热忱大方，体现乐意的态度。（五）工作中应做到积极主动、细致周到，想游 客所想，急游客所急。（六）遇到游客破坏设施设备，要及时制止并向 领导汇报，同时向游客解释保护环境和保护设施设备 的重要性。（七）以安全生产为准则，提高安全服务意识。