千禧粤式酒楼-咨客岗位描述.docx

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咨客岗职描述工作关系 直接上级：楼面部长1、仪容仪表要符合要求，以饱满的精神状态上岗2、负责本区域的卫生，保持良好的工作环境。3、在大堂门口以最佳的服务状态等待客人的到来，将客人迎领给接待。4、笑迎客，礼貌问候，主动向客人介绍公司的服务项目，价格，耐心解答客人 的疑问。5、微笑迎送客人，欢迎客人下次光临。6、尽量了解客人的姓名及要求，与客人建立良好的客户关系。7、熟悉公司的消费价格及服务项目。8、接听客人的电话，并作好详细的记录，上岗时间不许接听私人电话。9、迎宾每天填写投诉信息，反馈信息。工作内容： 为客人解答咨询疑问。 主动向客人介绍店内的服务项目。 保持本区域的卫生。 对在前厅停留的客人提供服务。 宾客提出的意见和建议时，马上上前，将客人的反馈记录下来。 将客人的反馈整理好，上交客户总监或部门经理。工作原则：站姿端正，面带微笑，认真履行自己的工作原则，见到客人主动问好，注意仪容仪表及礼貌用语，遵守公司的各项规章制度。