用友软件技术支持服务合同.docx

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1、XX通软网络科技有限公司技术支持服务合同合同编号：甲 方：乙 方:签订日期： 年 月 日鉴于：1、甲方目前正在使用乙方提供的许可软件产品，且该许可软件产品得 到了乙方授予甲方对指定软件产品的许可使用权。2、甲方希望就许可软件的使用得到标准、专业的技术支持服务保证， 以保证许可软件的顺利运行。乙方同意向甲方提供就该许可软件的标准、 专业的技术支持服务。3、经双方友好协商，达成一致，并签订本合同内容如下第一条技术支持服务说明技术支持服务指乙方为甲方提供基于许可软件的技术指导和解决产品 故障等服务工作的总称。在甲方向乙方支付了相应的服务费以后，乙方将 根据本合同的约定向甲方提供许可软件的技术支持与维

2、护等服务。乙方提 供的该项技术支持服务为标准技术支持服务，除本合同另有明确约定以外, 本合同所称技术支持服务服务仅指标准技术支持服务。第二条技术支持服务期1、本合同约定的服务期为:202X年月日至202X年月日 截止，乙方将在服务期内为甲方提供标准技术支持服务。2、如果约定的服务期到期（即本合同执行完毕），则甲方需另行同乙 方签署新的技术支持服务协议，并支付相应的服务费用。第三条 使用软件版本及范围本合同约定的软件版本、模块及许可为：一套用友T+标业务、一套T+ 财务第四条 服务费用及付款方式1、收费标准为：元/年含一年服务（人民币大写：） o2、支付方式：合同签订时一次性付全款。支票或转账方

3、式付款，并注明收款人为乙方单位。户名： 开户行: 账号:第五条技术支持服务范E 1、乙方向甲方提供技术支持服务的范围包括：由于系统数据库或许可软件发生严重故障或在关键处理时期内主 应用程序出现使甲方的现场系统停滞并且不能用许可软件处理数据。许可软件发生问题而导致甲方主要业务受到严重干扰且无法轻易 解决（暂时性地）的问题。许可软件发生非关键性问题，并且甲方能继续运行系统和/或进行 操作。所有有关许可软件的使用问题。2、除本协议或其附件另有约定，乙方对如下软件产品不提供任何升级 与技术支持服务：乙方及乙方代理人之外的任何人未经乙方许可对软件进行任何方 式的修改而产生的问题；甲方未按照许可协议约定的

4、范围及限制使用的许可软件。甲方所使用的任何第三方软件产品。3、乙方提供的标准技术支持服务不包括以下情况：（如果双方在本协 议附件中或另行约定由乙方就下述情况向甲方提供附加维护服务，乙方将 根据该等约定向甲方提供服务。）甲方因许可软件遗失、被盗、被误用或被擅自修改、计算机设备故 障、网络故障、其他软件的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失、 无法修复；对甲方使用许可软件的软硬件环境进行检查；对甲方使用许可软件的软硬件提供相应技术指导；对甲方许可软件的咨询实施工作。4、甲方如果要求乙方超出本协议及其附件约定的范围提供技术支持服 务，甲方应与乙方另行协商签署相关协议，并向乙方支付相应的服务费用。

5、如果乙方在技术支持服务过程中发现提供服务的内容不属于本协议约定的 范围，乙方有权根据其自身的判断中止维护与技术支持服务，与甲方协商 参照乙方当时有效的收费标准另行支付服务费。第六条 为保证乙方根据本协议的约定提供服务，甲方应：1、确保有专人负责许可软件的使用和管理，并建立相关制度，以确保 许可软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设备）的安全，为许 可软件正常运行提供保障。2、定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。3、在许可软件使用过程中发现许可软件出现异常，应及时与乙方取得 联系，并记录当前故障现象，便于乙方做出诊断。4、在乙方进行维护与技术支持时，根据乙方要求，指定配合工作的

6、员 工，提供必要的设备。5、在乙方服务人员维护与技术支持完成时，配合检查许可软件系统运 行是否正常。第七条技术支持服务方式及标准见附件一标准服务方式及服务标准中规定第条违约责任1、本合同签订即具有法律效力，双方必须严格遵守，如有一方违约， 其必须承担违约责任并赔偿对方因此而遭受的损失。赔偿标准不超过本合 同约定的标准技术支持服务费总额。2、乙方承诺根据本合同的约定及时向甲方提供服务，但是对于因不可 抗力因素导致的延误而给甲方造成的损失不承担任何责任。第八条争议解决凡由本合同引起的或与解释或执行本合同有关的任何争议，各方应首 先通过友好协商或调解解决。协商或调解不成，双方同意采取下列第种 方式解

7、决：1、向当地仲裁委员会申请仲裁，仲裁应依据该仲裁委员会当时的仲裁 规则进行；仲裁裁决是终局的，对双方都有约束力；仲裁费用应由败诉方 承担，除非仲裁裁决另有裁定。2、向当地有管辖权的人民法院起诉。第九条其它1、除本合同的明确约定以外，乙方不对许可软件的技术支持服务做其 它任何明示的或者暗示的保证或承诺。2、合同自双方代表人签字并加盖公章（合同章）后生效；一式贰份， 甲乙双方各执壹份，具有同等法律效力。甲方（签章）：XX有限公司 乙方（签章）：XX网络科技有限公司代表人：代表人：电话：电话：签约日期：签约日期：附件一标准服务内容、方式及服务标准服务项目服务项目介绍服务方式服务标准用户自助用户通过

8、登陆用友提供的自助服务网站解决常规业务问题7*24小时提供服务即时响应6*8小时提供服务即时响应5*8小时提供服务2个工作小时内响应5*8小时提供服务1个工作小时内响应5*8小时提供服务30公里以内24小时内响应30公里以外以个小时内响应热线咨询对自助服务无法解决的问题，用友服务机构通过热线支持解 决用户常用的业务问题的过程登录故障解决软件无法登陆服务器的故障应用故障排除用户正常应用过程中的故障、确保正常运行软件安装用友软件安装补丁安装根据需要为用户安装相关的软件补丁数据迁移用户更换机器或网络等设备时，将数据迁移到新机器上。结帐服务每个月末为用户进行月末结账处理报表制作仅为用户提供标准财务报表的编制指导专用套打 调试调试用友专用表单套打故障年度结转帮助客户进行年度结转指导升级服务同系列产品免费升级，但需按每个年度帐500元的标准收取 数据转换费服务大会通过会议，增强与用户的交流定期或不定期的举办用户会议、座谈等活动关怀服务通过回访、电话沟通等方式了解用户使用状况，并根据使用 状况情况给予不同的关怀定期使用电话、传真、信函、邮件等方式服务方式说明： 在线服务 热线服务 远程服务 送修服务 现场服务服务热线电话：自助服务网站：服务监督电话：