2022经理年终总结 2.docx

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1、2022经理年终总结（最新）经理年终总结篇1时间很快，20年眼看着就要已往了。20年保安部在大成各级领 导的大力支持与眷注指导下，在其它部门的共同下，经过全体员工的 起劲，连合协作，任劳任怨，比较圆满地完成了大成郡各项安全守卫 工作;部门所负担的日常工作和一些临时性任务，部门的工作也取得了 一定的成绩。总体来说，保安部已慢慢迈向正规化，成长趋势杰出， 但在工作中还存在一些不足之处，现将这一年的工作做以总结，以便 扬长避短，承上启下为来年工作打下坚实的基础。一、内部治安工作1.提高队员素质，做好培训工作。为了建设一支高素质的保安步队，共同各部做好对客服务。部门开 展了一系列的培训进修和思惟教育活

2、动，通过对仪容仪表、文明用语、 行为规范的进修，使企业文化深入人心。让保安员知道如何对客服务； 每周的军事训练使队员发生改变，树立新形象。再通过多种资料的进 修改变队员们的个人思惟，树立正确的人生价值观，使保安员融入我 们的团队，员工的素质和专业技能都有了一定的提高。因为安保工作的特性，保安就是物业与业主的第一个接触点，是物 业的第一道靓丽风光线，保安必须有高素质的服务理念和行之有效的 待客方法。从服务至上出发，个人能解决要求的马上解决，需要其它 部门处理的主动接洽，不让业主再多跑路。对业主的意见及时反馈给 领导。保安部在执行职责同时，对业主主动服务如：给业主搬家等，能动性，对工作有高度的责任

3、心，提高销售人员的主人翁意识。强化 销售人员的执行力，从而提高工作效率。3）培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质, 在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力 提高到一个新的档次。4）建立新的销售模式与渠道。把握好现有的保险公司与证券公司这一金融行业渠道，做好完善的 计划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好电话销售与 行销之间的配合。5）销售目标今年的销售目标最基本的是做到月月都有进帐的单子。根据公司下 达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日；以每月, 每周，每日的销售目标分解

4、到各个销售人员身上，完成各个时间段的 销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。销售部内部拟 定20_年全年业绩指标一千五百万。我将带领销售部全体同仁竭尽全 力完成目标。今后，在做出一项决定前，应先更多的考虑公司领导的看法和决策, 遵守领导对各项业务的处理决断。工作中出现分歧时，要静下心来互 相协商解决，以达到一致的处理意见而后开展工作。今后，只要我能 经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点，自觉把自己置于公司组织和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。我相信，就一定能有一个 更高、更新的开始，也一定能做一名合格的管理人员。20年我部门工作重心主要放在开拓市场，选取渠道和团队建设方 面。当下

5、打好20_年公司销售开门红的任务迫在眉睫，我们一定全力 以赴。我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导 方针，团队的建设，个人的努力是分不开的。提高执行力的标准，建 立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作习惯是我们工作 的关键。电商销售经理年终工作总结及工作计划作为销售部经理，首先要明确职责，以下是我对销售部经理这个职 务的理解：职责阐述：1 .依据公司管理制度，制订销售部管理细则，全面计划和安排本部 门工作。2 .管辖本部门内与其他部门之间的合作关系。3 .主持制定销售策略及政策，协助业务执行人员顺利拓展客户并进 行客户管理。4 .主持制定完善的销售管理制度，严格奖

6、惩措施。5 .评定部门内工作人员的资信及业绩表现，并负责内部管理。6 .货款回收管理。7 .促销计划执行管理。8 .审定并组建销售分部。9 .制定销售费用预算，并进行费用使用管理。10 .制定部门员工培训计划、培养销售管理人员，为公司储备人才。H.对部门工作过程、效率及业绩进行支持、服务、监控、评估、 激励，并不断改进和提升。近段时期，销售部在经历了一个人员小波动后，在x总的正确指导 下，撤某某大区，某某区，集中人员，有针对性对某某市场开展了市 场网络建设、优势产品推广、活动拉动市场等一系列工作，取得了可 喜的成绩。现将三个月来，我对销售部阶段工作所取的成绩、所存在 的问题，作一简单的总结，并

7、对销售部下一步工作的开展提几点看法。以下是一组数据销量增长率：%新客户增长率：%这两组数据表明：成绩是客观，问题是肯定存在的，总体上，销售 部是朝预定目标稳步前进的。那么，以下对这几个月的工作做一个小结。.培养并建立了一支熟悉市场运作流程而且相对稳定的行销团队。目前，销售部员工共112人，其中销售人员96人，管理人员4人, 后勤人员12人。各人员初到公司时，行销经历参差不同，经过部门多 次系统地培训和实际工作的历练后，各人员已完全熟悉了本岗位甚至 相关岗位的运作的相关流程。对销售人员，销售部按业务对象和业务层次进行了层级划分，共分 为销售代表和地区经理两个层级，各层级之间分工协作，相互监督，

8、既突出了工作的重点，又能及时防止市场随时出现的问题，体现出协 作和互补的初衷。这支营销队伍，工作虽然繁琐和辛苦，却有着坚定的为公司尽职尽 责和为客户贴心服务的思想和行为。你们是饲料行业市场精细化运作 的生力军，是能够顺利启动市场并进行深度分销的人力资源保证，是 能让公司逐步走向强大的资本。二、团队凝聚力的增强，团队作战能力的提高1、新员工的逐步增加，随着公司市场活动和拉练的开展，使我们 由陌生变为熟悉，熟悉之间转换为亲密无隙的战友，紧密协作，同甘 共苦，伴随着公司的发展共同发展成长。2、局部市场销售小团队的组建，使销售人员与主管之间在生活上 彼此照应，工作中相互协作，配合默契，利用小团队的优势

9、，有针对 性的扶植新老客户，不断的开拓为公司开疆拓土。3、由于大家来自五湖四海，初到公司的那种小思想，小意识还是存在的，但是随着逐步的溶入团队，小思想，小意识也在逐渐消 退，大家只有一个目标：尽我所能，让公司强大起来！三：敢于摸索，大胆尝试，不断改进新的营销模式，并且程序化。1、大家来自于不同的企业，固有的营销理念在个人的脑海中根深 蒂固，行情疲软，做市场只体现了一个字：难!在这样的情况下，销售 部在宋总的大力支持下，营销模式尝试改革，通过几次市场活动的拉 动，总结出宝贵的经验，摸索出了一套集开发新客户，维护老客户， 市场造势于一体的全新拓展思路，取得了另整个销售部甚至整个公司 振奋的骄人战绩

10、。2、实证的出台一一目标经销商的大力拜访一一市场造势一一邀请 目标经销商参加活动一一活动开展一一开发出了目标经销商、维护了 老客户、市场知名度提高、市场占有率提高、周边影响加大。3、一系列的成功，离不开销售部全体员工的努力，不断改进新的 营销模式，使竞争对手无法模仿，让我们在市场上所向披靡!众人捧柴 火焰高！四、有法可依、有法必依、执法必严、违法必究，随着工作进程的 不断深入，我们已经初步地建立了一套适合于公司行销队伍及销售规 划的管理办法，各项办法正在试运行之中，我们会不断更新，逐步完 善。执行力，是销售部各项政策和规章制度能顺利执行的保障。销售部 已经出台的销售部管理制度，是检验销售人员平

11、时工作的天平，是衡 量销售人员平时工作的标准，在这个基础上：第一，销售部将出台销售人员考核办法，对不同级别的销售人 员的工作重点和对象作出明确的规范;对每一项具体的工作内容也作出 具体的要求。第二，销售部将出台销售部业务管理办法，该办法在对销售部 进行定位的基础上，进一步对订购、配货、促销、赠品发放以及业务 开展的基本思路等作出细化标准。奖惩分明，销售部还将将出台销 售部奖惩条例，争取在以后的工作中，做到“事事有标准，事事有 保障。”第三，形成了 “总结问题，提高自己”的内部沟通机制。及时找出 工作中存在的问题，并调整营销策略，尊重销售人员的意见，以市场 需求为导向，大大地提高了工作效率。经理

12、年终总结篇3今天下午我们随萍姐一起去了深圳区域的中心，前海，南油，西丽 四家店面巡视，以下是巡店时发现的一些问题：中心店灯光太暗，陈列比较空且彩页摆放较凌乱，排行榜没有充分 利用到。333回访和交接本不符合公司要求。店面在招人但是没有看到 我们的招聘架（商场不让摆），前海店从外面看蛮漂亮的，但是走进来店内陈列太空洞柜子里并不 是没有货，店员不擅长陈列。在萍姐的吩咐下我们帮店里重新调了一 遍，调整后看起来饱满美观了很多。前海店人流量很大，我们到的时 候将近4点，店员在整理老会员资料回访会员。其实在这个时间点趁 着趁着人流量高我们更应该做的是站在门口发宣传单招呼顾客拓展新 会员而非回访老会员。前海

13、店交接本没有做。南油的情况和前面两家店差不多。西丽店虽小但是陈列饱满，人员状态很好有激情，有让人眼前一亮 的感觉。其实这几家店的问题都差不多，只是程度不同。我也不敢保证我所 管辖区域内的每一家店面都完全符合公司的要求，只能说根据深圳区 域所反映出来的问题，来反思自己的工作有否做到位符不符合公司要 求，力求完善!像护肤12流程我那边全部是手写的，用哑巴陈列放在 收银台上，个人感觉不好看，己和萍姐申请由库房统一做，再打上公 司的LOGO,这样既美观又达到了统一。整顿：这几个店面都隔得不远，一个店的业绩好坏是和店长的心态成正比 的。像这几个店面来去方便可以进行店长一日互换，比如西丽和南油: 南油店的

14、店长可以到西丽来上一天班，西丽的去南油。写下去对方店 里上班一天的感受和对方店里的优缺点对比自身店面提升改进。对于日常工作及细节方面的落实如交接本，333回访，陈列之类的 区域经理可以采用萍姐“对付”我们的方法让店里用彩信的形式发到 手机上，这样不说十分的把握，最起码六七分的数心里还是有的。不 会调陈列的，可以到陈列好的店面去观摩学习，这样比在店里教印像 更深刻，效果更好。反正离的近也不会浪费多少时间。时间有限一时也想不到更好的方案，一点建议可以参考参考！经理年终总结篇420年在20_年打好的基础下，在各级领导的关心和关怀下，经过 一年多的努力，我们在质量、安全、和进度方面都取得了一定的成绩,

15、 顺利的完成了各项目标。其中分水岭隧道左线和龙洞沟大桥大桥均在6 月底完成了贯通，9月底隧道右线完成了贯通。今年年底我们将完成整 个工程98%工作。经过这一年的努力工作使自己在企业管理和工程项目 管理方面取得了一些成绩和管理经验，其中主要业绩如下：一、20_年度工作总结（一）优化组织施工方案，提高科学管理水平。在施工管理中，始终把科学管理，优化方案放在工程管理的首位， 经常不断地在研究和探讨适合工程管理，且可操作性强的施工方案， 来不断满足工程需要和甲方需求。在每次施工方案的制定中，我都是 不断根据工程的特点、难点，进行多次论证，并运用科学的态度，加 大组织方案的科技含量。不断延伸方案中的科学

16、管理渠道。（二）严格质量管理，争创名牌工程“质量第一”是企业永恒的主题，更是自己追求的目标。我在多年 施工中，能自始至终把质量放在首位，坚持了用质量来赢得企业信誉, 来满足业主需求，为争创精品工程。我所坚持的措施有：1、落实质保措施，提高监控到位。我坚持在项目上严细质保职能, 分工明确。坚持做好各项质量文字交底和质量交接记录。确保每项质 量施工都有文字交底。以便更好地指导生产人员按标准、按要求去操 作。项目上的专职质量工程师，我主动给其一定的相应权力，让其主 动牵好质量创优质，使他们进一步做好了质量监控预案，确保质量监 控无空白点。2、重点部位，重点监控。对于工程易出现质量问题的施工部位， 如

17、：隧道和桥梁工程。我坚持设专人把关，并做好监控管理，发现问 题及时解决。3、严格规范，提高作业水平。在质量管理中动员大家要严格按规 范去验收，把住每一道工序，要把市优的标准落实到操作面，使参建 人员都知道，干出什么样产品为市优标准，使产品一次成优，杜绝二 次维修。4、层层管理，人人把关。我始终坚持在项目上形成人人把关的质 量管理氛围。质量管理不单质量员一人的工作，其它项目管理人员也 要有质量指标。也要对质量创优负责。要在层层管理上形成操作人员 对自己施工面负责，分包队要对承包区域负责。项目管理人员要对各 自工程创优指标负责，项目经理要对全工程创优达标负责，从而使工 程质量管理严格处于受控状态下

18、。通过自己在质量管理方面的摸索，个人掌握了一些质量管理上的招法。为自己驾驭项目上的质量管理工 作充实了力量。（三）合理安排工序，加快施工速度做为一名项目上的指挥员，自己在注重工程施工方案、质保措施的 同时，对生产进度的落实从不放松。特别是在多年的施工管理中，不 管遇到什么样的困难，从未因生产计划管理而延误工期。在工期管理 上，我一直坚持：1、加强部位控制，落实计划安排，自己在日常的生产管理中，对 施工部位计划比较清楚，到什么周期，完成到什么部位，我心中有数。 由此在施工管理上，我坚持用施工计划指导和严细现场的作业安排， 严格控制施工管理节奏，确保施工进度，按照计划去落实。2、加强施工组织，落实

19、资源到位。为确保项目生产顺利，我时刻 针对现场的料具、劳动力、材料等生产要素，做好调配，并根据工程 进展情况，提前做好生产要素的测算，工作予见性要强，进而加强了 料具、人力的合理配置，保证了施工不间断。3、加强工程插入度，落实施工工效。针对工程多工种作业。由其 是抢竣工项目，在合理组织插入上是关键，多年的施工经验告诉我， 无论是交叉作业，还是横向混合式作业，不管是逆施，还是正施，我 坚持的宗旨是：统一协调，统一指挥、合理安排、见缝插针。（四）严细成本管理，提高工程效益效益是项目发展立足的根基，没有了效益，项目管理将走不很远。多次受到人客表扬。我们把服务做为对客工作中的首要内容，部门也多次召开会

20、议，共同探讨，讲授经验，使保安员明白服务的重要性和必要性，在日 常工作中能积极主动和其它部门紧密亲密协作，通力合作，为营建安 全、温馨的工作环境和提高服务质量起了重要作用。2 .全面完善小区内及停车场监控点和巡更系统的安装调试工作，并 投入正常使用。3 .完成施工现场管理和检查工作，全面保证了二装施工期间的治 安、防火工作，没有发生一起治安、冒烟事件。4 .保安部办理施工人员出入证512个，办理临时出入证1000人次, 严格落实好施工人员及搬家送货等外来人员凭证进出小区的管控工作。5 .本年度特别事件记录共18起，保安部完成各类特别事件的取证、 填写和处理及上报工作，并且将涉及其它部门的特别事

21、件抄送给有关 部门，做好内部及各部门的协调工作。二、消防管理工作1 .本年度完成大厦各公共区域和重点部位的灭火器配备工作，各类 灭火器共配备190具，保证了小区内所有灭火器材均处在良好状态。2 .完成小区消防栓箱粘贴封条和灭火器箱的警示标语工作，共贴消火栓封条190张。工作中，首先做好成本管理涉及岗位的人的选择，责任心强，具有 主人翁意识的优秀员工充实到成本的管理岗位；同时，按照公司的成本 管理办法，制定了项目成本管理工作流程，通过流程的制约作用规范 员工的行为。施工中，每一单项施工前，项目部主要管理人员都要坐下来反复研 究最高效益的施工方案;施工开展后杜绝施工浪费，严格加强及时的预 算和实际

22、用量的及时对比，及时发现问题，解决问题。加强施工过程的结算工作。项目部设定专人管理变更和签证工作， 既避免了变更传递过程的失误，又实现了结算过程的全程跟踪。（五）安全与现场文明施工管理安全是企业的效益;安全是职工的生命！人员方面，不仅项目部配备安全员，各个工区我们都配置了专职安 全员，也确保安全专人专管，责任落实到位。措施方面，项目部针对分项工程的实际，制定有针对性的安全交底, 在工种进场前对其进行安全交底，施工过程中进行巡视，确保按交底 内容施工，发现有违规、违章操作的进行及时纠正，并随时召开各工 作班组长会议，对违规、违章危险的行为所造成的后果等原因进行分 析，并用通告形式对违班组的违规、

23、违章的事情及时处理办法进行公 示。项目部每周进行一次针对全体在场施工人员的安全教育;特殊情况 进行专项安全教育。安全及现场文明经济投入方面，在日常施工操作过程中，为保证安 全生产，确保施工人员的生命安全，项目部在资金相当紧张的情况下, 按规范设置、全新配制。在隧道爆破施工中，配置了专门的手持设备, 同时还配备了专门的不良气体检测仪，以确保施工各环节的安全工作。二、存在的问题与不足（一）质量方面在隧道二衬衬砌施工中，局部还是有蜂窝麻面、错台等不良现象，在以后的工作中我们会更加加强细节的管理，确保干出更优质的工程。（二）安全方面在边坡施工过程中，脚手架搭设不规范;氧气乙快使用有时未按要 求摆放等，

24、安全无小事，在以后的工作中，我们会不断的总结，在安 全方面管理更加严格，建设平安工地。三、20_年工作思路在接下来的工作中，我们会再接再励把剩下的工作做完，并积极配 合做好项目竣工验收和其他各项相关工作。经理年终总结篇5大堂经理，是一个体现农行文明形象，传递优质服务的重要工作职 位，是农行转型、全面提高服务质量的第一线，天天近距离面对广大 客户，有着广阔的服务空间和无限的商机拓展，回顾近两年来做大堂经理工作的实践，也是摸着石头过河，一步步趟过来的。是在不断的 总结和完善中找到了工作的捷径，我的体会是：一、态度端正是做好工作的基础。欲善其事，必先修其身。古人云: 修身齐家治国平天下，古往今来，凡

25、成事者，无不首推修身为其要， 即做人第一，做事第二。我的人生格言是：“快乐的工作，愉快的生 活”。自参加银行工作以来，在不同的地点，不同的岗位，做过不同 的工作，走到哪里，就安心在哪里，干一行爱一行，扎扎实实做好每 一份工作。两年前，从我第一天走上大堂经理岗位，到如今网点转型中 大堂经理脚色的转变。都说明大堂经理不是摆上一张桌子，放上一块 牌子，往那里一坐，当花架子看，它是农行工作的前哨阵地，是农行 形象的直接代言人，肩负着播撒农行优质文明服务的重任，所以要有 跑断腿、磨破嘴，不怕麻烦的思想准备;有忍辱负重的思想境界;有不 用扬鞭自奋蹄的自觉进取精神；有农行在我心中的责任感;有不甘人后, 勇争

26、第一的豪气；有处理各种突发事件的能力；有持之以恒的工作毅力。 有了这些明确的思想认识，再以快乐的工作心态去面对一切，工作起 来自然就会有成效。二、个人形象是做好工作的品牌，在大堂这个平台，个人的外在形 象和精神面貌能直观地反映其工作态度和工作质量。作为大堂经理， 天天与客户打交道，其言行举止，着装和穿戴，直接影响到农行的形 象和客户对你的信任度，因此，上岗时着装整齐，淡装修饰，保持一 个自然整洁的外在形象;立在大堂，站有站象，坐有坐姿，体现严肃认 真的工作态度;面对客户，举止大方，态度和蔼，展现其内在的高雅修 养；回答问题，语言流畅，表述清楚，表现出具有精熟的业务素养;工作中，始终保 持一个良

27、好的精神面貌，每天出现在客户面前的是一个充满活力和朝 气，乐观向上快乐热心的大堂经理，以健康和自信的人格魅力影响和 感染客户.说实在的，一天保持下来，确实有点累，但我感到非常的充 实，累而快乐着，累的是身体，但收获的确是精神的快乐。三、精通业务是做好工作的前提。欲善其工，必先利其器。大堂经 理不是花架式的迎宾员，站在门口，来了客户只会说：“您好，欢迎 光临，谢谢，请走好”这样简单省心。而是要做银行业务的活字典， 产品营销的多面手，这是大堂经理特殊的工作岗位所决定的，因为面 对的是所有来银行办业务的客户，客户的需求是多样化的，并且还要 推介银行的新产品，扩大新的客户群，挖掘新的利润增长点，专业的

28、 学习和掌握是必须的。要熟悉业务种类，懂得产品的用途和功能，会 操作、会使用、会讲解。我这里概略了一下，现在大堂经理工作所涉 及到的业务有：储蓄（包括活期、双利丰、短期、中期、长期）、国库 券、本利丰、汇利丰、保险，基金，代理业务、网上银行、转帐电话、 贷款汇款、各类凭证的填写，等等。这些业务都要熟记在心，融会贯 通，灵活运用，方能履行好这个岗位职责。比如转帐电话，使用好确 实能给客户带来极大的方便，但客户初期不了解这个新业务，怕安全 问题不敢用，为了打消顾虑，东到肉联厂、南到白马山、西到腊山， 我都是利用业余时间亲自登门帮他们安装，示范着怎样使用，先帮着 刷一笔，安全到帐后再让客户自己操作，

29、现在有好多客户都离不开转 帐电话了。时下基金是最火爆的理财产品，为了做好这项工作，对股 票一窍不通的我，专门学习起股票知识，并注意国内外的财经新闻，结合股市大势说基金，很有针对性，天天向客户报告基金的情况。经 我营销开立基金帐户，认购10万元以上的客户就有40多个,最多的认 购金额达200万元。客户在基金上赚了钱，个个都很高兴，确实把我 当成他理财的好帮手，有事愿意找我。有的客户家门口就有银行，还 舍近求远地跑到我行找我办业务，还说：“我就相信你，把钱放你行由你帮我理财我放心”。当然了，基金 是有风险的，必须向客户提示风险，使其具有风险意识。良好的服务 态度，加上熟练的服务技能，使所有来我行办

30、理业务的客户都能得到 满意的服务。四、坚持制度是做好工作的保障。所谓制度，就是大堂经理工作一 日制度化。1、开门营业前检查大堂内的卫生是否干净，各类凭证、宣 传折页是否摆放齐全，自助设备运转是否正常。2、开门营业后引导客 户办理业务，以vip客户为重点服务对象，维护好老yip客户，不断 发现和发展新vip客户，扩大优质资源。3、推介、营销各种理财产品。 注意学习各种理财产品，掌握其新产品的特点及功能，以便及时准确 地向客户推介。4、注意分流各窗口间的客户，引导客户合理使用自助 设备办理相关业务。对于持卡取款额度在规定范围内的客户，引领到 atm机办理，对不会使用自助设备办理相关业务的，现场培训

31、包教包会。 5、细心观察大厅中的情况，注意及时准确地解决客户提出来的问题， 特别是防止与柜员发生摩擦。每天来大厅办业务的客户带着各种心情 的都有，稍有不顺就会出现不快，每到这时我都及时出现在场，积极 协助柜台内处理好业务，防止不愉快的事情发生。6、随时记录客户信 息，建立优质客户档案，下班后输入资料库、电子档案。7、下班前进 行安全检查，查看自动取款机的资金存量，整理好有关物品，关好门 窗，8、进行当天小结（主要总结当天的收获和存在的问题，以便改进 提高），静下心来再想想明天必需办的事（如大P提现预约、换零钱、 提醒客户办理某种业务等）。完整的一天，忙碌的一天，虽然付出了辛 劳，但收获的确是客

32、户的满意和信任，每当此时，心中就有一种成绩 感。感到再累也值得。五、建立网络，稳定基本的客户资源。我从办理第一部转帐电话起, 就注意搜集和保存客户信息资料，建立优质客群体档案，并保持长期 的联络和跟踪服务，至今累计已有100多部转帐电话，一电一卡就有 100多个有潜力的客户，与他们保持密切的联系，有了新的金融产品出 台后，第一时间与他们短信联系推介。比如新基金发行，每次电话或短信通知后，都有几十个客 户来认购。现在与客户形成了良性的互动，鱼水关系，他们有什么问 题，随时来电向我咨询，需要登门解决的，利用业余时间专门走访， 我的手机全天开机，节假日星期天也是如此，以备客户联系用，这样 与客户就建

33、立起一种互惠互利的良性关系，相互取得了信任，成为工 作上的朋友。平时经常致电问侯，重要节日进行走访，增深感情，稳 定了基本的客户群体，并通过他们又介绍了更多的新客户，使得业务 开展起来越来越顺利，业绩提高明显，其主要数据有：今年销售基金 仅认购就达1150万元，yip客户50多个，转帐电话47部，pOs机3 部，网银70个，寿险330万，财险78万，境外宝69. 2万，借记卡340 个,贷记卡一个，三方存管130个。优质的客户，给予优质的服务，收 获的是优质资源和极大的效益。六、突出重点、做好三个管理。一是管理好大堂。结合网点转型的 需要，我行对大堂经理工作重新调配了力量，又增加了两名副理。为

34、使 新上岗的大堂副理尽快进入角色、适应第一任职的需要、达到行里的 工作要求，我积极做好传帮带，使副理很快就能担起大堂的分流引导营 销等工作。二是管理好三员。对保安员、保洁员、保险员进行规范化 的管理，利用班前班后对他们进行业务知识的培训，在做好各自本职 工作的基础上,协助大堂经理做好分流引导等工作。为充分调动和发挥 他们的积极性，对做的好的给于表扬和奖励，发现问题及时纠正。使 每一个在大厅工作的人员都能尽其所能，为加速网点转型的步伐积极 地工作着。三是管理好yip客户，这是大堂经理的主要工作。为建立和 健全yip客户档案,我集中精力对350多个yip客户建立了电子档案和 短信平台。并对每月前来

35、办业务的100多个yip客户，做好接待、服务、 产品的推介和营销工作。总之，我感到要做好大堂经理工作，最基本的是两条：一是具有亲 和力，善于沟通，让客户感到亲切，二是业务熟练，会讲会做，讲到 点上，让客户得到超值的服务。工作中我始终坚持“五勤五要”，即: 脑勤要想到，眼勤要看到，腿勤要跑到，口勤要说到，手勤要做到。 立足于大堂这个平台，用爱心来对待每一位客户，用热情来处理每一 项工作，快乐的服务，享受着收获。3 .保安部完成了本年度各节假日期间的预案和节假日期间的安全保 卫值守工作。4 .本年度保安部完成对新入职及老员工的消防常识及技能的培训和 考核工作。三、保安管理工作1 .为了应对紧急事件

36、的发生，外保在911月份进行了紧急集合训 练，确保在5分钟内全员集合完毕，有效的提高了全体外保的快速反 应能力。2 .本年度全面完善外保岗位职责、工作记录，达到了表格化、标准 化、规范化。3 .本年度完成外保宿舍入住工作，并规范了宿舍内务标准，做到了 铺平被整，每天打扫卫生保持三次（早、中、晚各一次），保证了宿舍 内的干净整洁。4 .本年度外保完成各类训练工作任务，每日坚持训练军姿和进行岗 位技能培训，现经过考核均达到要求。5 .本年度外保完成对货运车辆的管控（共收出门条330份）和登记工 作，确保小区内的安全。四、主要工作业绩1 .确保了小区上半年无安全管理事故。保安部在上半年继续脚踏实地抓

37、好小区日常安全管理工作的落实，加强小区日常安全巡检和巡检监督管理，做好经常性的安全大 检查，确保了上半年无偷、盗、消防等安全管理事故，保障了小区正 常的工作和生活秩序。2 .季节性和阶段性工作得到有效落实。针对每阶段的情况，保安部对季节性和阶段性工作提前做好充分准 备，严抓具体工作的落实，使各季节和阶段性工作得到安全有序的开 展。3 .积极跟进车辆收费的前期准备工作。4 .在做好本职工作的同时，努力发挥“管理员”职能。保安部在做好日常安全管理工作的同时，不定期地对小区公共区域和楼宇进行全面巡检，对各类存在问题进行记录汇总，报各部门 进行整改，并跟进整改情况.同时保安部积极配合各相关部门的工作，

38、从物品搬运、送水，到配合各部门的巡检、监督及临时工作等，在保证本职工作的同时凡 保安部力所能及的都主动、全力予以配合。保安部实际上已基本担任 了一个“管理员”的职责，在安全管理工作外配合各部门所产生的工 作量已占保安整体工作量相当大的一个比例。5 .管理制度的调整和修改完善。为适应管理情况的变化和形势的发展，保安部对现有的管理制度和操作流程进行了大量的调整，以使制度和操作流程应具有实操性, 为保障工作顺利有序开展奠定了基础。6 .加强对重点部位和重点施工单位的管理。比如因装修材料占用公共区域，堵塞消防通道，及时进行予以清理，对小区装修单位的动 火进行严密监管，共办理动火证30张。有效地保证了重

39、点部位的消防 安全。结合小区的实际情况，先后对小区40家装修单元进行二装检查, 并根据相关情况，向其下发整改通知书，并予以跟踪复查。7 .依据装修管理规定，本季度对小区无证施工人员的清理就几十人次，每天进行二装检查，效果很是明显。8 .本班次共计借出钥匙370把，已经全部收回，办理施工证35张。对保安员礼仪礼貌、对讲机的使用规范、保安员规范用语等进行培 训，取得明显效果。9 .对于夜间施工的人员证件及房间进行重点检查，并告知夜间施工 的相关规定，有动火的房间检查是否具备动火的手续和有没有做好相 关的保护工作，以及施工现场的灭火器数量是否足够，并做好简单的 消防知识培训。施工人员离开时，须通知保

40、安部，保安主管到施工现 场检查是否存在安全隐患。五、工作中存在的不足在本年度，保安部在工作上虽然取得了一定的成绩，但还存在一定 的问题，不足之处更是需要深刻总结，起劲改正。总结一年来工作有 以下几点不足：1 .队员形象素质需要进一步提高，以适应物业之成长趋势。2 .部门工作执行力不强，要加强员工教育。3 .部门管理水平需要提高，以适应社会之成长趋势。4 .部门工作离物业领导要求另有一定距离，需要进一步起劲。5 .工作当中，没有预见性。工作当中，没有预见性，许多总是都是 发生了才发现，甚至发不了，对工作水平的提高是个制约。经理年终总结篇2一、本年度工作总结20年即将过去，在这将近一年的时间中我通

41、过努力的工作，也有 了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目 的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也 有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。我是今年十月份到公司工作的，同时开始组建销售部，进入公司之 后我通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经 验，现在对预付费储值卡市场有了一个深入的认识和了解。可以清晰、 流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的 与客户沟通，逐渐取得客户的信任。所以经过努力，也取得了几个成功的客户资源，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认 识也有一个比较透明的掌握

42、。在不断的学习产品知识和积累经验的同 时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。虽然之前一直在从事销售的相关工作，有一定的销售知识与经验， 但比较优秀的成功的销售管理人才，还是有一定距离的。本职的工作 做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对销售人员的 培训，指导力度不够，影响销售部的销售业绩。二.部门工作总结在将近三个月的时间中，经过销售部全体员工共同的努力，讨论制 定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，公司宣传资料至客 户的一封信，为各媒体广告出谋划策，提出“万事无忧德行天下” 的核心语句，使我们公司的产品知名度在太原市场上渐渐被客户所认 识。部门全体员工累计整

43、理黄页资料五千余条，寄出公司宣传资料三 千余封，不畏严寒，在税务大厅，高新区各个写字楼进行陌生拜访， 为即将到来的疯狂销售旺季打好了基础做好了准备。团队建设方面， 制定了详细的销售人员考核标准，与销售部运行制度，工作流程，团 队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作 中我们做法还是存在很大的问题。从销售部门销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销 售做的十分的失败。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的 问题，主要表现在1）销售工作最基本的客户访问量太少。销售部是今年十月中旬开始 工作的，在开始工作到现在有记载的客户访问记录有210个，加上没 有

44、记录的概括为230个，一个月的时间，总体计算五个销售人员一天 拜访的客户量2个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有 做好。2）沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公 司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对 客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道 客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，在被拒绝之后没有 二次追踪是一个致命的失误。3）工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个 写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发 销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面 混乱等各

45、种不良的后果。4）新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工 作计划性不强，业务能力还有待提高。三.市场分析现在太原消费卡市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我 们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。表面上各家公司 之间竞争是激烈的，我公司的出现更是加剧了这一场竞争战。但冷静 下来仔细分析，我公司的核心竞争力，例如发卡资金的监管，山西省境外商户的数量与质量，以及我公司雄厚的资金实力与优质的客户资 源，都是其他公司无法比拟的。在太原市场上，消费卡产品品牌众多，但以我公司雄厚的实力为平 台，加以铺天盖地的宣传态势，以及员工锲而不舍的工作劲头，在明 年的消费卡市场取得大比

46、例的市场占有率已成定局，打造山西省业内 的第一品牌指日可待。市场是良好的，形势是严峻的。在太原消费卡市场可以用这一句话 来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明 年一年内没有把销售做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个 蓬勃发展的机会。四.20_年工作计划在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：1）建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售 人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在 明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作 来抓。团队扩大建设方面，初步预计明年的销售人力达到十五人。组 建两支销售小组，分别利用不同渠道开展销售工作。2）完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。销售管理是企业的老大难问题，销售人员出勤，见客户处于放任自 流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观