用电客户受理员岗位理论知识考试题含答案.docx

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1、用电客户受理员岗位理论知识考试题含答案1、根据欧姆定律，导体中电流I的大小与()OA、加在导体两端的电压U成反比，与导体的电阻R成反比B、加在导体两端的电压U成反比，与导体的电阻R成正比C、加在导体两端的电压U成正比，与导体的电阻R成反比D、加在导体两端的电压U成正比，与导体的电阻R成正比答案：C2、在正常运行情况下，中性点不接地系统的中性点位移电压不得超过额 定电压的()。A、10%B、15%C、5%D、7. 5%答案：B3、电力设施与公用工程、绿化工程和其他工程在新建、改建或者扩建中 相互妨碍时，有关单位应当按照国家有关规定协商，()方可施工A-协商后。A、协商后B、双方同意后C、政府同意

2、后D、达成协议后答案：D4、电力法规定“客户受电装置的设计、施工安装和运行管理，应当 符合国家标准或者O标准”。A、地市公司B、电力行业C、省公司D、网公司答案：B5、供电设施产权属电力企业，由电力企业所提供的各项服务属于()oA、无偿服务B、有偿服务C、柜台服务D、特别服务答案：A6、触电急救时，首先要将触电者迅速()o47、供用电合同的签订类型包括()。A、高压供用电合同B、低压供用电合同C、临时供用电合同D、委托转供电协议答案：ABCD48、以下()是当前供电企业采取的收取电费方式。A、委托银行代收B、蒙电e家APP交费C、微信或支付宝等网上交费方式D、自助缴费机交费E、营业厅交费答案：

3、ABCDE49、在供用电合同履行过程中，用电人的主要权利和义务是()oA、先用电后付钱的权利B、按照合同约定的时间和要求用电，不能违反合同约定用电C、用电人享有依法使用电力的权利D、用电的功率因数应达到规定的标准答案：BCD50、供电营业规则中规定，客户销户应向供电企业提出申请。供电企 业按下列()规定办理是正确的。A、客户已向供电企业结清电费B、客户连续6个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须 以销户终止其用电客户需再用电时，按新装用电办理C、查验用电计量装置完好以后，拆除接户线和用电计量装置D、销户是停止全部或部分用电容量的使用答案：ABC51、供电营业规则规定：供电企业应根据

4、电力系统情况和电力负荷的 重要性，编制事故限电序位方案，并报电力监管部门审批或备案后执行。A、正确B、错误答案：B52、供电营业规则规定：供电企业检修停电、计划限电等可以扣减客 户基本电费。A、正确B、错误答案：B53、优化营商环境条例中所称营商环境，是指企业等市场主体在市场 经济活动中所涉及的体制机制性因素和条件。A、正确B、错误答案：A54、电网电压的质量取决于电力系统的无功功率。A、正确B、错误答案：A55、电力法规定：电价，特指电网的销售电价。A、正确B、错误答案：B56、电力法规定：电力建设企业、电力生产企业、电网经营企业依法 实行自主经营、自负盈亏，并接受电力管理部门的监督。A、正

5、确B、错误答案：A57、交流电的频率越高，电感线圈的感抗越大。A、正确B、错误答案：A58、用户申请减容，其减容后的容量达不到实施二部制电价标准时，按单 一制电价计费。A、正确B、错误答案：B59、对作废收据、发票，必须各联齐全，每联均应加盖“作废”印章，和 存根联一起保存完好。使用完的票据，应按期缴回财务部门，统一由财务部门 保存及缴销。A、正确B、错误答案：A60、供电营业规则规定：为搞好优质服务，对用户的供用电设备检修 停电申请应随时安排。A、正确B、错误答案：B61、两部制电价中按最大需量计算基本电价时，以用户在15min内的月平 均最大负荷为依据。A、正确B、错误答案：A62、并网的

6、自备发电机组应在其联络线上分别装设具有单方向输出、输入 的有功及无功功能的电能表。A、正确B、错误答案：A63、市场营销的关键是满足顾客真正需要，并比竞争者做得更为出色。A、正确B、错误答案：A64、已核销的账户长款，如销户后客户要求退还长款，要求客户出据相关 证明材料，经营销、财务确认后，履行公司退费流程退还。A、正确B、错误答案：A65、电力供应与使用条例规定：承装、承修、承试供电设施和受电设 施的单位，必须经电力管理部门审核合格，取得电力管理部门颁发的承装 （修）电力设施许可证后，方可向工商行政管理部门申请领取营业执照。A、正确B、错误答案：A66、供电营业规则规定：供电企业的用电营业机

7、构统一归口办理用户 的用电申请和报装接电工作。A、正确B、错误答案：A67、已经具备集中供暖条件的客户申请电采暖用电，不享受“零投资”服务。A、正确B、错误答案：A68、以变压器容量计算基本电费的用户，属热备用状态的或未经加封的变 压器，不论使用与否都计收基本电费。A、正确B、错误答案：A69、伪造或开肩供电企业加封的用电计量装置封印用电，属于违约用电。A、正确B、错误答案：B70、电力法规定：用户应当安装用电计量装置。用户使用的电力电量, 以计量检定机构依法认可的用电计量装置的记录为准。A、正确B、错误答案：A71、供电营业规则规定：用户若更改审核后的设计文件时，应将变更 后的设计电话告知供

8、电企业即可。A、正确B、错误答案：B72、当发生电气火灾时，严禁用水泼灭，必须用常规酸碱和泡沫灭火器灭 火。A、正确B、错误答案：B73、投诉的客户并不总是对的，但以怎样的方式、方法告诉他们错了会产 生不同的结果。A、正确B、错误答案：A74、市场营销的创新首先应是观念上的创新。如树立大营销、公众第一等观念。A、正确B、错误答案：A75、按最大需量计收基本电费的用户应装设具有最大需量计量功能的电能 表。A、正确B、错误答案：A76、供电营业规则规定：用户发生电气火灾事故，应及时向供电企业 报告。A、正确B、错误答案：A77、费控智能电能表有脉冲灯、报警灯两个个指示灯A、正确B、错误答案：B78

9、、运行中的IV类电能表的轮换周期一般为4-5年A、正确B、错误答案：B79、35kV电压供电的用户，必须配置全国统一标准的电能计量柜或电能 计量箱。A、正确B、错误答案：B80、在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的设备，除按实际追补差额 电费外，还应承担3倍差额电费的违约使用电费。A、正确B、错误答案：BA、注射强心剂B、用心肺复苏法急救C、脱离电源D、送往医院答案：C7、国民经济行业用电分类中，花卉、其他园艺作物的种植属于()oA、农业B、林业C、农业辅助性活动D、林业辅助性活动答案：A8、穿芯一匝500/5A的电流互感器，若穿芯4匝，则倍率变为()oA、100B、125C、25D、400

10、答案：B9、设Um是交流电压最大值，Im是交流电流最大值，则视在功率S等于 ()OA、 0.5UmImB 2UmIm3UmImC、 Umlm答案：A10、由于导体本身的()发生变化而产生的电磁感应现象叫自感现象。A、电流B、电量C、电阻D、磁场答案：A11、()是供电企业向申请用电的用户提供的电源特性、类型及其管理关 系的总称。A、供电容量B、供电对象C、供电方式D、供电方案答案：C12、只有用电检查程序()后，才能确保用电检查工作的有效性。A、合法化B、标准化C、现代化D、程序化答案：A13、供电()是指向用户供应并销售电能的地域。A、变电所B、工程C、线路D、营业区答案：D14、在现场勘查

11、时，发现客户设备铭牌中有的是按照视载功率标注、有的 是按照有功功率标准，在最终核定客户用电容量或负荷时，功率因数按照() 折算。A、0. 95B、0.9C、0. 85D、0.8答案：C15、正确的无功功率表达式是()oA、Qc = I2XcB、Qc = I2 Qc=U2g)C答案：D16、未经医生许可，严禁用()来进行触电急救。A、举臂压胸法B、仰卧压胸法C、心肺复苏法D、打强心针答案：D17、中间检查和竣工检验时发现的隐患，及时出具书面整改意见，督导用 户落实整改措施，形成闭环管理。复验合格后，()接入电网。A、施工方案B、作业方案C、安全措施D、供电方案答案：D18、接入中性点绝缘系统的电

12、压互感器，35kV以下的宜采用()方式接 线。A、VVYOYOC、YYOD、Yy答案：A19、电流通过()会立即使人昏迷，甚至不醒而死亡。A、双手B、头部C、脊髓D、脚部答案：B20、方向随时间改变的电流为()oA、交流电B、直流电C、雷电D、静电答案：A21、中小河流电缆线路保护区一般为两侧平行线内不小于()米的水域。A、10B、100C、30D、50答案：D22、电压互感器在正常运行时二次回路的电压是()oA、 100V173VC、57. 7VD、不能确定答案：A23、承装(修、试)电力设施许可证管理办法规定，承装(修、试) 电力设施许可证的有效期为()年。A、3B、5C、6D、8答案：C

13、24、送电时应先合断路器的电源侧隔离开关的原因是()oA、会造成带负荷合隔离开关B、倒闸操作方便C、可以缩小事故范围D、造成断路器电源侧事故，使上一级断路器跳闸，扩大事故范围答案：C25、电费发票金额按照()开具。A、实收金额B、预收金额C、发行金额D、欠费金额答案：C26、异步电动机因具有结构简单、价格便宜、坚固耐用、维修方便等一系 列优点而得到广泛应用，但它的主要缺点是()oA、功率因数低B、性能差C、调速、起动性能差D、过载能力差答案：C27、高压负荷开关的作用是()oA、只能切断空载电流B、可以切断故障电流C、可以切断负荷电流D、能切断故障短路电流和负荷电流答案：C28、高压单电源用户

14、装表接电环节时限为()oA、5个工作日B、3个工作日C、10个工作日D、7个工作日答案：B29、触电急救中，在现场抢救时不要为了方便而随意移动触电者,如确需移 动触电者,其抢救时间不得中断()。A、30sB、40sC、50sD、60s答案：A30、内向安静、稳重、反应缓慢、沉默寡言、情绪不易外露，注意稳定但 又难于转移，富有实干精神，但创新能力不强，有些惰性这些体现了 ()的气 质特征。A、多血质B、抑郁质C、粘液质D、胆汁质答案：C31、2020年11月内蒙古自治区能源局下发的内蒙古自治区全面提升 “获得电力”服务水平优化营商环境行动方案中规定，2022年底前，呼和浩 特市的市区、城镇、农村

15、地区用户年均停电时间分别压减至()小时以内，或 年均同比压缩8%以上A、1个B、2个C、3个D、5个E、9个F、H个答案：ABDF32、供电企业在核准的供电营业区内享有()的权利。A、依法按国家规定的电价以及电力相关费用标准，向客户收取相应电费 和相关费用的权利B、制造和销售电力设备C、电力生产专营权D、电力经销专营权答案：AD33、服务承诺必须满足的基本条件是()。A、企业能力具备B、兼顾社会利益C、尽量取悦客户D、满足客户需要答案：ABD34、按照国民经济行业用电分类，教育包括()A、学前教育B、初等教育C、中等教育D、高等教育E、特殊教育F、职业技能培训答案：ABCDEF35、2020年

16、11月内蒙古自治区能源局下发的内蒙古自治区全面提升 “获得电力”服务水平优化营商环境行动方案中规定，用户有权自主选择用 电报装线上线下办理渠道，供电企业不得加以限定，坚决杜绝()oA、“体外循环”B、环节超期C、后补流程D、“三指定”答案：AC36、发现计量装置故障，处理方法正确的有()oA、上报现场情况并配合处理B、了解故障发生的时间和原因C、立即更换故障电表D、记录计量装置的故障情况及相关数据答案：ABD37、国民经济行业用电分类中，石墨及碳素制品制造包括()A、特种石墨制品B、碳素纤维C、石墨电极D、玻璃纤维答案：ABC38、()作业后应请客户现场签字确认。A、装表B、拆表C、换表D、送

17、电答案：ABC39、内蒙古电力(集团)有限责任公司企业宗旨是()oA、服务自治区工作大局B、服务自治区清洁能源输出基地建设C、服务各盟市旗县经济社会发展D、服务广大发电企业和电力用户E、服务社会民生答案：ABCDE40、电能计量装置包括哪些？A、电能表B、电压互感器C、二次回路D、电能计量柜(箱)答案：ABCD41、供电企业在办理暂停用电业务手续时，处理方法正确的是()oA、双电源用户暂停用电时，备用电源容量不能大于主电源容量，也不能 构成双电源单设备运行B、大工业用户暂停部分用电容量后，其未停止运行的设备容量不足 315kVA,应按相应的单一制电价计费C、暂停后容量需重新配置电流互感器D、暂

18、停部分用电容量后，执行功率因数标准不变答案：ABD42、关于高压电气设备应满足的基本条件的描述，正确的是()oA、在额定电流下长期工作，其温升应合乎标准，且有一定的短时过载能 力B、户外设备应能承受自然条件的作用而不致受损C、绝缘安全可靠D、能承受短路电流的热效应和电动力而不致损坏答案：ABCD43、推行营业全过程质量管理的目的是()oA、帮助用户做到安全、经济、合理地用电B、提高工作质量和服务质量，加速报装接电C、解决好用户在用电中的问题，公平、合理、及时、准确地收回电费D、降低供电企业的运营成本答案：ABC44、优化营商环境条例规定，政府和有关部门及其工作人员有()情 形之一的，依法依规追

19、究责任。A、制定或者实施政策措施不依法平等对待各类市场主体B、没有法律、法规依据，强制或者变相强制市场主体参加评比、达标、 表彰、培训、考核、考试以及类似活动，或者借前述活动向市场主体收费或者 变相收费C、违法设立或者在目录清单之外执行政府性基金、涉企行政事业性收费、 涉企保证金D、不履行向市场主体依法作出的政策承诺以及依法订立的各类合同，或 者违约拖欠市场主体的货物、工程、服务等账款E、为市场主体指定或者变相指定中介服务机构，或者违法强制市场主体 接受中介服务F、制定与市场主体生产经营活动密切相关的行政法规、规章、行政规范 性文件时，不按照规定听取市场主体、行业协会商会的意见答案：ABCDEF45、母线的作用是()oA、汇集B、分配C、传送电能D、分散答案：ABC46、市场经济环境下，传统用电营业管理体制的不适应主要表现在()。A、市场竞争意识淡薄B、服务意识落后C、法制观念淡薄D、营销队伍素质需进一步提高答案：ABCD