航空运输地面服务员国家职业技能标准（2022年版）（Word精排版）.docx

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1、国家职业技能标准职业编码：4-02-04-02航空运输地面服务员（2022年版）制定中华人民共和国人力资源和社会保障部中 国 民 用 航 空 局1. 1.3能识别公司VIP（贵宾）旅客，并按 要求提供乘机登记服务1.1.4 能完成一般旅客乘机手续办理（包 括证件查验、机票查验等）1.1.5 能完成一般行李收运（包括随身携 带物品、自理行李等收运）1.1. 6能核对旅客接收时系统的反馈航空公司会员业务和重要旅客服务相关规定1. 1.5旅客定义1.1. 6旅行证件、机票查验程序1.L7TIM（旅行信息手册）相关知识1. 1.8联检业务知识1.1. 9行李分类和包装要求1. 1. 10危险品相关知识

2、乘机登记相关程序和系统指令1.2离港系统指 令操作1.2. 1能完成航班各项信息、座位布局 图查询1.2.2 能完成电子客票查看（包括查看行 程、舱位、日期、免费行李额、状态 等）1.2.3 能完成工作量指令、计算指令、 清Q指令等操作1.2.4 能完成旅客接收、旅客添加和删 减、行李接收、重复打印、行李添加和 删减等操作相关离港系统指令、功能和使用说明1.3逾重行李接 收1.3. 1能计算单程、国内联程逾重行李 费，并掌握离港系统操作能查验、收取逾重行李票证逾重行李的定义、分类、计价原 则和计算方法1. 3. 2逾重行李票识读和验收程序1.3. 3UCO （旅费证）定义1.4特殊情况处理1.

3、4. 1能完成重复打印登机牌情况处理1.4.2 能完成旅客证件号与客票不符情 况处理1.4.3 能对候机楼出发区旅客遗留物品 进行安全处理1.4.1 乘机登记特殊情况处理流程1.4.2 重复打印登机牌情况处理流程1.4.3 旅客证件号与系统内订座记录不 符情况处理流程1.4.4 候机楼出发区旅客遗留物品安全 处理规定和程序2.旅客服 务2. 1候机服务2.1.1 能使用登机航显、广播等系统通 知旅客登机2.1.2 能准备过站牌、手工行李牌等登 机服务用品2. 1.3能区分轮椅旅客等特殊旅客2. L 4能查看航班预计登机人数2. 1.5能回答旅客提出的登机、到达等 简单问询2. 1. 1发布旅客

4、登机通知规定2.1. 2过站航班登机服务操作流程2. 1.3轮椅旅客等特殊旅客定义2.1. 4离港系统查询预计登机人数指令2.2登机服务2. 2. 1能使用离港系统为旅客办理登机手续2. 2.1非托运行李标准2. 2. 2旅客登机程序2. 2. 2能识别登机口超规行李2. 2. 3能清点登机人数与登机牌2. 2.4能使用自助登机设备为旅客办理 登机手续2. 2. 5能查看飞机停靠位置等动态信息航班生产管理系统查询航班信息 方法2. 2.4自助登机系统使用规定2. 3进港服务2. 3. 1能获取到达旅客信息2. 3. 2能指示引导旅客前往中转厅、到 达区2. 3.3能获取中转旅客信息2. 3.

5、4能分流引导过站旅客2. 3. 1进港旅客服务流程2. 3.2中转旅客、过站旅客定义中转旅客及过站旅客信息查询方 法2. 3. 4过站牌使用规范3.行李服务3. 1行李交付能将国内航班散客行李交付旅客3. 1.2能将国内航班团队行李交付旅客能将国内航班超规行李及特殊行 李交付旅客3. 1. 1国内航班行李交付规定3. 1.2国内航班团队行李交付方法国内航班超规及特殊行李交付方 法3.2不正常行李 处理3. 2. 1能使用WT系统（全球行李查询系 统）对国内航班少收行李进行登记、处 理3. 2.2能使用WT系统对国内航班多收行 李进行登记、处理3. 2.3能使用WT系统对国内航班遗留物 品、速运

6、行李进行登记、处理能使用WT系统对国内航班破损和 内物丢失行李进行登记、处理国内航班少收行李登记、处理流 程国内航班多收行李登记、处理流 程3. 2.3国内航班遗留物品登记、处理流 程国内航班速运行李登记、处理流 程3. 2. 5国内航班破损和内物丢失行李登 记、处理流程3. 2.6不正常行李查询SITA（国际航空 电信协会）电报规范3.1.2四级/中级工职业功能工作内容技能要求相关知识要求1.乘机登 记1. 1乘机手续办理1. 1. 1能完成特殊旅客乘机手续办理（包 括无成人陪伴儿童、轮椅旅客、孕妇、 军残旅客等）LL2能接收候补旅客1. 1.3能办理旅客特殊餐食临时申请1.1.4 能手工录

7、入旅客信息预报1.1.5 能完成特殊行李办理（包括小动 物、体育运动用品、精密仪器等）1. 1. 1特殊旅客定义、分类、接收规则 和程序1.1.2 候补旅客定义、办理流程和注意 事项1.1.3 特殊餐食定义、代码和申请程序1.1. 4旅客信息预报手工录入要求1.1. 5特殊行李定义、分类1.2离港系统指 令操作1.2. 1能完成旅客升降舱接收能完成中转旅客接收及联程航班1.2. 1航班升降舱规则相关离港系统指令、功能和使用行李接收1.2.3 能完成候补旅客接收1.2.4 能完成中断旅客、自愿变更旅 客、非自愿变更旅客接收1.2.5 5能完成婴儿摇篮座位发放1. 2. 6能查看机组座位及静态座位

8、图说明1.3逾重行李接 收能完成小动物、体育运动用品等特殊行 李逾重行李费计算及离港系统操作特殊逾重行李定义、分类、计价原则 和计算方法1.4特殊情况处理1.4. 1能完成晚到旅客服务1.4. 2能完成航班延误旅客服务1.4. 3能完成特殊航线证件查险及处理乘机登记特殊情况处理流程及晚 到旅客服务流程1.4. 2航班延误旅客服务流程1. 4. 3特殊航线证件查验和处理流程2.旅客服 务2. 1候机服务2. 1. 1能向旅客发布不正常航班信息2.1.2 能在贵宾休息室为旅客提供候机 服务2.1.3 能处理停机位变更、旅客登机牌 丢失等情况2.1.4 能为轮椅旅客、无成人陪伴儿童 等特殊旅客提供候

9、机服务2. 1. 1不正常航班信息发布规定2. 1.2贵宾旅客服务标准停机位变更、旅客登机牌丢失处 理方法轮椅旅客、无成人陪伴儿童等特 殊旅客候机服务标准2.2登机服务2. 2. 1能为贵宾旅客提供登机服务2. 2.2能处理登机超规行李2. 2.3能用离港系统查找未登机旅客及 行李信息2. 2. 4能填写登机业务文件2. 2.5能为轮椅旅客、无成人陪伴儿童 等特殊旅客提供登机服务2. 2. 6能为行李占座旅客提供登机服务2. 2.7能用离港系统删减未到旅客，并按 规定修改舱单2. 2.8能与机组完成出港交接2. 2. 1贵宾旅客登机流程2. 2. 2登机口交运行李流程离港系统查询未登机旅客及行

10、李 指令2. 2. 4登机业务文件填写要求轮椅旅客、无成人陪伴儿童等特 殊旅客登机服务流程2. 2. 6行李占座登机牌识别方法2. 2.7离港系统删减旅客指令及工作流 程2. 2. 8出港航班机组交接工作流程2. 3进港服务2. 3. 1能查询进港航班信息能接收、安置备降到本站的国内 航班旅客2. 3.3能为轮椅旅客、无成人陪伴儿童 等特殊旅客提供进港服务2. 3.4能与机组完成进港交接2. 3. 1进港航班信息查询方法2. 3.2国内航班备降处理流程轮椅旅客、无成人陪伴儿童等特 殊旅客进港服务流程2. 3. 4进港航班机组交接工作流程2.4安全演练实 施2. 4. 1能完成更改登机口、航空器

11、故障 等引起隔离区域不安全征候处置2. 4.2能完成过程角色演练2. 4.1隔离区域不安全征候处置程序2. 4. 2应急演练程序3.行李服 务3. 1行李交付能将国际航班常规行李交付旅客3. 1.2能将国际航班特殊行李交付旅客国际航班常规行李交付规定3. 1.2国际航班特殊行李交付方法3.2不正常行李 处理3. 2.1能使用WT系统对国际航班少收行 李进行登记、处理3. 2.2能使用WT系统对国际航班多收行 李进行登记、处理3. 2. 3能使用WT系统对国际航班速运行 李进行登记、处理能使用WT系统对国际航班破损和 内物丢失行李进行登记、处理3. 2. 1国际航班少收行李登记、处理流 程国际航

12、班多收行李登记、处理流 程国际航班速运行李登记、处理流 程3. 2.4国际航班破损和内物丢失行李登 记、处理流程4.航班配 载4. 1航班预配数 据采集能安排行李使用箱板数量4. 1.2能修正机组数据能修正飞机基本重量和基本重量 指数4. 1.4能接收油量数据4. 1.5能计算可利用业载4. 1.6能准备载重表、载重电报、平衡 图、装机指导单等业务文件4. 1.7能安排旅客座位发放区域能识读载重电报、箱板电报、占 座电报等业务电报4. 1.1载重平衡基本原理4. 1. 2飞机重心定义及表示方法4. 1.3飞机重心变化规律4. 1.4飞机重心计算方法4. 1.5油量数据接收方法4. 1.6行李使

13、用箱板数量安排原则4. 1.7可利用业载计算方法4. 1.8载重平衡各种重量的定义4. 1.9载重平衡各种数据的关系4. 1.10离港系统预配操作指令4. 1. 11机组数据修正规定4. 1. 12载重平衡操作流程4. 1.13配载常用简语4. 2航班预配4.2. 1能为货舱业载安排位置4. 2. 2能识读装卸机指导单4. 2. 3能制作装卸机指导单4. 2.4能计算航班预计无油重量4. 2. 5能报送预计无油重量数据4. 2.1常用机型货舱布局4. 2. 2常用机型货舱装载规定4. 2. 3常用机型装卸原则4. 2. 4常用机型货舱载量限制4. 2. 5常用机型适用集装设备及其代码4. 2.

14、 6各种集装设备载量限制各种集装设备外部形状特征及尺 寸4. 2.8特种货物代码及装载要求4. 2. 9装卸机指导单识读方法4. 2. 10装卸机指导单制作方法4. 2.11航班预计无油重量计算方法4. 2.12航班预计无油重量报送程序4. 3航班监控4. 3. 1能监控航班实际重心变动情况4. 3. 2能监控航班实际业载变动情况4. 3. 3能监控航班无油重量变动情况业载调整原则4.4航班配载结 算4. 4. 1能确认航班实际重心在限定范围 内4. 4.2能确认实际业载小于航班最大允 许业载能确认航班实际无油重量与预计 无油重量的差值在允许范围内4. 4. 4能复核载重平衡舱单数据4. 4.

15、5能使用离港系统制作电子载重平 衡舱单能在已形成的载重平衡舱单上进 行最后一分钟修正能手工填写窄体机载重表，并绘制 平衡图4. 4. 1最大允许业载计算方法4. 4.2常用机型无油重量变化范围4. 4. 3载重平衡舱单识读4. 4.4离港系统制作靓重平衡舱单指令4. 4. 5航班最后一分钟修正流程常用机型最后一分钟修正允许范 困4. 4.7载重表手工填写要求和平衡图绘 制方法3.13三级/高级工职业功能工作内容技能要求相关知识要求1.乘机登 记1. 1乘机手续办理1. 1. 1能办理非自愿改签旅客（包括客票 查验、风险告知书签署）1. 1.2能办理遣返旅客、犯罪嫌疑人接 收1. 1.3能办理担

16、架旅客接收1 .L4能收运作为危险品的行李1 .L 5能完成速运行李接收1. 1. 6能填写特殊装载机长通知单1. 1.7能制作国际（地区）出发航班旅客 总申报单、旅客名单等客运随机文件1.1.1 非自愿改签旅客定义、接收流程 和相关单据知识1.1.2 遣返旅客、犯罪嫌疑人的定义、 证件查验流程及机组交接流程1. 1.3担架旅客定义、机组交接规定及 流程特殊行李定义、危险品知识和收 运流程1.1. 5速运行李定义和操作规定1.1.6 特殊装载机长通知单识读、填写 要求和交接程序1.1.7 联检单位对出境旅客和行李的相 关规定1.2离港系统指 令操作1. 2. 1能完成联程航班go-show（事

17、先未 订票搭乘飞机的候补旅客）限额操作1.2.2 能完成特殊情况座位预留及锁放1.2.3 能完成犯罪嫌疑人及遣返旅客接收1.2. 4能完成速运行李接收能完成担架旅客接收1.2. 6能完成特殊航线强制接收相关离港系统指令、功能和使用说明1.3特殊情况处理1.3. 1能完成备降、补班、包机航班处理1.3. 1备降、补班、包机航班定义和保 障要求能完成漏乘、错乘旅客处理1. 3. 3能完成国际联程航班联检处理1.3.2 漏乘、错乘旅客定义、服务程序 及要求1.3.3 国际联程航班定义及相关联检知 识9 流之照2. 1候机服务2.1.1 能回答旅客提出的关于航班延 误、取消等不正常情况的问询2.1.2

18、 能根据实际情况对长时间延误航 班提出旅客后续安排方案2.1.3 1.3能对取消航班提出旅客后续安排 方案2. 1.4能对旅客进行航班不正常或舒适 度补偿操作2. 1. 1不正常航班定义和分类2. 1.2航班延误处理流程2. 1.3航班取消处理流程航班不正常补偿标准及舒适度补 偿标准务2.2登机服务2. 2. 1能为携带小动物登机的旅客提供 登机服务2. 2.2能准备出港随机业务文件并与机 组交接2. 2. 1特殊旅客服务流程2. 2. 2随机业务文件交接规定2.3进港服务2. 3. 1能为担架旅客提供进港服务2. 3. 2能为遣返旅客提供进港服务2. 3. 3能对拒绝下机旅客进行处理2. 3

19、.4能处理突发疾病旅客情况2. 3. 5能处理发生意外伤害旅客情况2. 3. 1担架旅客进港服务流程2. 3. 2遣返旅客进港服务流程2. 3. 3拒绝下机旅客处理流程2. 3.4突发疾病旅客处理流程2. 3.5发生意外伤害旅客处理流程3.行李服 务3. 1行李赔偿能根据行李赔偿相关规定进行行李赔偿行李赔偿国内、国际规定3. 1.2行李赔偿流程3.2行李赔偿分 摊能根据行李赔偿分摊相关规定进行行李 赔偿分摊3. 2. 1行李赔偿分摊相关规定3. 2. 2行李赔偿分摊流程4.航班配 载4. 1航班预配能在离港系统中释放过站航班业 载4. L 2能处理过站业载变化4. 1.3能识别货邮中的危险品能

20、识别货邮中的活体动物、鲜活 易腐货物等特殊物品4. 1.1过站业载释放程序4. 1. 2过站业载变化处理规定4. 1.3危险品定义、代码和分类特殊物品(活体动物、鲜活易腐 货物等)定义、代码和分类4.2航班监控4. 2. 1能调整航班装载计划4. 2.2能处理航班超载4. 2.1航班装载计划调整程序4. 2. 2航班超载处理程序4. 3航班配载结 算4. 3.1能使用离港系统拟发载重电报、 箱板位置分布电报等配载业务电报4. 3. 2能使用飞机通信寻址及报告系统 (ACARS)传递舱单、旅客名单等业务文 件4. 3. 1备降航班载重平衡工作流程4. 3.2飞机通信寻址及报告系统使用方 法3.L

21、4二级/技师职业功能工作内容技能要求相关知识要求1.旅客服 务1. 1航班准备能在离港系统中建立、维护、变 更航班离港控制静态信息1. 1.2能在离港系统中建立工作号离港系统静态信息操作指令2.行李服 务2. 1生产系统管理2.1.1 能进行生产系统日常使用管理2.1.2 能进行系统涉及业务规则变更与 修订行李查询系统指令2. 2行李赔偿2. 2. 1能完成赔偿卷宗审核、整理、转 账2. 2.2能及时发现异常数据并查找原因IATA旅客服务大会手册相关规定3.航班配 载3.1离港系统静 态数据维护3. 1. 1能建立、修改飞机载重平衡静态 数据能接收飞机载重平衡静态数据变 更信息3. 1.3能发

22、布飞机载重平衡静态数据变 更信息3. 1. 1飞机载重平衡静态数据定义3.1 . 2飞机载重平衡静态数据操作指令3.2 .3飞机载重平衡静态数据变更操作 流程4.培训指 导4. 1培训1.1.1 1. 1能编写培训教案1.1.2 能对三级/高级工及以下级别人员 进行理论培训1.1.3 能对三级/高级工及以下级别人员 进行技能培训4. 1.1培训教案编写要求4. 1.2教学方法与技能4. 1.3培训组织与实施4. 2安全指导1. 2. 1能根据实际情况选择合适的安全 预案4. 2.2能组织人员参与安全应急演练民航客运员各类安全预案实施原则3.1.5 一级/高级技师职业功能工作内容技能要求相关知识

23、要求1.培训指 导1. 1培训1.1.1 能编写乘机登记、旅客服务、航 班配载、行李服务等培训大纲和教案1.1.2 能对二级/技师及以下级别人员进 行培训1.1.1 培训大纲编写要求1.1.2 培训设备使用要求1.1. 3培训组织程序1.2业务指导1.2.1 能对客运现场出现的特殊问题提 出解决建议1.2.2 能对工作流程编制及更新提出相 关建议1. 2. 3能对客运流程提出改进建议1.2. 1ICA0运输手册中的客运业务知识1.2. 2ACI （国际机场协会）运输手册中 的客运业务知识1. 2. 3IATA运输手册中的客运业务知识2.生产管2. 1旅客服务2. 1. 1能处理航班清舱情况2.

24、 1. 1航班清舱工作流程理2. 1.2能接收、安置备降到本站的国际 航班旅客及行李2. 1.3能处理航班返航情况2. 1.2国际航班备降工作流程2. 1.3航班返航工作流程2. 2行李服务2. 2.1能根据生产数据分析行李赔偿成 本，并进行成本监控2. 2.2能使用系统提取生产数据,并梳理 总结和提出改进方案2. 2.3能提出不正常运输行李的行业内 相关规定、条款等修订建议2. 2.1行李查询系统管理指令2. 2. 2行李查询系统报告指令3.应急与 安全管理3. 1预案编写和 演练指导3.1.1 能制定客运安全管理改进措施3.1.2 能编制及更新航班大面积延误、 离港系统故障等应急预案3.

25、1. 3能编制及更新应急演练方案能在应急演练中发现问题，并提出 改进措施3.1.1 航班大面积延误等级划分及处理 方法3.1.2 离港系统故障等级划分及处理方 法3. 1.3应急演练相关知识3. 2现场处置3.2. 1能选择适用突发事件应急预案3. 2.2能在突发事件后协调相关部门做 善后工作能撰写突发事件处置经验总结报 告3. 2. 1ICA0应急演练程序3. 2. 2ACI应急演练程序3.2民航货运员3. 2.1五级/初级工职业功能工作内容技能要求相关知识要求1.货物收 运1. I普通货物接 收能检查国内货物托运文件是否符 合航空运输要求1. 1.2能检查货物包装是否符合航空运 输要求1.

26、 1.3能检查货物标志是否符合航空运 输要求能根据单件货物尺寸和重量判断 是否可以接收1.1.1 托运文件种类1.1.2 国内托运书和货运单填写要求1.1.3 货物包装相关要求1. 1.4货物标志相关要求机型分类及货舱数据1.1. 6单件货物重量和尺寸限制要求1. 1.7货物装载尺寸表使用1.2特种货物接 收1.2. 1能判断货物是否属于航空禁止运 输或限制运输物品1.2.2 能检查国内水产品包装是否符合 航空运输要求1.2.3 能对隐含危险品进行识别1.2.4 能检查国内易丢失货物、贵重物1.2.1 国内航空禁止运输和限制运输物 品相关规定1.2.2 国内水产品包装要求1.2.3 危险品分类

27、、包装等级、标记、 标签及常见隐含危险品的典型实例种 类和预防隐含危险品的措施品、外交信袋、押运货物、武器弹药、 灵柩骨灰等特种货物是否满足航空运输 要求国内易丢失货物、贵重物品、外 交信袋、押运货物、武器弹药、灵柩 骨灰等特种货物运输相关规定1.3国内货物运费计算1.3. 1能计算国内货物航空运费能计算国内声明价值附加费、地 面运费、燃油附加费等其他费用1.3.1 国内货物运价与运费计算相关知 识1.3.2 国内货物声明价值附加费及其他 费用计算规则1. 4邮件收运1.4. 1能根据邮件路单接收国内、国际 邮件能根据邮件路单填写国内航空邮 运结算单1.4. 1国内、国际邮件接收规定国内航空邮

28、运结算单填写规定2.货物出 港2.1舱位管理能根据飞机货舱数据进行舱位预 定2. 1.2能选择合适的航班2. 1.3能确定货物发运顺序航班舱位数据及订舱管理原则2. 1.2航线选择原则2. 1.3货物发运顺序和原则2.2文件处理2. 2. 1能编制和分发货邮舱单2. 2. 2能分发货运单2. 2.3能填写货物出库文件2. 2. 1货邮舱单编制和分发要求2. 2. 2货运单各联分发规定2. 2.3货物出库文件填写要求2. 3货物处理2. 3. 1能判断货物存储是否规范2. 3. 2能检查出仓货物相关信息2. 3.3能判断出港货物不正常运输种类, 并进行登记2. 3.4能填写出港货物不正常运输记录

29、2. 3.1货物存储要求2. 3.2货物出仓要求2. 3.3出港货物不正常运输种类2. 3. 4货物不正常运输记录填写规定2.4邮件发运2. 4. 1能对出港邮件进行发运操作能对出港邮件不正常运输进行处理2.4.1 邮件出港发运操作规定2.4.2 出港邮件不正常运输处理规定3.货物进 港3. 1文件处理能接收、核对和分拣进港文件3.1. 2能填写进港货物不正常运输记录3. 1.1进港文件接收、核对和分拣要求进港货物不正常运输记录填写规 定3. 2货物处理3.2. 1能核对、分拣和交接进港货物3. 2. 2能判断进港不正常货物运输种类3.2. 1进港货物核对、分拣和交接要求3. 2. 2进港不正

30、常货物运输种类3. 3货物交付3. 3. 1能发送到达货物通知3. 3. 2能检查提货证明是否符合要求3. 3. 3能计算货物保管费3. 3.4能办理货物交付手续3. 3. 1到达货物通知要求3. 3. 2提货证明相关要求3. 3. 3货物保管费计算原则和方法3. 3.4货物交付规定3.4邮件进港3. 4. 1能对进港邮件进行到达操作3. 4.2能对进港邮件不正常运输进行处理3. 4.1进港邮件到达操作规定3. 4. 2进港邮件不正常运输处理规定四级/中级工职业功能工作内容技能要求相关知识要求1.货物收 运1.1普通货物接 收1. 1. 1能根据TACT Rulcs航空货物 运价及规则)查阅国

31、家、城市、机 场、承运人等代码及所在IATA区域1. 1.2能检查国际货物托运文件是否符 合航空运输要求1. 1.3能根据货物重量和尺寸判断适合 运输机型能判断超重货物是否需要加垫板, 并计算垫板面积和厚度1. ATACT他/es第一单元的使用1. 1.2国际托运书和国际货运单填写要 求1.1. 3货物重量限制规定判断是否需加垫板的方法及货物 垫板面积和厚度计算方法1.2特种货物接 收1.2. 1能根据窗C7他/es检查特种货物 运输是否符合相关国家规定1. 2. 2能根据TACT Rules检查特种货物 运输是否符合相关承运人规定1.2.3 能检查干冰作为非危险品制冷剂 时是否符合运输规定1

32、.2.4 能检查不需要填写托运人危险品 申报单的货物是否符合运输要求1.2. TACT他/es中相关国家规定1. 2. 2TACT加/os中相关承运人规定1.3.3 能利用干冰收运检查单接收作为 非危险品制冷剂的干冰1.3.4 不需要填写托运人危险品申报单 的货物文件、包装、标记和标签要求1.3国际货物运费计算1.3.1 能根据国际货物公布直达运价计 算航空运费1.3.2 能计算国际货物声明价值附加费 及其他费用1. 3.1国际货物运价与运费计算原则国际货物声明价值附加费及其他费用计算方法2.货物出 港2.1舱位管理2. 1. 1能拟发舱位预定申请和回复电报1.1.1 1. 2能计算客机航班最

33、大可用业载2.1.3 能根据飞机货舱数据进行舱位控 制管理2.1.4 能合理安排运输路线，并计算运输 时间2. 1. 1舱位预定申请及回复电报拟发规 则2. 1. 2客机航班最大可用业载计算方法2. L 3机型宽舱容积载量数据2. 1.4OAG货运指南使用2.货物出 港2. 2文件处理2. 2.1能准确申报航空货物运输数据能拟发出港相关电报2. 2.3能接收、填写、分发货物中转舱 单2. 2.4能拟发出港不正常运输货物查询 电报2. 2.1进出境海关要求的申报运输数据 方式2. 2.2航班装载电报、特种货物装载电 报、货邮舱单电报、航空货运单电报 拟发规则货物中转舱单接收、填写、分发OAG(O

34、fficial Aviation Guide)是一家面向客运航空、空运物流和商务旅行市场的全球性航班信息和数据解决方案公司。说明为规范从业者的从业行为，引导职业教育培训的方向，为职业技能 鉴定提供依据，依据中华人民共和国劳动法，适应经济社会发展和 科技进步的客观需要，立足培育工匠精神和精益求精的敬业风气，人力 资源社会保障部联合中国民用航空局组织有关专家，制定了航空运 输地面服务员国家职业技能标准（2022年版）（以下简称标准）o一、本标准以中华人民共和国职业分类大典（2015年版） 为依据，严格按照国家职业技能标准编制技术规程（2018年版）有 关要求，以“职业活动为导向、职业技能为核心”为

35、指导思想，对航空 运输地面服务员从业人员的职业活动内容进行了规范细致描述，对各 等级从业者的技能水平和理论知识水平进行了明确规定。二、本标准依据有关规定将本职业分为五级/初级工、四级/ 中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师五个等级，包括职 业概况、基本要求、工作要求和权重表四个方面的内容。本次修订内 容主要有以下变化： 依据中华人民共和国职业分类大典（2015年版）将民航客运员国家职业技能标准民航货运员国家职业技能标 准合并为航空运输地面服务员国家职业技能标准（2022年版）o 根据航空服务发展的新趋势和新要求对申报条件、鉴定方式、 考评人员、鉴定时间进行了部分调整。 从行业发展和

36、国家职业技能标准的前瞻性出发，根据民航运 输地面服务员的工作发展和实际情况，对原工种的基础知识、工作内 容、技能要求、权重表等进行了调整、合并和修改。三、本标准主要起草单位有：中国航空运输协会、中国航空 集团有限公司、中国东方航空集团有限公司、中国南方航空集团有限2. 2. 5能填写非危险品货物机长通知单规则出港不正常运输货物查询电报拟 发规则2. 2.5非危险品货物机长通知单填写要 求2.3出港货物处理2. 3.1能对集装器持续适航性进行检查2. 3. 2能正确组装集装货物2. 3. 3能办理临时加货、临时拉货2. 3.4能办理货物分批运输2. 3. 1集装器相关知识2. 3. 2持续适航性

37、检查要求2. 3. 3集装货物组装原则2. 3. 4临时加货、临时拉货处理程序2. 3. 5货物分批运输规定3.货物进 港3.1进港文件处理3. 1. 1能规范处理电子运单3. 1. 2能处理进港不正常运输货物文件3.1.1 电子运单处理要求3.1.2 进港不正常运输货物文件处理规 定3.2进港货物处 理3.2. 1能正确分拣、核对集装货物3. 2. 2能处理进港不正常运输货物3.2. 1集装货物分拣、核对相关规定3. 2.2进港不正常运输货物处理规定3.3进港货物交 付3. 3.1能计算到付运费与到付运费手续 费能处理品名不符、重量不符货物3. 3. 3能填写货物交付状态记录3. 3. 4能

38、判断并处理无法交付货物到付运费、到付运费手续费计算 方法3. 3.2品名不符、重量不符货物处理规 定3. 3. 3货物交付有关规定3. 3.4无法交付货物判断和处理规定3. 2. 3三级/高级工职业功能工作内容技能要求相关知识要求1.货物收 运1. 1活体动物接 收1.1.1 能检查活体动物运输文件是否符 合要求1.1.2 能检查活体动物包装容器是否符 合要求1.1.3 能检查活体动物包装件上标记、 标签是否符合要求1.1. 4能填写活体动物收运检查单IATA活体动物规则 中的收运规定1.2鲜活易腐货 物接收1.2.1 能检查鲜活易腐货物运输文件是 否符合要求1.2.2 能检查鲜活易腐货物包装

39、是否符 合要求1.2.3 能检查鲜活易腐货物包装件上标 记、标签是否符合要求IATA鲜活易腐货物规则中的收运 规定1. 3危险品接收能检查除放射性物品、感染性物 质以外的危险品运输文件是否符合要求IATA危险品规则中除放射性物 品、感染性物质以外的危险品收运规1.3.2 能检查除放射性物品、感染性物 质以外的危险品包装是否符合要求1.3.3 能检查除放射性物品、感染性物 质以外的危险品包装件上标记、标签是 否符合要求1.3.4 能填写除放射性物品、感染性物 质以外的危险品收运检查单定1.4医药冷链货 物接收1.4.1 能检查医药冷链货物运输文件是 否符合要求1.4.2 能检查医药冷链货物包装是

40、否符 合要求1.4.3 能检查医药冷链货物包装件上标 记、标签是否符合要求IATA温度控制规则 中的收运规定1. 5货物运费计 算1. 5.1能根据比例运价计算航空运费能计算国际混运货物运费1.5.1 比例运价计算规则1.5.2 国际混运货物运价计算规则2.货物出 港2. 1舱位管理2. 1. 1能计算货机航班最大可用业载能根据货物重量、尺寸确定适用 机型2.1. 3能根据危险品隔离要求进行配载能根据活体动物隔离要求进行配 载2. 1.5能根据鲜活易腐货物隔离要求进 行配载货机航班最大可用业载计算原则2. 1.2常用货机机型重量、尺寸限制2. 1.3危险品隔离要求2. L 4活体动物隔离要求鲜

41、活易腐货物隔离要求2. 2文件处理2. 2.1能填写货物运费更改通知单2. 2. 2能填写危险品机长通知单2. 2.1货物运费更改通知单填写要求2. 2. 2危险品机长通知单填写要求2.3出港货物处理2. 3. 1能提出超重货物在集装板上的捆 绑固定方案2. 3.2能提出超大超重货物垫板尺寸计 算与铺设方案2. 3. 3能对活体动物进行装载2. 3. 4能对鲜活易腐货物进行装载能对除放射性物品、感染性物质 以外的危险品进行装载2. 3.1货物在集装板上的捆绑固定标准2. 3.2超大超重货物垫板尺寸计算与铺 设方案设计原则2. 3. 3活体动物装载规定2. 3. 4鲜活易腐货物装载规定2. 3.

42、5除放射性物品、感染性物质以外 的危险品装载规定2.4不正常航班 处理2. 4.1能对航班始发站延误货邮进行处 理2. 4.2能对航班经停站延误货邮进行处 理2. 4.3能对航班始发站取消货邮进行处 理2. 4.1航班始发站延误货邮处理规定2. 4. 2航班经停站延误货邮处理规定2. 4. 3航班始发站取消货邮处理规定2. 4. 4航班经停站取消货邮处理规定2. 4. 5航班备降后货邮处理规定2. 4.4能对航班经停站取消货邮进行处 理2. 4. 5能对航班备降后货邮进行处理2.5货物运输变 更处理2. 5. 1能确认托运人自愿变更运输要求 是否符合规定条件2. 5.2能处理托运人自愿变更运输

43、要求2. 5.3能进行托运人非自愿变更运输处 理能填写、分发货物运费更改通知 单2. 5.1托运人自愿变更运输条件和权利2. 5. 2托运人自愿变更运输处理方法2. 5. 3托运人非自愿变更运输处理方法2. 5.4觉物运费更改通知单填写、分发 要求2.6集装设备管理2. 6.1能对集装器进行进港和出港管理2. 6.2能对集装器进行存储管理2. 6. 3能对集装器进行租借管理2. 6. 4能拟发集装器管理电报2. 6.1集装器进港和出港管理规定2. 6.2集装器存储管理规定2. 6.3集装器租借管理规定2. 6. 4集装器管理电报拟发规则3.货物赔 偿3. 1索赔接受3. 1. 1能确定索赔有效

44、性3. 1.2能收集索赔所需相关资料3. 1. 1索赔时限规定3. 1.2索赔依据3.2索赔审核3. 2. 1能确认索赔人资格3. 2.2能确认索赔人提交的索赔文件3. 2. 1索赔人资格规定3. 2. 2索赔文件种类和要求3 . 2. 4二级/技师职业功能工作内容技能要求相关知识要求1.货物收 运1.1危险品接收1. 1. 1能检查放射性物品运输文件、包 装、标记、标签是否符合要求能检查感染性物质运输文件、包 装、标记、标签是否符合要支IATA危险品规则中放射性物品、 感染性物质收运规定1.2货物运费计算1.2.1 能根据不同承运人的差异要求计 算航空运费1.2.2 能根据货物运费结算规则进行比 例分摊计算1. 2. 1IATA航空货物运价中有关承运人的规定1.2. 2货物运费结算规则2.货物出 港2. 1货机配载能确定货机可运输货物最大尺寸 和重量2. 1.2能根据飞机货舱集装器位置限重 确定集装器最大限重货机载重平衡手册2. 1.2飞机载重平衡表2.2货机载重平 衡作业2. 2. 1能绘制平衡图2. 2.2能填写装载表2